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比如做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),，讓兩組人聽(tīng)相同時(shí)間的強(qiáng)噪音，然后 A 組停下來(lái),， B 組接著再聽(tīng)一段時(shí)間的弱噪音,。照理說(shuō)， B 組的人比 A 組的人受了更多的折磨,。但是你猜怎么著,？ B 組的痛苦指數(shù)要低得多。這就是“峰終定律”在起作用,。　　經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是理性的,，“峰終定律”說(shuō)人是感性的，由此為管理者打開(kāi)了一扇新窗戶,，那就是：重點(diǎn)管理人們的“峰終體驗(yàn)” ! 　　例如,，在宜家購(gòu)物過(guò)程中可能會(huì)有很多不愉快的體驗(yàn)，比如只買一件家具也需要走完整個(gè)商場(chǎng),，比如店員很少,，比如要自己在貨架上找貨物且需要自已動(dòng)手搬下來(lái)，等等,。但是,，顧客的“ 峰 - 終體驗(yàn)”是好的。一位客戶關(guān)系管理顧問(wèn) ( 也是宜家的老顧客 ) 說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō),，峰就是物有所值的產(chǎn)品,，實(shí)用高效的展區(qū)，隨意試用的體驗(yàn),，美味便捷的食品,。什么是終呢？可能就是出口處那 1 元的冰淇淋,！” 　　這位顧問(wèn)也是星巴克的老顧客,。他說(shuō)，盡管在星巴克整個(gè)過(guò)程中有“排長(zhǎng)隊(duì)”,、“價(jià)格昂貴”,、“長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差的體驗(yàn),，但是促使他下次再去的還是“峰 - 終體驗(yàn)”：峰是“友善而且專業(yè)的店員”,、“咖啡味道”，終是“店員的注視和真誠(chéng)的微笑”。因此,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，不是你做了什么，而是用戶感受到了什么,。（ 3 ）用戶參與感,、主宰欲、優(yōu)越感一個(gè)都不能少沒(méi)有人可以復(fù)制喬布斯般特立獨(dú)行模式的成功,。因此,，小米便選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式：充分聽(tīng)取用戶聲音,，快速試錯(cuò),，快速迭代。小米深信好的產(chǎn)品是由用戶定義的,，而非由工程師拍腦袋定義,。因此一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向,， MIUI 團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇,，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據(jù)這些反饋來(lái)解決 bug ,，推動(dòng)升級(jí),。同樣，米聊團(tuán)隊(duì)也會(huì)充分收集來(lái)自微博,、論壇等各個(gè)平臺(tái)的用戶反饋,，快速迭代。小米讓 400 ,、 500 萬(wàn)用戶一起參與整個(gè)手機(jī)設(shè)計(jì),，還包括來(lái)自 11 個(gè)國(guó)家的粉絲站。除此之外,， MIUI 還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”,。這個(gè)小組由 120 多名自愿申請(qǐng)的發(fā)燒友組成，在 MIUI 每周升級(jí)的節(jié)奏中,，周五發(fā)布新版本,，周六到周一 MIUI 團(tuán)隊(duì)收集反饋，修正 bug ,，周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組的成員測(cè)試,，不斷修改，周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布,。在整個(gè)過(guò)程中,，要不要做某個(gè)功能，這個(gè)功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后實(shí)際效果如何，該如何改進(jìn),，都由這數(shù)十萬(wàn)用戶驅(qū)動(dòng),。同時(shí)，用戶參與進(jìn)來(lái)后會(huì)對(duì)產(chǎn)品有種天然的親近感和包容度,。據(jù)稱,，小米手機(jī)正式發(fā)售前的最后一次小范圍“公測(cè)”也將由 MIUI 論壇的發(fā)燒友完成。先期發(fā)售的 600 臺(tái)工程紀(jì)念版只針對(duì)滿足一定條件的 MIUI 論壇發(fā)燒友,，小米鼓勵(lì)這些愿意嘗鮮的發(fā)燒友在使用過(guò)程中及時(shí)反饋問(wèn)題,，根據(jù)這些反饋，小米不斷升級(jí)操作系統(tǒng)和性能以及功能的迭代,。并根據(jù)這些問(wèn)題的重要程度給予獎(jiǎng)勵(lì),，如若遇到嚴(yán)重問(wèn)題，購(gòu)買者可換正式發(fā)售后的新機(jī)器,。小米負(fù)責(zé)手機(jī)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平說(shuō)：“我們做手機(jī)不是說(shuō)想把什么帶給用戶,，而是用戶需要什么，我們把它做出來(lái)”,。從這個(gè)角度而言,，品牌定位不是一個(gè)造夢(mèng)的過(guò)程，而是一個(gè)圓夢(mèng)的過(guò)程,，夢(mèng)本來(lái)就在用戶的心中,。正所謂，心若在,，夢(mèng)就在,！目前本文作者的第二本書《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》正由機(jī)械工業(yè)出版社加急排版印刷中，并在眾籌網(wǎng)上發(fā)起眾籌,，喜歡的朋友可以到眾籌網(wǎng)上進(jìn)行愛(ài)心贊助,。《互聯(lián)網(wǎng)思維 2.0 ：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略》是國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)闡述傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的專著，本書分別從三個(gè)層面：取勢(shì),、明道,、優(yōu)術(shù)，四個(gè)維度：商業(yè)模式,、管理模式,、產(chǎn)品模式、營(yíng)銷模式全方位的解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型內(nèi)在的商業(yè)邏輯與管理本質(zhì),，并且詳細(xì)解讀了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)與特征以及傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中容易走偏的誤區(qū),。從戰(zhàn)略規(guī)劃到品牌建設(shè)，從組織變革到文化重塑,，從產(chǎn)品研發(fā)到營(yíng)銷推廣,，本書圍繞企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈以專業(yè)的視角深度詮釋了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的顛覆與重構(gòu),，并結(jié)合具體轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例詳細(xì)列出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的邏輯、方向,、目標(biāo),、路徑、步驟,、標(biāo)準(zhǔn),。不曾擁有，只因前所未有,！如果把傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型看作是一次旅行的話,，面對(duì)那片從未涉足的旖旎風(fēng)景，你怎能錯(cuò)過(guò)此次出行的必備攻略呢,？同時(shí)這也是一部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)兵法,，幫助我們完成對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)文明的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌布局。盧彥,，長(zhǎng)期浸淫于管理咨詢業(yè),，曾任職于和君咨詢集團(tuán),，專注于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，獨(dú)立研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論“12345”金字塔模型。個(gè)人微信公眾號(hào)：no1luyan2012; 8333 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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