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蔣巍�,。簣F(tuán)隊的“高績效”究竟從何而來: 蔣巍巍 2014-12-10 10:37; 蔣巍�,。簣F(tuán)隊的 “高績效”究竟從何而來我曾在前面舉過一個例子：拉繩子的人越多，人均出力越少,，這在今天的組織中屢見不鮮,。顯然，在組建一支有效團(tuán)隊時,，它的規(guī)模并不一定是首先要考慮的事,。那么，團(tuán)隊的效率究竟從何而來,？下面,，就由我來為大家剝開高效團(tuán)隊的層層面紗：一、人心所向的團(tuán)隊價值觀一個人僅僅會做還無法完成工作,，還要有工作意愿去做,，肯做。所謂的“肯做”不是一個口號,，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心,，在接受工作后盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。在我研究團(tuán)隊高績效的過程中,，發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象：一開始執(zhí)行力很強的人,，反而會成為與領(lǐng)導(dǎo)者作對的“意見領(lǐng)袖”，不一定會將“執(zhí)行”進(jìn)行到底,；其實,，這樣的人還不如沒有執(zhí)行力，因為執(zhí)行力是有方向性的,，他的方向有時候和管理層是背道而馳,，是不可控的。還有一種,，一開始執(zhí)行力不一定是很強的人,，他反而會將“執(zhí)行”進(jìn)行到底，在執(zhí)行中和組織或上司持反對意見的行為將會少,。那么這類的人,，反而會沿著組織的方向?qū)ⅰ皥?zhí)行”進(jìn)行到底，是可控的。員工的執(zhí)行動機來源于他對團(tuán)隊的判斷,，而這個判斷并非馬上就能形成,，這是由該名員工在團(tuán)隊中的自我定位決定的。而員工對團(tuán)隊的判斷,，來自于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和員工的互動,。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠讓員工有成就感、榮譽感,、公平感,、安全感，那這個員工在團(tuán)隊中的幸福指數(shù)就會比較高,，因為他知道,，只要他按照領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向工作，就會獲得快樂,。因此,，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在員工的執(zhí)行動機方面負(fù)有很大責(zé)任。為了提升員工的執(zhí)行動機,，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的,，便是形成人心所向的團(tuán)隊價值觀，引導(dǎo)團(tuán)隊成員自動自發(fā),、積極主動的工作,。二、“現(xiàn)在與未來”的準(zhǔn)確定位我們常說企業(yè)愿景,、團(tuán)隊愿景,，究竟什么是愿景？所謂愿景,，實質(zhì)是人們對組織未來的一種理想化期待,。簡單地說，就是我們想要創(chuàng)造什么,。當(dāng)一個人心中或腦海中產(chǎn)生出一種對未來的美好意象,，這就叫個人愿景，如果是團(tuán)隊中所有成員共同持有的意象,，就叫做團(tuán)隊愿景,。當(dāng)一個團(tuán)隊擁有愿景，受到所有成員的支持,，就會在每一名團(tuán)隊成員心中形成一股令人感召的力量，創(chuàng)造出眾人一體的感覺,，并無形地貫徹到團(tuán)隊的全面活動,，進(jìn)而使組織創(chuàng)造出驚人的成就。愿景作為人們所向往的美好前景，應(yīng)當(dāng)是能夠聯(lián)想,、描繪的,。如果員工一想到愿景，頭腦中就能立刻呈現(xiàn)出清晰,、具體的圖景,，那么他們就會自發(fā)地產(chǎn)生一種盡快實現(xiàn)愿景的沖動和激情。這樣一來,，這種對事業(yè)的追求和強烈的使命感把大家凝聚在一起,，主動而真誠地奉獻(xiàn)投入，為了理想,，創(chuàng)造性學(xué)習(xí),，追求卓越，并成為團(tuán)隊的一個方向舵,，成為驅(qū)動團(tuán)隊克服困難,，克服短期行為，創(chuàng)造美好未來的強大動力,。三,、系統(tǒng)思考的良好習(xí)慣看看我們身邊，凡事找借口的員工,，一定是單位里最不受歡迎的員工,；凡事找方法的員工，一定是單位里受尊重的員工,！在日常工作中,，如果團(tuán)隊成員總是找任何類似借口的東西，那么這個團(tuán)隊的績效一定是最低的,�,？梢韵胂螅�(dāng)任何人想找借口的時候,，就已經(jīng)偏離了自己的工作路線,，拐到彎路上去了。所以,，蔣巍巍在這里要告誡大家,，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的次要人物就是要培養(yǎng)員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考的良好習(xí)慣不斷地幫助團(tuán)隊解決問題。什么是系統(tǒng)思考,，就是用“田忌賽馬”的方式去思考,，當(dāng)賽馬雙方勢均力敵的時候，還要保證有一個很好的結(jié)果,，必須要有犧牲,，必須要輸一局,，究竟要輸哪一局呢，當(dāng)然,，輸?shù)哪康氖菫榱俗罱K的贏,，那么贏的一方一定需要系統(tǒng)思考的能力，往往在執(zhí)行過程中,，我們管理人員會忽略這種能力,，其實，這種能力才是決定成敗的關(guān)鍵,，我把這種能力叫“系統(tǒng)思考”能力,，我不知道我講到這里，大家有沒有發(fā)現(xiàn),，這個“系統(tǒng)思考”的能力就是一個動腦的過程,，而這個動腦的過程就是一個找方法的過程，是一個解決問題的過程,。所以,，一定要培養(yǎng)員工“系統(tǒng)思考”的能力，并且讓這樣一種行為轉(zhuǎn)變成習(xí)慣,。四,、“真誠、團(tuán)結(jié),、寬容,、無我”的協(xié)作精神在南美洲的草原上：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火,，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退,，火的包圍越來越小，漸漸的螞蟻似乎無路可走了,。然而,，就在這時出人意料的事發(fā)生了，螞蟻們迅速聚攏起來,，緊緊地抱成一團(tuán),，很快就滾成一個黑乎手的大蟻球，蟻球滾動著沖向大火,，盡管蟻球很快就被燒成了火球,，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了,，但更多的螞蟻卻得以絕處逢生了,。 “螞蟻抱團(tuán)”求生的現(xiàn)象，揭示了企業(yè)管理中團(tuán)隊建設(shè)的秘密,，即：個人的力量無論多么弱小,，只要能夠依靠某種凝聚力組建成為一個團(tuán)隊,，就可以發(fā)揮出神奇的力量。因此,，我們的團(tuán)隊要想達(dá)到高效，就必須具備“真誠,、團(tuán)結(jié),、寬容、無我”的協(xié)作精神,。蔣巍巍在培訓(xùn)時經(jīng)常會這樣說：“真誠”是衡量一個團(tuán)隊是否“健康”的標(biāo)尺,，“團(tuán)結(jié)”是衡量一個團(tuán)隊能否“長大”的標(biāo)桿，“寬容”是衡量一個團(tuán)隊能否“強大”的標(biāo)志,，“無我”則是衡量一個團(tuán)隊能否“長成”的信號,。五、業(yè)務(wù)熟練,、技術(shù)過硬一般情況下,，團(tuán)隊各層的執(zhí)行能力基于人員的素質(zhì)和經(jīng)驗，即：執(zhí)行能力 = 人員基本素質(zhì) + 熟練的業(yè)務(wù)流程 + 過硬的專業(yè)技術(shù),。因此,，首先團(tuán)隊在選拔人才的時候就應(yīng)該把住關(guān)。同時,，在工作崗位上的培養(yǎng),，不但要提高員工的工作能力，還要提高他們的素質(zhì),。這個觀點很重要,。一般來說，總犯低級錯誤的人,，素質(zhì)相對較低,。什么叫做低級錯誤？就是反復(fù)犯,，反復(fù)講卻仍然犯的錯誤,。很多團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在談到員工的執(zhí)行能力時，總是希望借助外部力量來改變,，—實際上這是無法做到的。因為,，本團(tuán)隊的工作流程當(dāng)然是本企業(yè)的員工和自己最清楚,，每天執(zhí)行的工作多數(shù)是“重復(fù)昨天的故事”,，在這種狀態(tài)下,，沒有任何外力能比自己內(nèi)部的培養(yǎng),、培訓(xùn),、思考、改進(jìn)和提高來得有效,。; 個人分類: 企業(yè)管理|803 次閱讀|0 個評論

