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制定制度流程的三大法則及執(zhí)行中的三種現(xiàn)象: 毛鵬瑞 2014-5-10 13:35; 制定制度流程時的二八法則制度流程是由有經(jīng)驗的人針對可能發(fā)生的不同狀況,，加以整理、分類后找出最好的處理方法。經(jīng)驗告訴我們,，作業(yè)可能出現(xiàn)種種情況,，其發(fā)生的頻度往往有很大落差,。例如全部發(fā)生的狀況可能有五十種，最常出現(xiàn)的三種狀況,，就涵蓋了 90% 的發(fā)生率；最常出現(xiàn)的五種狀況,，可能涵蓋了 98% 的發(fā)生率,；而其余的四十五種狀況，合計可能僅有 2% 的發(fā)生率,。由于這四十五種狀況發(fā)生率極低,，一般稱為“特例”或“異常”,。這其實也是應(yīng)用了盡人皆知的二八法則,。制定制度流程時的簡單法則制度流程是設(shè)計來讓人用的，所以不能太復(fù)雜,。如果把五十種狀況都加以規(guī)范,，制度流程將變得十分龐雜，花費的時間心力成本將會相當(dāng)高,。而且制度流程一旦龐雜,，不但執(zhí)行者很難記憶，還會大大提高執(zhí)行中的難度,，所以一般只會選擇發(fā)生率達(dá) 98% 的五種狀況做規(guī)范,，而其他四十五種發(fā)生率僅 2% 的狀況不做規(guī)范。制度流程的萬能法則雖然我們未對四十五種發(fā)生率僅 2% 的狀況做規(guī)范,，但并不代表其不在制度流程范圍內(nèi),。一個完善的制度流程，往往最后都有“未盡事宜,，由主管單位裁決”或“以上情況如經(jīng)主管單位裁決,，不在此限”等條件,，其用意即在說明,，這其他四十五種或更多可能的情況，應(yīng)由功能主管來裁定,。這一做法,，讓制度不再龐雜，卻能順應(yīng)例外狀況靈活變化,；也可以說加了這一條,，就可以應(yīng)對所有的狀況。執(zhí)行制度流程時的被動現(xiàn)象由于未對制度流程背后的政策目的,、用意有正確深刻的了解,，誤以為只有被明文規(guī)定的才是可以執(zhí)行的。當(dāng)發(fā)生其他情況時,，就直接被動排斥,，而不知道主動積極呈報主管裁決,，從而發(fā)生“可行”而不可行的狀況。情況嚴(yán)重的,，甚至?xí)o公司造成重大經(jīng)濟利益損失,。執(zhí)行制度流程時的先入為主現(xiàn)象當(dāng)例外情況（特例、異常）發(fā)生時,，功能主管綜合衡量成本,、風(fēng)險各項因素，往往裁定不可行,。從而有些下屬誤以為呈報也沒用,，進(jìn)而下次再發(fā)生例外時不再積極呈報從而誤事或者由于呈報后主管裁定失誤，從而認(rèn)為主管沒能力,，呈報也白呈報進(jìn)而不呈報現(xiàn)象,。殊不知由于時空變化，同一種情況往往會有不同的裁定結(jié)果,。而且主管也是人,，也需要在犯錯中成長學(xué)習(xí)。這次裁定失誤不代表下次也會裁定失誤,。執(zhí)行制度流程時的本能叛逆現(xiàn)象由于對流程制度缺乏正確深入的認(rèn)識或者由于先天性人格本能叛逆的原因,，不能平心靜氣的對制度流程進(jìn)行了解、請教,，進(jìn)而掌握制度流程的精神及其特質(zhì),，從而極端的認(rèn)為制度流程都是束縛！久而久之,，不知不覺中成為了組織的邊緣人,，也很難成為稱職的管理者。因為優(yōu)秀的管理者正是要善用制度流程,。; 個人分類: 管理|1627 次閱讀|0 個評論

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