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微店成功逆襲的“九陰真經(jīng)”: 李德猛營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 2016-10-18 15:33; 毋庸置疑,，每一個(gè)從事微店運(yùn)作的成功者,，除了勤于行動(dòng),、勤于思考之外，那就是善于學(xué)習(xí)借鑒的人,。俗話說(shuō)：它山之石,，可以攻玉。如果現(xiàn)在,，你的微店還處在“沒(méi)開(kāi)張期”，或者還處在營(yíng)銷(xiāo)的迷茫中,，你不妨從以下八大策略中尋求借鑒的密碼,。同時(shí)希望這篇文章能夠給奮戰(zhàn)在微店?duì)I銷(xiāo)第一線的兄弟姐妹們一些啟迪。不做代理,，做自己的“ PRODUCT ” 　　做微信及微店,，首先要有產(chǎn)品，其次才是銷(xiāo)售和服務(wù),。眾所周知,，目前很多化妝品微商都是代理別人的產(chǎn)品或直接從廠家進(jìn)貨，然后依靠賺取傭金而維持生存,；代理不容易,，不僅有囤貨的壓力，而且利潤(rùn)也低。反之,，倘若不做代理,，做自己的 PRODUCT ，結(jié)果會(huì)是怎樣,？譬如,，你現(xiàn)在代理的是韓國(guó)某品牌面膜的利潤(rùn)是４０％，但如果你能直接生產(chǎn)產(chǎn)品或讓廠家代工生產(chǎn)同質(zhì)量的產(chǎn)品,，然后,，你在給產(chǎn)品起上一個(gè)大氣又充滿(mǎn)“洋味”或者是一個(gè)比較“接地氣”名字，那么,，一旦市場(chǎng)打開(kāi)以后你的利潤(rùn)一定是大于４０％,。所以，微店的產(chǎn)品一定要“自己”產(chǎn)品,。新產(chǎn)品不怕沒(méi)錢(qián)賺,，但最怕的是產(chǎn)品沒(méi)質(zhì)量。做微店就怕產(chǎn)品“造假”,，一旦一個(gè)新產(chǎn)品失去了質(zhì)量,，那是致命的。因?yàn)樾庐a(chǎn)品要經(jīng)過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)的,，當(dāng)你好不容易擁有了客戶(hù),，結(jié)果卻被自己的產(chǎn)品質(zhì)量毀掉了，那就可悲了,！因?yàn)�,，試用產(chǎn)品的客戶(hù)大部分應(yīng)該以后都有可能發(fā)展成老客戶(hù)的，這個(gè)你懂的,。兔子不吃窩邊草,，生意從陌生人開(kāi)始做生意的人往往都有這個(gè)體會(huì)，最先相信你的是陌生人,，最先不敢在你這里買(mǎi)貨的是所謂的“朋友”,，最先屏蔽你的可能是閨蜜或兄弟，而最先刪除你的可能就是你的酒肉朋友,，最看不起你的,，可能就是你的同學(xué)和親人。有位張?zhí)讼胭I(mǎi)一款凈油除痘面膜,，她分別向熟人,、知己和陌生人詢(xún)價(jià)，結(jié)果是：熟人報(bào)價(jià)是 280 元,，知己報(bào)價(jià)是 250 元,，陌生人砍價(jià) 240 。最后陌生人成交。為什么會(huì)有這種結(jié)果呢,？一是張?zhí)隆肮砻允烊恕币话悴毁I(mǎi)熟人的產(chǎn)品,；二是知己不好談價(jià)，怕傷了和氣,，毀了情感,；三是認(rèn)為陌生人能“撕開(kāi)臉皮”好談價(jià)。緣于此,，筆者建議微商做生意還是從陌生人開(kāi)始,，“開(kāi)啟你的微商模式”。生活中類(lèi)似張?zhí)南M(fèi)者確實(shí)有一部分存在,，所以你不必?fù)?dān)心客人不進(jìn)來(lái),。如果你想讓身邊的熟人幫你推廣轉(zhuǎn)介紹，必須守住一個(gè)底線 —— 千萬(wàn)不能收錢(qián),。同時(shí)記住兩點(diǎn)：熟人可以交易,，但交易也不能收錢(qián)，換言之,，就是熟人圈只贈(zèng)送不買(mǎi)產(chǎn)品,。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，以后客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找你要貨的,，為何,？這是因?yàn)槭烊艘呀?jīng)在你不知道的情況下幫你做了免費(fèi)的推廣和免費(fèi)的轉(zhuǎn)介紹。為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢,？