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中國移動品牌轉(zhuǎn)型：“四面鏡子”促經(jīng)營: 熱度 2 高承遠 2015-3-27 15:25; 2015 年 2 月 27 日,， FDD 牌照正式發(fā)放，筆者寫了一篇文章《 FDD 牌照發(fā)放，移動“以變制變”方可品牌活化》,，有網(wǎng)友發(fā)郵件給我，問如何以變制變,，今天就在這里專門談一下我自己的看法,。大力發(fā)展 4G 無疑是中國移動打好翻身仗，雪 3G 時代前恥的最好契機,。對內(nèi)要轉(zhuǎn)變營銷模式,，從“以我為主”的坐商模式，向以客戶需求為導(dǎo)向的的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變,，全面滿足客戶需求,。對外要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài)：放下身段拉近與客戶距離，避免自說自話建立與客戶真誠平等溝通的新語境,。在整體的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型背景下,，財經(jīng)作家高承遠認為中國移動需要充分利用好“四面鏡子”實現(xiàn)布局： 1 、經(jīng)營戰(zhàn)略上,，使用望遠鏡：布局長遠,、放眼未來。首先,，塑造長期品牌理念,。布局長遠，不斷,、持續(xù)強化品牌理念,，塑造客戶對移動品牌的長期認知。其次,，爭奪未來價值入口,。眼球在哪里，營銷就要觸及哪里,。移動互聯(lián)已經(jīng)是大勢所趨,，通過電子渠道的終端、流量等精細化營銷和微信平臺的搶紅包之類活動，前瞻性布局,、搶奪移動互聯(lián)價值入口,，實現(xiàn)線上線下協(xié)同營銷意義重大。 2 ,、客戶服務(wù)上,，使用平面鏡：真實發(fā)現(xiàn)、平等溝通,。公司運營團隊需要轉(zhuǎn)變運營理念,，實現(xiàn)從 2G 時代“以我為主”的單向推送式促銷轉(zhuǎn)向“以客戶需求為導(dǎo)向”的互動式服務(wù)營銷模式，真實發(fā)掘,、滿足客戶需求,，以不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶信任感和滿意度。同時,，需要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài),，從高高在上的單項式灌輸，向平等親切的對稱式傳播轉(zhuǎn)變,，客戶關(guān)心的,，就是我們關(guān)注的，客戶抱怨的,，就是我們優(yōu)先需要解決的,。 3 、傳播上,，使用放大鏡：放大優(yōu)勢,、綜合競爭。在傳播層面放大移動長期積累的“人無我有”,、“人有我優(yōu)”的品牌,、服務(wù)、規(guī)模等差異化優(yōu)勢,，并將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為不斷創(chuàng)新,、全心全意為客戶服務(wù)的理念和價值。同時,，化拳為掌,，以“品牌 + 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 營銷”的綜合優(yōu)勢應(yīng)對競爭對手的促銷戰(zhàn)。 4 ,、營銷上,，使用顯微鏡：洞察需求、優(yōu)化匹配,。星級服務(wù)是 2014 年移動重點推廣的一個項目,，洞察客戶需求,，以星級服務(wù)為主線，將星級差異化營銷貫穿整體的終端,、流量等產(chǎn)品銷售,，才可以有效提升客戶對于星級服務(wù)的感知，滿足移動互聯(lián)時代消費者的品牌和服務(wù)需求,。在營銷上,，要更為有效將營銷資源優(yōu)先匹配高價值客戶并搶先實現(xiàn)高價值客戶的 4G 轉(zhuǎn)化，以高星級客戶的輻射效應(yīng)帶動整體 4G 發(fā)展,。; 1658 次閱讀|0 個評論

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