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病入膏肓的叮咚小區(qū)還有救嗎？: 熱度 1 石章強(qiáng) 2014-10-13 21:25; 叮咚小區(qū)在定位,、模式、推廣,、產(chǎn)品面臨無數(shù)問題,，看上去叮咚小區(qū)似乎已病入膏肓，最近業(yè)內(nèi)也傳出叮咚小區(qū)資金鏈斷裂和北京上海公司裁員 70% 的新聞……事實(shí)上是,，錦坤品牌研究院的專家認(rèn)為,，如果叮咚再這樣繼續(xù)蠻干下去，那就真的離死不遠(yuǎn)了,。那么,，叮咚小區(qū)還有救嗎？隨著大 O2O ,、大商業(yè),、大社區(qū)的概念不斷發(fā)展、豐富,、成熟,，叮咚小區(qū)又該如何自救和他救才能真正引領(lǐng)當(dāng)下的社區(qū)商業(yè)呢？病入膏肓的叮咚小區(qū)還有救嗎,？ ■ 文 / 石章強(qiáng) 冉橋 “本來不想評(píng)論,，垃圾的出乎我的意料”， “爛,。注冊(cè)使用一分鐘就卸載了,。沒什么實(shí)際功能”， “我一般很少寫差評(píng) 這回實(shí)在忍不住了”,， “人家說不好用我還不信,，廣告做的好有毛用啊，注冊(cè)好發(fā)個(gè)圖就閃退�,�,！那還用毛啊。閃退多次！,！” …… 很難想象這是叮咚小區(qū)花掉 1200 萬廣告費(fèi)買來的用戶評(píng)論,。在各種 APP 下載平臺(tái)上，類似的差評(píng)不在少數(shù),，至少占到叮咚小區(qū)總評(píng)的 90% 以上,。可以毫不夸張地說,，叮咚小區(qū)已基本在用戶心中奠定了垃圾的地位,。叮咚小區(qū)為何物？那么,，為什么這么差的產(chǎn)品還受到業(yè)界廣泛關(guān)注呢,？這得從叮咚小區(qū)的出生說起。叮咚小區(qū)是一款“為日常小區(qū)生活提供便利的 App 軟件”,，它的創(chuàng)始人是母嬰社區(qū)網(wǎng)站丫丫網(wǎng)的創(chuàng)始人梁昌霖,，他從籌劃到產(chǎn)品上線只花了短短的 3 個(gè)月時(shí)間，梁昌霖的理論是這樣的： “ 做社交,，用戶是最重要的,，而且難攻易守，一旦占領(lǐng)陣地,，就可以構(gòu)建越來越寬的護(hù)城河,，構(gòu)建自己足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中保持先發(fā)優(yōu)勢(shì),。線下擴(kuò)張一定要快,，先讓用戶知道社區(qū) O2O 戰(zhàn)場(chǎng)是我們的，再慢慢改造產(chǎn)品,�,！� 這樣的話從一位老互聯(lián)網(wǎng)人口中冒出來，實(shí)在讓人有點(diǎn)無法理解,，他忽略了市場(chǎng)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。狂砸廣告,，好不容易獲得的用戶,，沒有成熟的產(chǎn)品作為依托，用戶如何沉淀,？這些用戶終究會(huì)因產(chǎn)品體驗(yàn)太差而流失,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都知道,，用戶,、流量就是爹和媽,，沒有用戶，如何占領(lǐng)陣地,？又將如何構(gòu)建護(hù)城河 ,，如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘？實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，從眾多的負(fù)面評(píng)論中我們可以看到,，叮咚小區(qū)花大價(jià)錢圈來的用戶，因?yàn)闃O差的產(chǎn)品體驗(yàn),，正一個(gè)個(gè)流失掉了,，實(shí)踐告訴我們，叮咚小區(qū)的理論錯(cuò)了,。當(dāng)然,，叮咚之所以受到業(yè)界廣泛的關(guān)注，并非它極差的產(chǎn)品體驗(yàn),，而是因?yàn)樗暇€不久就拿到了 1 億元規(guī)模的天使投資,，估值 4 億元,。