一是熟人的熟人,，看到了產(chǎn)品的功效欲分享；二是熟人的熟人認(rèn)為你的人品好,，又很看重“熟人關(guān)系”,，因此慕名訪問(wèn)微店。拒絕千佛一面,，走特色營(yíng)銷(xiāo)之路　開(kāi)化妝品微店,，微商要利用公眾號(hào)注重產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃宣傳，而且一定要具特色,。首先，推送的主題必須提前策劃,；其次每個(gè)月要變換內(nèi)容,；第三，盡量將其與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合,。比如針對(duì) 2 · 14 情人節(jié),，微店就要推出有關(guān)與“愛(ài)情”相關(guān)主題的活動(dòng)。微信推送的內(nèi)容也要定位在“青春永駐，美顏留住”上面,。同時(shí),，結(jié)合活動(dòng)，還要策劃《我用顏值把白馬王子留住》,、《愛(ài)我,，就送我一款面膜》等與愛(ài)情有關(guān)內(nèi)容的宣傳軟文，通過(guò)微信,、微博等形式多頻次推送活動(dòng)介紹,、資訊內(nèi)容；客服要定期收集粉絲的反饋,、答復(fù)疑問(wèn),、處理投訴建議等等。除此之外,，你還要還提供訂購(gòu)或關(guān)注微店“送玫瑰花”服務(wù),。線下拼店，讓資源整合,，相互引流通過(guò)微信推廣線下活動(dòng)也成為化妝品微店?duì)I銷(xiāo)方式之一,。但是，如何能精準(zhǔn)地命中目標(biāo)受眾,，直至最終讓粉絲實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化促成交易,，這是微店推廣及營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)。朋友的女兒娟子是一位微商的創(chuàng)業(yè)者,。一開(kāi)始,，她申請(qǐng)開(kāi)了一家化妝品微店，由于囤貨不多,，結(jié)果沒(méi)賠也沒(méi)賺,，但她對(duì)微商很執(zhí)著，說(shuō)什么都要堅(jiān)持,。沒(méi)辦法,，朋友找我給她出謀劃策，希望女兒微店早一天“有所起色”,。經(jīng)過(guò)一系列分析,，我的策略是“線上微店 + 線下拼店”。建議她在居民區(qū)先租下一個(gè)門(mén)面,，然后再尋找找一個(gè)經(jīng)營(yíng)珠寶首飾,，一個(gè)是做服裝設(shè)計(jì)的閨蜜加入。拼店的最大意義是大家有了共同的愛(ài)好,，有了固定的地點(diǎn),，每隔 2-3 天,，店里都有客戶(hù)來(lái)這里洽談。顧客實(shí)行會(huì)員制,，通過(guò)溝通,、洽談、審核,，方可成為會(huì)員,，大小活動(dòng)逐個(gè)通知�,！捌吹辍倍ㄎ皇轻槍�(duì)個(gè)性化進(jìn)行私人定制,。目標(biāo)是即使客戶(hù)沒(méi)有錢(qián)，也要讓客戶(hù)有自己的“ style ” ,。店里出售的所有商品都定位屌絲化,、私人化、逼格化,，這讓那些追求“三化”的消費(fèi)群體有了很好的去處,，經(jīng)過(guò)三方面資源的整合，相互滲透引流,，從此娟子的微店生意逐漸興隆,，利潤(rùn)同時(shí)也一路飆高。曬出客戶(hù)的“使用體驗(yàn)” 有人說(shuō),，好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話,，這話說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。但是,，現(xiàn)在的生活節(jié)奏加快,，人們的生存壓力加大，這年頭誰(shuí)又會(huì)免費(fèi)為你宣傳產(chǎn)品呢,？怎么辦,？那就是我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。如何引導(dǎo),？答案是對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品覺(jué)得好的客戶(hù),，進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者是第二次購(gòu)買(mǎi)返現(xiàn)�,？