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世界咖啡集體智慧與傳統(tǒng)企業(yè)電商規(guī)劃: 熱度 2 張從忠老師 2014-7-24 10:32; 世界咖啡集體智慧與傳統(tǒng)企業(yè)電商規(guī)劃文 / 張從忠最近,，有一篇很火的文章,，叫“互聯(lián)網(wǎng)思維： 3 個(gè)段子， 9 大分類(lèi),， 19 條法則”,。這篇東西之所以能撓到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的“痛點(diǎn)”、“癢點(diǎn)”和“爽點(diǎn)（興奮點(diǎn)）”,，因?yàn)樗皇浅鲎砸粋€(gè)人之手,，而是一個(gè)資深團(tuán)隊(duì)，是一幫企業(yè)咨詢(xún)的老手圍坐在一起“邊喝邊聊——邊聊邊寫(xiě)——而后幾經(jīng)打磨——終成力作”,。下面談?wù)劇斑吅冗吜摹吜倪厡?xiě)”,，也就是這篇文章的生產(chǎn)方式和過(guò)程�,！笆澜缈Х取笔且环N新型集體研討方法,，是一種自由、靈活,、隨意的集體智慧匯聚方法,。國(guó)內(nèi)有的世界咖啡集體匯談實(shí)踐者喜歡叫他“茶館匯談”，這更貼近中國(guó)文化,。好象你進(jìn)了茶館,，在這桌聊聊，到那桌談?wù)劇Ｓ谑墙Y(jié)識(shí)了很多新朋友,，聽(tīng)到了很多新信息,，閃出了很多新點(diǎn)子。強(qiáng)于茶館的是,，這些收獲是在一定結(jié)構(gòu)下進(jìn)行的,。不僅是個(gè)人的，更是組織的,。這種集體智慧匯聚方法,，由美國(guó)人朱安妮塔·布朗于 1995 年發(fā)明，其過(guò)程的設(shè)計(jì)和流程的貫穿,，與自然界交叉授粉的情形類(lèi)似,。 “世界咖啡”匯談之所以獨(dú)具魅力，關(guān)鍵在于八項(xiàng)原則,。原則一：設(shè)定情境第一,，澄清目標(biāo)，包括：理解當(dāng)前環(huán)境,、探索自身的設(shè)計(jì)前提,、明確 “ 大問(wèn)題 ” 、厘清可能性和結(jié)果,；第二,，確定好匯談的界限，包括：確定合適的參與者,、創(chuàng)造性地運(yùn)用外在因素,。說(shuō)實(shí)話，文章“互聯(lián)網(wǎng)思維： 3 個(gè)段子,， 9 大分類(lèi),， 19 條法則”是一塊“敲門(mén)磚”，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為電商的一副“藥引子”,。當(dāng)然,，電商營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)業(yè)務(wù)和電商企業(yè)顧問(wèn)服務(wù)也為這篇文章的作者“和君咨詢(xún)”帶來(lái)新的市場(chǎng)。原則二：營(yíng)造友好的氛圍讓人們有心理安全感,、舒適感和相互信任感,。大家衣著休閑，翹著二郎腿,，喝著咖啡,，甚至?xí)裰?yáng)研討問(wèn)題。更加靈活的“世界咖啡”甚至在研討時(shí),，學(xué)員也會(huì)端著咖啡,，到別的組去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、聽(tīng)聽(tīng)、說(shuō)說(shuō),。連茶歇都是大家端著咖啡在各桌張貼在墻上的研討成果前品頭論足,。這一點(diǎn)對(duì)于“和君”根本就不是問(wèn)題，因?yàn)椤昂途备呒?jí)合伙人與企業(yè)董事長(zhǎng)之間早已是“你中有我,，我中有你,，是一個(gè)利益的共同體”，甚至雙方一起去服務(wù)地方政府的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,。原則三：探索真正重要的問(wèn)題當(dāng)大家集中關(guān)注于真正重要的問(wèn)題上時(shí),，能夠引發(fā)大家的參與熱情，并能確保會(huì)議卓有成效,。探索真正重要的問(wèn)題,，必須有“雷人”橋段。一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)了一家餐館,，僅 60 天,，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名（臺(tái)商創(chuàng)造出每坪日效率,、月效率和年效率,，每坪等于 3.3 平方米），而后 VC 投資 6000 萬(wàn),，估值 4 億元人民幣,，這家餐廳是雕爺牛腩。雕爺牛腩餐廳,，是中國(guó)第一家“輕奢餐”餐飲品牌,，所謂輕奢餐，是介于快餐和正餐之間的用餐感受,，比低價(jià)位的快餐要美味和優(yōu)雅,，又比豪華正餐節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。只有 12 道菜,，花了 500 萬(wàn)元買(mǎi)斷香港食神戴龍牛腩配方,；他們經(jīng)營(yíng)這家餐廳所追求的就是“無(wú)一物無(wú)來(lái)歷，無(wú)一處無(wú)典故”,。每雙筷子都是定制,、全新的，吃完飯還可以帶回家 ; 老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿(mǎn)的聲音,；開(kāi)業(yè)前燒掉 1000 萬(wàn)搞了半年封測(cè),，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人,、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃…… 寫(xiě)到這里,，真正的問(wèn)題被引導(dǎo)出來(lái)——雕爺牛腩為什么這樣安排,？背后的邏輯是什么？能夠持續(xù)生存的電商餐飲企業(yè)如何經(jīng)營(yíng),？原則四：鼓勵(lì)每個(gè)人積極參與和貢獻(xiàn) 通過(guò)喚起人們?nèi)鎱⑴c和踴躍發(fā)言的熱情,，使 “ 我 ” 與 “ 我們 ” 的關(guān)系具有生氣。有時(shí)人們把 “ 世界咖啡 ” 式匯談比喻成自帶飯菜的聚餐,，正是貢獻(xiàn)了你獨(dú)特的一道飯菜,，令這種聚餐方式如此有趣、好玩和富有生機(jī),，并經(jīng)常會(huì)有驚喜,。說(shuō)完雕爺牛腩，再看第二個(gè)段子：這是一個(gè)淘品牌,， 2012 年 6 月在天貓上線,， 65 天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一， 2012 年“雙十一”創(chuàng)造了日銷(xiāo)售 766 萬(wàn)的奇跡,，名列中國(guó)電商食品類(lèi)第一名,，開(kāi)業(yè)一年多時(shí)間，就累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)億,，并再次獲得 IDG 公司 600 萬(wàn)美元投資,。這個(gè)品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹,、開(kāi)箱器,、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋,、封口夾,、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志,、卡通鑰匙鏈,，還有濕巾。