標(biāo)簽: 淘寶退款

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優(yōu)化后的淘寶退款率計(jì)算方法: 電商代運(yùn)營(yíng) 2013-1-28 16:02; 　　優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù),。類似“誤操作提交退款”,、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入,。　　這樣,，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實(shí)際處理退款的情況,，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩周的測(cè)試,，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成,，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：　　1.店鋪信用評(píng)價(jià)頁(yè)：　　2.賣家中心消保模塊：　　小二解答：　　問(wèn)：“退款率”是怎樣計(jì)算的？　　答：這就要分解來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的看,。　　計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,；　　計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天,；　　計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆,，成功退款15筆,；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款,，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%,。　　問(wèn)：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎,？　　答：不會(huì)計(jì)入的,。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款,，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生,。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。　　問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款,，對(duì)網(wǎng)店有什么影響,？　　答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入,，小二介入且退款成功后,，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則,，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名,。所以，請(qǐng)及時(shí)妥善地處理買家們的退款申請(qǐng),。通過(guò)為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn),，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。淘寶代運(yùn)營(yíng)專家：菜根譚cgt88.net; 1369 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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