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“品牌”等于“績效”的時代已經(jīng)來臨！: 培大 2014-11-14 20:52; 現(xiàn)在的市場競爭激烈 , 同質(zhì)化的商品比比皆是 ¸ 價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)日發(fā)嚴(yán)重 , 以日前中國的電商大戰(zhàn)來看 , 就是一個很好的例子：企業(yè)在這種的挑戰(zhàn)之下 , 紛紛喊出了創(chuàng)新的口號 , 渴望力圖振作 , 為自己找到一條生路,。只是對于創(chuàng)新 , 國內(nèi)對于這個名詞了解的不夠深入 , 長期以來 , 再加上國內(nèi)智慧財產(chǎn)保護的不夠全面 , 大家其實還是遍向于山寨模仿的行為 . 并且錯認(rèn)為所謂的創(chuàng)新就必須是在技術(shù)上的突破性發(fā)展 , 就好比蘋果的 IPHONE 將手機平板化 , 或是打印機進(jìn)入 3D 時代那樣 ,。事實上 , 大家在追求創(chuàng)新時只要回到自己的初衷 , 很多的疑惑便能印刃而解 , 企業(yè)追求創(chuàng)新是為了找到自己在市場的利基定位 , 能別樹一幟 , 具有獨特的競爭能力。筆者（吳大有）在國內(nèi)長期進(jìn)行企業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作 , 深入研究并從事有關(guān)品牌價值 , 企業(yè)勝任力模型 , 以及消費者心理 , 在綜合了國內(nèi)外各型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況之后 , 深刻的理解了一個事實 : 以中國長期勞力密集優(yōu)勢的市場導(dǎo)向要在短期內(nèi)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先的模式 , 是極不容易的 . 然而 , 在創(chuàng)新上的工作有分流程創(chuàng)新 , 技術(shù)創(chuàng)新 , 銷售創(chuàng)新等等區(qū)別 , 若要朝創(chuàng)新前進(jìn) , 并且避開投入大量研發(fā)經(jīng)費 , 但最終落得無功而返的窘境 , 最有效的方法 , 就是直接進(jìn)行企業(yè)的品牌績效工作,。筆者認(rèn)為品牌績效提升的好處便在于能直接為企業(yè)打造市場的獨特定位 , 并且能帶來相對映的業(yè)績表現(xiàn) . 品牌績效提升其實也是一種創(chuàng)新 , 但屬于服務(wù)與銷售創(chuàng)新,。緃觀這幾年來世界五百強企業(yè)的發(fā)展 , 沃爾瑪 . 星巴克 . 聯(lián)邦快遞 . 戴爾計算機等 , 他們的品牌價值極高 , 并且他們的共同點便在于都在為消費者提供更好的服務(wù)質(zhì)量 , 創(chuàng)造良好的消費體驗 , 體驗式營銷在這幾年也逐漸成為國內(nèi)企業(yè)口頭上的習(xí)慣語 . 很多人在談到品牌時 , 都會直接想到可口可樂 , 畢竟他是全世界品牌價值最高的公司 , 只是大家在這個前提下 , 就很容易誤認(rèn)為打造品牌 , 就是要花大筆的錢來打廣告 , 請大牌明星來站臺等。事實上 , 筆者所合作的兩岸三地知名品牌打造企業(yè)彼上集團 , 目前所服務(wù)過的企業(yè)也大部分都是大型公司 , 具有雄厚的資金 , 并且愿意在品牌上投入大筆的資金,。在這些企業(yè)做品牌設(shè)計的過程中 , 彼上負(fù)責(zé)做好一站式的規(guī)劃 , 從前期企業(yè)標(biāo)志圖形設(shè)計 , 到后期的企業(yè)文化定位 , 以及最后的品牌文化落地工作 , 在這個流程中 , 筆者看到的 , 就是企業(yè)往往都用足了力氣在進(jìn)行前中期的工作內(nèi)容 , 但在最后文化落地的工作上后繼無力,。