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旅游業(yè)口碑實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷："5T""模型: 封王策劃 2014-6-11 11:36; 旅游業(yè)口碑營(yíng)銷“5T”模型,，揭示了口碑營(yíng)銷運(yùn)作的基本流程。五個(gè)步驟是：談?wù)撜撸╰alkers）,、話題（topics）,、工具（tools）、參與（taking part）和跟蹤（tracking）,。 1,、談?wù)撜撸赫业綐芬庹務(wù)撃愕娜?所有營(yíng)銷都需要通過(guò)一種媒介進(jìn)行,，充當(dāng)口碑營(yíng)銷媒介的則是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜�,，為你傳播旅游信息�? 口碑著眼于“口碑的建立”,，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工,，而非創(chuàng)造,、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷在此講的是“口碑的傳播”,，可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見領(lǐng)袖”,，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行,。 2,、話題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?所有的口碑營(yíng)銷都是從一個(gè)交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝},。這個(gè)話題不是正式的宣傳內(nèi)容,，它是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息,，可以激起人們的興趣,，引起人們的談?wù)摗Ｒ环輦€(gè)性的旅行社報(bào)價(jià)單,、一流的景區(qū)服務(wù),、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告,，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝},。最近千島湖做了一個(gè)非常有創(chuàng)意的廣告叫“到千島湖，用農(nóng)夫山泉洗澡”,。我們當(dāng)時(shí)做了好幾個(gè)標(biāo)語(yǔ),，比方說(shuō)“中國(guó)最美麗的湖泊”了，“環(huán)境旅游縣”了,，好幾個(gè)概念,，唯有這個(gè)概念馬上就有反饋隨著千島湖品牌的不斷提升，如今千島湖已經(jīng)成為長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)人首選的旅游勝地,，目前我們千島湖人是人人住景觀房,，天天吃著野生魚，每天每夜都用農(nóng)夫山泉洗澡,。千島湖這個(gè)非�,！袄兹恕钡膹V告就是一個(gè)非常好的口碑營(yíng)銷的話題，給了人們傳播,、談?wù)摰睦碛伞?3,、工具：幫助談話者更快,、更廣地傳播信息如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜撸矒碛辛嗽掝},，就該利用合適的工具,，加快口碑傳播的速度。三種必用的口碑營(yíng)銷手段：首先,，創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ�,，如果你不要求人們�(nèi)プ觯蠖鄶?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰�,，含蓄,、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情,。其次,，發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中,，讓接收者告訴自己的朋友,。最后，在旅游網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上,，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式,。 4、參與：參與談話交流口碑就是一種對(duì)話,，有人說(shuō)一些與你有關(guān)的問題,，你要作出回答。如果你不答復(fù)的話,，談話將很難深入進(jìn)行,。忽視與游客的溝通與交流可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：一是口碑消失；二是口碑朝著負(fù)面方向發(fā)展,。反過(guò)來(lái),，如果你投入更多的時(shí)間與精力，參與到客戶的口碑活動(dòng)中,，就會(huì)獲得更多積極的口碑,。另外，建議旅游企業(yè)參照跨國(guó)公司的措施：設(shè)定首席博客官,，我們則要相應(yīng)設(shè)定“首席口碑官”,！ 5、跟蹤：分析談話內(nèi)容,，理解談話意圖隨著博客和網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及,，談?wù)撜咧g的談話記錄都寫了下來(lái)，這就為我們旅游營(yíng)銷人查找并分析談話內(nèi)容提供了方便,。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息,，可以使你真正了解游客的真實(shí)看法與態(tài)度,，接下來(lái)的挑戰(zhàn)是要學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)客戶反饋出來(lái)的原始信息，利用這些信息制定更為明智的營(yíng)銷計(jì)劃,。; 個(gè)人分類: 禪營(yíng)銷|802 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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