一個(gè)淘品牌,，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢,？原則五：交流并連接不同觀點(diǎn) 通過(guò)有意識(shí)地鼓勵(lì)多樣性，增加不同觀點(diǎn)之間的連接密度,，保持對(duì)于核心問(wèn)題的共同關(guān)注,，并充分運(yùn)用集體匯談網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性。 “世界咖啡”的形式隨意,，但對(duì)參加人員的要求很高,，非常提倡人員多樣性。領(lǐng)導(dǎo),，專(zhuān)家,，內(nèi),、外部實(shí)踐者，各專(zhuān)業(yè)人員等等,。以下是“和君”高人集體碰撞出互聯(lián)網(wǎng)思維體系,。一、用戶(hù)思維這互聯(lián)網(wǎng)思維第一招是總訣式,，第一招學(xué)不會(huì),，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維,，最重要的，就是用戶(hù)思維,。用戶(hù)思維,，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。作為廠商,，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),，建立起“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶(hù)才能生存,。沒(méi)有認(rèn)同,，就沒(méi)有合同。具體做法之一：得“屌絲”者得天下,。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”,、“草根一族”的需求,。這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代,。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起,，你的產(chǎn)品必然是失敗的,。 QQ 、百度,、淘寶,、微信、 YY ,、小米,，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。具體做法之二：兜售參與感,。一種情況是按需定制,，廠商提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱 ; 另一種情況是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,，如淘品牌“七格格”,，每次的新品上市,，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票,，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì),，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。讓用戶(hù)參與品牌傳播,，便是粉絲經(jīng)濟(jì),。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶(hù),，因?yàn)橛脩?hù)遠(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng),。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素,，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受,。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡,。具體做法之三：體驗(yàn)至上好的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始,，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶(hù)有所感知,，并且這種感知要超出用戶(hù)預(yù)期,，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條,，說(shuō)白了,，就是讓消費(fèi)者一直爽。用戶(hù)思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的 Who-What-How 模型,， Who ,，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲” ;What ，消費(fèi)者需求——兜售參與感 ;How ,，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶(hù)體驗(yàn)至上,。二、簡(jiǎn)約思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，信息如此繁多,，用戶(hù)的耐心越來(lái)越不足，所以,，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他,！具體做法之四：專(zhuān)注，少即是多,。品牌定位必須專(zhuān)注,，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠,。大道至簡(jiǎn),，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播,，越難做。專(zhuān)注才有力量,，才能做到極致,。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專(zhuān)注,，就沒(méi)有可能生存下去,。具體做法之五：簡(jiǎn)約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法,。外觀要簡(jiǎn)潔,，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。 Google 首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面,，蘋(píng)果的外觀都是這樣的設(shè)計(jì),。三、極致思維極致思維,，就是把產(chǎn)品,、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)做到極致，超越用戶(hù)預(yù)期,，什么叫極致,？極致就是把命搭上。具體做法之六：打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品,。尖叫,，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致,，就是超越用戶(hù)想象,。方法有三：第一，需求要抓得準(zhǔn)（痛點(diǎn),、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)）,；第二,，自己要逼得很（做到自己能力的極限）,；第三，管理要盯得緊（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）,。