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智能家居：重新定義靠產(chǎn)品,，不靠概念: 物聯(lián)-宋江林 2014-11-13 01:41; 一般來說,，智能家居是“以住宅為基礎(chǔ)平臺,，綜合建筑裝潢,、網(wǎng)絡(luò)通信,、信息家電,、設(shè)備自動化等技術(shù),，將系統(tǒng),、結(jié)構(gòu),、服務(wù)、管理集成為一體的高效,、安全,、便利、環(huán)保的居住環(huán)境,�,！辈贿^,，由于這種定義過于抽象，不能具體說明智能家居為何物,，重新定義智能家居成了不少企業(yè)對外宣傳推廣的重要手段,。互聯(lián)網(wǎng)科技公司小米科技深諳重新定義智能家居之道。在推出智能路由之時,，小米便提出了“輕智能”的說法,，可惜沒有形成什么氣候，當(dāng)初的以智能路由為智能家居控制中心的設(shè)想也不了了之,。不久前,，小米又正式推出了四款智能家居新品，包括智能攝像頭,、智能插座,、智能燈泡以及智能遙控中心，然后美其名曰“真智能家居”,。雖然這幾款產(chǎn)品也打著“去偽存真”的口號,，實(shí)質(zhì)上與當(dāng)下很多智能家居企業(yè)的同類產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別。除了小米外,，干“重新定義智能家居”這種事的還有海爾,、 ORVIBO 、 CloudCan 云罐等,。海爾在今年 3 月發(fā)布 U+ 智能家居操作系統(tǒng),，其所主打的家電、照明,、車聯(lián),、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)等不同行業(yè)智能硬件的互聯(lián)互通看似新奇,，實(shí)則南京物聯(lián)早已實(shí)現(xiàn),； ORVIBO 跟小米一樣聰明，把智能開關(guān),、智能插座等小玩意兒叫“微智能”,，至于產(chǎn)品特色卻毫無彰顯；所謂的 CloudCan 云罐特色就是在名字上,，其他方面并無突出之處,。產(chǎn)品幾乎不能給人留下任何印象，卻都打出重新定義智能家居的旗號,，實(shí)在令人唏噓不已,。重新定義智能家居沒有什么不可以，事物在不同的發(fā)展階段也都需要重塑，但要通過特色和亮點(diǎn)來重塑,，而不是在原來抽象概念的基礎(chǔ)上提出一個更加毫無意義的概念,，更不是有名無實(shí)的說說而已。到底如何重新定義智能家居,？在說明這個問題之前,，我們不妨看看蘋果智能手機(jī)的做法。如果要拿一款產(chǎn)品來代表智能手機(jī),，那么這款智能手機(jī)必須是蘋果智能手機(jī),，蘋果就是智能手機(jī)的重新定義者。盡管蘋果智能手機(jī)不是最早的,，但幾乎很少人對蘋果之前的智能手機(jī)有印象,，而蘋果智能手機(jī)的每一項(xiàng)功能都被認(rèn)為應(yīng)該就是那樣的，即便它的 SIM 卡槽令很多中國人不習(xí)慣,，仍然還是能讓大家為它的個性化所折服,。蘋果的最大的優(yōu)勢是傳達(dá)給消費(fèi)者一種感覺，讓消費(fèi)者認(rèn)為這樣的手機(jī)就是智能手機(jī),，無論工藝設(shè)計(jì)上,，還是內(nèi)在功能上都是如此,。小米的產(chǎn)品理念是“為發(fā)燒而生”,，小米智能手機(jī)也取得了巨大成功，在國內(nèi)擁有大批粉絲,，但我們還是能從它身上找到蘋果智能手機(jī)的一些影子,。小米公司今年發(fā)布的小米 4 對蘋果智能手機(jī)的模仿可謂達(dá)到最大化，外觀上幾乎完全一致,，不少網(wǎng)友更是感嘆“雷布斯”是想讓大家把小米玩出蘋果的感覺,。不過，令小米可能想不到的是,，小米 4 外形設(shè)計(jì)幾乎照搬了蘋果 5S ,，而蘋果 6 卻采用了完全不同于蘋果 5S 光滑圓潤的弧形外觀，到頭來走在前端的依然是蘋果并非小米,。與智能手機(jī)類似,，想要重新定義智能家居，也要有讓大眾眼前一亮的決心,，只拿所謂的概念說事兒,，最終只會被淹沒在“茫茫產(chǎn)品海”中,。智能家居所涉及的產(chǎn)品很多,，但無論哪一類產(chǎn)品要重新定義，都要有足夠吸引人的亮點(diǎn)，而這一點(diǎn)做的比較成功的非 nest 智能恒溫器莫屬,。 N est 智能恒溫器從沒有提出過要重新定義智能家居,，但它卻有“智能家居界的蘋果”之美譽(yù)。在工藝設(shè)計(jì),，它有著不輸蘋果智能手機(jī)的藝術(shù)美感,；在內(nèi)在功能上，它更是以強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)功能成為智能家居產(chǎn)品的重要標(biāo)桿,。