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一家企業(yè)的微信公號(hào)破千萬(wàn)，你能學(xué)到什么,？: 袋袋 2015-3-16 23:35; 對(duì)于企業(yè)微信公號(hào)來(lái)說(shuō)，還有兩個(gè)選擇,，其一是訂閱號(hào)，就是每天發(fā)文章的，目前已經(jīng)有不少企業(yè)開(kāi)了自己的官方微信公號(hào) 企業(yè)微信號(hào)運(yùn)營(yíng)苦惱：企業(yè)的官方微信號(hào)，訂閱者也就幾萬(wàn)人,，每篇文章點(diǎn)擊率也就幾千大多以企業(yè)的自我宣傳、新聞為主,，通常而言,，只有客戶或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才會(huì)關(guān)注,，公號(hào)能有幾萬(wàn)讀者已經(jīng)不錯(cuò)了但我認(rèn)為企業(yè)官方做微信公眾號(hào),，應(yīng)該做的是服務(wù)號(hào)，為客戶提供服務(wù),，這才是企業(yè)走上微信公眾平臺(tái)的核心目的說(shuō)到服務(wù)號(hào),，招行信用卡的案例倒是可以提供一點(diǎn)企業(yè)玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新思路前不久，招商銀行信用卡中心宣布其移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略中的微信客服用戶綁定量突破1000萬(wàn)戶,，已經(jīng)形成了“外有入口,，內(nèi)有平臺(tái)”的布局服務(wù)號(hào)智能微客服：重新定義服務(wù)模式招商銀行是國(guó)內(nèi)第一個(gè)做微信客服平臺(tái)的企業(yè)，直接引發(fā)了其他企業(yè)的跟進(jìn)效仿,。占領(lǐng)先機(jī)固然重要,，更重要的是如何經(jīng)營(yíng)好這個(gè)服務(wù)平臺(tái) 信用卡消費(fèi)早成為主流，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的依賴自然會(huì)高,。這時(shí)候持卡人如果關(guān)注招行信用卡的官方微信服務(wù)號(hào),，可以做到隨時(shí)隨地查詢賬務(wù)、咨詢業(yè)務(wù),，每次刷卡都有消費(fèi)提醒,，每筆消費(fèi)都會(huì)有信息告知之前綁定的手機(jī)也會(huì)有短信提醒，但傳統(tǒng)的24小時(shí)服務(wù)熱線依賴人工坐席，用戶依然需要花時(shí)間等待接入,，而“微信客服”則提供了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通可能,，持卡人可以隨時(shí)隨地、及時(shí)查詢,，這更符合他們的使用習(xí)慣微信公眾服務(wù)號(hào)最大的創(chuàng)新之處在于“一對(duì)一服務(wù)”理念的導(dǎo)入,，不論是最先走上微信平臺(tái)的招行，還是后來(lái)借微信服務(wù)號(hào)而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的小米,，這種對(duì)用戶“一對(duì)一”,、甚至是融入生活場(chǎng)景的服務(wù)才是真的隨時(shí)隨地這一點(diǎn)在招商銀行信用卡“微信客服”上得到了充分的驗(yàn)證，數(shù)據(jù)表明,，82%的交互量來(lái)自用戶的主動(dòng)查詢,，80%的客戶集中在賬單、額度,、積分的查詢,，同時(shí)查詢量已經(jīng)超越傳統(tǒng)人工服務(wù)量，微信客服的方便性可見(jiàn)一斑如今,，招商銀行信用卡官方微信實(shí)名注冊(cè)用戶僅僅一年多的時(shí)間就突破1000萬(wàn),，這足以說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的選擇招商銀行信用卡的微信公眾服務(wù)號(hào)已經(jīng)成為銀行業(yè)第一微信客服，基于對(duì)用戶潛在需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握,，并借助微信公眾平臺(tái),，招行的智能微客服實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與體驗(yàn)這兩方面的創(chuàng)新，再一次定義了銀行業(yè)的服務(wù)新模式智能微客服--企業(yè)服務(wù)的智能時(shí)代從0到1000萬(wàn) 掌上生活用了不到4年時(shí)間,，而微信公眾號(hào)客服僅用了1年多的時(shí)間,。在傳統(tǒng)的卡片時(shí)代，這樣的速度幾乎是不可想象的,。究其原因,，主要有兩個(gè)方面： 1 迅速擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 從率先走上微信公眾平臺(tái)來(lái)看，這其實(shí)正體現(xiàn)的是招行一直以來(lái)的精神：進(jìn)取,、創(chuàng)新,、敢于迎接挑戰(zhàn) 2 戰(zhàn)略布局開(kāi)啟智能時(shí)代智能微客服打破了傳統(tǒng)銀行企業(yè)固有發(fā)展模式，開(kāi)啟了智能信用卡時(shí)代,，“外有入口,，內(nèi)有平臺(tái)”的移動(dòng)戰(zhàn)略布局正是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)體系建設(shè)根本金融企業(yè)早已不再是單獨(dú)的個(gè)體，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),，與消費(fèi)者,、第三方平臺(tái)的融合，進(jìn)而打通服務(wù)鏈條,，這才是金融企業(yè)的發(fā)展方向,。不得不說(shuō),，招行信用卡的運(yùn)作模式具有相當(dāng)?shù)难芯亢蛥⒄諆r(jià)值著眼未來(lái) 我認(rèn)為招行信用卡的實(shí)踐有兩重意義： 1 “實(shí)體卡+智能App+智能微客服”三足鼎力的模式或?qū)⒊蔀樾庞每ㄐ袠I(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式在信用卡被消費(fèi)者廣泛使用之時(shí)，招行信用卡服務(wù)體系個(gè)案,，可以說(shuō)是傳統(tǒng)銀行向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿,，方便用戶、靈活服務(wù)是王道 2 除了對(duì)于銀行同業(yè)者的啟示之外,，招行信用卡利用移動(dòng)工具對(duì)用戶的服務(wù),、“一對(duì)一”服務(wù)思路、啟動(dòng)更大范圍的生活服務(wù),，這也是所有服務(wù)型企業(yè)可以借鑒的未來(lái)將是生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的年代,，所有企業(yè)爭(zhēng)奪入口，不只是爭(zhēng)奪自家那一點(diǎn)產(chǎn)品的服務(wù),，爭(zhēng)奪的是用戶有限的注意力和眼球,，要基于自家產(chǎn)品之上打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，只有生態(tài)系企業(yè)才能跑贏未來(lái),。更多請(qǐng)關(guān)注微信公眾平臺(tái)：廣州微聯(lián)盟,，微信號(hào)： GZ-vlianmeng，轉(zhuǎn)載需注明出處,！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。; 876 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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