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標簽: 世界咖啡

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世界咖啡集體智慧與傳統(tǒng)企業(yè)電商規(guī)劃: 熱度 2 張從忠老師 2014-7-24 10:32; 世界咖啡集體智慧與傳統(tǒng)企業(yè)電商規(guī)劃文 / 張從忠最近,，有一篇很火的文章,，叫“互聯(lián)網(wǎng)思維： 3 個段子,， 9 大分類， 19 條法則”,。這篇東西之所以能撓到了企業(yè)經(jīng)營者的“痛點”,、“癢點”和“爽點（興奮點）”，因為它不是出自一個人之手,，而是一個資深團隊,，是一幫企業(yè)咨詢的老手圍坐在一起“邊喝邊聊——邊聊邊寫——而后幾經(jīng)打磨——終成力作”。下面談談“邊喝邊聊——邊聊邊寫”,，也就是這篇文章的生產(chǎn)方式和過程,。“世界咖啡”是一種新型集體研討方法,，是一種自由,、靈活、隨意的集體智慧匯聚方法,。國內(nèi)有的世界咖啡集體匯談實踐者喜歡叫他“茶館匯談”,，這更貼近中國文化。好象你進了茶館,，在這桌聊聊,，到那桌談談。于是結識了很多新朋友,，聽到了很多新信息,，閃出了很多新點子。強于茶館的是,，這些收獲是在一定結構下進行的,。不僅是個人的，更是組織的,。這種集體智慧匯聚方法,，由美國人朱安妮塔·布朗于 1995 年發(fā)明，其過程的設計和流程的貫穿,，與自然界交叉授粉的情形類似,。 “世界咖啡”匯談之所以獨具魅力，關鍵在于八項原則,。原則一：設定情境第一,，澄清目標，包括：理解當前環(huán)境,、探索自身的設計前提,、明確 “ 大問題 ” 、厘清可能性和結果；第二,，確定好匯談的界限,，包括：確定合適的參與者、創(chuàng)造性地運用外在因素,。說實話,，文章“互聯(lián)網(wǎng)思維： 3 個段子， 9 大分類,， 19 條法則”是一塊“敲門磚”,，是傳統(tǒng)企業(yè)轉型成為電商的一副“藥引子”,。當然,，電商營銷咨詢業(yè)務和電商企業(yè)顧問服務也為這篇文章的作者“和君咨詢”帶來新的市場。原則二：營造友好的氛圍讓人們有心理安全感,、舒適感和相互信任感,。大家衣著休閑，翹著二郎腿,，喝著咖啡,，甚至曬著太陽研討問題。更加靈活的“世界咖啡”甚至在研討時,，學員也會端著咖啡,，到別的組去轉轉、聽聽,、說說,。連茶歇都是大家端著咖啡在各桌張貼在墻上的研討成果前品頭論足。這一點對于“和君”根本就不是問題,，因為“和君”高級合伙人與企業(yè)董事長之間早已是“你中有我,，我中有你，是一個利益的共同體”,，甚至雙方一起去服務地方政府的農(nóng)業(yè)項目,。原則三：探索真正重要的問題當大家集中關注于真正重要的問題上時，能夠引發(fā)大家的參與熱情,，并能確保會議卓有成效,。探索真正重要的問題，必須有“雷人”橋段,。一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館,，僅 60 天，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名（臺商創(chuàng)造出每坪日效率,、月效率和年效率,，每坪等于 3.3 平方米），而后 VC 投資 6000 萬,，估值 4 億元人民幣,，這家餐廳是雕爺牛腩,。雕爺牛腩餐廳，是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌,，所謂輕奢餐,，是介于快餐和正餐之間的用餐感受，比低價位的快餐要美味和優(yōu)雅,，又比豪華正餐節(jié)省時間和金錢,。只有 12 道菜，花了 500 萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方,；他們經(jīng)營這家餐廳所追求的就是“無一物無來歷,，無一處無典故”。每雙筷子都是定制,、全新的,，吃完飯還可以帶回家 ; 老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音；開業(yè)前燒掉 1000 萬搞了半年封測,，期間邀請各路明星,、達人、微博大號們免費試吃…… 寫到這里,，真正的問題被引導出來——雕爺牛腩為什么這樣安排,？背后的邏輯是什么？能夠持續(xù)生存的電商餐飲企業(yè)如何經(jīng)營,？原則四：鼓勵每個人積極參與和貢獻通過喚起人們?nèi)鎱⑴c和踴躍發(fā)言的熱情,，使 “ 我 ” 與 “ 我們 ” 的關系具有生氣。有時人們把 “ 世界咖啡 ” 式匯談比喻成自帶飯菜的聚餐,，正是貢獻了你獨特的一道飯菜,，令這種聚餐方式如此有趣、好玩和富有生機,，并經(jīng)常會有驚喜,。說完雕爺牛腩，再看第二個段子：這是一個淘品牌,， 2012 年 6 月在天貓上線,， 65 天后成為中國網(wǎng)絡堅果銷售第一， 2012 年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售 766 萬的奇跡,，名列中國電商食品類第一名,，開業(yè)一年多時間，就累計銷售過億,，并再次獲得 IDG 公司 600 萬美元投資,。這個品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器,、快遞大哥寄語,、堅果包裝袋、封口夾,、垃圾袋,、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈,，還有濕巾,。一個淘品牌，為什么要煞費苦心地做這些呢,？原則五：交流并連接不同觀點通過有意識地鼓勵多樣性,，增加不同觀點之間的連接密度，保持對于核心問題的共同關注,，并充分運用集體匯談網(wǎng)絡的動態(tài)性,。 “世界咖啡”的形式隨意,，但對參加人員的要求很高,，非常提倡人員多樣性。領導,，專家,，內(nèi)、外部實踐者,，各專業(yè)人員等等,。以下是“和君”高人集體碰撞出互聯(lián)網(wǎng)思維體系。一,、用戶思維這互聯(lián)網(wǎng)思維第一招是總訣式,，第一招學不會，后面的招數(shù)就很難領悟,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維，最重要的,，就是用戶思維,。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題,。作為廠商,，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,，只有深度理解用戶才能生存,。沒有認同，就沒有合同。具體做法之一：得“屌絲”者得天下,。