據(jù)我所知,，這在國(guó)內(nèi)業(yè)界天使投資史上絕無僅有，叮咚小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,。關(guān)于為什么叮咚小區(qū)能夠拿到如此大的一筆天使,，當(dāng)時(shí)梁昌霖是這樣解釋的： “上海有一萬多個(gè)小區(qū)，如果我們一個(gè)一個(gè)小區(qū)地找業(yè)主,、物業(yè),、商家，這得等到何年何月,，更何況,，我們馬上 5 月份又要到北京推廣。所以,，簡(jiǎn)單來說,，我認(rèn)為我的模式需要這么多錢�,！� 這句話不是我親耳聽到的,，而是看到的，所以真實(shí)性有待考證,。但如果真因?yàn)檫@樣的說法而獲得這么大筆天使投資的話,，只能說是天使的腦袋被驢踢了，或者是梁總的人脈太牛掰了,，又或者是梁總練就了高超的忽悠術(shù),。綜合考慮下,，我個(gè)人比較傾向于高超的忽悠技能。為什么這么說,？我們看看梁昌霖為叮咚小區(qū)貼的 3 個(gè)標(biāo)簽 —— 社交,、 020 、生活的鏈接,，這三大標(biāo)簽中的每一個(gè)都藏著巨大的商機(jī),，“錢”途似錦。社交,，看看今天的騰訊 QQ ,、陌陌、人人網(wǎng),、豆瓣等社交工具或媒體,，想想口水就流下來了； O2O ,，時(shí)下最熱的概念,，有誰不為其傾動(dòng)；生活的鏈接,，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、 58 同城、餓了么等等,，不得不說得生活者得天下啊,。而叮咚小區(qū)要干的卻是這三者的集合，多大的市場(chǎng)和雄心啊,，如此概念加上梁昌霖資深的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)怎能不打動(dòng)投資大佬,？只要是有點(diǎn)專業(yè)知識(shí)的人都能看出，叮咚概念雖好,，但至今除了能和社交扯上關(guān)系外,，跟其他兩個(gè)標(biāo)簽半毛錢關(guān)系沒有。并且,，叮咚小區(qū)的社交功能也只是為了社交而社交,，完全沒有考慮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和用戶特征，只是模仿美國(guó) Nextdoor 的模式,，而且只是知道了皮毛,，還沒學(xué)到精髓。因此,，對(duì)于叮咚小區(qū)而言,，無論是它的定位還是模式，推廣還是產(chǎn)品都是失敗的,。叮咚小區(qū)是社交軟件還是社區(qū)軟件,？叮咚小區(qū)將社交作為整個(gè)模式的切入點(diǎn),，重點(diǎn)是細(xì)分人群的識(shí)別和細(xì)分區(qū)域的劃分，試圖在熟人社交和陌生人設(shè)計(jì)中擠出一條小區(qū)社交的路子,，但仔細(xì)研究一下國(guó)內(nèi)目前的社交產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn),，沒它想的那么美好。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流的社交產(chǎn)品就有十幾款,，如微信,、 QQ 、陌陌,、人人,、微視、微博,、米聊,、 MSN 、 YY 等等,。作為社交產(chǎn)品來說,，這些產(chǎn)品都比叮咚要優(yōu)秀，定位也比叮咚清晰,。叮咚小區(qū)的廣告語是“為日常小區(qū)生活提供便利的 App 軟件”,，人們都以為這是一款以提供小區(qū)生活便利服務(wù)的社區(qū)軟件，但實(shí)際上叮咚小區(qū)卻用做社交軟件的思維在做產(chǎn)品和推廣,，并沒有提供實(shí)質(zhì)性的生活服務(wù),，居民沒有真正感受到它便利性,，覺得叮咚小區(qū)就是一個(gè)小區(qū)社交媒體而已,。由于定位的不清晰，使得用戶預(yù)想的產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品形成較大的落差,，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差,，罵聲一片。