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群雄逐鹿，智能鎖品牌競爭勝出三大根基: 迪智達咨詢 2019-1-4 11:07; 智能鎖經(jīng)過最近兩年的高速發(fā)展,，加上一些明星品牌的強力推廣,，已被行業(yè)和廣大消費者普遍接受；出現(xiàn)了前所未有的市場風(fēng)口,，也形成了智能鎖品牌雨后春筍般蜂擁而出,。有權(quán)威調(diào)研顯示， 80% 的消費者對任何行業(yè)的品牌知曉度只保持在三個以下,，其它不會形成直接購買意向判斷，那么競爭非常激烈的智能鎖行業(yè),，誰會脫穎而出,、長跑得勝呢，有那些基礎(chǔ)條件是必須具備的,？筆者結(jié)合行業(yè)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗談?wù)剛€人看法,，以供商榷。一,、研發(fā)決定品牌底蘊智能鎖作為機械,、電子、通訊三種技術(shù)復(fù)合的產(chǎn)品,，技術(shù)密集程度比較高,，而研發(fā)部門的首要任務(wù)是保證新品的功能先進性和性能的穩(wěn)定性，涉及多方面的技術(shù)集合,，不是幾個技術(shù)人員外加螺絲刀可以做得出來的,，必須得有外觀、結(jié)構(gòu),、電子,、軟件、系統(tǒng)集成等多方面的開發(fā)工程師才能完成,，一旦某一方面處理不好,，產(chǎn)品就非常容易出現(xiàn)非此即彼的故障和性能瑕疵，嚴(yán)重影響用戶體驗,。所以智能鎖品牌廠家原則上是必須要有自己的專業(yè)研發(fā)隊伍,，這樣才能真正推出品牌獨一無二的產(chǎn)品，否則就只能抄襲和模仿。如今,，真正做自主研發(fā)的品牌確實非常少,，大多是無研發(fā) OEM 的拿來主義和抄襲模仿經(jīng)典款式，完全沒有技術(shù)沉淀,，這是非�,？膳碌摹o研發(fā) OEM 的拿來主義產(chǎn)品容易沒有特色,，有些特色的又會被 OEM 廠家放給多個品牌進行貼牌,，長遠來講對品牌發(fā)展會很被動；模仿抄襲的短期逐利可解決短期的一些市場目標(biāo)和品牌小積累,，但品牌會背上山寨的烙印,，經(jīng)銷商們也大多心知肚明和短期逐利，長期來說模仿的產(chǎn)品品質(zhì)故障率會加重售后服務(wù)成本,，最終也會被經(jīng)銷商徹底拋棄�,，F(xiàn)在的手機、家電等山寨模仿幾乎絕跡,，原因也在于沒有自主研發(fā)就根本沒有品牌地位,。毫無疑問，市場充分競爭后 “�,！闭邽橥�,，能被消費者集中認(rèn)可的品牌一定是帶有優(yōu)秀自主研發(fā)能力的品牌，模仿抄襲品牌只能渾水摸魚,。二,、品牌形象搶占用戶心智時下，消費者對品牌形象的視覺感知越來越挑剔,，要求時尚且富有檔次,，正所謂 “產(chǎn)品好不好，要看起來就是好”,、“產(chǎn)品貴不貴,，要看起來就是貴”、“產(chǎn)品吸不吸引年輕人,，要看起來就符合年輕人的興趣特征”,。智能鎖品牌的 VI 設(shè)計理應(yīng)轉(zhuǎn)換立場，站在消費者的角度去思考 LOGO 造型,、色彩應(yīng)用,、包裝圖案等內(nèi)容，以便更準(zhǔn)確的貼近當(dāng)下消費者時尚品位的訴求�,，F(xiàn)有的很多智能鎖品牌 VI 視覺意識薄弱,、品位欠缺,，導(dǎo)致畫冊設(shè)計、產(chǎn)品包裝,、宣傳圖片,、產(chǎn)品文案等工業(yè)特征濃厚，與智能鎖體現(xiàn)的科技,、時尚,、高端身份完全不匹配，這又如何能受到消費者的青睞呢,。在品牌訴求口號方面,，不管是 “永不停止的凱迪士”、“名門靜音門鎖,，豈止于靜”,，還是“德施曼，守護心領(lǐng)神會”,、“普羅巴克,，緊扣幸福生活”，于消費者角度而言實際都還是有些不知所云,，不能體現(xiàn)消費者的核心功能關(guān)切和情感互動,，可能還不如“安全保用 5 年， 2 小時售后服務(wù)到位”的承諾更簡單直接的搶占消費者的購買心智,，能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售產(chǎn)生直接刺激。現(xiàn)在智能鎖品牌的宣傳訴求往往揪住安全,、便捷等共性特征,，普遍沒有抓到自身品牌的獨有亮點進行集中訴求，從而搶占消費者的心理認(rèn)知,。消費者對智能鎖的購買行為有兩點因素需要重點考慮,，一是作為功能性日用工業(yè)品，低購買頻次,、高使用頻率,，消費者沒有頻繁購買的機率，但熟人口碑效應(yīng)和模糊的品牌印象影響極大,；二是現(xiàn)階段并沒有消費者普遍熟知的品牌,，在消費場景的認(rèn)知構(gòu)建方面非常重要，消費者在購買場地看到的,、聽到的,、體驗到的直接決定了當(dāng)時的購買行為。