在如今智能家居本身都難以定義的前提下,，一味強(qiáng)調(diào)重新定義智能家居，其實(shí)只是一種單純地商業(yè)“包裝”,，談不上智能家居重新定義,。提出各種新的詞匯或概念固然能一時吸引眼球，而如果沒有出色的產(chǎn)品,，最終也將得到消費(fèi)者的歡迎,。要重新定義智能家居，企業(yè)們考慮更多的是產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì),、內(nèi)在功能以及用戶體驗(yàn),，只靠概念是沒有出路的。; 390 次閱讀|0 個評論

葉茂中談營銷——“舒不舒服,？: 熱度 5 葉茂中 2014-9-18 13:58; “中國區(qū)Messenger服務(wù)將于10月31日關(guān)閉,。但不用擔(dān)心，您的聯(lián)系人不會丟失,。系統(tǒng)內(nèi)所有在線通信服務(wù)會整體遷入Skype,。” 8月28日,，中國的WindowsLiveMessenger(以下簡稱“MSN”)用戶收到了這封微軟Skype官方發(fā)來的郵件,。這意味著MSN正式退出中國市場。這事其實(shí)早有預(yù)兆,，去年3月15日,，微軟宣布正式關(guān)閉全球范圍內(nèi)的即時通訊服務(wù)MSN，僅保留中國地區(qū)服務(wù),。然后又撐了一年半載,，這個小綠人終于撐不住了。基本民眾表示無所謂,，因?yàn)镸SN早就死了,。但很多人都會表示惋惜，順便回憶下美好舊日時光,，因?yàn)镸SN真的曾經(jīng)牛逼過,。2005年4月　MSN正式進(jìn)入中國,，僅用了一年，2006年MSN就搶到了當(dāng)時中國即時通訊市場10.58%的份額,，成為繼騰訊之后的中國第二大即時通訊軟件,，這是個驚人的速度。因?yàn)镸SN深受白領(lǐng)和精英用戶的喜愛,，當(dāng)時的QQ還是Low的代表,，一個明顯的心理暗示是，如果用MSN,，則表示你是個像樣的職場人,，而用QQ，那么你要么是學(xué)生狗,，要么是三四線城市的用戶,，用QQ除了泡妞就是打游戲。而很多白領(lǐng)甚至?xí)袽SN賬號印在自己的名片上,。甚至是個人Blog正火的年代,，MSNSpace的個人空間也曾經(jīng)大火一陣，開玩笑,，你會去在QQ空間寫文章,？然后MSN在這幫意見領(lǐng)袖的搖旗吶喊助威聲中，還是不出意外的死掉了,。這不是個新鮮的話題,，關(guān)于MSN的死因也早就討論了八百遍，所有人都異口同聲的義憤填膺的指出：用戶體驗(yàn)太差,！很多人還記得2009海底光纜故障導(dǎo)致的MSN大規(guī)模斷線,，但這一次就導(dǎo)致了大批用戶棄用MSN，當(dāng)然這可以解釋為非戰(zhàn)之罪,，但事實(shí)上在海底光纜好好的躺在那兒時MSN的掉線問題也是頻發(fā)、還有信息丟失,、盜號猖狂,、病毒鏈接、廣告信息,、垃圾郵件等等,。更讓人發(fā)指的是，關(guān)于這些日常運(yùn)營問題MSN在中國沒有客服電話,，沒有迅速反饋解決的渠道,，碰到盜號等問題，用戶只能向微軟技術(shù)中心發(fā)郵件,，然后等著一封不可能回復(fù)的郵件,。自己弱爆，如果對手再用點(diǎn)心，那只有自求多福了,，別的不說,，光發(fā)文件這件事QQ就秒殺了MSN，對于有重度文件傳輸需求的白領(lǐng)們,，決定他們選擇用哪個即時通訊軟件的因素不是情懷或是逼格,，而是徹徹底底的用腳投票，MSN的大容量文件傳輸是個老大難,，QQ還不斷開發(fā)了文件斷點(diǎn)續(xù)傳和離線文件發(fā)送這種大殺器,，更別說還有張小龍帶隊(duì)開發(fā)的神器QQ郵箱。于是最后又繞到了用戶體驗(yàn)這詞上,。這詞我們熟悉的很,，誰都可以輕易的找出一些用戶體驗(yàn)差的例子：但用戶體驗(yàn)在今天被過度濫用了。這讓人想到了互聯(lián)網(wǎng)思維,，這個所有人在爭先恐后的熱論但又沒人說的清的最大騙局,。用戶體驗(yàn)，也許同樣是個“偽”概念,？因?yàn)樗^的用戶體驗(yàn),，不就是讓用戶用到更好的，或者說更爽的產(chǎn)品嗎,？這點(diǎn)從古到今的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們已經(jīng)努力了幾千年,。當(dāng)然，也可以從另一個角度審視,，來決定一件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)到底如何,，其實(shí)來源其觀察的角度如何，到底是從開發(fā)者角度,，還是使用者的角度,。