互聯(lián)網(wǎng)時代如何締造高效能醫(yī)院,？: 于斐 2014-9-10 15:47; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐互聯(lián)網(wǎng)時代顯著的標(biāo)志是用戶驅(qū)動醫(yī)院。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，互聯(lián)網(wǎng)精神的涵義：第一是開放的；第二是與用戶互動的,；第三是自演進(jìn)的,。為此時常強調(diào)的區(qū)域性醫(yī)院營銷，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系,，為患者創(chuàng)造生存的價值,。齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù),，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足,。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。如何讓創(chuàng)新融入醫(yī)院文化,，或者如何衡量其進(jìn)展情況,，這是門大學(xué)問,。我的看法是，互聯(lián)網(wǎng)時代,，所謂真正擁有互聯(lián)網(wǎng)思維指的就是要懂得精確營銷,，加速實現(xiàn)醫(yī)院資源價值的社會化共享,，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,，超出用戶的預(yù)期,。自 2005 年 10 月我在《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》開設(shè)第一個專欄“醫(yī)院營銷——于斐專欄”以來,，至今我的幾百篇實戰(zhàn)型文章已分別在國內(nèi)眾多知名媒體發(fā)表和報道，同時我還應(yīng)邀作了上百場醫(yī)院營銷與管理的實戰(zhàn)演講,，受到了社會各界的普遍好評,。從中我發(fā)現(xiàn)了一個道理，就醫(yī)院而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價值鏈,，而且越快越好。因為一套完整的醫(yī)院經(jīng)營模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價值觀六個方面,。記得張瑞敏曾說過一句話：沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè),。那么把這句話放在醫(yī)療行業(yè)來理解,，沒有成功的醫(yī)院，只有時代的醫(yī)院,，同樣成立,。記得 2013 年 11 月 10 日，剛滿 15 歲的騰訊在深圳主辦“ WE 大會”,，馬化騰說,，無論過去多么成功的企業(yè)，如果不能擁有持續(xù)創(chuàng)新的基因,，沒有面向未來的敬畏和恐懼,，一定會倒在歷史的塵埃里。這句話是頗有震撼力。我們藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)在服務(wù)海內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)時也發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)有不少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)缺乏魄力,、想象力、創(chuàng)造力,，要知道如今社交媒體和大數(shù)據(jù)正在改變醫(yī)院的營銷方式,，從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)入用戶導(dǎo)向,。因此,，現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價值，為營銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標(biāo)準(zhǔn),，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展。很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式,、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組,，重新設(shè)計和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程。事實也告訴我們，一個沒有頂層設(shè)計的醫(yī)院肯定走不遠(yuǎn),，他們會因為對戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價。互聯(lián)網(wǎng)時代顯著的標(biāo)志是用戶驅(qū)動醫(yī)院,。按照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家,、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者阿羅的理論，衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對稱性�,；颊哂捎谌狈I(yè)知識,，對自己的病情并不了解，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?fù)，將會對供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計從,。作為供方的醫(yī)生牚握專業(yè)知識,，他可以為病患治病，當(dāng)然也知道如何為患者提供服務(wù),，從而獲得更多的酬金,；而同樣作為供方的醫(yī)院,，由于有醫(yī)院建設(shè)和給員工發(fā)獎金的壓力，也希望患者越多越好,，患者花的錢越多越好,，因此存在誘導(dǎo)消費的傾向。二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性,。一個人多久會得病,，得什么病，得病后怎樣進(jìn)行治療,，治療效果如何,，看病要付多少錢，患者有時并不清楚,。綜上所述,，醫(yī)療領(lǐng)域的營銷不同于傳統(tǒng)營銷，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性,，誰能真正掌握醫(yī)院營銷的真諦，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點,。 “新醫(yī)改”出臺以來,，中國的醫(yī)療市場將更加開放，更加市場化,，競爭日趨慘烈,，在此背景下，公眾對品牌型醫(yī)院的需求也在不斷增加并迫切,。