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”,、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代,。當你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的,。 QQ ,、百度、淘寶,、微信,、 YY 、小米,，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè),。具體做法之二：兜售參與感。一種情況是按需定制,，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可,，如海爾的定制化冰箱 ; 另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”,，每次的新品上市,，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票,，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢,，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播,，便是粉絲經(jīng)濟,。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶,，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠,。粉絲是最優(yōu)質的目標消費者，一旦注入感情因素,，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受,。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡,。具體做法之三：體驗至上好的用戶體驗應該從細節(jié)開始,，并貫穿于每一個細節(jié)，能夠讓用戶有所感知,，并且這種感知要超出用戶預期,，給用戶帶來驚喜,，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了,，就是讓消費者一直爽,。用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的 Who-What-How 模型， Who ,，目標消費者——“屌絲” ;What ,，消費者需求——兜售參與感 ;How ，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上,。二,、簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時代，信息如此繁多,，用戶的耐心越來越不足,，所以，必須在短時間內(nèi)抓住他,！具體做法之四：專注,，少即是多。品牌定位必須專注,，給消費者一個選擇你的理由,，一個就足夠。大道至簡,，越簡單的東西越容易傳播,，越難做,。專注才有力量,，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期,，做不到專注,，就沒有可能生存下去。具體做法之五：簡約即是美在產(chǎn)品設計方面,，要做減法,。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化,。 Google 首頁永遠都是清爽的界面,，蘋果的外觀都是這樣的設計。三,、極致思維極致思維,，就是把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致,，超越用戶預期,，什么叫極致,？極致就是把命搭上。具體做法之六：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品,。尖叫,，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致,，就是超越用戶想象,。方法有三：第一，需求要抓得準（痛點,、癢點和興奮點）,；第二，自己要逼得很（做到自己能力的極限）,；第三,，管理要盯得緊（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,，在這個社會化媒體時代,，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。具體做法之七：服務即營銷阿芙精油是知名淘寶品牌,，有兩個小細節(jié)可以看出其對服務體驗的極致追求：（ 1 ）客服 24 小時輪流上班,，使用 Thinkpad 小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,，可以讓消費者少等幾秒鐘,；（ 2 ）設有 CSO ，即首席驚喜官,，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家,，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜,。四,、迭代思維這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言,，更側重在迭代的意識,，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化,。是一種以人為核心,、迭代、循環(huán)漸進的開發(fā)方法,，允許有所不足,，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品,。這里面有兩個點,，一個“微”,，一個“快”。 “微”,，要從細微的用戶需求入手,，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進,�,？赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要,， 360 安全衛(wèi)士當年只是一個安全防護產(chǎn)品,，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。 “快”,，天下武功,，唯快不破，只有快速地對消費者需求做出反應,，產(chǎn)品才更容易貼近消費者,， Zynga 游戲公司對每周游戲進行數(shù)次更新，小米 MIUI 系統(tǒng)堅持每周迭代,，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新,。五、流量思維流量思維意味著體量,，體量意味著分量,。目光聚集之處，金錢必將追隨,，流量即金錢,，流量即入口，流量的價值不必多言,。具體做法之八：免費是為了更好地收費 “免費是最昂貴的”,，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品,、資源、時機而定,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶,。