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《碧水灣：服務(wù)創(chuàng)造傳奇》書(shū)稿連載（3）: 鄭澤國(guó)營(yíng)銷策劃 2014-9-11 13:10; 文化沉淀下來(lái)了,，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力方大為是碧水灣的總辦主任，也是離姜忠平最近的人,。來(lái)自大別山區(qū)的他,，一直到 9 歲才見(jiàn)到四個(gè)輪子的汽車(chē),。他生活的村子里讀書(shū)人不超過(guò) 10 個(gè)。盡管其他各科都很優(yōu)秀,，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)嚴(yán)重偏科,，方大為考入了桂林旅專，桂林也是他走出大山的第一個(gè)城市,。因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)秀,，他大二就開(kāi)始進(jìn)入桂林的一家臺(tái)灣公司上班。畢業(yè)后,，在碧水灣營(yíng)銷部供職一年,，隨后離職自行創(chuàng)業(yè),。又過(guò)了一年半，再度回到碧水灣,。曾經(jīng)的天之驕子,，到激情創(chuàng)業(yè)的歷練，方大為說(shuō)自己看懂了許多,。他認(rèn)為自己在碧水灣某種程度上有一點(diǎn)點(diǎn)另類,。由于中途在外面“混”過(guò)，他對(duì)碧水灣的一切有自己的獨(dú)立思考,，所言也更由衷而客觀,。方大為的特殊身份，讓我們格外重視,。我們對(duì)他的訪談,，特意選擇在他離開(kāi)碧水灣來(lái)廣州出差的時(shí)候。地點(diǎn)選在廣州天河北路我的辦公室,。坐在藤椅上,，一邊欣賞窗外的都市風(fēng)景，一邊品嘗 40 年的知青老茶,，方大為的神情變得輕松愉快,。于是，我開(kāi)始切入正題,。我問(wèn)：“你認(rèn)為碧水灣成功的最主要原因是什么,？” 方大為說(shuō)：“一大半是因?yàn)橛袀€(gè)好的領(lǐng)頭人，高層,、管理層都很正,，還有碧水灣的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)層的弦永遠(yuǎn)是繃著的,，永遠(yuǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。” 我問(wèn)：“你對(duì)碧水灣的以德治村怎么看,？” 他說(shuō)：“姜總把行業(yè)分析透了,，所以從企業(yè)起步就提出以德治村。就像鄭老師你上次也提過(guò)的,，人分四種：有德有才,，有德無(wú)才，無(wú)德有才,，無(wú)德無(wú)才,。碧水灣以德為先，德在前,，才在后,。因?yàn)闇厝⻊?wù)行業(yè)不是高精尖行業(yè),，有中等能力就行。加上經(jīng)驗(yàn),，就能做好,。再有，前些年酒店行業(yè)風(fēng)氣不太好,，所以碧水灣開(kāi)業(yè)就提出以德治村,，十年來(lái)一直圍繞這個(gè)走。以德治村是碧水灣獨(dú)特的文化,，是基礎(chǔ)的,、核心的東西，解決了很多問(wèn)題,。 “如果用一個(gè)字形容碧水灣,，就是正。正氣,，正義,，正直。十年來(lái),，碧水灣沒(méi)有一個(gè)人越級(jí)提拔,，再優(yōu)秀也不能越級(jí),，否則對(duì)其他人不公平,。在這里，你不是會(huì)拍馬屁就升職,。如果這樣,，埋頭苦干的人就吃虧。碧水灣的文化是大家有共同認(rèn)知的東西,，這是無(wú)法模仿,、無(wú)法超越的�,！� 我問(wèn)：“你怎樣理解碧水灣的德,？” 他說(shuō)：“我理解的可能比較通俗一點(diǎn)，我覺(jué)得碧水灣的德,，應(yīng)該包括員工之間的友愛(ài)互助,，上下級(jí)之間的互幫互助。在碧水灣,，這個(gè)氛圍是很濃的,。還有就是，碧水灣文化是正確的價(jià)值取向,。碧水灣的很多員工,，都比較單純天真,。包括前臺(tái)很多女孩子，真的是內(nèi)心世界還很純凈,。特別是從學(xué)校剛來(lái)的,，他在這個(gè)氛圍里開(kāi)始學(xué)習(xí)，沒(méi)有接觸過(guò)外面的復(fù)雜世界,，沒(méi)有在社會(huì)大染缸里浸染過(guò),，他一來(lái)就在碧水灣的人文環(huán)境里成長(zhǎng)。你看很多總監(jiān),，他已經(jīng)在碧水灣整整十年了,。