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微信小店,，電商瓶頸,，實(shí)體通途: 熱度 4 小曹同學(xué) 2014-5-30 13:31; 　　昨天微信推出了微信小店，做互聯(lián)網(wǎng)的討論的熱火朝天,，說淘寶怎么了，京東怎么了,，朋友圈怎么了……可小曹覺得,，目光過分關(guān)注電商啊、社交啊,、營(yíng)銷啊就是只見樹木不見森林了,。稍稍提高點(diǎn)視野，討論下實(shí)體零售可能更靠譜,。　　需要先搞明白的是,，在目前，微信小店,，要先有服務(wù)號(hào),，才有小店,。先有粉絲，小店才有顧客,。　　做微信小店,，難點(diǎn)在什么地方?商品如何支付，顧客如何評(píng)價(jià),，售后如何處理?前有微信支付,，后有京東商城，這些都算不上問題,。什么是問題?流量! 　　微信是通訊工具,，也是CRM工具，對(duì)老顧客的維護(hù)手到擒來,，但如何獲取第一批顧客則是問題所在,。這對(duì)電商可能是個(gè)瓶頸，但對(duì)實(shí)體卻是寬闊的大門,，只要愿意推開門,，就能有顧客。　　電商基于網(wǎng)絡(luò)和郵寄,。商品的篩選,、售前的交流、收貨后的評(píng)價(jià),、售后的溝通在網(wǎng)頁(yè)上更方便,。手機(jī)的單線操作使得手機(jī)端更適合查找、購(gòu)買意向商品,，而不適合網(wǎng)頁(yè)上的逛和選,。要搜寶貝?點(diǎn)下搜索，選個(gè)店鋪進(jìn)去,，不滿意,，返回，再選,，中意了,，備選，返回,，重復(fù)……這個(gè)過程很低效,，完全沒有購(gòu)物的快感。微信小店現(xiàn)在限制認(rèn)證服務(wù)號(hào)才能開通,，或許是為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題,。但這樣，微信就不能像手機(jī)淘寶那樣展示小店，小店就沒有了流量入口,，只能依賴服務(wù)號(hào),。服務(wù)號(hào)的粉絲從何而來?網(wǎng)頁(yè)! 　　如果單純做微信小店呢?獲取顧客要先宣傳，關(guān)注公眾賬號(hào),，然后才能購(gòu)買,。悲催的是，宣傳服務(wù)號(hào),，還是要用網(wǎng)頁(yè)! 　　當(dāng)然,，這是微信小店沒有流量入口的前提下。如果微信后面改了模式,，廣點(diǎn)通,、朋友圈可以直接進(jìn)入小店，搜索可以瀏覽相關(guān)小店,，微信小店的流量更容易起來,，但又回到手機(jī)單線操作，沒有購(gòu)物快感的問題,。　　所以做電商的搞小店,，先運(yùn)營(yíng)起服務(wù)號(hào)，小店才不是擺設(shè),，而要賣東西,，繁瑣的流程和重復(fù)操作又會(huì)讓顧客回到網(wǎng)頁(yè)。　　實(shí)體卻與電商相反,。商品就在那,，價(jià)格就在那，服務(wù)就在那,，顧客就在那,，關(guān)鍵的是，實(shí)體沒有不需要網(wǎng)頁(yè)!店面就是宣傳,。做服務(wù)號(hào)是為了本地老顧客,，做微信營(yíng)銷是為了本地新顧客,，何不順手做個(gè)微信小店,，讓本地顧客更方便消費(fèi)?做小店相當(dāng)于把實(shí)體店鋪搬到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)本地顧客相當(dāng)有利,。在線下,，我進(jìn)你的店，是要你的服務(wù),，在手機(jī),，進(jìn)你的小店，還是要你的服務(wù)。指向性,、目的性很明確,，而且就是單線操作，體驗(yàn)不會(huì)差,。　　這里不再多說重復(fù)的話,，之前寫微信和便利店O2O的文章里面說的夠多夠清楚了。有了小店,，便利店O2O更容易做,，便利店換成其他本地商鋪也是同理。　　另外,，關(guān)注一個(gè)服務(wù)號(hào),，就是為了他的服務(wù)的。無論是客服還是推送信息,，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小店都很容易,，如果是本地服務(wù)號(hào)就更加輕松。只要本地商家愿意做,，利用微信小店,，可以輕松推開O2O、B2C的大門,。　　還有哦,，小店不是誰(shuí)都能開，需要是公司,、認(rèn)證服務(wù)號(hào)才可以,。這不是天然為線下商家準(zhǔn)備的么?而且?guī)缀跏?成本、0門檻,。　　微信做小店是水到渠成,，也可能早有謀劃。微信支付上線后,，在銀行卡界面添加的服務(wù),，都是在培養(yǎng)習(xí)慣，京東的加入也讓微信更有底氣,。配合前段時(shí)間增加的多客服,，小店的已經(jīng)可以提供完整的電商服務(wù)，確切的說,，是移動(dòng)端的電商服務(wù),。但是能走多遠(yuǎn)，還得看微信團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)像之前搞服務(wù)號(hào)那樣過猶不及的瞎搞,。　　不過,，無論怎么考慮,，手機(jī)端的微信小店，綁定服務(wù)號(hào)的微信小店,，都更適合線下實(shí)體商家,。　　小曹在以前的文章多次強(qiáng)調(diào)搞零售的、做服務(wù)的,，服務(wù)號(hào)是最佳選擇,。到現(xiàn)在，服務(wù)號(hào)只有了多客服,，有了小店,，而且據(jù)傳言訂閱號(hào)還要合并到服務(wù)號(hào)……如果到現(xiàn)在還有做線下商家覺得訂閱號(hào)更能帶來利潤(rùn)，我真是要懷疑他的智商了,。; 個(gè)人分類: 亂彈|2042 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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