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有7個(gè)要素決定溝通質(zhì)量,,你知道嗎,?
熱度 6 蔣巍巍 2014-12-30 09:00
有三個(gè)人搭乘一條漁船渡江做生意,,船至江心,忽遇暴風(fēng)雨,,漁船搖擺不停,。正在這一危急時(shí)刻,船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn),,立刻出來指揮船上的人,,他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上,以保持平衡,。 他又指揮其他兩個(gè)人搖櫓,。可是水勢(shì)過于兇險(xiǎn),,而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品,,很容易吸水增加重量,為了保住船身不下沉,,必須把船上多余的東西扔掉,,船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中,同時(shí)也把正在搖櫓的兩個(gè)人帶來的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去,,但兩個(gè)搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)只留下了船家自己帶來的一個(gè)沉重的箱子,。 兩人很生氣,于是問都不問,,合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里,。木箱一離船,船就像紙一樣飄了起來,,失去控制,,撞到了石頭上,所有的人都被甩到了急流中,。那兩名搖櫓的人萬(wàn)萬(wàn)沒想到,,被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來穩(wěn)住船的沙石。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱,,船就會(huì)翻,。本來大家可以渡過難關(guān)的,卻這樣被葬送江中了,。 通過這個(gè)故事我們可以看到,,雖然錯(cuò)誤是由兩個(gè)年輕小伙子造成的,但作為經(jīng)驗(yàn)豐富的船夫,,并沒有做到有效的溝通,,既沒有向大家解釋原因,也沒有了解大家的疑惑,導(dǎo)致其他人的誤解,,造成悲劇的發(fā)生,。 為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解,蔣巍巍指出,,團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用: ( 1 )營(yíng)造氛圍:在溝通過程中,,溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。 (2) 控制情緒:在溝通過程中,,先管好自身的情緒,,避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,應(yīng)該先控制情緒,,創(chuàng)造一個(gè)相互信任,、有利于溝通的環(huán)境,有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息,,避免因思想偏激而歪曲信息。 ( 3 )管好性格:在溝通過程中,,因牢記自己的性格短板,,做到時(shí)刻提醒,提前預(yù)防和有效避讓,。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制,。 (4) 增強(qiáng)記憶:在溝通過程中,增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,,記憶準(zhǔn)確性高的人,,不但傳遞信息可靠,而且接收信息也準(zhǔn)確,。 (5) 思維水平:在溝通過程中,,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞,、接收和理解信息起著重要的作用,。 ( 6 )換位思考:在溝通過程中要多一些寬容和忍讓,盡最大限度的做到換位思考,,溝通雙方可以嘗試,,任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。 ( 7 )正確使用語(yǔ)言文字:語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果,,使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔,、明確,敘事說理時(shí)要言之有據(jù),、條理清楚,、富于邏輯性、措辭得當(dāng),、通俗易懂,。不要濫用詞藻,,不要講空話、套話,。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí),,要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ),可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作,,以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,,使對(duì)方容易接受。
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