對(duì)于用戶來說,，增加一款社交產(chǎn)品無疑增加了他們的選擇成本,。比如某一用戶要聯(lián)系他的熟人好友，他會(huì)用微信,、 QQ ,，因?yàn)榇蠹叶荚谟茫?lián)系起來非常方便,。陌生人社交,、約炮會(huì)用陌陌，俗話說兔子不吃窩邊草,，抬頭不見低頭見,，很少有人會(huì)在同一小區(qū)覓食,。當(dāng)陌生人轉(zhuǎn)化成朋友時(shí)，相應(yīng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為微信或者 QQ 好友,。至于小區(qū)業(yè)主之間的交流,，大多數(shù)的小區(qū)都有自己的 QQ 群和論壇，根本沒必要花精力去用另外一款社交產(chǎn)品,。整體來講,，雖然小區(qū)社交在國(guó)外有了成功的模式，但對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來說,，并沒有形成一個(gè)剛性的或者說強(qiáng)烈的需求,。另外，從注冊(cè)方式上來看,，叮咚小區(qū)為了獲得更為精準(zhǔn)的用戶,，采取手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的注冊(cè)方式，先不說用戶反映無法收到驗(yàn)證碼的技術(shù)問題,，單就方式上來看,，就有些變態(tài)。手機(jī)號(hào)碼并不能真正意義上實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)劃分,，我本不住在玉蘭香苑小區(qū),，但是我用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)后，無需任何認(rèn)證,，即可成為名義上的玉蘭香苑住戶,，可以看到這個(gè)小區(qū)其他人的信息，社區(qū)私密,、社區(qū)安全毫無保障,。還有一種情況是，用戶有兩套房子但只有一個(gè)手機(jī)號(hào)怎么辦,？根據(jù)現(xiàn)在的版本,，小區(qū)是不能隨意切換的，第二次切換小區(qū)需要 30 天后,，這是對(duì)有錢人的歧視,。美國(guó)的 Nextdoor 在這方面做得非常好，它完全實(shí)現(xiàn)了人群的精準(zhǔn)劃分,，同時(shí)也保障了社區(qū)信息安全,。它不允許用 Facebook 賬戶注冊(cè)，在 Google 上搜不到任何有關(guān)它的內(nèi)容,，用戶首先要在地圖上選出自己家,，然后需要等待收到 Nextdoor 按此地址發(fā)送的明信片作為身份確認(rèn)，或者需要提供自己的電話號(hào)碼,，讓 Nextdoor 反向查找來驗(yàn)證,，第三種驗(yàn)證方式是用跟地址關(guān)聯(lián)的信用卡支付 1 美分,。雖然郵寄驗(yàn)證碼的這種方式目前叮咚小區(qū)也在做，但只在升級(jí)為認(rèn)證用戶時(shí)才會(huì)涉及,，在這個(gè)環(huán)節(jié)這樣做除了增加一點(diǎn)認(rèn)證用戶的信任度之外毫無他用,。國(guó)外模式在中國(guó)走不通 Nextdoor 在美國(guó)可以發(fā)展起來主要受益于美國(guó)小區(qū)的成熟度和美國(guó)社區(qū)服務(wù)的完善，中國(guó)小區(qū)與美國(guó)小區(qū)存在本質(zhì)上的差別,。在中國(guó),，因?yàn)榘l(fā)展初期政府政策的傾斜，使得大量的人口遷徙到北上廣等一線大城市,，形成了一線城市里年輕流動(dòng)人口多,，外來租房用戶數(shù)量大的特點(diǎn)，再加上工作時(shí)間和強(qiáng)度的原因,，大多數(shù)人因工作和應(yīng)酬消耗了大部份精力以至極少有正常的家庭生活,。相比美國(guó)的小區(qū)，中國(guó)小區(qū)居民對(duì)小區(qū)并沒有很大的歸屬感,，鄰居之間幾乎不認(rèn)識(shí),，更不用說關(guān)心鄰里了，大多數(shù)人更加關(guān)注的是個(gè)人的社交以及日常的生活服務(wù),，所以小區(qū)社交的基礎(chǔ)其實(shí)很弱,。