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播,。具體做法之七：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo) 阿芙精油是知名淘寶品牌,，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：（ 1 ）客服 24 小時(shí)輪流上班，使用 Thinkpad 小紅帽筆記本工作,，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷,，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘,；（ 2 ）設(shè)有 CSO ，即首席驚喜官,，每天在用戶(hù)留言中尋找潛在的推銷(xiāo)員或?qū)＜�,，找到之后�?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜,。四,、迭代思維這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言,，更側(cè)重在迭代的意識(shí),，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化,。是一種以人為核心,、迭代、循環(huán)漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法,，允許有所不足,，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品,。這里面有兩個(gè)點(diǎn),，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”,。 “微”,，要從細(xì)微的用戶(hù)需求入手，貼近用戶(hù)心理,，在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn),。可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn),，但是用戶(hù)可能覺(jué)得很重要,， 360 安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,。 “快”,，天下武功，唯快不破,，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng),，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者， Zynga 游戲公司對(duì)每周游戲進(jìn)行數(shù)次更新,，小米 MIUI 系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代,，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。五、流量思維流量思維意味著體量,，體量意味著分量,。目光聚集之處，金錢(qián)必將追隨,，流量即金錢(qián),，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言,。具體做法之八：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi) “免費(fèi)是最昂貴的”,，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品,、資源,、時(shí)機(jī)而定�,；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶(hù),、鎖定用戶(hù)。當(dāng)年的 360 安全衛(wèi)士,，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng),，，一時(shí)間攪得天翻地覆,，回頭再看看,，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件,，估計(jì)沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了,。具體做法之九：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)” 任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶(hù)活躍數(shù)量達(dá)到一定程度,，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變,，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。 QQ 若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持,，也不可能有今天的企業(yè)帝國(guó),。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去,，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題,，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。六,、社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)絡(luò),，公司面對(duì)的客戶(hù)以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn),、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。具體做法之十：利用好社會(huì)化媒體有一個(gè)做智能手表的品牌,，通過(guò) 10 條微信,，近 100 個(gè)微信群討論， 3 千多人轉(zhuǎn)發(fā),， 11 小時(shí)預(yù)訂售出 18698 只 T-Watch 智能手表,，訂單金額 900 多萬(wàn)元。這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的魅力,，有一點(diǎn)要記住,，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話，一定是站在用戶(hù)的角度,，以用戶(hù)的方式和用戶(hù)溝通,。具體做法之十一：眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科和小米手機(jī)都讓用戶(hù)深度參與,，這實(shí)際上也是眾包模式,。七、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維,，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí),，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解,。