區(qū)域性醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位,、塑造品牌,、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際,、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律,、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，現(xiàn)階段可以把區(qū)域性醫(yī)院的整體營銷分為三個時代：一個是提供醫(yī)療設(shè)備,，技術(shù)優(yōu)勢,、專業(yè)能力為患者服務(wù)的營銷 1.0 時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù),。如今,，我們已進(jìn)入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈,，而且他們掌握著五花八門的大量信息,，對服務(wù)價值的認(rèn)知和對品牌形象的認(rèn)同提高到一個新的層次，因此,，追求獨特的市場定位,，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系,，不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能,，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求,，把其文化基因不斷的培植,，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印,，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑,。因而，這也就是區(qū)域性醫(yī)院營銷 2.0 時代鮮明的特征,。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu),，我們迎來了醫(yī)院營銷 3.0 時代。這是一個充分強調(diào)價值,，主客觀相互融合,，強化服務(wù)量的積累和質(zhì)的提升過程中進(jìn)行資源重構(gòu)的價值創(chuàng)新，它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造患者個性化消費需求,，并強調(diào)以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責(zé)任,，企業(yè)公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造,，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手,，著眼于與患者的滿意度,，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關(guān)注社會,，關(guān)愛民生,，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進(jìn)步。一般來說,，通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳,、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識,，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力,，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認(rèn)識感受上的一致性,，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,，穩(wěn)定并拓展消費群，延長醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期,。當(dāng)然,，醫(yī)院之所以紛紛在醫(yī)院管理、環(huán)境和服務(wù)上下足功夫,，除了提高利潤,、增加效益外，還希望實實在在地為患者提供一個接近發(fā)達(dá)國家水準(zhǔn)的舒適,、舒心,、舒暢的健康場所，以此促進(jìn)醫(yī)院的長治久安并確保醫(yī)院良性發(fā)展,。不可否認(rèn),，面對日趨嚴(yán)峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，大型醫(yī)院已經(jīng)采取一些應(yīng)對措施,，但是不少中小型醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象,？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發(fā)展契機,，對醫(yī)院的未來進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識,，越來越顯得尤為重要。眾所周知,，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映,，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和,。一個醫(yī)院有無品牌,，以及品牌美譽度、知名度的高低不同,，對消費者的吸引力就不同,。由此可見，品牌有其內(nèi)在價值,。一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創(chuàng)新,。品牌建設(shè)關(guān)系到一家區(qū)域性醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠(yuǎn)。良好的品牌建設(shè)可以幫助醫(yī)院提升其社會地位以及品位,。因此,，對于有長期規(guī)劃的區(qū)域性醫(yī)院來說，都十分重視品牌建設(shè)工作的開展,。那么,，區(qū)域性醫(yī)院品牌建設(shè)工作的開展有哪些前車之鑒呢？當(dāng)前,，正是區(qū)域性醫(yī)院重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局并創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)模式之時,，醫(yī)院應(yīng)充分利用這些變革機遇，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,，改變產(chǎn)業(yè)地位,。在這方面，國內(nèi)某些知名醫(yī)院往往做的還是不錯的,，他們往往倡導(dǎo)以人為本,。對內(nèi)以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性,、積極性來進(jìn)行,；對外以病人為本，大到服務(wù)的目的（解除病人痛苦）,、小到尊重病人的隱私,、文化背景、教育背景等,。　　事實上,，在診療中，不能把病人當(dāng)機器,，因為你不會跟機器進(jìn)行交流,，不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋、反映,。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個人來治療,，把病和人有機的結(jié)合起來提供服務(wù)。以往,，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心,，而不是以病人為中心。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為：當(dāng)前,，醫(yī)院必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃：一是對醫(yī)院的競爭力進(jìn)行全面規(guī)劃和打造,。　醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務(wù)競爭單位,，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù),、可界定的細(xì)分市場和市場競爭者，同時科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實力及服務(wù)的競爭新領(lǐng)域,。因此,，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場規(guī)劃指引，針對每一個業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點,，細(xì)分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標(biāo)拓展市場份額�,！　� 二是以職能戰(zhàn)略設(shè)計強化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo),，有效地運用相關(guān)管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),。比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略,、財務(wù)管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等,。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮,、組織、協(xié)調(diào),、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐,，猶如“牽一發(fā)而動全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性,、階段性,、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時性,，達(dá)到考核的結(jié)果出績效的目的,。以前作為一個新生事物，我國區(qū)域性醫(yī)院還顯得幼稚,，由于少數(shù)區(qū)域性醫(yī)院的經(jīng)營理念問題,，導(dǎo)致整個行業(yè)出現(xiàn)誠信危機。還有相當(dāng)部分的區(qū)域性醫(yī)院陷入“一小就活,，一大就亂,，一抓就死”的怪圈之中，瀕臨倒閉或者已經(jīng)倒閉。這種現(xiàn)象日益受到社會各界有識之士的廣泛關(guān)注,，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點,， 21 世紀(jì)醫(yī)院的經(jīng)營是一種動態(tài)變革經(jīng)營，要想打造醫(yī)療產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級版,，我們就要適應(yīng)、駕馭產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化,。現(xiàn)階段,，市場的競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進(jìn)入品牌經(jīng)營階段,。很多區(qū)域性醫(yī)院錯誤地認(rèn)為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度,，有了知名度便是有了品牌……這些對品牌建設(shè)一知半解的彎路行為,，一直在困惑著前進(jìn)中的區(qū)域性醫(yī)院。 “廣告是為了品牌傳播做加法,，是品牌傳播的重要手段之一,，但它卻不是品牌建設(shè)的唯一工具，僅僅依靠廣告不能創(chuàng)建一個真正的品牌,�,！币粎^(qū)域性醫(yī)院企業(yè)主層這樣解釋自己的行為，實際上也指出了區(qū)域性醫(yī)院對品牌運作的一個最普遍又最致命的現(xiàn)象,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該主動跟這個時代的基因來互動,，不斷適應(yīng)這個時代,，醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合,，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),，某醫(yī)院就是通過系統(tǒng)操作，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)帶來的社會信譽度,，人群口碑,，價值體系等個性特征，通過品牌的創(chuàng)立以識別于其它醫(yī)院,，建立患者價值取向,，成就品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保，這便是東莞某醫(yī)院成就品牌的竅門所在,。發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的區(qū)域性醫(yī)院的一塊“心病”，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)服務(wù)醫(yī)療單位多年，經(jīng)�,？吹筋I(lǐng)導(dǎo)們愁眉不展,、唉聲嘆氣的樣子。其實,，醫(yī)院的經(jīng)營必須 “ 一手抓品牌,，一手抓利潤 ” ，找到了醫(yī)院的定位,，明確建設(shè)品牌后,，才能在如何吸引病人來就診上大做文章。現(xiàn)在不進(jìn)行品牌建設(shè),，區(qū)域性醫(yī)院的生存都成問題,。為什么說在當(dāng)今的市場環(huán)境中，品牌至關(guān)重要呢,？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量,。記得 1994 年初，跨國公司 —— 聯(lián)合利華,，與上海牙膏廠合資,，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式,，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán),。合資后，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華,、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略,。為使“潔諾”全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本,，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏,，采取“淡化市場”的低調(diào)處理,。但市場營銷的最終結(jié)果,，卻出乎“專家”的預(yù)料 —— “潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”,。總結(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓(xùn),，至少給我們兩點重要啟迪： 1 、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報的大收入,； 2 ,、真正深入人心的品牌,，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度。其中,，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度,，究竟誰說了算 ? 當(dāng)然是消費者,，是患者,，也就是顧客 ! 得不到社會的認(rèn)可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展軌道上來,。