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孟慶亮談導(dǎo)購(gòu)2：幫助顧客專業(yè)選擇: 熱度 1 賣不動(dòng)到暢銷 2014-10-16 09:08; 本文來自于《藥店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)記錄》今天店里面來了一個(gè) 30 歲左右的婦女,，進(jìn)門直接奔向兒童藥品貨架，拿了一盒小兒氨酚黃那敏顆粒,，然后問店員：“抗生素柜臺(tái)在哪里,？” 開放式柜臺(tái)的店員引導(dǎo)顧客來到抗生素柜臺(tái),，顧客指著柜臺(tái)上的頭孢克洛顆粒說：“請(qǐng)給我拿一盒頭孢克洛顆粒吧,�,！� 點(diǎn)評(píng)：很多的藥房店員買藥到這一步就停止了，馬上將產(chǎn)品拿給顧客,。檢討一下你的藥房是否是這樣嗎,，如果是這樣建議你的藥房向下面學(xué)習(xí),，幫助顧客專業(yè)選擇這時(shí)處方柜臺(tái)的值班藥師問到：“請(qǐng)問您給老人還是小孩吃,？” 婦女回答道：“給我的孩子吃�,！� 藥師繼續(xù)問道：“您的孩子多大了,？” 婦女回答道：“還不到 1 歲，不過上次醫(yī)生開給我孩子吃的就是頭孢克洛顆粒,，所以這次我也拿這個(gè),。” 藥師繼續(xù)問道：“你的孩子感冒幾天了,，開始咳嗽了嗎,？” 婦女非常急的說：“我的孩子感冒 2 天了，昨天開始咳嗽了,�,！� 藥師繼續(xù)問道：“你的孩子多長(zhǎng)時(shí)間感冒一次。 ” 婦女回答道：“ 6 個(gè)月斷奶后,，經(jīng)常感冒,�,！� 藥師于是說：“小孩斷奶太早，而免疫系統(tǒng)又沒有完全起作用,，因此經(jīng)常感冒,，最好配點(diǎn)牛初乳吃，等下你去保健品柜臺(tái)拿 2 瓶吧,。另外,，不到一歲的孩子服藥一定要用“更安全及對(duì)小孩沒有肝腎損傷”的產(chǎn)品，你看,，這個(gè)“頂克”頭孢克洛干混劑是頭孢克洛顆粒的升級(jí)產(chǎn)品,，而且是中英文包裝，到我們店的老外都選擇“頂克”這個(gè)品牌,，更加安全,、療效也更好，另外已經(jīng)開始咳嗽可以再買一盒小兒化痰止咳顆粒,。 ” 婦女重復(fù)了一句：“真的副作用更�,。俊� 藥師堅(jiān)定地回答：“是這樣的,，你可以放心,，另外告訴你一個(gè)購(gòu)藥常識(shí)，聯(lián)合用藥最好用一個(gè)廠系的,，我們店內(nèi)小兒氨酚黃那敏顆粒也有“頂克”牌的,。” 婦女高興的說：“哦,，那我馬上換一盒,，謝謝，謝謝,�,！� 最后成交一盒“頂克”頭孢克洛干混劑、一盒“頂克”小兒氨酚黃那敏顆粒,、一盒“頂克”小兒化痰止咳顆粒,， 2 瓶牛初乳。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)推薦案例是一個(gè)非常成功的案例,，也是非常專業(yè)的案例,，因?yàn)?90% 左右的兒童感冒都會(huì)伴隨咳嗽，而且最為重要的是藥師在推薦藥品的時(shí)候抓住了兒童藥品市場(chǎng)最大的賣點(diǎn),，“毒副作用小,，安全”是所以天下父母及大人給孩子賣藥最為關(guān)心的，價(jià)格不是問題，安全才是最為關(guān)鍵,。頂克系列是全系列中英文包裝,，完全控銷，很多連鎖在全系列合作,。另外藥師對(duì)顧客的稱謂非常暖人心,，不是你而是您。讀后感,，請(qǐng)寫出你的感受,？; 796 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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