另外，小區(qū)社交必須需要一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的居民群體來支撐,，否則叮咚的小區(qū)社交也就失去了價(jià)值,，但是中國(guó)小區(qū)最為穩(wěn)定的居民群體是老人，這部分用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、智能手機(jī)的接受程度比較低,，基本不會(huì)使用 App 軟件，更別說用 App 軟件實(shí)現(xiàn)社交,。因此,，照搬 Nextdoor 模式的叮咚小區(qū)是不適合中國(guó)國(guó)情的。在國(guó)內(nèi)的小區(qū) APP 中,，個(gè)人比較認(rèn)同小區(qū)無憂的模式，我認(rèn)為小區(qū)無憂才是真正了解中國(guó)小區(qū)的產(chǎn)品,，是真正有可能實(shí)現(xiàn) O2O 閉環(huán)的產(chǎn)品,。它以社區(qū)電子商務(wù)為切入點(diǎn)，為小區(qū)居民提供包含小區(qū)送,、上門易,、享周邊三大板塊的社區(qū)服務(wù)，真正體現(xiàn)了“生活的鏈接”這個(gè)概念,。本末倒置的推廣策略為什么說叮咚小區(qū)的推廣策略是本末倒置呢,？先看一下叮咚小區(qū)地推團(tuán)隊(duì)是一支什么樣的隊(duì)伍,。據(jù)說，梁昌霖將他 100 多人的地推團(tuán)隊(duì)分成三支隊(duì)伍,，分別是空軍,、炮兵和步兵�,？哲娭挥� 2-3 人,，主要負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意和投放；炮兵 10 多人,，負(fù)責(zé)攻打據(jù)點(diǎn),，也就是接洽物業(yè)、商戶,，達(dá)成與叮咚小區(qū)的合作,；而步兵人數(shù)最多，他們主要負(fù)責(zé)線下的鄰居服務(wù)和小區(qū)擴(kuò)展,，也就是拉人安裝叮咚小區(qū)軟件,。為什么地推工作不是去搜集商家、做好社區(qū)服務(wù)信息,，而是用大量的人員去拉客安裝 APP ,？這也是由于叮咚小區(qū)社交軟件思維導(dǎo)致的，因?yàn)閷?duì)于社交軟件來講,，他迫切需要大量的用戶來構(gòu)建一個(gè)交流的氛圍,，否則社交何處談起？但是,，正如前面所說,，用戶并沒有把這款軟件當(dāng)作真正意義上的社交軟件，而是社區(qū)軟件,，是社區(qū)軟件就必須要有便利的社區(qū)服務(wù),，而叮咚小區(qū)的社區(qū)服務(wù)卻無法滿足用戶的需求，從而導(dǎo)致用戶不滿,，安裝量上不去,，社交功能無法實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入一個(gè)死循環(huán),。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是硬傷叮咚小區(qū)模式有疾,，疾在腠理；推廣有疾,，疾在肌膚,；產(chǎn)品有疾，疾在骨髓。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致廣告投放獲得的大量用戶白白流失,，且對(duì)品牌造成了不可挽回的負(fù)面影響,。朋友圈有這樣一句話： “ 千萬別去叮咚小區(qū)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)被罵殘的,。 ” 想想確實(shí)有道理,，看看叮咚的評(píng)論，就知道這句話一點(diǎn)也不夸張,，不知道叮咚的產(chǎn)品經(jīng)理有沒有看過那些評(píng)論,，有何感想？產(chǎn)品之疾一：貪大圖全注冊(cè)登錄后,，就可以看到叮咚小區(qū)的主界面,。