蛻�(hù)使用體驗(yàn)的內(nèi)容包括：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間,、類(lèi)別、數(shù)量,、使用產(chǎn)品前后的照片,、家庭狀況等。將這些進(jìn)行“深加工”后,，再曬出客戶(hù)的“使用體驗(yàn)”,。 “用戶(hù)體驗(yàn)”越好，用戶(hù)回訪的機(jī)率就越高,，你微店的粘性越大,，其它潛在的消費(fèi)者就越有可能成為準(zhǔn)客戶(hù)。另外,，良好的“用戶(hù)體驗(yàn)”不僅能產(chǎn)生的微店的競(jìng)爭(zhēng)力,，而且還能產(chǎn)生一定的銷(xiāo)量。實(shí)施這一策略的前提是不能“曬假”,，不能找托,，千萬(wàn)不能模仿那些類(lèi)似“美女配香車(chē)”、“虛假出貨單”等 PS 圖片,，這年頭你在忽悠誰(shuí)呢,？用贈(zèng)品逆襲，因投訴贏得好生意前不久,，宿州的王女士通過(guò)一個(gè)廣東的化妝品微商購(gòu)買(mǎi)一款化妝品,，按店主承諾三天內(nèi)到貨，可是三天過(guò)后,，她還是沒(méi)收到產(chǎn)品,。于是，王女士便對(duì)這家的微店的誠(chéng)信及物流問(wèn)題進(jìn)行投訴,。這位經(jīng)營(yíng)化妝品的廣東微商看到投訴的微信后,，便立即對(duì)王女士的投訴進(jìn)行分析，并查找貨品沒(méi)有按期收到的具體原因,。經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知,，原來(lái)微商的合作的快遞公司把“宿州”錯(cuò)寫(xiě)成“蘇州”，然而一字只差導(dǎo)致宿州的王女士懷疑微商的誠(chéng)信有問(wèn)題,。為了彌補(bǔ)客戶(hù)的損失,，廣東的這位微商先是表示歉意，然后,，又通過(guò)當(dāng)?shù)氐奈锪骺爝f公司把王女士所需要的產(chǎn)品郵給了王女士,。在這之前，讓王女士想不到的是,，產(chǎn)品還沒(méi)收到,，對(duì)方把自己的貨款先打入自己的賬戶(hù)了。同時(shí),，她又收到一條短信：親,，實(shí)在抱歉，我們的服務(wù)出了差錯(cuò),，在此,，向您表示抱歉,。另外，為了表示歉意,，公司特此免費(fèi)贈(zèng)你這款產(chǎn)品使用,，懇請(qǐng)您在體驗(yàn)我們的產(chǎn)品時(shí)提出寶貴建議�,？吹蕉绦�,，王女士先是感到驚訝，后又非常感動(dòng),。后來(lái),，他將這個(gè)事分享到朋友圈及公司的同事，沒(méi)想到廣東那位微商的真誠(chéng)退款及免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的事情,，不但沒(méi)有影響到其微店的生意,，反而給那位微商帶來(lái)了一個(gè)講究誠(chéng)信的好口碑。古時(shí)有因禍得福的故事,，而這位微商沒(méi)有想到的是“因投訴得生意”,。對(duì)代理商實(shí)行加粉有獎(jiǎng)，掉粉有罰微商說(shuō)白了就是“粉”營(yíng)銷(xiāo),。你的天使粉絲越多,，你微店的生意也就越好做。相反,，倘若,，你的微店“門(mén)前冷落鞍馬稀”，不僅每周沒(méi)有粉絲增加,，反而每天還在不停地掉粉,，可想而知，你可能要面臨“關(guān)門(mén)打烊” 了,。如何來(lái)增加你的粉絲呢,？俗話說(shuō)，借力打力不費(fèi)力,，有資源不用智商有問(wèn)題,。所以，你要借著你的粉絲或代理商來(lái)發(fā)展自己粉絲隊(duì)伍,。他們?yōu)槟惴⻊?wù)的理由是什么,？換句話說(shuō)，你用什么方式來(lái)吸引他們呢,？那就是對(duì)代理商實(shí)行加粉有獎(jiǎng),，掉粉有罰；對(duì)非代理商的粉絲更需要“親情呵護(hù)”,，關(guān)愛(ài)有加,。按照粉絲的忠誠(chéng)度和粘性來(lái)劃分,，有普通粉絲、鐵桿粉絲,、天使粉絲和僵尸粉絲四種,。盡管忠誠(chéng)度和粘度不等，但是,，前期不管是那一類(lèi)別，都是一句話：以激勵(lì)為主,。要知道從奴隸到將軍是需要時(shí)間積累的,，當(dāng)然從僵尸粉到天使粉也不是馬上就能轉(zhuǎn)換的，還是記住一句老話：羅馬不是一天建成的,。