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旅游業(yè)口碑實戰(zhàn)營銷："5T""模型: 封王策劃 2014-6-11 11:36; 旅游業(yè)口碑營銷“5T”模型,，揭示了口碑營銷運作的基本流程,。五個步驟是：談?wù)撜撸╰alkers）、話題（topics）,、工具（tools）,、參與（taking part）和跟蹤（tracking）。 1,、談?wù)撜撸赫业綐芬庹務(wù)撃愕娜?所有營銷都需要通過一種媒介進行,，充當口碑營銷媒介的則是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜�,，為你傳播旅游信息�? 口碑著眼于“口碑的建立”,，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機構(gòu)只可提煉和加工,，而非創(chuàng)造,、甚至捏造出口碑來；營銷在此講的是“口碑的傳播”,，可以為旅游企業(yè)找到消費者中的“意見領(lǐng)袖”,，并通過這些“引爆點”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行,。 2,、話題：給人們一個談?wù)摰睦碛?所有的口碑營銷都是從一個交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個談?wù)撛掝},。這個話題不是正式的宣傳內(nèi)容,，它是一個簡單信息,。通過這一信息，可以激起人們的興趣,，引起人們的談?wù)�,。一份個性的旅行社報價單、一流的景區(qū)服務(wù),、一份特制的甜點,、一個不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝},。最近千島湖做了一個非常有創(chuàng)意的廣告叫“到千島湖,，用農(nóng)夫山泉洗澡”。我們當時做了好幾個標語,，比方說“中國最美麗的湖泊”了,，“環(huán)境旅游縣”了，好幾個概念,，唯有這個概念馬上就有反饋隨著千島湖品牌的不斷提升,，如今千島湖已經(jīng)成為長三角地區(qū)國人首選的旅游勝地，目前我們千島湖人是人人住景觀房,，天天吃著野生魚,，每天每夜都用農(nóng)夫山泉洗澡。千島湖這個非�,！袄兹恕钡膹V告就是一個非常好的口碑營銷的話題,，給了人們傳播、談?wù)摰睦碛伞?3,、工具：幫助談話者更快,、更廣地傳播信息如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜撸矒碛辛嗽掝},，就該利用合適的工具,，加快口碑傳播的速度。三種必用的口碑營銷手段：首先,，創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ�,，如果你不要求人們�(nèi)プ觯蠖鄶?shù)人是不會主動談?wù)摰�,，含蓄,、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。其次,，發(fā)送有趣的電子郵件,，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友,。最后,，在旅游網(wǎng)站的每個網(wǎng)頁上,，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。 4,、參與：參與談話交流口碑就是一種對話,，有人說一些與你有關(guān)的問題，你要作出回答,。如果你不答復(fù)的話,，談話將很難深入進行。忽視與游客的溝通與交流可能會出現(xiàn)以下兩種風險：一是口碑消失,；二是口碑朝著負面方向發(fā)展,。反過來，如果你投入更多的時間與精力,，參與到客戶的口碑活動中,，就會獲得更多積極的口碑。另外,，建議旅游企業(yè)參照跨國公司的措施：設(shè)定首席博客官,，我們則要相應(yīng)設(shè)定“首席口碑官”！ 5,、跟蹤：分析談話內(nèi)容,，理解談話意圖隨著博客和網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及，談?wù)撜咧g的談話記錄都寫了下來,，這就為我們旅游營銷人查找并分析談話內(nèi)容提供了方便。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息,，可以使你真正了解游客的真實看法與態(tài)度,，接下來的挑戰(zhàn)是要學(xué)會評價客戶反饋出來的原始信息，利用這些信息制定更為明智的營銷計劃,。; 個人分類: 禪營銷|802 次閱讀|0 個評論

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