主界面分為 2 個(gè)板塊，一個(gè)板塊是我的小區(qū),，包含了小區(qū)公告,、號(hào)碼通、論壇,、圈子·對(duì)話,、辦事辦證 5 大功能，新更新的 3.6 版本又新增了叮咚快送功能,，構(gòu)成了 6 大小區(qū)功能,。還有一個(gè)模塊是小區(qū)周邊，包含了二手市場(chǎng),、拼車,、寵物、家政,、家教,、叮咚小鋪和活動(dòng) 7 大功能。除此之外,，還有個(gè)人中心功能和簽到功能,。叮咚小區(qū)這 13 大功能儼然就是 58 同城、趕集網(wǎng),、餓了么,、陌陌、街旁等移動(dòng)軟件的結(jié)合體,，只是以進(jìn)駐社區(qū)為噱頭包裝而已,，并非是創(chuàng)新的產(chǎn)物，最要命的是什么都在做,，但什么都沒做好，如二手市場(chǎng)不及 58 和趕集、簽到功能沒有街旁豐富等等,，用過的朋友應(yīng)該有所體會(huì),。產(chǎn)品之疾二：掛羊頭賣狗肉叮咚小區(qū)除了小區(qū)公告、號(hào)碼通,、辦事辦證和叮咚快送外,，其他功能實(shí)際上都是掛羊頭賣狗肉。比如說家教功能,，它提供的并非是小區(qū)周邊家教機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的家教服務(wù),，僅僅是提供了一個(gè)家教的論壇，讓用戶自由討論,，沒有驗(yàn)證機(jī)制,，也沒有評(píng)價(jià)機(jī)制。其他諸如拼車,、寵物等功能也都是這樣的模式,。叮咚小區(qū)這些所謂的 “ 生活的鏈接 ” 的功能，實(shí)際上都是 “ 論壇 ” ,，只不過它將這個(gè)論壇細(xì)分了很多板塊而已,。而小區(qū)無憂每一個(gè) “ 生活的鏈接 ” 的功能都緊密地和周邊商家服務(wù)聯(lián)系起來，不僅提供電話號(hào)碼,，還有電話次數(shù),，價(jià)格、評(píng)價(jià)等,，大大方便了小區(qū)居民的日程生活,。產(chǎn)品之疾三：鬼城太多，板塊內(nèi)容更新慢,。由于叮咚錯(cuò)誤的地推策略,，導(dǎo)致目前很多已被激活的小區(qū)后續(xù)服務(wù)無法跟上，出現(xiàn)了許多“鬼城”,。例如已被激活的春申府邸小區(qū),，目前小區(qū)公告、號(hào)碼通均無任何信息,。只有幾個(gè)零星的用戶在二手市場(chǎng)里倒倒舊物,、在寵物模塊里曬曬自己的寵物照。產(chǎn)品之疾四：強(qiáng)制使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè) 在此不得不噴的一個(gè)設(shè)計(jì)就是叮咚的登錄方式,，叮咚與國(guó)內(nèi)絕大多數(shù) APP 的登錄方式不同,，在打開叮咚小區(qū) APP 后，必須用手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后,，才可以進(jìn)行體驗(yàn),。我真想問問叮咚小區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理是剛才學(xué)校畢業(yè)嗎？不懂中國(guó)市場(chǎng)嗎？這種登錄方式早在四五年前,，國(guó)內(nèi)開發(fā)手機(jī)軟件的前輩們就已經(jīng)試過了,，均已失敗告終，因?yàn)榻^大多數(shù)的人都不愿意在沒體驗(yàn)產(chǎn)品前就直接通過手機(jī)號(hào)驗(yàn)證,，他們不愿意將手機(jī)號(hào)碼白白透露給商家,。小區(qū)無憂、小區(qū)管家,、彩之云等小區(qū) APP 均采取的先體驗(yàn),，后注冊(cè)的方式。顯然,，叮咚的這個(gè)門檻流失了不少潛在用戶,。產(chǎn)品之疾五：激活小區(qū)門檻太高叮咚小區(qū)第二大門檻就是激活門檻。