利用公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)商品和用戶(hù)的貼圖因?yàn)槭謾C(jī)端屏幕很小,，所以導(dǎo)致微店的很多用戶(hù)通常都懶得去看產(chǎn)品詳情頁(yè)。除非你的文案宣傳標(biāo)題或店面設(shè)計(jì)有特色,，否則,，粉絲們不會(huì)花多少時(shí)間去瀏覽你的店面。親們最多是在手機(jī)上搜索商品,，看哪張圖片做得漂亮,，做得好看，就點(diǎn)擊進(jìn)去,；你做的不具有吸引力,，可能親們連指頭都懶得劃。怎么辦,？在這種情境下,，如果我們能夠?qū)⒃斍轫?yè)搬到推廣圖上，對(duì)于初次瀏覽我們微店的潛在的客戶(hù),，要怎么做才能最大限度地吸引他們的眼球,，給他們留個(gè)好的印象呢？我們可以利用公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)商品和用戶(hù)的貼圖來(lái)加深客戶(hù)的印象,，不管是點(diǎn)擊率還是轉(zhuǎn)化率,，或許都可以翻幾番，這點(diǎn)做微商的一定要嘗試,，動(dòng)動(dòng)手指,，活血健身，嘿嘿,！萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢,！。向親們提供有價(jià)值的內(nèi)容服務(wù) 打開(kāi)電視,，除了新聞聯(lián)播不插入廣告,，其它節(jié)目插播的廣告無(wú)時(shí)不在騷擾著我們的眼球,。但是，大家仔細(xì)回憶一下,，能夠給我們深刻印象又有幾何,？首先，是廣告與自己需求不關(guān)聯(lián),；其次,，廣告無(wú)創(chuàng)意，沒(méi)新意和吸引力,，無(wú)法讓自己記�,。蝗�,，廣告期間你不去關(guān)注,，有的人趁此調(diào)換其它節(jié)目，等廣告完后再看節(jié)目,，還有的閉上眼睛稍作休息,，還有的借機(jī)上廁所；四是,，廣告充滿(mǎn)虛假欺騙行為,，讓我們不再對(duì)此感興趣。同樣道理,，開(kāi)微店也一樣,。如果你的不能向顧客提供有價(jià)值的內(nèi)容，也一樣不受待見(jiàn),。有何辦法呢,？作為化妝品微店，你要讓親們感覺(jué)花同樣的錢(qián),，得到不一樣的感受,。換句話說(shuō)，微店在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí),，還要向親們提供以下有價(jià)值的內(nèi)容：一是美容的基礎(chǔ)知識(shí)咨詢(xún),。店主若不能提供美容咨詢(xún)，就不可能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象,，顧客自然就會(huì)對(duì)你的服務(wù)打折扣,，甚至?xí)斐山┦邸? 二是提供安全的產(chǎn)品訴求表達(dá)。在選擇產(chǎn)品上,，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格,，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性。優(yōu)秀的微店服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品,、好的技術(shù),、好的效果、好的溝通技巧上,，還要主動(dòng)與親們分享微營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),。讓親們快樂(lè)訂購(gòu)放心消費(fèi)，否則你會(huì)被“封店”,。三是微店主的熱情和親情性的互動(dòng),。只有這樣，才能使普通粉絲向鐵桿粉絲,，鐵桿粉絲向天使粉絲轉(zhuǎn)化和刺激僵尸粉絲“復(fù)活”,。四是充當(dāng)親們生活情報(bào)員。讓親們?cè)谙硎墚a(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢(xún),。譬如：天氣預(yù)報(bào)提醒、家庭理財(cái),、平安出行,、家居布置點(diǎn)綴、身體調(diào)養(yǎng),、子女教育及服飾搭配等等,。讓親們感覺(jué)花同樣的錢(qián)，得到不一樣的感受,。; 1178 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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