現(xiàn)實中,，成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,，認(rèn)真地研判之后,，總有一些規(guī)律性可循。成功的經(jīng)驗昭示,，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,，先進(jìn)的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式,、正確地營銷戰(zhàn)略,，起著決定性的作用。先進(jìn)的醫(yī)院文化,、科學(xué)的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對區(qū)域性醫(yī)院發(fā)展的深刻影響,。下面，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就從幾個方面來分析下與區(qū)域性醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容,。一,、區(qū)域性醫(yī)院需要品牌形象重塑君不見一些區(qū)域性醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性,、技術(shù)性,，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，主動性和進(jìn)取心缺乏。就整個市場體系來看,，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機合成。事實上,，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播,，這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃,，是指通過新聞媒介，借助熱點事件,，制造新聞點,、尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院形象，樹立品牌,，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場、培養(yǎng)和培育消費需求,，從而達(dá)到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的,。就區(qū)域性醫(yī)院來講,，如何把自身的優(yōu)勢資源,、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去、快速占領(lǐng)患者心智空間,，離開營銷是萬萬不行的,。值得注意的是,，我們要向營銷和服務(wù)要病人,，不向廣告要病人,。預(yù)約,、導(dǎo)醫(yī),、掛號,、分診、檢查、化驗,、診斷,、治療、住院,、咨詢,、健教,、跟蹤,、復(fù)查,、存檔等,，“一條龍”的流水線式服務(wù),，一個環(huán)節(jié)都不能缺少。向內(nèi)使勁要病人,，加強院內(nèi)營銷和服務(wù),。因為院外營銷太雷同，你投電視我也投電視,，你搞活動我也搞活動,，雷同化嚴(yán)重�,？吭和鉅I銷去發(fā)力,，顯然事倍功半。不可否認(rèn) ,，區(qū)域性醫(yī)院的戰(zhàn)略缺失,，品牌缺失是普遍現(xiàn)象，所以很多的區(qū)域性醫(yī)院在走著彎路,。多年的努力拼搏都難有大的突破,。而東莞的某醫(yī)院在成立后便有了很好的規(guī)劃，他們的規(guī)劃是——在以特色�,？拼蛟灬t(yī)院核心競爭力的同時,，采取“教,、科,、研 ” 全面發(fā)展的模式,，配合以市場為依據(jù)、以人才為核心,、以體制為基點,、以管理為橋梁的經(jīng)營策略 ; 遵循病人為本、誠信為重,、科技為先,、多贏為主的經(jīng)營理念。東莞市某醫(yī)院的負(fù)責(zé)人介紹,，醫(yī)院先后榮獲全國十佳體檢單位,、廣東省誠信醫(yī)療機構(gòu)、東莞市社會醫(yī)療保險,、工傷事故定點醫(yī)療機構(gòu),、公務(wù)員體檢定點單位、東莞市園林式單位,、中國就醫(yī)者滿意醫(yī)療機構(gòu)等眾多榮譽與資質(zhì),。信任危機，是區(qū)域性醫(yī)院的最大軟肋,，而東莞某醫(yī)院通過系統(tǒng)的品牌運作,，取得如此多的殊榮自然解決了其信任危機。 “不謀全局者不足以謀一域,，不謀萬世者不足以謀一時”,，經(jīng)常聽到區(qū)域性醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說，可看下自身醫(yī)院,，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有,！何來“謀全局”！何來“謀萬世”,！領(lǐng)導(dǎo)的高度決定了企業(yè)的高度,，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題，因為角度不對,，便看不精準(zhǔn),，高度不夠，便看不到久遠(yuǎn),，如果只想做個短期 “ 賺錢型 ” 的企業(yè),，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌，將來隨波逐流,，大浪淘沙即可,，但如果企業(yè)志存高遠(yuǎn),，格局壯闊，那品牌建設(shè)豈能被忽視,！ “人無遠(yuǎn)慮,，必有近憂”，將來的醫(yī)療市場,，是品牌橫行,，品牌競爭的時代。沒有品牌營銷,，銷量如何大幅提升,？醫(yī)院地位如何穩(wěn)固？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn),？醫(yī)院又如何突圍,？如何崛起快速壯大？在未來的日子里,，中國的醫(yī)療市場將更加開放,，更加市場化，競爭日趨慘烈,，公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切,。未來幾年將是我國區(qū)域性醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位,，保持品牌競爭力,，是目前醫(yī)院經(jīng)營運作主軸核心。當(dāng)前,，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式,，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益，當(dāng)眾多醫(yī)院都在這里進(jìn)行拼殺時,，市場儼然紅海一片,，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭,，將區(qū)域性醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”,，市場營銷已進(jìn)入整合時代，已不單單地局限于某一方面的競爭,，技術(shù)的競爭,，人才的競爭，服務(wù)的競爭都是片面的,。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯,，行業(yè)整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近,。區(qū)域性醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中,，傳統(tǒng)的產(chǎn)品,，技術(shù)，服務(wù),，價格,，營銷推廣，傳播活動等所能操作的范疇,，將難以解決區(qū)域性醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題,。而在智慧密集型時代,，智慧勝出,，品牌勝出，戰(zhàn)略博弈的時代,，那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強者的天下,。