當年的 360 安全衛(wèi)士,，用免費殺毒入侵殺毒市場，,，一時間攪得天翻地覆,，回頭再看看,，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件,，估計沒有幾臺電腦還會裝著了,。具體做法之九：堅持到質變的“臨界點” 任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度,，就會開始產(chǎn)生質變,，從而帶來商機或價值。 QQ 若沒有當年的堅持,，也不可能有今天的企業(yè)帝國,。注意力經(jīng)濟時代，先把流量做上去,，才有機會思考后面的問題,，否則連生存的機會都沒有。六,、社會化思維社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)絡,，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、營銷等整個形態(tài)。具體做法之十：利用好社會化媒體有一個做智能手表的品牌,，通過 10 條微信,，近 100 個微信群討論， 3 千多人轉發(fā),， 11 小時預訂售出 18698 只 T-Watch 智能手表,，訂單金額 900 多萬元。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力,，有一點要記住,，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度,，以用戶的方式和用戶溝通,。具體做法之十一：眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科和小米手機都讓用戶深度參與,，這實際上也是眾包模式,。七、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維,，是指對大數(shù)據(jù)的認識,，對企業(yè)資產(chǎn)，關鍵競爭要素的理解,。其實,，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù),。比如用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為,、關系三個層面的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策,。一切皆可被數(shù)據(jù)化,，企業(yè)必須構建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè),，也要有大數(shù)據(jù),。具體做法之十二：你的用戶是每個人互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的營銷策略應該針對個性化用戶精準營銷,。銀泰網(wǎng)上線后,，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費 wifi ,，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn),，銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好，這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化,，并達到與用戶之間的溝通,。八、平臺思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放,、共享,、共贏的思維。平臺模式最有可能成為產(chǎn)業(yè)巨頭,。全球最大的 100 家企業(yè)里,，有 60 家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式、包括華為,、蘋果,、谷歌等。具體做法之十三：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺模式的精髓,，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈,。將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的 jingz.baidu ,、阿里,、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商,、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如 360 其實是很難撼動的,。具體做法之十四：善用現(xiàn)有平臺當你不具備構建生態(tài)型平臺實力的時候,，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺,。正如馬云所說：“假設我是 90 后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴,，有個騰訊,，我不會跟它挑戰(zhàn)，心不能太大,�,！� 具體做法之十五：讓企業(yè)成為員工的平臺互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”,。包括阿里巴巴 25 個事業(yè)部的分析,，騰訊 6 大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用,。海爾將 8 萬多人分為 2000 個自主經(jīng)營體,，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個人成為自己的 CEO ,。內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織,。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新,。九,、跨界思維隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入,，如零售、圖書,、金融,、電信、娛樂,、交通,、媒體等等。具體做法之十六：攜“用戶”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭,？答案是：用戶！他們掌握著一方面用戶數(shù)據(jù),，另一方面又具備用戶思維,，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴,、騰訊相繼申辦銀行,、小米做手機、做電視、都是這樣的道理,。