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《連接時代》連載五：社會化消費(fèi)者與消費(fèi)者智能: 瑞意趨勢 2014-5-9 10:32; 社會化消費(fèi)者與消費(fèi)者智能互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是自媒體,、 SNS 的發(fā)展,，讓消費(fèi)者的主體意識不斷覺醒。覺醒了的消費(fèi)者給未來商業(yè)帶來了的極大挑戰(zhàn),。這種挑戰(zhàn)不僅體現(xiàn)在單個消費(fèi)者身上,，更體現(xiàn)在作為群體的消費(fèi)者身上。如果說特定的單體消費(fèi)者是自己整體信息網(wǎng)絡(luò)的核心的話,，那么與其建立了持續(xù)性的強(qiáng)連接（ DSC-durable strong connection ）的外部個人或機(jī)構(gòu)構(gòu)成了其網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)層系統(tǒng),。除此之外，很多臨時性的弱連接（ TWC-temporary weak connection ）構(gòu)成的外層系統(tǒng)則會跟其核心和內(nèi)層系統(tǒng)發(fā)生互動,。這種互動有些時候?qū)诵暮蛢?nèi)層系統(tǒng)不會產(chǎn)生太大的影響,，但有些時候則會很大。而且不排除有些臨時性的弱連接會逐漸地變成持續(xù)性的強(qiáng)連接,。僅是這樣一個互動過程就有非常值得研究的很多領(lǐng)域,。不過不論其對內(nèi)影響的大小和重要性，基于眾多消費(fèi)者的臨時性弱連接對整個未來商業(yè)的影響卻有可能是翻天覆地的,。圖示：強(qiáng)連接和弱連接的關(guān)系在一個固定圈子里的消費(fèi)者（基于持續(xù)性強(qiáng)連接的內(nèi)層系統(tǒng)）其所具有的創(chuàng)造性和破壞性是相對有限的,，或者說是可預(yù)期的，無法短期爆發(fā),。但如果很多對同一事件關(guān)心的消費(fèi)者基于臨時性弱連接快速組織起來的話,，則有可能對外界產(chǎn)生很大的影響。因為平時積蓄的能量在有了集中突破口之后就會威力很大,。 2011 年發(fā)生“羅永浩 - 西門子”事件就是一個典型的例子,。如果脫離了網(wǎng)絡(luò)連接起來的很多之前相互不熟悉的網(wǎng)民，該事件可能也會不了了之,。很多參與這個事件的網(wǎng)民與羅永浩之間,，以及相互之間，都是一種臨時建立起來的弱連接,。甚至就單一連接而言,，可能脆弱到某個參與的網(wǎng)民最近工作忙了，沒有時間上網(wǎng)刷微博了,，他也就脫離了這個組織,。但單一連接的臨時性和脆弱性，抵不住連接數(shù)量的巨大,，最后形成一股龐大的力量,，并最終將基于“內(nèi)部持續(xù)性強(qiáng)連接”的西門子這家企業(yè)機(jī)構(gòu)打敗。反過來想,，羅永浩之外的其他消費(fèi)者對西門子的討厭真到了那個程度嗎,？未必,。但每個人的小不滿意一旦連接起來后，就變成了大不滿意,。基于臨時性弱連接的社會化消費(fèi)者,，積攢每個人有限的精力從而形成一個大智慧。正如維基百科,、百度百科這種服務(wù)一樣,，最終的結(jié)果是每個人都可以參與創(chuàng)造，但每個人并沒有花費(fèi)太多的精力,。而且結(jié)果并非每個人參與創(chuàng)造的簡單集合,，而是形成一個非常龐大、非常成熟的知識體系,。這就是連接的價值，消費(fèi)者智能的價值,。前面提到的 360 手機(jī)衛(wèi)士其實背后也是基于社會化眾包的一種消費(fèi)者智能體現(xiàn),。未來隨著個體消費(fèi)者與外界連接的可能性不斷增加，社會化消費(fèi)者的特征表現(xiàn)會越來越明顯,。傳統(tǒng)商業(yè)社會中的信息推廣,、產(chǎn)品推介、交易進(jìn)行都會受到這方面的影響,。社會化消費(fèi)者之間的信息請求和授權(quán)會不斷密集,，特定產(chǎn)品、服務(wù)的潛在消費(fèi)者與已購消費(fèi)者之間可以非常輕易地取得連接,。特定消費(fèi)者消費(fèi)過的產(chǎn)品,、服務(wù)的評價也會逐漸變成一種商品，在消費(fèi)者之間進(jìn)行交易,，而企業(yè)也會將這些作為消費(fèi)者智能的素材加以利用,。消費(fèi)者智能除了對企業(yè)機(jī)構(gòu)自身提供的產(chǎn)品和服務(wù)有幫助外，對企業(yè)機(jī)構(gòu)本身的內(nèi)部管理也將發(fā)揮很大的作用,。適當(dāng)?shù)挠|點(diǎn)反饋信息采集對于企業(yè)優(yōu)化其內(nèi)部的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會有很多的幫助,。商業(yè)智能（ BI ）過于強(qiáng)調(diào)對市場信息的價值挖掘，對消費(fèi)者信息的價值重視不夠,。社會化消費(fèi)者和消費(fèi)者智能（ CI ）將讓這種局面發(fā)生改變,。甚至一定程度上可以說，未來的商業(yè)中,，沒有 CI 就沒有 BI ,，因為 CI 是未來商業(yè)的核心之一（這就跟沒有消費(fèi)者的動態(tài)即時信息，只有企業(yè)內(nèi)部的 ERP 記錄,，企業(yè)永遠(yuǎn)不會有自己的大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能一樣）,。圖示：消費(fèi)者智能對商業(yè)智能的支撐 ----- 節(jié)選自瑞意趨勢梁海宏先生最新力作 “ 《連接時代》第四章消費(fèi)者授權(quán)與社會化消費(fèi) ” ,，本書給我們描繪了未來商業(yè)的一個圖景，讓我們頓悟 “ 連接 ” 對于人類,、社會,、信息革命所產(chǎn)生的重大革命，閱讀這本書可以理解新的連接時代,，改變固有的思維方式,，順勢而為。; 個人分類: 連接時代|3436 次閱讀|0 個評論

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