你再讓他進(jìn)入社會(huì)，那是顯得多么復(fù)雜的一件事,。他在這里,，已經(jīng)變成一個(gè)很有正義感的人。 05 年還是 04 年,，我忘了是哪一年,，有個(gè)保安員看到房客落水，直接從橋上就跳下去了,，他不會(huì)去想個(gè)人的安危得失,。” 方大為說(shuō)的那座橋我走過(guò),，從碧水灣主景區(qū)通往郊野公園,，大約有幾層樓高。從橋上望下去,，水流湍急,，令人膽寒，很難想象一個(gè)有正常思維的人會(huì)從那么高的橋上直接跳下去,。他又說(shuō)：“還有一年,，小食廣場(chǎng)失火了，所有人都不顧一切沖進(jìn)去,。個(gè)人利益沒(méi)有人去想,，都去滅火了。就像姜總說(shuō)的,，不管社會(huì)怎么復(fù)雜,，社會(huì)風(fēng)氣怎么差，碧水灣的人在這個(gè)門(mén)內(nèi),，要做一個(gè)善良,、感恩、勇敢,、有愛(ài)的人,。他一直是這樣教育這些人,。在小食廣場(chǎng)失火那一瞬間，大家的思想形成了一個(gè)高度,。你說(shuō)部隊(duì)有可能這樣,，但在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里面就很難，特別是在企業(yè),。這種思想高度,，其實(shí)是員工的認(rèn)同感。一個(gè)企業(yè)可能會(huì)換總經(jīng)理,，但是文化的東西你換不了,。而且碧水灣現(xiàn)在已經(jīng)十年了，企業(yè)文化已經(jīng)沉淀下來(lái)了,，這個(gè)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,。 ” 我問(wèn)：“碧水灣的成功，與其他溫泉企業(yè)究竟有什么不同,？” 他說(shuō)了兩個(gè)字：“堅(jiān)持,。” “碧水灣十年,，有許多堅(jiān)持,，比如一直堅(jiān)持的員工下班排隊(duì)走。從溫泉到員工食堂,，兩人成排,，三人成列，這個(gè)已經(jīng)成為碧水灣的文化,。這么做的原因,，第一是讓我們員工有一個(gè)紀(jì)律,；還有就是假如客人在停車(chē),，或者剛好經(jīng)過(guò)，他看到我們員工下班這么有規(guī)矩,、有紀(jì)律,，會(huì)覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是有管理的，員工是有素質(zhì)的,，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感,。這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持，這么多年沒(méi)有誰(shuí)去打破它,。如果走路不那樣,，感覺(jué)很不自在。這現(xiàn)在已是碧水灣的一個(gè)下班的亮麗風(fēng)景線,。 “還有我們宿舍十年來(lái)一直堅(jiān)持 12 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈,。我們像學(xué)校一樣總閘關(guān)了,，宿舍管理員每個(gè)地方檢查。其他的企業(yè)可能不關(guān)宿舍,，有員工玩通宵,。你在那些地方聽(tīng)到的，可能都是討論離職啊,，去哪里打牌啊,，如果他的主流是這個(gè)，行動(dòng)就會(huì)跟著這個(gè)思想主流走,，碧水灣不是這樣,。” 關(guān)于“堅(jiān)持”,，方大為只是給我們舉出了兩個(gè)很小的例子,，隨著在碧水灣采訪和體驗(yàn)的深入，我們對(duì)他所說(shuō)的“堅(jiān)持”二字有了更多的例證,。且不說(shuō)姜忠平對(duì)“以德治村”的十年堅(jiān)持,，比如許多活動(dòng)，他們也是一年年堅(jiān)持下來(lái),，碧水灣新春歡樂(lè)溫泉節(jié)一辦就是十年,；碧水灣人春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也是辦了十年；還有企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì),，周年慶聯(lián)誼會(huì),，周年慶管理層登山等等，都是堅(jiān)持了十年,。好的東西能夠堅(jiān)持下來(lái),，就成了傳統(tǒng)，成了文化,。