由此,，智能鎖廠家在考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),、現(xiàn)有資源等情況下,，如何決定品牌傳播組合策略和實施計劃非常關(guān)鍵。現(xiàn)階段的電視廣告直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商,，代言人直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商和消費場景,，投放在建材市場的戶外廣告、門店的裝修建設(shè),、門頭廣告的制作,、室內(nèi)噴繪直接受眾關(guān)聯(lián)消費場景層面，而一些行業(yè)媒體,、互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng),、百度系宣傳系統(tǒng)、自媒體傳播等更多體現(xiàn)的是綜合作用,，對于不同廣告形式的作用和策略運用要有準(zhǔn)確的認(rèn)識,，否則品牌的廣告效應(yīng)很難建立起來。三,、售后服務(wù)決定最后勝利智能鎖作為大部分用戶的首次購買產(chǎn)品,，不加注意的使用不當(dāng)，老人,、小孩的不會使用都會產(chǎn)生售后服務(wù)要求,，無形中增加了很多售后服務(wù)事項和頻率；同時,，作為機械,、電子、通訊等技術(shù)復(fù)合集成的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性受多方面因素影響,，售后服務(wù)的發(fā)生在所難免。智能門鎖一旦打不開,，傳統(tǒng)開鎖的師傅一般也沒有辦法技巧性打開,，用戶容易產(chǎn)生進不了門的火急火燎的毛躁心理，用戶會刻不容緩的將矛頭直接指向產(chǎn)品質(zhì)量的不合格,，這就產(chǎn)生了智能鎖比其它任何產(chǎn)品都要高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促使智能鎖廠家建立完善的售后服務(wù)體系成了剛性配套。現(xiàn)在絕大部分智能鎖廠家高度關(guān)注經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售,，因為銷售是產(chǎn)生效益的,，對產(chǎn)生成本的售后服務(wù)重視度非常不足，根本沒有去建立完善的售后服務(wù)組織體系,、標(biāo)準(zhǔn)體系和管理規(guī)范,，導(dǎo)致很多售后服務(wù)的發(fā)生，經(jīng)銷商要么不去做,，要么琢磨售后的服務(wù)過程中如何賺取用戶的錢,，這也極大的損害了品牌在消費者心目中的形象,，也損害終端門店經(jīng)銷商的信心和底氣。值得一提的是,，很多智能鎖品牌沒有自己的線下售后服務(wù)體系,，但又在電商平臺上進行低價傾銷模式銷售，委托第三方進行安裝服務(wù),，但過了退貨期就怕發(fā)生售后服務(wù)成本而沒有委托第三方維護售后,，導(dǎo)致電商上銷售的很多智能鎖的售后維護嚴(yán)重不到位，甚至被直接忽略,，導(dǎo)致嚴(yán)重差評和投訴涌現(xiàn),，這顯然不利用品牌的長期生存。無疑,，售后服務(wù)是智能鎖品牌繞不開的核心環(huán)節(jié),，也是品牌最終必須全面做好的工作，事關(guān)品牌發(fā)展的生命線,，它將決定智能鎖品牌在競爭環(huán)境越來越激烈的情況下誰能取得最終勝利,。筆者從智能鎖品牌發(fā)展的基礎(chǔ)要求闡述了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、品牌形象,、售后服務(wù)三項核心內(nèi)容的觀點,，也堅持認(rèn)為，只有做好了這三項基本內(nèi)容才可能讓品牌真正有了發(fā)展的根基,，當(dāng)然智能鎖品牌也需要在營銷推廣,、團隊建設(shè)、生產(chǎn),、供應(yīng)鏈等方面做好工作,，合力保障品牌的最后成功。榕樹之所以枝繁葉茂,、千年長存，因其向下伸根,、向上長葉,；圣誕樹璀璨耀眼，節(jié)后清除成垃圾,，當(dāng)是無根無源,， “過把癮”就死。智能鎖,，理當(dāng)生命力如榕樹,，切實向下扎根夯實基礎(chǔ)，奮力向上生長枝葉,，這樣才能根深葉茂,、生命旺盛,。我們也有理由相信，越來越多的智能鎖品牌和廠家會認(rèn)清形勢,、順勢而為,，在智能鎖快速發(fā)展的風(fēng)口中奠定自己的地位。 ---------------------------------------- 作者系華夏基石集團迪智成咨詢資深營銷師深圳迪智達企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理 ----------------------------------------; 219 次閱讀|0 個評論