品牌文化落地不足一定是國內(nèi)企業(yè)的軟肋 , 大部分的企業(yè)都還是把企業(yè)文化的愿景 . 使命 , 及價值觀 , 當(dāng)做口號 , 無法有效落地 , 而這所造成的直接影響 , 就是企業(yè)品牌無法在市場上定位 , 為消費者提供一個可以長期支持信賴的選擇。各位可以思考一個問題 , 到底什么是品牌 ? 筆者的理解就是口碑 , 企業(yè)的文化內(nèi)涵 , 只要能表現(xiàn)在企業(yè)員工的日常行為中 , 并且讓消費者能有持續(xù)的感受 , 進(jìn)而愿意為企業(yè)推薦新客戶 , 這就是品牌,。以海爾為例 , 真誠直到永遠(yuǎn)的精神 , 便落實到海爾服務(wù)人員到客戶家中進(jìn)行維修的過程 . 筆者有一次參加中國培訓(xùn)高峰會 , 在席間認(rèn)識了美的的內(nèi)部研發(fā)主任 , 以及其它的咨詢專家 , 在閑聊間 , 美的研發(fā)主任感嘆自己公司的核心科技在市場上雖然相常卓越 , 但在消費者的心中卻仍屬于中低端產(chǎn)品 , 而原因就是在服務(wù)上無法帶給消費者耳目一新的感受,。在中國的市場 , 品牌就是文化落地 , 品牌來自于服務(wù)創(chuàng)新 , 品牌必須對企業(yè)績效有直接影響 , 這就是本書的核心理念 . 而這也就是筆者所專注的焦點 , 為企業(yè)品牌績效提升而努力 . 話題來到這里 , 筆者要先解答大家心中的一個疑問 , 品牌文化究竟如何才能落地呢 ? 身為和邦勝任力學(xué)院的副院長 , 筆者所提供的答案 , 便是如今世界五百強企業(yè)都在投入的工作 , 企業(yè)勝任力模型的建構(gòu)與執(zhí)行 ! 這也是目前筆者在服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌創(chuàng)造的過程中 , 執(zhí)行品牌落地時的有效工具。 GE 便是一個很好的例子 , 大家可能都聽過奇異的克洛頓威爾學(xué)院 , 培育出企業(yè)內(nèi)部無數(shù)的菁英與領(lǐng)導(dǎo)人 . 而 GE 的企業(yè)大學(xué)所專精的就是在企業(yè)內(nèi)部各個部門與階級的勝任力落地工作 . 針對企業(yè)文化 , 部門職責(zé) , 管理工作 , 三個面向 , 為企業(yè)中的各個階層定位出員工應(yīng)該專精的核心能力與素質(zhì) , 這些能力可能包含了客戶導(dǎo)向 . 創(chuàng)造高效團隊 , 戰(zhàn)略規(guī)劃 , 影響他人等等 , 而這些勝任力內(nèi)容便成為了企業(yè)內(nèi)部人員績效考核 , 晉升 , 表現(xiàn) , 所有能幫助員工激發(fā)潛能 , 并為消費者帶來更美好體驗的重要指導(dǎo)方針,。在勝任力的研究中 , 我們對于中國的企業(yè)已經(jīng)歸納出了五個大項 , 二十五個核心指標(biāo) , 以及八十六個關(guān)鍵能力 . 并在每個能力中定義了正面與負(fù)面行為 , 可做為直接的行為指導(dǎo)依據(jù) . 并在我們所合作的企業(yè)當(dāng)中取得了不凡的結(jié)果 ,。而這一切的努力都只是為了創(chuàng)造一個結(jié)果 , 勝任力中落實企業(yè)文化 , 在文化中創(chuàng)造良好的服務(wù)創(chuàng)新能力 , 在卓越的服務(wù)里打造企業(yè)的好口碑 , 好品牌形象 , 最終創(chuàng)造源源不斷的新客戶 , 以及亮眼的高績效 ! 所以各位可以看見 , 品牌的價值最終是由消費者的認(rèn)知度所決定的 , 而企業(yè)所有的努力都應(yīng)朝這個方面發(fā)展 , 正如一代企管大師德魯克所言 , 企業(yè)的目的就在創(chuàng)造更多的顧客 ! 