標(biāo)簽: 信譽(yù)背書

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

O2O,，是線上向線下妥協(xié)的開始,！【O2O模式三篇之一】: 熱度 5 黃潤(rùn)霖 2014-12-29 10:20; 2014 年,，天貓?zhí)詫殹半p十一”單日交易突破 571 億元,，這個(gè)成績(jī)足以讓美國(guó)的“黑色星期五”,，只能選擇默默地站在墻角,，面壁思過(guò),。而 571 億的數(shù)字,，居然沒(méi)有讓“電商”成為年度最火關(guān)鍵詞,，而是讓 O2O 被炒得有些虛火正旺。為什么在線下實(shí)體店哀鴻遍野,，世界似乎正朝著“要么電子商務(wù),，要么無(wú)商可務(wù)”的“理想”境地出發(fā)的時(shí)候，橫掃一切的線上，突然給線下拋來(lái)了一根救命稻草,，是線上大佬們的菩薩心腸,，不愿趕盡殺絕？還是他們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) + 快遞的業(yè)務(wù)模式,，先天基因缺陷不可避免,？其實(shí)，要解決為什么會(huì)有 O2O ,，要先解決為什么會(huì)有電子商務(wù),？電子商務(wù)被稱為不見面的生意，其核心就是將面對(duì)面生意的交易成本全面剔除,，提高交易效率,，降低交易成本，增加交易體驗(yàn),。這從渠道創(chuàng)新的角度完全說(shuō)得通,。正是因?yàn)榉锨腊l(fā)展規(guī)律，所以電子商務(wù)雛形的野蠻生長(zhǎng),，一直在努力,，也是從來(lái)未放棄。直復(fù)營(yíng)銷或者說(shuō)目錄營(yíng)銷,，在某種程度上是電子商務(wù)較早的雛形,，據(jù)說(shuō) 15 世紀(jì)的歐洲就有了最早的目錄清單推廣。通過(guò)特定媒介（雜志廣告,、產(chǎn)品目錄 DM 單等）向目標(biāo)顧客或準(zhǔn)顧客傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息,，顧客則通過(guò)郵件、電話,、在線等方式對(duì)企業(yè)的發(fā)盤進(jìn)行回應(yīng),，這和現(xiàn)在通過(guò) PC 端、手機(jī)端推送信息,，再用 IM 即時(shí)交流工具溝通是不是有異曲同工之妙,？其實(shí)這還不是重點(diǎn)， 70 年代的人是有這樣體驗(yàn)的,。在中國(guó),，在權(quán)威雜志投放廣告的直復(fù)營(yíng)銷比單純的目錄營(yíng)銷（以產(chǎn)品目錄清單的方式向目標(biāo)客戶進(jìn)行投遞的產(chǎn)品信息）要有效的多。一個(gè)根本的原因就是,，消費(fèi)者將權(quán)威的雜志或熟悉的刊物當(dāng)作了商品的背書,，而目錄營(yíng)銷顯然不具備這種先天優(yōu)勢(shì)。當(dāng)年,，那些喜歡新奇特的“小白鼠們”真的會(huì)在他們信任的雜志上獲取商品信息,，然后不辭勞苦地跑到郵局匯款,，在憧憬中等上大半個(gè)月，就如包辦婚姻的少女,，在洞房等待從未謀面的新郎,，好奇且急迫。我至今都還記得,，我的一位初中同學(xué),，在當(dāng)時(shí)享有盛名的《知音》雜志廣告頁(yè)面上郵購(gòu)了一個(gè)收音機(jī)，經(jīng)過(guò)了 1 個(gè)月的漫長(zhǎng)等待后,，打開包裹盒時(shí),，收音機(jī)里面的零件已經(jīng)支離破碎，隨手一搖,，已是轟轟作響,。當(dāng)我的那位同學(xué)再次撥打廣告頁(yè)面上的電話，討一個(gè)說(shuō)法時(shí),，商家則很干脆地用“請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局”恕不接待,。這種情況在當(dāng)時(shí)不僅投訴無(wú)門，而且并不普及的電話,，也不是普通人可以天天打著玩的,。如此惡劣的購(gòu)物體驗(yàn)決定了今后雙方很難愉快地玩耍。在信譽(yù)體系不健全的中國(guó),，消費(fèi)者有意無(wú)意地將信譽(yù)背書放在了第一位,，即我在你這里買東西安全嗎？電子商務(wù)用了 20 年的時(shí)間,，逐步構(gòu)建這個(gè)信譽(yù)體系,，小有成就,，但仍瑜不掩瑕,。當(dāng)然，當(dāng)年目錄營(yíng)銷也有做得風(fēng)生水起的,，如雅芳直銷或者說(shuō)是雅芳傳銷,。當(dāng)時(shí)的傳銷，國(guó)家還沒(méi)有明令政策應(yīng)對(duì),。雅芳將這種商業(yè)模式帶到中國(guó),，并用目錄營(yíng)銷的方式進(jìn)行配合，雖然看不到實(shí)物,，但銷售相當(dāng)火爆,。