區(qū)域性醫(yī)院的品牌運作將更加系統(tǒng)，打造高價值的品牌冠軍,，才會保持品牌持久競爭力,，如何精準(zhǔn)定位，如何實現(xiàn)高占位,，戰(zhàn)略驅(qū)動,，構(gòu)建品牌，提升價值,，整合優(yōu)勢資源,，快速突破，快速成就,，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了,。二、區(qū)域性醫(yī)院需要品牌資源整合除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院,，是國家的重點扶持項目,，可以不受人才、資金的限制,，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進(jìn),。這類醫(yī)院塑造和營銷，自然相對省力,，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力和經(jīng)濟(jì)實力為依托,。就一般的普通醫(yī)院，或者新成立的區(qū)域性醫(yī)院而言,，總是受人才和資金的掣肘,，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出,，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院,，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑,。資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是“人、財,、物”,。在這三項要素中，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示,，對于普通的患者來說，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境,、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療價格 ,、醫(yī)治療效等諸方面,，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受。通常來講,，患者接受醫(yī)療服務(wù),，往往是基于醫(yī)師的人身信賴。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素,，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用,。所謂的資源優(yōu)化，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化,。所以,，在資源優(yōu)化配置上，秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑,。很多區(qū)域性醫(yī)院的運作采取“先硬后軟”的整合方式,，我們藍(lán)哥智洋機構(gòu)一直不能茍同。 —— 先選定經(jīng)營的科室,，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫，招聘幾個大夫不行,，然后再換上幾個,。這似乎成了區(qū)域性醫(yī)院經(jīng)營的慣例。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢,，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優(yōu)化以“物”中心,，使用很高的成本,，盲目引進(jìn)昂貴的檢測設(shè)備，缺乏“人”的支撐,，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,，反而會造成醫(yī)院資源的浪費。在資源的整合上,，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納,、選聘、外聘醫(yī)術(shù)精良,、口碑遐邇學(xué)有專長專家,，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,，設(shè)置富有特色的科室,。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室，圍繞特色科室,，進(jìn)行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買,、引進(jìn)和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢,，產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。有一家新開設(shè)的�,？漆t(yī)院，采用我們藍(lán)哥智洋機構(gòu)的建議,，先是找到一個在治療皮膚病方面國內(nèi)很有專長的專家,，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心，在信息溝通,、情感交流,、價值分享上創(chuàng)造用戶體驗，再通過一系列的差異化,、生動化,、人性化包裝之后，僅僅用了半年的時間,，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績,。三、區(qū)域性醫(yī)院需要品牌工程建設(shè) 很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段,，等發(fā)展壯大了,，有實力了，有規(guī)模了,，等有資金了,，再開始品牌運作！其實,，理念的落后,，必將導(dǎo)致體制層面的呆板,。區(qū)域性醫(yī)院在多個專科領(lǐng)域,，多個細(xì)分領(lǐng)域都還沒有市場認(rèn)知的龍頭老大地位,，這是行業(yè)的機會，品牌營銷正處于初級階段,，誰搶占先機,，誰略高一籌，誰就是第一,。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng),，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠(yuǎn)，品牌創(chuàng)建日積月累,，并非一蹴而就,，并不是今天大力度開建，明天就有品牌成就,，如果今天遠(yuǎn)離了品牌的創(chuàng)建,，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候,，市場或許已經(jīng)不再給你機會了,。因為品牌總是稀缺的，只有高瞻遠(yuǎn)矚,，搶占先機者才有可能擁有它,。比如：婦產(chǎn)醫(yī)院，肝病醫(yī)院,，腎病醫(yī)院,，皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認(rèn)知的老大地位，那么你還會有多大的機會,？想顛覆龍頭老大,，談何容易？某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了“第一”品牌的崛起,，你還會有多少機會,？品牌地位是在等你嗎？四,、區(qū)域性醫(yī)院需要多方整合運作區(qū)域性醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌、文化品牌等等內(nèi)容,，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳,。這說明了什么？這樣的區(qū)域性醫(yī)院會操作品牌嗎,？市場競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段�,？墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺膮^(qū)域性醫(yī)院,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少？