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中國移動(dòng)品牌轉(zhuǎn)型：“四面鏡子”促經(jīng)營: 熱度 2 高承遠(yuǎn) 2015-3-27 15:25; 2015 年 2 月 27 日,， FDD 牌照正式發(fā)放,，筆者寫了一篇文章《 FDD 牌照發(fā)放,，移動(dòng)“以變制變”方可品牌活化》，有網(wǎng)友發(fā)郵件給我,，問如何以變制變,，今天就在這里專門談一下我自己的看法。大力發(fā)展 4G 無疑是中國移動(dòng)打好翻身仗,，雪 3G 時(shí)代前恥的最好契機(jī),。對內(nèi)要轉(zhuǎn)變營銷模式，從“以我為主”的坐商模式,，向以客戶需求為導(dǎo)向的的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變,，全面滿足客戶需求,。對外要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài)：放下身段拉近與客戶距離,，避免自說自話建立與客戶真誠平等溝通的新語境。在整體的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型背景下,，財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)認(rèn)為中國移動(dòng)需要充分利用好“四面鏡子”實(shí)現(xiàn)布局： 1 ,、經(jīng)營戰(zhàn)略上，使用望遠(yuǎn)鏡：布局長遠(yuǎn),、放眼未來,。首先，塑造長期品牌理念。布局長遠(yuǎn),，不斷,、持續(xù)強(qiáng)化品牌理念，塑造客戶對移動(dòng)品牌的長期認(rèn)知,。其次,，爭奪未來價(jià)值入口。眼球在哪里,，營銷就要觸及哪里,。移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)是大勢所趨，通過電子渠道的終端,、流量等精細(xì)化營銷和微信平臺(tái)的搶紅包之類活動(dòng),，前瞻性布局、搶奪移動(dòng)互聯(lián)價(jià)值入口,，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同營銷意義重大,。 2 、客戶服務(wù)上,，使用平面鏡：真實(shí)發(fā)現(xiàn),、平等溝通。公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要轉(zhuǎn)變運(yùn)營理念,，實(shí)現(xiàn)從 2G 時(shí)代“以我為主”的單向推送式促銷轉(zhuǎn)向“以客戶需求為導(dǎo)向”的互動(dòng)式服務(wù)營銷模式,，真實(shí)發(fā)掘、滿足客戶需求,，以不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶信任感和滿意度,。同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài),，從高高在上的單項(xiàng)式灌輸,，向平等親切的對稱式傳播轉(zhuǎn)變，客戶關(guān)心的,，就是我們關(guān)注的,，客戶抱怨的，就是我們優(yōu)先需要解決的,。 3 ,、傳播上，使用放大鏡：放大優(yōu)勢,、綜合競爭,。在傳播層面放大移動(dòng)長期積累的“人無我有”、“人有我優(yōu)”的品牌,、服務(wù),、規(guī)模等差異化優(yōu)勢,，并將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為不斷創(chuàng)新、全心全意為客戶服務(wù)的理念和價(jià)值,。同時(shí),，化拳為掌，以“品牌 + 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 營銷”的綜合優(yōu)勢應(yīng)對競爭對手的促銷戰(zhàn),。 4 ,、營銷上，使用顯微鏡：洞察需求,、優(yōu)化匹配,。星級(jí)服務(wù)是 2014 年移動(dòng)重點(diǎn)推廣的一個(gè)項(xiàng)目，洞察客戶需求,，以星級(jí)服務(wù)為主線,，將星級(jí)差異化營銷貫穿整體的終端、流量等產(chǎn)品銷售,，才可以有效提升客戶對于星級(jí)服務(wù)的感知,，滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者的品牌和服務(wù)需求。在營銷上,，要更為有效將營銷資源優(yōu)先匹配高價(jià)值客戶并搶先實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶的 4G 轉(zhuǎn)化,，以高星級(jí)客戶的輻射效應(yīng)帶動(dòng)整體 4G 發(fā)展。; 1658 次閱讀|0 個(gè)評論

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