國產(chǎn)手機 ,，選擇背后,？: 熱度 1 華軒企管 2014-11-18 22:00; 　　雙十一天貓交易額突破571億,，創(chuàng)造了網(wǎng)上零售交易的新紀(jì)錄，其中頗受用戶關(guān)注的手機銷售情況也已經(jīng)出爐,，根據(jù)天貓給出的排行顯示,，前五名分別是小米、魅族,、華為,、錘子以及蘋果。其中 ,，小米手機當(dāng)天的銷售額15.6億,銷售手機116萬臺,，依然排行第一。　　據(jù) 報告稱,， 2 014全球智能手機市場份額,，國產(chǎn)占半數(shù)，聯(lián)想（MOTO）,、華為,、小米、酷派,、中興,、金立，緊跟三星,、蘋果之后,，位列前十。國產(chǎn)手機的發(fā)展態(tài)勢讓人興奮,。國產(chǎn)手機早已脫掉了山寨的帽子,，真正用自己的實力追趕國際大牌。　　前段時間,，彭麗媛在歐洲出訪期間用國產(chǎn)手機拍照的圖片在網(wǎng)上熱傳 ,，讓大家對國產(chǎn)手機的信心也越來越足了。關(guān)于媒體報導(dǎo)的第一夫人彭麗媛帶起國產(chǎn)手機熱其實含有很大的炒作成分,，不過媒體倒是借勢讓 “第一夫人” 給國產(chǎn)手機做了一次很好的代言,。　　人們?yōu)槭裁从蓢馄放剖謾C轉(zhuǎn)向國產(chǎn)手機呢,，選擇國產(chǎn)手機背后的原因是什么呢？其中原因更值得大家探究,！ 1. 迎合國人需求,，便宜實用　　目前在國產(chǎn)智能手機行列中智能手機從幾百到幾千塊價格不等，迎合了大部分國人的需求,，便宜實用,，相比昂貴的蘋果，三星,，在性能差不遠的情況下,，大家更愿意選擇價格便宜很多的國產(chǎn)手機。 2. 性能不輸國際旗艦　　從小屏手機到大屏手機,，從雙核到四核到八核,，從低分辨率到高分辨等等，許多國產(chǎn)類型的手機緊追世界前列,，從最近魅族發(fā)布的 MX4,，華為Mate7等手機就可以看出，性能不輸國際旗艦,，而價格卻遠低于iphone6和三星Note4,這也是國產(chǎn)為什么這么受歡迎的一大原因,。 3. 設(shè)計體驗，滿足個性化需求　　小米手機為什么這么火,，很重要的一個是因為小米極致的體驗,，極致的追求，而且態(tài)度非常好,，小米的系統(tǒng)每周都在更新,，每周都會收集別人的問題描述。系統(tǒng)幾乎做到了在任何細節(jié)都替用戶考慮,。這也方便了小米不斷的快速完善，根據(jù)米粉的需求去設(shè)計更好的體驗,。　　無論從小米手機,、魅族,、華為,，還是從青橙手機定制以及最近上市的錘子手機，可以看出國產(chǎn)手機越來越注重美觀,、細節(jié)設(shè)計,、以及人性化的功能，國產(chǎn)手機也越來越看重手機體驗,，不斷的滿足個性化的需求,。　　回到營銷的本質(zhì),，根本還是在為客戶實現(xiàn)價值,。消在費者不斷的對產(chǎn)品提出要求的過程中,，也對企業(yè)進行了種種考驗，未來國產(chǎn)手機能不能更好的占領(lǐng)市場,，拼的就是誰更了解國人需求。　　聯(lián)想憑借收購摩托羅拉已經(jīng)大幅提升其市場份額 ,，這其中便蘊含著一個品牌價值的概念，品牌是給擁有者帶來溢價,、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn),。在科技迅速的更新的時代 ,，要想長遠的立足于手機市場,，必須不斷的創(chuàng)新,，不斷的完善用戶體驗 ,，給用戶超出期待的體驗。智能機時代,，諾基亞沒落，給了我們很大的警醒,，不斷的創(chuàng)新，緊緊抓住用戶需求 ,，才可以避免步入諾基亞后塵。切忌不創(chuàng)新,，不抓住用戶的需求,，而去追求過低的價格而忽略了用戶的體驗。　　由功能機時代轉(zhuǎn)向智能機時代,，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是功能性的需求了，更多是客戶對產(chǎn)品的體驗需求,。未來，國產(chǎn)品牌還需要不斷的植根,，注重體驗,，當(dāng)你有一個很清晰的差異化體驗的定位的時候,，就可以幫助你建立一個很清晰的口碑,。　　智能機時代，大家都看好手機行業(yè)這塊蛋糕,，紛紛投入手機行列,，手機品牌泛濫，各種國產(chǎn)神機出現(xiàn),，也讓消費者選擇容易飄忽。龐大的手機用戶是可以很快幫你塑造一個個很好的傳播,，一個個很好口碑傳播就會給你塑造一個品牌。如果沒有很清晰的口碑持續(xù)的幫助你塑造持續(xù)的傳播,，那也是曇花一現(xiàn)，一時輝煌,。期待我們國產(chǎn)手機可以有一個更好的未來！　　　　更多交流關(guān)注作者（＠北水）個人微信：LBS2262,，分享更多精彩,！; 1488 次閱讀|0 個評論

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