大多數(shù)的區(qū)域性醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上,。很多區(qū)域性醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳！有廣告便有知名度,，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實施品牌建設(shè)。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的“彎路行為”,，一直在困惑著前進(jìn)中的區(qū)域性醫(yī)院,。五、區(qū)域性醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群,，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群,。廣告營銷、全員營銷,、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略,。公關(guān)營銷常用方式如下： 1 ,、醫(yī)院公關(guān)出版物。如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解,，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識,，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性,，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機,。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則，將會起到相反的效果,。 2 ,、公益活動。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段,。醫(yī)院可采用捐錢、捐物,、或免費提供醫(yī)療服務(wù)的方式,，提高社會評價和公眾的美譽度。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略,，以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人,，一躍上升到千人以上。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象,，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 3 ,、新聞互動 ,。一個有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽,。如中外學(xué)術(shù)交流會，醫(yī)學(xué)研討會,、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點,。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵,，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽度,。 4 ,、科普軟文。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識,，在醫(yī)院品牌的塑造中，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。 5 、社區(qū)網(wǎng)絡(luò) ,。過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡,，專項保健、定期體檢,、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。 6 ,、網(wǎng)站溝通 ,。 e 時代的特征之一，便是互聯(lián)網(wǎng)的普及,，包括微博,、微信等社交網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力,，但一家醫(yī)院沒有自己的社會化媒體,，在患者的心里，則肯定留下沒有實力的印記。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項,，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，針對區(qū)域性醫(yī)院打造品牌的各個方面,，具體可參照如下做法：一、技術(shù)品牌　　作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國 11 個中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn)，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法 ; 具有疑難疾病的解決能力,；擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù)；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究,，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。　　二、服務(wù)品牌醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù),，培育患者的忠誠度,。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，個性化人文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段,�,；颊咴谧铌P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病,、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù),。另有一項對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明， 83% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項,， 78% 的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù)， 76% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房,， 70% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,， 48% 的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處,，即在與患者溝通、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇,。人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量 ( 技術(shù)質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量 ) ,、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,。例如,，建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約,、手機預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng),；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī),、檢查、付費流程,，縮減服務(wù)環(huán)節(jié) ; 建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng),；強化醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo),；建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù),；優(yōu)化各種服務(wù)細(xì)節(jié)，體貼關(guān)愛患者等,�,！