其實(shí),，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)。比如用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息,、行為,、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)的沉淀,，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策,。一切皆可被數(shù)據(jù)化,，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái),，小企業(yè),，也要有大數(shù)據(jù),。具體做法之十二：你的用戶(hù)是每個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代,，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。銀泰網(wǎng)上線后,，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi) wifi ,，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn),，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好，這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化,，并達(dá)到與用戶(hù)之間的溝通,。八、平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享,、共贏的思維,。平臺(tái)模式最有可能成為產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的 100 家企業(yè)里,，有 60 家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式,、包括華為、蘋(píng)果,、谷歌等,。具體做法之十三：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈,。將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng),，一定是生態(tài)圈之間的 jingz.baidu 、阿里,、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索,、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),，所以后來(lái)者如 360 其實(shí)是很難撼動(dòng)的,。具體做法之十四：善用現(xiàn)有平臺(tái) 當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái),。正如馬云所說(shuō)：“假設(shè)我是 90 后重新創(chuàng)業(yè),，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊,，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn),，心不能太大�,！� 具體做法之十五：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。包括阿里巴巴 25 個(gè)事業(yè)部的分析,，騰訊 6 大事業(yè)群的調(diào)整,，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾將 8 萬(wàn)多人分為 2000 個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體,，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”,，讓每個(gè)人成為自己的 CEO 。內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織,。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人,，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。九,、跨界思維隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入，如零售,、圖書(shū),、金融,、電信,、娛樂(lè)、交通,、媒體等等,。具體做法之十六：攜“用戶(hù)”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng),？答案是：用戶(hù),！他們掌握著一方面用戶(hù)數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶(hù)思維,，自然能夠攜“用戶(hù)”以令諸侯,。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行,、小米做手機(jī),、做電視、都是這樣的道理,。未來(lái)十年,，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，一旦用戶(hù)的生活方式發(fā)生根本性的變化,，來(lái)不及變革的企業(yè),，必定遭遇劫數(shù)！具體做法之十七：用互聯(lián)網(wǎng)思維,，大膽顛覆式創(chuàng)新�,。�,！一個(gè)真正牛逼的人一定是跨界的人,，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)，一個(gè)真正厲害的企業(yè),，一定是手握用戶(hù)和數(shù)據(jù)資源,，敢于跨界創(chuàng)新的組織。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升,、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),、改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏,、建立起新的游戲規(guī)則�,！苯裉炜匆粋€(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力,，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)，能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè),，才可能真正贏得未來(lái),。未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人,。原則六：共同傾聽(tīng) “共同”二個(gè)字,，可以通過(guò)匯談的事前設(shè)計(jì)和主持人的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而全神貫注“傾聽(tīng)”一個(gè)人講話是一種特殊技能,，它可以創(chuàng)造一種力量,，從而能夠激發(fā)出本不存在的觀點(diǎn)。