其實(shí)雅芳的目錄營(yíng)銷已經(jīng)脫離了陌生人營(yíng)銷，主要是熟人推薦,，而熟人的信譽(yù)背書,，甚至在某種程度上大過(guò)權(quán)威雜志,。另一個(gè)電子商務(wù)的雛形就是電視購(gòu)物。依然是不見面的生意,、依然是看不到的實(shí)物,，電視購(gòu)物在淘寶苦苦掙扎的歲月，著實(shí)紅火了一陣,。而電視購(gòu)物能起來(lái),，除了侯總們的八星八箭，自然少不了各地電視臺(tái)的信譽(yù)背書,。雜志廣告的直復(fù)營(yíng)銷,，包括電視購(gòu)物雖然都小有成就，但都無(wú)法大紅大紫,，根本原因在于,，其寄生在一個(gè)既有平臺(tái)可以快速分享平臺(tái)的信譽(yù)背書，但卻無(wú)法改變平臺(tái)原有的主流功能,，為純粹的商業(yè)目的服務(wù),。如雜志一定是閱讀的平臺(tái)，電視也一定娛樂(lè)的平臺(tái),。而電商從誕生之初,，就打破了這個(gè)枷鎖，只是為信譽(yù)背書在苦苦煎熬,。這樣的出身,，注定了電子商務(wù)模式要么一飛沖天，要么死無(wú)全尸,。馬云的聰明,，在于一早就洞察了這個(gè)先機(jī)，他想出了無(wú)數(shù)的方法來(lái)構(gòu)建電商的信譽(yù)體系：第三方支付,、 7 天無(wú)理由退換貨,、極速退款，以及后來(lái)的保證金制度等,。在構(gòu)架這個(gè)信譽(yù)體系的同時(shí),，還找到了企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)，人生至此,，夫復(fù)何求,？經(jīng)過(guò) 20 年的苦心經(jīng)營(yíng)，以阿里巴巴作為信譽(yù)背書的方式,，使其獲利頗豐,，卻也不堪其擾。將實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的電子商務(wù),，這才發(fā)現(xiàn)越有形的東西越有限,，越無(wú)形的東西越無(wú)限,，當(dāng)把信譽(yù)這個(gè)無(wú)形的東西放到無(wú)限大的時(shí)候，自己的責(zé)任也被無(wú)限放大,。而要解決假貨,、貨不對(duì)板、超時(shí)發(fā)貨等問(wèn)題時(shí),，自己卻又有心無(wú)力,。曾經(jīng)被瞬間秒殺的線下實(shí)體店，又重回視野,。更為重要的是,，在每個(gè)消費(fèi)者家門前，有真金白銀的一個(gè)實(shí)體店,，在信譽(yù)體系并不健全的中國(guó),，這不就是中國(guó)人喜歡的看得見、摸得著的交易方式的變種嗎,？只不過(guò)消費(fèi)者和門店再次見面時(shí),，門店不再專注于最簡(jiǎn)單的售賣功能，而是開始偏重于其最擅長(zhǎng)和最適合的展示和體驗(yàn)功能,。 OTO 就這樣在純粹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基因缺陷上,，一夜爆紅。成功的渠道創(chuàng)新一定是渠道功能的再分配,，而不是簡(jiǎn)單的誰(shuí)吃掉誰(shuí),！再分配的標(biāo)準(zhǔn)一定是消費(fèi)者真實(shí)需求的表達(dá)。 2013 年 12 月 12 日,，董明珠和雷軍的 10 億元賭局上,，聰明的馬云并不意外地選擇了支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的代表董明珠，而非虛擬經(jīng)濟(jì)的代表雷軍,。也許在這之前,，馬云早就把這盤線上和線下必然融合的棋局了然于胸，只是時(shí)機(jī)未到,。需要提到的是,， 2014 年 11 月 21 日,，馬云那一句：“ 25 塊錢就想買一個(gè)勞力士手表,，這是不可能的，這是你自己太貪了,�,！币齺�(lái)軒然大波。不知道是話的主人達(dá)到人生巔峰的得意忘形,，抑或是媒體的斷章取義,，作為平臺(tái)搭建者的淘寶或是天貓,，如果背離構(gòu)建信譽(yù)體系這個(gè)初衷，不去從制度上杜絕造假者,，而從言語(yǔ)上要求消費(fèi)者多張個(gè)心眼,，平臺(tái)就忘記了電商最早出發(fā)時(shí)的目的，要知道,，信譽(yù)這東西,，來(lái)時(shí)如抽絲，去時(shí)如山倒,。勿忘初衷,，才能有始有終！; 個(gè)人分類: 電子商務(wù)|6487 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

GMT+8, 2024-12-26 09:03 , Processed in 0.031964 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場(chǎng)網(wǎng) 河南銷售與市場(chǎng)雜志社有限公司

回頂部

	自動(dòng)

標(biāo)簽: 信譽(yù)背書

相關(guān)帖子

相關(guān)日志