我曾經(jīng)被人鄙視我問(wèn)方大為：“你在碧水灣這些年,，進(jìn)去，出來(lái),，又進(jìn)去,，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，比如過(guò)去的某一年,，有沒(méi)有你親身經(jīng)歷的,，讓你感到特別震撼的一些小事？” 方大為想了想,，說(shuō)： “我自己感覺(jué)特別震撼的,，是我曾經(jīng)被人鄙視。那是在 2007 年，我剛?cè)肼毜诙�,，營(yíng)銷部辦公室就在一樓,，旁邊是洗手間，我拿個(gè)杯子去洗,，洗完之后杯子后面還有一點(diǎn)水,，我拿回去的路上不小心有幾滴水就滴出來(lái)了。營(yíng)銷部的一個(gè)女孩子當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)我,，她說(shuō)你這樣把地面搞濕,，清潔工打掃起來(lái)麻煩。我當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來(lái)不久,，覺(jué)得很不可思議,，而且人家只是一個(gè)普通的員工。 “這樣的例子還有不少,。比如溫泉部有個(gè)員工手機(jī)震動(dòng),，他拿出來(lái)看了一下，旁邊的同事馬上向他指出來(lái)：上班不能帶手機(jī),，你還是老員工,，這是很?chē)?yán)重的問(wèn)題。 “碧水灣一個(gè)宿舍住六個(gè)人,，如果有一個(gè)人晚上回來(lái)老是議論哪個(gè)人不好,，其他的幾個(gè)人當(dāng)場(chǎng)就會(huì)說(shuō)她：你要感覺(jué)有什么不好，你就不要在這里住,。 “前臺(tái)的女孩子晚上加班到十一二點(diǎn),，是很正常的事。她們不會(huì)回去說(shuō)閑話：今天晚上搞這么晚,。在碧水灣不會(huì)這樣,，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)形成了習(xí)慣。習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的,，習(xí)慣多了就成了文化,。正面的文化多了，就壓倒反面的東西,。就算有百分之二十的人說(shuō),，你也成不了主流，說(shuō)了也是白說(shuō),。 “在碧水灣，你做了一件違反原則的事,，就會(huì)有一幫人出來(lái)說(shuō)你,，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你。正面的力量、正面的思想始終占主流,，滲透到每個(gè)角落,。姜總以前說(shuō)過(guò)：碧水灣是有真善美的。有哪個(gè)員工生病了,，有哪個(gè)員工有困難,，全公司的人都會(huì)自發(fā)地伸出手，去幫助他解決困難度過(guò)難關(guān),�,！� 所有人都在努力為碧水灣奉獻(xiàn) 方大為說(shuō)，“我這個(gè)人本身很難改變,，因?yàn)閯偖厴I(yè)就在一家臺(tái)灣企業(yè),，從老總到總監(jiān)都是臺(tái)灣人，第一份工作對(duì)我的人生影響很大,，對(duì)我的思維模式也影響很大,。那個(gè)時(shí)候的思維模式就是：上班就上班，下班就下班,。上班就是工作,，下班就是自由時(shí)間。公司是不準(zhǔn)加班的,，下班就得走,，但上班就得認(rèn)真干。那種模式已經(jīng)固化在腦子里,。但是到了碧水灣以后,，你如果一下班就走，大家都在這里,，沒(méi)有說(shuō)要加班,，但是就你一個(gè)人走了，總感覺(jué)很怪異,。在碧水灣,，沒(méi)有一個(gè)人每天只做八小時(shí)，每個(gè)人都自動(dòng)延長(zhǎng)了工作時(shí)間,，但是公司從來(lái)沒(méi)有鼓勵(lì)或者強(qiáng)迫這么做,。 “現(xiàn)在也沒(méi)有加班費(fèi)，公司不給你加班費(fèi),，因?yàn)闆](méi)有班要加,。你有事沒(méi)處理完，處理完就走了,。而且我也沒(méi)有時(shí)間,，一三五要開(kāi)會(huì)，開(kāi)到九點(diǎn)半，只有星期二和星期四,。本來(lái)辦公室事情就多,，星期二、星期四只要公司有事情,，我就要在那里,。那么九點(diǎn)、十點(diǎn)回去都是很正常,。前幾天星期二沒(méi)開(kāi)會(huì),，六點(diǎn)就下班，六點(diǎn)半我就回家了,，我感覺(jué)很空虛,。我自己是一個(gè)很難改變的人，但我這樣也被感染了,。六點(diǎn)半回去,，感覺(jué)就是很不正常。今天回來(lái)那么早,，不知道干什么,。 “把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,，這是碧水灣一開(kāi)業(yè)就提出的企業(yè)價(jià)值觀,。大家晚上在那里加班，就是很開(kāi)心,。比如營(yíng)銷部,，晚上吃完晚飯，大家排著隊(duì)又去辦公室,。我剛來(lái)的時(shí)候,，就問(wèn)營(yíng)銷部的人：下班還去辦公室？他反問(wèn)我一句：那你說(shuō)不去辦公室我去哪里,？我只好開(kāi)玩笑說(shuō)：沒(méi)有辦法,，你已經(jīng)走火入魔了。所以說(shuō)正因?yàn)檫@些,，碧水灣的服務(wù)才能做好,，最終就是靠人，大家都在努力為碧水灣奉獻(xiàn),。其實(shí)碧水灣的人奉獻(xiàn)得很多,，從老總到員工，大家都在奉獻(xiàn),�,！� 嚴(yán)格的背后是關(guān)愛(ài) 我問(wèn)方大為：“你覺(jué)得這一切是怎么做到的,？碧水灣從干部到員工,，這樣自覺(jué)地去奉獻(xiàn),，不計(jì)報(bào)酬，不覺(jué)得累,，也不向別人叫苦,，又沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，這一切是怎么做到的,？” 方大為說(shuō)：“用四個(gè)字回答,，就是嚴(yán)愛(ài)結(jié)合。姜總對(duì)主流的東西,，對(duì)規(guī)定的東西,，要求非常嚴(yán)。他用各種各樣的嚴(yán)格規(guī)定,，做了很大一個(gè)框,，所有人都在這個(gè)框里面，所有人都必須按照這個(gè)框架來(lái),。這是對(duì)工作,，對(duì)生活就是愛(ài)。 “在工作方面,，我們有很多的嚴(yán),，下班要排隊(duì)，晚上回宿舍一定要在 12 點(diǎn)之前,，這都是多少年都不會(huì)變的東西,。在生活方面，就是給予更多的關(guān)愛(ài),。就是兩條線一直走,，左邊的那個(gè)嚴(yán)，一直往上走,，對(duì)大家都是公平的,，思想高度統(tǒng)一，沒(méi)有人特殊,。右邊的是關(guān)愛(ài),，也是一直往上走。如果光是嚴(yán)的話,，人家會(huì)受不了,，嚴(yán)格的背后是一種關(guān)愛(ài)�,！� 我問(wèn)：“就你平時(shí)的所見(jiàn)所聞,，有什么細(xì)節(jié)是讓你有觸動(dòng)的,？” 方大為說(shuō)：“禮賓組的齊曉玉，上次在接待客人的時(shí)候嗓子有點(diǎn)沙啞,，可能上火了,，剛好姜總陪客人下電梯，就注意到了,。第二天早上我在辦公室,，姜總叫辦公室的女孩子通知齊曉玉來(lái)一下，姜總就給她拿了一盒能治療下火的蜂王漿之類的東西,。齊曉玉當(dāng)時(shí)就非常感動(dòng),。她覺(jué)得她生病有人在關(guān)心她。其實(shí)員工要的就是關(guān)心,，她并不是在乎給的這盒東西有多少價(jià)值,。人性都是這樣的，她不在乎這個(gè)東西,，她感覺(jué)有關(guān)愛(ài),。 “姜總作為總經(jīng)理去關(guān)注到一個(gè)普通員工，在別的企業(yè)是不可能的,。每個(gè)企業(yè)都講究位置關(guān)系,、級(jí)別關(guān)系，不管是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè),，都有這種關(guān)系,。像董事長(zhǎng)找員工問(wèn)今天身體怎么樣了？那是不可能的,。 “上次姜總叫我?guī)退硪环菸淖植牧�,，�?dāng)天晚上一直忙到十點(diǎn)多。剛好那天晚上姜總也在辦公室加班,。他是十點(diǎn)多走的,，他走了以后我還一直在忙。到十一點(diǎn)半的時(shí)候,，電話鈴?fù)蝗豁懥�,，我心里想，這么晚了誰(shuí)還打電話,？一接,，是姜總的，他說(shuō)：你還不回去,？我說(shuō)：馬上回,。他說(shuō)：外面在下大雨了，我叫車(chē)在外面接一下,，送你回去,。然后我一下去走到大堂前面那個(gè)位置,，司機(jī)就把車(chē)停在那里，對(duì)我說(shuō)：姜總叫我來(lái)接一下你,，下雨了,。” 說(shuō)到這里,，方大為忽然停頓下來(lái),，他的眼圈紅了,。; 606 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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