然而 , 想要達(dá)到這個目的 , 還是必須要正視一個問題 , 也就是如何滿足消費者的需求以獲取信賴。這個問題引領(lǐng)我們回到一切的核心 , 人的一生到底追求的是什么 ? 如果企業(yè)能夠滿足一個人一生的核心需求 , 那么這人一輩子都會是企業(yè)的忠實顧客 , 而人所追求的 , 就是幸福 ! 能帶給別人幸福的企業(yè)就必然會是成功的企業(yè) ,。可是什么是幸福呢 ? 一般人眼里的幸福都來自于比較 , 比別人好就是幸福 , 可惜這樣的幸福往往很短暫 , 因為人外總是有人 , 快樂正如其名 , 很快就不樂了 ! 所幸哈佛大學(xué)正向心理學(xué)在最近定義了幸福的真實含意 , 筆者認(rèn)為完全符合馬斯洛當(dāng)年所提出的人類需求模型 , 那就是追求自我價值的完全實現(xiàn) ! 至此 , 不禁令人產(chǎn)生新的疑問 , 人的價值又是什么呢 ? 這看似充滿哲學(xué)性的答案 , 在筆者的觀察中 , 發(fā)現(xiàn)就是自主決定選擇的能力 . 一個人在主動自發(fā)的工作時效能總能高過于被迫不甘愿的工作情況 , 因為前者來自個人內(nèi)驅(qū)力的自我選擇 , 當(dāng)這個人自愿去做時便有了價值感的實現(xiàn) , 這個思路也是當(dāng)今企管業(yè)教練技術(shù)的核心,。人的價值不由他的資產(chǎn)或背景決定 , 由他在每件事上的自主程度決定 . 而所謂的自主并不是指的是他可以任意選擇在工作中要完成那項任務(wù) , 或不聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮 , 他指的是一個情緒智商 EQ, 也就是自主選擇何種態(tài)度或情緒去做事的能力,。一個人的情緒自控力愈好 , 就愈能承受變數(shù) , 就愈能在人群當(dāng)中展現(xiàn)并實踐自身的價值 , 每個人都是稀有而獨特的 , 但能否在凡事上能明智的自發(fā)選擇 , 則決定了一個人最終的成就 . 所有的成功者都是如此 . 馬云 , 史玉柱 , 俞敏洪 , 任正非 , 賈柏斯 , 這個名單可以無止境的列下去 . 這些人能夠在逆境中堅持 , 在成功中持續(xù)成長的秘密就在于他們都發(fā)現(xiàn)了一個事實 : 自己之所以能夠做出良好的選擇來證明自己的價值 , 是因為自己是全世界最珍貴的 ! 每個人都渴望被重視 , 被珍惜 , 被了解 , 被關(guān)愛 , 而唯有一個人被如此對待時 , 或希望被如此對待時 , 才能珍惜自己 , 發(fā)現(xiàn)自己的可貴 , 并為自己做出一切良好的行動,。企業(yè)在服務(wù)上的投入就是為了帶給消費者如此的感受 , 告訴消費者一個重要且不變的事實 : 你最珍貴 ! 有高尚的自尊 , 帶能帶來高尚的行為 ! 企業(yè)的社會責(zé)任里 , 也理應(yīng)包含著協(xié)助民眾感覺到自己被重視 , 進(jìn)而學(xué)會重視自己 , 并且重視他人的行為。這樣的投入就是在當(dāng)下中國消費者安全感薄弱 , 無所是從 , 甚至社會暴力事件頻傳的時候 , 最好最卓越的創(chuàng)新 ! 因為這即將為民眾帶來的就是真正的信任感 , 真正的被重視 , 被珍惜的感受 ! 從另一個角度思考 , 人們也會為了能夠得到被重視的感受而進(jìn)行選擇來消費 , 只是每個人感受被重視的方法不同 , 因為在意的事情不一樣 , 而這些不同點便成為了觸發(fā)行動的關(guān)鍵 ! 只要能夠掌握這些不同的觸發(fā)點 , 企業(yè)便能有效的滿足消費者為感到被重視的幸福感受 , 進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)品牌口碑 , 最終為自己帶來高績效的成果 ! 文章作者：吳大有; 個人分類: 管理|1168 次閱讀|0 個評論

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