比如讓用戶用的爽的插座就該長這個樣子：往深里說，如同馬斯洛的金字塔中不同層級,，消費(fèi)者的需求也是從低到高的一個循序漸進(jìn)的過程,，一開始是基本可用性，滿足消費(fèi)者的需求,，這是1和0的區(qū)別,。其次則是功能性，是否能滿足消費(fèi)者深層次的需求,？而在滿足了可用性和功能性后,，才能說也許上升到了“用戶體驗(yàn)”的層次，在滿足了基本功能需求后,，消費(fèi)者在使用的產(chǎn)品時的即時感受又是如何,？而一件具有好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品,，則一定是消費(fèi)者角度來審視問題，而不是開發(fā)者的角度,。十幾二十年前我們新買任何一件家電,，第一時間一定是翻出那本厚的可怖的說明書，一頁頁仔細(xì)查閱學(xué)習(xí),，這中間的學(xué)習(xí)成本,，完全是無意義的浪費(fèi)。舉一個簡單的例子：微波爐,。這是最早的微波爐界面設(shè)計(jì),，兩個旋鈕對應(yīng)功能與時間，兩秒鐘內(nèi)搞定操作,。這是基本的可用性時代的產(chǎn)物,。而這是進(jìn)化后的微波爐，你在逗我,？想象一下把菜放進(jìn)托盤,，關(guān)門，然后面對這個畫面苦苦思索的景象,。我們需要一次“回歸”運(yùn)動,。比如保時捷的卡宴。這則是特斯拉,。我不知道你在面對哪個中控的設(shè)計(jì)時心情會好一點(diǎn),。這當(dāng)然是科技的進(jìn)步，但究其原因,，其實(shí)是開發(fā)者更明智把自己放在了駕駛者的位置上,。而能帶來好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)該滿足什么標(biāo)準(zhǔn)？這是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的疑問,，但也許有幾個方向可以參考,。比如“Don’tletmethink”，和“Lessismore”,。解釋這兩句話,，三張圖就夠了。一個優(yōu)秀的傻瓜式設(shè)計(jì),，用戶在使用時完全可以不假思索，調(diào)動的其實(shí)是其下意識的本能,。關(guān)于iPhone的滑動解鎖功能,，曾經(jīng)聽到過一個未經(jīng)證實(shí)的故事：有人做了一個實(shí)驗(yàn)，在非洲的較原始未開化的部落中,，把iPhone交給了一個三四歲的黑人小孩,，這個小孩沒有接受過任何科學(xué)的教育,，也不認(rèn)識任何文字，小孩看到手機(jī)后愣了一下,，然后無意識的滑動了那個虛擬鍵,，解鎖了手機(jī)。觸摸屏,，箭頭的導(dǎo)引,，背景光的暗示。讓用戶無成本的瞬間接受學(xué)習(xí)并熟知了這一設(shè)計(jì),。我相信這個故事是真的,。還有微信。搖一搖來自于“自然”為目標(biāo)的設(shè)計(jì),，不管是抓,，握，還是搖,，晃,，都是人類，甚至是人類的祖先猩猩之類的動物從遠(yuǎn)古就開始的本能行為方式,，你大可以將其稱為…某種成功的返祖現(xiàn)象,。來自于Facebook的點(diǎn)贊設(shè)計(jì)也是同樣，為什么你的朋友圈里永遠(yuǎn)有一堆點(diǎn)贊狂魔,？因?yàn)檫@滿足了人們想回復(fù)又不想打字的懶癌現(xiàn)狀,，簡單的說，就是輕點(diǎn)一下的“朕已閱”,，爽歪歪,。用戶體驗(yàn)是個老掉牙的詞。還記得諾基亞的廣告語么：“以人為本,�,！睆淖置嫔峡赐耆且粋€意思，只是十幾年前這是句廣告語,，沒人在乎為什么以人為本的重要性,，也沒人知道到底應(yīng)該怎么以人為本。隨著科技的迅速升級,，選擇的溢出狀況,，用戶體驗(yàn)，或者UI,，交互設(shè)計(jì)之類的概念被熱炒,，也是正常的規(guī)律。對于開發(fā)商來說,，這并不是一個簡單的問題,，如何平衡功能性和操作性上,，這里面實(shí)在太多的門道可說了。對于消費(fèi)者來說,，這毫無疑問是件好事,，沒人不想用好用又易用的產(chǎn)品，因?yàn)槟憧�,，生活中總有些用戶體驗(yàn)極差的,，但我們又不得不用的產(chǎn)品，比如,，安全套,。所以在能享受到好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時，還真是不得不感恩呢,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|1742 次閱讀|3 個評論

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