叮咚小區(qū)上線之初為了獲得真實(shí)的活躍用戶,，沒有考慮到中國(guó)小區(qū)的用戶特征,，把激活的門檻設(shè)置成了 100 人，后來估計(jì)認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性,，新版本取消 100 人限制,，不管小區(qū)內(nèi)有多少用戶只要簽到人次達(dá) 300 就會(huì)激活小區(qū)，但是這仍需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,，有的用戶反映,，為了激活小區(qū)天天簽到，還邀請(qǐng)身邊的朋友一起簽到,，好不容易激活了,，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)什么都沒有，于是傷心地卸載了,。產(chǎn)品之疾六： LBS 定位不準(zhǔn)確總是有用戶說叮咚小區(qū) LBS 定位不準(zhǔn)是我感到比較詫異的地方,，作為一款自稱為“超贊的小區(qū)生活便利服務(wù)站”的 APP ， LBS 技術(shù)應(yīng)該是標(biāo)配,，做得這么爛還敢出來混,，我佩服。產(chǎn)品之疾七：小區(qū)更換不合理叮咚更換小區(qū)的設(shè)計(jì)被用戶調(diào)侃為歧視富人的設(shè)計(jì),。因?yàn)槎＿诵^(qū)是用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的,，一個(gè)手機(jī)號(hào)只能登錄一個(gè)小區(qū)，更換小區(qū)需要等待 30 天時(shí)間,，如果一個(gè)人有兩套房子,，想要用叮咚小區(qū)就只有兩種方法：一種是再買個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，第二種是卸載軟件,，你猜他會(huì)選哪個(gè),？產(chǎn)品之疾八：叮咚快送不可評(píng)論商家叮咚快送是叮咚小區(qū) 3.6 版本新上線的一個(gè)功能,，主要是通過聯(lián)合小區(qū)周邊的超市、餐飲店推出的預(yù)訂,、快送服務(wù),。這個(gè)功能多少讓叮咚和 O2O 沾上了點(diǎn)邊兒,，不過缺憾有兩點(diǎn),，一是沒有實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，二是商戶和商品均不支持評(píng)論和打分,。產(chǎn)品之疾九：活動(dòng)板塊內(nèi)容太少叮咚活動(dòng)從上線至今只有 3 條優(yōu)惠活動(dòng),，先不說活動(dòng)質(zhì)量好不好，優(yōu)惠幅度大不大,，僅從數(shù)量上叮咚就輸給了同類軟件一大截,，再次說明叮咚沒有真正了解本地社區(qū)居民的需求。叮咚小區(qū)還有救嗎,？前面列數(shù)了叮咚小區(qū)定位,、模式、推廣,、產(chǎn)品的無數(shù)問題,，看上去叮咚小區(qū)似乎已病入膏肓，事實(shí)也是如此,，如果叮咚再這樣繼續(xù)蠻干下去,，那就真的離死不遠(yuǎn)了。如果以這樣的速度和方式發(fā)展下去,，首筆天使投資花光后,，叮咚小區(qū)一定拿不到新的投資。那么,，叮咚小區(qū)還有救嗎,？下面的路該怎么去走呢？針對(duì)叮咚小區(qū)目前所表現(xiàn)出來的問題,，我認(rèn)為叮咚小區(qū)接下來大致可分四步走：第一步,，戰(zhàn)略思路需要轉(zhuǎn)變，定位要清晰,，差異化要明顯,。叮咚小區(qū)必須要認(rèn)清當(dāng)前的處境，不能一意孤行地將小區(qū)社交作為主要的切入口,，當(dāng)前應(yīng)該將提供小區(qū)周邊服務(wù)作為重點(diǎn),，這個(gè)戰(zhàn)略性思路要轉(zhuǎn)變，因?yàn)樾^(qū)社交起碼現(xiàn)階段是不適合作為切入口的,，理由前面已經(jīng)說得很清楚,，在此不再贅述,。我不否認(rèn)小區(qū)社交，個(gè)人覺得小區(qū)社交在未來一定有比較好的發(fā)展,，是未來,，不是現(xiàn)在。目前,，我也不建議叮咚小區(qū)完全放棄小區(qū)社交,，可將社交功能的“論壇”和“圈子”作為差異化服務(wù)區(qū)別于其他的小區(qū) APP ，將小區(qū)社交變成叮咚的亮點(diǎn),，而非基礎(chǔ)服務(wù),。