氨葎e人做得更好 ” 和 “ 超越患者的期望”，其實就是發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢的著力之處,。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,， 21 世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ，平均每位顧客的價值就增加 25%~100% 以上,，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)院為例，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)營模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主,、媒體宣傳為輔的方式，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級醫(yī)療為商機構(gòu),，獲得更多的患者源,。包括，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物力距離,；和各地醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)合作,，提高合作機構(gòu)的監(jiān)測能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時，獲得患者源的共享,；通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長期的信任，通過患者推薦等方式,，通過口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者；通過與政府健康部門合作,，獲得國家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。同時,，通過定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗交流等方式和患者有更多的接觸，通過國際慈善總會等機構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。應(yīng)該說,，華南這家腫瘤醫(yī)院為了塑造其品牌形象，多管齊下,，采用多種方式共同推進(jìn),，收到了不錯的效果。 “我是誰,？”并不重要,，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在,，只有患者搞清楚“ XX 醫(yī)院是 ‘ 誰 ' ？”“ XX 醫(yī)院能干什么,？”,，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然,，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播,，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰？”“自己究竟能干什么,？”,，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌,。　　三,、文化品牌醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn)，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向,。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值。文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神,、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此,，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開,。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實的,、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下,，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠,。因此，作為集臨床診療,、護(hù)理,、醫(yī)技檢查、后勤保障,、設(shè)備管理,、行政職能、科學(xué)研究,、人才培養(yǎng) ( 教學(xué) ) ,、信息技術(shù)、財務(wù)運營等多行業(yè),、多功能于一體的醫(yī)院,，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識,，強調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。區(qū)域性醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到區(qū)域性醫(yī)院的生存空間和區(qū)域性醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等 8 家權(quán)威媒體和機構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者,，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué) EMBA 總裁班客座教授,，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，中國最具影響力營銷策劃 100 人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員。二十多年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌 , 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實戰(zhàn)培訓(xùn),、公關(guān)傳播,、新聞營銷、招商代理,、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽,，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu)。于斐老師根據(jù)自身在外企,、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》,、歐盟 - 中國經(jīng)濟(jì)合作組織（ CEEC ）,、《環(huán)球時報》、《香港商報》、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道,，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 微信： yufei-1966 聯(lián)系電話： 013906186252 ,，網(wǎng)址： http://www.lgzhiyang.com Email ： [email protected] [email protected]; 個人分類: 管理策略|1524 次閱讀|0 個評論

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