在世界咖啡匯談中的“聚合注意力”除了傾聽(tīng)他人講話,，還要求我們彼此傾聽(tīng)從而找出不同含義之間的聯(lián)系,，以及不同角度來(lái)呈現(xiàn)的新的見(jiàn)解和深刻問(wèn)題，它是一種更為整體性地傾聽(tīng),，關(guān)注于流動(dòng)在我們之間的共同的智慧或深刻的含義,。在這個(gè)過(guò)程中主持人可以引導(dǎo)大家對(duì)聚合的結(jié)果進(jìn)行集體反思，從而讓問(wèn)題的探尋更上一個(gè)層次,。在整個(gè)過(guò)程中,，可以輔以視覺(jué)性地呈現(xiàn)達(dá)到更加匯聚的目的。原則七：收獲與分享集體的智慧讓集體知識(shí)和洞見(jiàn)顯現(xiàn)出來(lái)并具可執(zhí)行性,。 “世界咖啡”必須將參會(huì)者分為若干小組,，研討并形成集體大智慧�,！笆澜缈Х取薄敖M”的概念是靈活的,，“桌”的概念是固定的。每桌只能 4 ～ 5 人,。會(huì)設(shè)若干輪討論,，每輪研討 20 ～ 30 分鐘，之后學(xué)員會(huì)在各桌自由流動(dòng),，形成新的小組,。一般每桌會(huì)保留桌長(zhǎng)，負(fù)責(zé)催化研討,，收集創(chuàng)意,，向下一輪新加入桌的學(xué)員介紹已有討論成果，并引導(dǎo)更深入的研討,�,！笆澜缈Х取睆� 12 人規(guī)模到一千多人的規(guī)模都開(kāi)展過(guò),。但每桌 4 ～ 5 人的規(guī)模是不變的�,！短煜聼o(wú)賊》里葛優(yōu)說(shuō)到,，“有組織，無(wú)紀(jì)律,�,！薄笆澜缈Х取眲t是“無(wú)組織，有紀(jì)律”,，自由,、靈活,、隨意的特性使得會(huì)議 “無(wú)組織”,，主持人、組長(zhǎng)的催化使得會(huì)議“有紀(jì)律”,。他們引導(dǎo)過(guò)程,，而不涉及內(nèi)容。鼓勵(lì)每個(gè)人積極參與,，而又自然有序,。在行進(jìn)過(guò)程中記錄下有趣的部分。最重要的是領(lǐng)會(huì)以圖形,、標(biāo)記和言語(yǔ)的方式記錄在桌布上的精髓,，用于承接和創(chuàng)造問(wèn)題。用提問(wèn)的方式,，“你可不可以對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述,？”“這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是什么？”“在這種情況下,，我們有什么機(jī)會(huì),？有什么困難？” “還有什么其他的想法,？”“與我們觀念不同的人 ( 或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ) 對(duì)這種情況會(huì)有什么看法,？”等等來(lái)找關(guān)鍵性問(wèn)題，過(guò)程中的問(wèn)題,。并組織深入探討：比如,，如果 A 與 B 是相關(guān)的，有什么更深刻的問(wèn)題,。如果 X 起作用的話,，我們會(huì)有什么樣的問(wèn)題。給定 Y 的情況,，我們?nèi)绾文苄袆?dòng),？原則八：把集體的智慧付諸于實(shí)施一個(gè)好的集思廣益流程產(chǎn)生的結(jié)果,，有助于大家群策群力地去執(zhí)行。前面的七個(gè)原則設(shè)計(jì)的是通過(guò)集體匯談的第一次創(chuàng)造的過(guò)程,，而創(chuàng)造的集體智慧,，需要通過(guò)具體的行為去落地執(zhí)行，這個(gè)是創(chuàng)造的第二個(gè)過(guò)程,，唯有把這兩個(gè)過(guò)程走完,，才能真正完成創(chuàng)造。而創(chuàng)造才是最終的目的,。講師簡(jiǎn)介張從忠現(xiàn)任以色列特拉維夫大學(xué)特聘教授（世界大學(xué)排名第 21 位）,，以色列國(guó)際學(xué)習(xí)中心顧問(wèn)，長(zhǎng)江商學(xué)院教授,，《巴菲特的午餐會(huì)》作者 ,。研究世界第一商人猶太人長(zhǎng)達(dá) 30 年，所開(kāi)發(fā)的二天總裁班課程《猶太商戰(zhàn)策略》,，目前已經(jīng)受到 5 萬(wàn)企業(yè)董事長(zhǎng)和高管認(rèn)可,。由于馬克思也是猶太人，而馬克思主義與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合又形成毛澤東思想,，可毛澤東思想又在改革開(kāi)放以后,，指導(dǎo)一大批企業(yè)家取得了成功。所以《毛澤東管理思想》的理論架構(gòu)被張教授搭建起來(lái),，并為毛澤東管理思想研究做出了開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn),，目前這一“紅色管理”研究成果已經(jīng)獲得眾多大型企業(yè)和中小企業(yè)管理者的認(rèn)可。在企業(yè)高層培訓(xùn)方面,，成功導(dǎo)入了麥肯錫戰(zhàn)略目標(biāo)管理課程《麥肯錫 7s 模型》,，受到總經(jīng)理們和董事長(zhǎng)們的歡迎。在管理者技能培訓(xùn)方面,，成功導(dǎo)入彼得·德魯克六天經(jīng)典課程《管理人員八項(xiàng)基本技能》,，受到大型企業(yè)和中小企業(yè)的歡迎。 1999 年 11 月至今：麥肯錫戰(zhàn)略執(zhí)行力導(dǎo)師,，德魯克案例課程金牌講師,。 1990 年 7 月至 1999 年 10 月：深圳三九二級(jí)集團(tuán)總裁。 1986 年 7 月至 1990 年 10 月：某三線廠車(chē)間從事生產(chǎn)工作,。主要作品：《德魯克中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教案》,、《 3.0 贏利時(shí)代》、《猶商》,、《巴菲特的午餐會(huì)》,、《像巴菲特一樣滾雪球》、《笑著應(yīng)聘》,、《不說(shuō)話的學(xué)問(wèn)》作者,。【服務(wù)客戶(hù)】中國(guó)電信,、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司,、中國(guó)南方電網(wǎng)公司,、中國(guó)電力、中國(guó)華能集團(tuán),、中國(guó)大唐電力集團(tuán),、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安,、中國(guó)招商銀行,、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政,、中國(guó)東方航空,、深圳華為、廣州發(fā)展集團(tuán),、聯(lián)想集團(tuán)以及 80 家中國(guó)上市公司和跨國(guó)公司在中國(guó)的部門(mén)。; 1920 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

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