第二步，在戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下,，完善和提升產(chǎn)品設(shè)計(jì),，通過熱產(chǎn)品戰(zhàn)略鞏固現(xiàn)有用戶，拉回流失的用戶,。在以提供社區(qū)服務(wù)為主的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,，叮咚小區(qū)必須通過熱產(chǎn)品的升級(jí)戰(zhàn)略讓各個(gè)功能模塊跟上節(jié)奏，重視用戶體驗(yàn),，取消各種前期進(jìn)入門檻,，如激活社區(qū)人數(shù)門檻、手機(jī)號(hào)登錄門檻,，先讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)，再對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證篩選,。在小區(qū)周邊服務(wù)沒有完善之前,，不要輕易開放小區(qū)，完成一個(gè),，開放一個(gè),，才能提升用戶體驗(yàn)。第三步,，結(jié)合國(guó)內(nèi)小區(qū)的特點(diǎn),，整合物業(yè)、商家等小區(qū)周邊資源,，調(diào)整推廣方式,。叮咚小區(qū)既然以小區(qū)作為主要的陣地，那必須要和物業(yè)及小區(qū)周邊資源完美嫁接起來,，把住戶,、物業(yè)、商戶連成一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈,。比如可與物業(yè)進(jìn)行軟硬件結(jié)合,，將叮咚小區(qū)變成物業(yè)發(fā)給居民的小區(qū)服務(wù)系統(tǒng),，變成小區(qū)周邊商戶給小區(qū)特制的淘寶，居民可以在系統(tǒng)上完成和物業(yè),、商戶有關(guān)的所有活動(dòng),，包括各種小區(qū)通告、維修,，繳費(fèi),、獨(dú)居老人安全、購物等等,。將物業(yè)和商戶作為推廣攻關(guān)的重點(diǎn),，以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)帶動(dòng)用戶入住。第四步,，通過各種形式的小區(qū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶積極性,、增加用戶粘性,。既然要做小區(qū)社交，那就要做出自己的特色,，不能只做線上的社交,，要把社交延展到線下，讓小區(qū)居民真正意義上實(shí)現(xiàn)交際交往,，徹底拉近鄰里之間的距離,。比如可以舉辦一些居民之間的互動(dòng)活動(dòng)，或者與商家聯(lián)動(dòng)搞一些限定小區(qū)住戶的團(tuán)購活動(dòng)等,。隨著 O2O ,、大商業(yè)、大社區(qū)的概念不斷發(fā)展,、豐富,、成熟，筆者相信未來的社區(qū)一定會(huì)有大作為,，希望叮咚小區(qū)在這條路上認(rèn)真琢磨,，細(xì)細(xì)品味，不要浪費(fèi)了這個(gè)時(shí)代,，否則真是太可惜了,。（石章強(qiáng)系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人、上海品牌委員會(huì)秘書長(zhǎng),、上海市政府品牌專家委員,。冉橋系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)咨詢師。公眾微信：錦坤品牌營(yíng)銷,；微博： @ 錦坤石章強(qiáng),、 @ 錦坤品牌營(yíng)銷,；電郵： [email protected] 官網(wǎng)： www.jonkon.com ）; 個(gè)人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|907 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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