未來十年,，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化,，來不及變革的企業(yè),，必定遭遇劫數(shù)！具體做法之十七：用互聯(lián)網(wǎng)思維,，大膽顛覆式創(chuàng)新�,。�,！一個真正牛逼的人一定是跨界的人,，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標，一個真正厲害的企業(yè),，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源,，敢于跨界創(chuàng)新的組織。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢,、技術優(yōu)勢,、管理優(yōu)勢等，去提升,、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),、改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則,�,！苯裉炜匆粋€產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠,，能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構的企業(yè),，才可能真正贏得未來。未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人,，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人,。原則六：共同傾聽 “共同”二個字，可以通過匯談的事前設計和主持人的引導來實現(xiàn),。而全神貫注“傾聽”一個人講話是一種特殊技能,，它可以創(chuàng)造一種力量，從而能夠激發(fā)出本不存在的觀點,。在世界咖啡匯談中的“聚合注意力”除了傾聽他人講話,，還要求我們彼此傾聽從而找出不同含義之間的聯(lián)系，以及不同角度來呈現(xiàn)的新的見解和深刻問題,，它是一種更為整體性地傾聽,，關注于流動在我們之間的共同的智慧或深刻的含義,。在這個過程中主持人可以引導大家對聚合的結果進行集體反思，從而讓問題的探尋更上一個層次,。在整個過程中,，可以輔以視覺性地呈現(xiàn)達到更加匯聚的目的,。原則七：收獲與分享集體的智慧讓集體知識和洞見顯現(xiàn)出來并具可執(zhí)行性,。 “世界咖啡”必須將參會者分為若干小組，研討并形成集體大智慧,。“世界咖啡”“組”的概念是靈活的，“桌”的概念是固定的,。每桌只能 4 ～ 5 人,。會設若干輪討論，每輪研討 20 ～ 30 分鐘,，之后學員會在各桌自由流動,，形成新的小組。一般每桌會保留桌長,，負責催化研討,，收集創(chuàng)意，向下一輪新加入桌的學員介紹已有討論成果,，并引導更深入的研討,。“世界咖啡”從 12 人規(guī)模到一千多人的規(guī)模都開展過,。但每桌 4 ～ 5 人的規(guī)模是不變的,。《天下無賊》里葛優(yōu)說到,，“有組織,，無紀律�,！薄笆澜缈Х取眲t是“無組織,，有紀律”，自由,、靈活,、隨意的特性使得會議 “無組織”，主持人,、組長的催化使得會議“有紀律”,。他們引導過程，而不涉及內(nèi)容,。鼓勵每個人積極參與,，而又自然有序。在行進過程中記錄下有趣的部分。最重要的是領會以圖形,、標記和言語的方式記錄在桌布上的精髓,，用于承接和創(chuàng)造問題。用提問的方式,，“你可不可以對這個現(xiàn)象進行詳細的描述,？”“這個問題的本質是什么？”“在這種情況下,，我們有什么機會,？有什么困難？” “還有什么其他的想法,？”“與我們觀念不同的人 ( 或競爭對手 ) 對這種情況會有什么看法,？”等等來找關鍵性問題，過程中的問題,。并組織深入探討：比如,，如果 A 與 B 是相關的，有什么更深刻的問題,。如果 X 起作用的話,，我們會有什么樣的問題。給定 Y 的情況,，我們?nèi)绾文苄袆樱? 原則八：把集體的智慧付諸于實施一個好的集思廣益流程產(chǎn)生的結果,，有助于大家群策群力地去執(zhí)行。前面的七個原則設計的是通過集體匯談的第一次創(chuàng)造的過程,，而創(chuàng)造的集體智慧,，需要通過具體的行為去落地執(zhí)行，這個是創(chuàng)造的第二個過程,，唯有把這兩個過程走完,，才能真正完成創(chuàng)造。而創(chuàng)造才是最終的目的,。講師簡介張從忠現(xiàn)任以色列特拉維夫大學特聘教授（世界大學排名第 21 位）,，以色列國際學習中心顧問，長江商學院教授,，《巴菲特的午餐會》作者 ,。研究世界第一商人猶太人長達 30 年，所開發(fā)的二天總裁班課程《猶太商戰(zhàn)策略》,，目前已經(jīng)受到 5 萬企業(yè)董事長和高管認可,。由于馬克思也是猶太人，而馬克思主義與中國實際相結合又形成毛澤東思想,，可毛澤東思想又在改革開放以后,，指導一大批企業(yè)家取得了成功,。所以《毛澤東管理思想》的理論架構被張教授搭建起來，并為毛澤東管理思想研究做出了開創(chuàng)性的貢獻,，目前這一“紅色管理”研究成果已經(jīng)獲得眾多大型企業(yè)和中小企業(yè)管理者的認可,。在企業(yè)高層培訓方面，成功導入了麥肯錫戰(zhàn)略目標管理課程《麥肯錫 7s 模型》,，受到總經(jīng)理們和董事長們的歡迎,。在管理者技能培訓方面，成功導入彼得·德魯克六天經(jīng)典課程《管理人員八項基本技能》,，受到大型企業(yè)和中小企業(yè)的歡迎,。 1999 年 11 月至今：麥肯錫戰(zhàn)略執(zhí)行力導師，德魯克案例課程金牌講師,。 1990 年 7 月至 1999 年 10 月：深圳三九二級集團總裁。 1986 年 7 月至 1990 年 10 月：某三線廠車間從事生產(chǎn)工作,。主要作品：《德魯克中國企業(yè)培訓教案》,、《 3.0 贏利時代》、《猶商》,、《巴菲特的午餐會》,、《像巴菲特一樣滾雪球》、《笑著應聘》,、《不說話的學問》作者,。【服務客戶】中國電信、中國移動,、中國國家電網(wǎng)公司,、中國南方電網(wǎng)公司、中國電力,、中國華能集團,、中國大唐電力集團、中國工商銀行,、中國建設銀行,、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、中國平安,、中國招商銀行、中國郵政儲蓄銀行,、中國郵政,、中國東方航空、深圳華為,、廣州發(fā)展集團,、聯(lián)想集團以及 80 家中國上市公司和跨國公司在中國的部門,。; 1807 次閱讀|2 個評論

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