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公務(wù)員給力面試之社會熱點(diǎn)：政府門戶之“僵尸網(wǎng)站”: 給力面試 2015-4-23 14:38; 【背景鏈接】據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全國各級政府及其部門開辦的網(wǎng)站約7萬個,，98.8%的地(市),、98.3%的縣(區(qū))都開通了政府網(wǎng)站,。雖然2014年底,，國務(wù)院辦公廳下發(fā)關(guān)于《加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》,。但媒體人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多地政府網(wǎng)站仍存在更新慢,、意見回應(yīng)不及時,、內(nèi)容空洞等問題。【存在問題】不少政府網(wǎng)站缺少專人維護(hù)和管理,，存在以下問題：一,、網(wǎng)頁內(nèi)容陳舊，更新相對滯后,。比如廣西高速公路管理局網(wǎng)站,，其“運(yùn)營管理”一欄，僅有兩條信息,，發(fā)布日期均為2011年,。而陜西榆林交通信息網(wǎng)上,，“政務(wù)動態(tài)”、“領(lǐng)導(dǎo)講話”,、“交通建設(shè)”,、“公路管理”、“法律法規(guī)”,、“路政管理”等大部分欄目內(nèi)容只更新到2009年,。湖北省某政府部門網(wǎng)站上，“執(zhí)法監(jiān)督”欄目2014年僅更新過兩次,，最近一次更新為2014年7月17日,，“土地市場”,、“上報(bào)用地”等子項(xiàng)目則無法打開,。二、網(wǎng)上辦事難,，徒有其表,，門面工程。2014年8月,，廣西柳州市水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局就因“局長信箱”無法使用,、信息更新滯后被曝光，而現(xiàn)在局長信箱依舊無法使用,。在廣西崇左市農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)上“網(wǎng)上辦事”一欄,，媒體人員點(diǎn)擊進(jìn)入“辦事指南”、“辦事結(jié)果公示”,、“網(wǎng)上政務(wù)大廳”等子鏈接,，發(fā)現(xiàn)都沒有任何信息，“辦事表格下載”更是沒有任何表格可供下載,。在湖北工作的王女士是在烏魯木齊申領(lǐng)的駕照,，最近駕照到期需要換證。王女士聽說烏魯木齊公安部門推出“網(wǎng)上車管所”,，很多事情都可以直接在網(wǎng)上辦理,，就給交警支隊(duì)“支隊(duì)長信箱”發(fā)出去一封咨詢信，但兩周了也沒有得到回復(fù),。三,、介紹領(lǐng)導(dǎo)活動的信息多，但實(shí)用信息相對較少,。有媒體采訪人員注意到,，不少政府部門官網(wǎng)的顯眼位置是“領(lǐng)導(dǎo)活動”，主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)視察,、出席會議等,，內(nèi)容空洞,，照片多是會議室或者多位工作人員簇?fù)眍I(lǐng)導(dǎo)檢查工作。廣西師范學(xué)院傳播學(xué)教授謝暉說：“這些官員活動非但沒有起到溝通群眾的作用,，反而暴露出形式主義,、官僚主義，令群眾反感,�,！� 【原因分析】政府網(wǎng)站建設(shè)仍存諸多困難。針對“政府網(wǎng)站新規(guī)”,，多地政府相關(guān)人員表示,，目前政府網(wǎng)站建設(shè)仍存諸多困難：一、主要領(lǐng)導(dǎo)不重視,，資金,、人員不足。據(jù)了解,，不少地方和部門網(wǎng)站都是由新聞中心,、信息中心相關(guān)人員兼職做，容易出現(xiàn)官網(wǎng)“撂荒”現(xiàn)象,。廣西寧明縣委宣傳部部長徐毅表示,，基層干部事務(wù)多，又缺少內(nèi)行的人才,，不知道如何快速有效地對熱點(diǎn)事件“發(fā)聲”,、如何做好服務(wù)。清華大學(xué)教授沈陽認(rèn)為,，很多領(lǐng)導(dǎo)缺乏“網(wǎng)商”——不愿意或不善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息公開,、與群眾溝通。二,、考核重?cái)?shù)量輕質(zhì)量,。一些基層干部表示，當(dāng)前政府官網(wǎng)的管理制度存在一定缺陷,。比如一些上級單位每年給下級單位下達(dá)一定數(shù)量的信息發(fā)布任務(wù),，這往往使得基層拼拼湊湊，應(yīng)付了事,。上級單位也很少審查來稿內(nèi)容,，編輯直接做“粘貼匠”，信息發(fā)布的質(zhì)量不高,。還有地方相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，目前基層普遍缺乏必須公開的壓力，對于什么該公開,、什么不該公開也迷惑不清,，于是能不更新就不更新,。三、監(jiān)督評議機(jī)制缺位,。2007年國務(wù)院發(fā)布的《政府信息公開條例》第29條規(guī)定：各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全政府信息公開工作考核制度,、社會評議制度和責(zé)任追究制度，定期對政府信息公開工作進(jìn)行考核,、評議,。受訪專家表示，目前各地,、各部門尚未形成三位一體的監(jiān)督機(jī)制,，尤其是社會評議制度，基本沒有落實(shí),。相關(guān)部門主要考核政府網(wǎng)站發(fā)布的信息數(shù)量,，很少考核質(zhì)量。責(zé)任追究一般只追究引發(fā)惡劣影響的事故,，卻很少追究日常管理的不足,。【解決措施】相關(guān)專家和地方負(fù)責(zé)人建議,，應(yīng)細(xì)化信息公開相關(guān)制度,；注重實(shí)用信息發(fā)布和互動服務(wù)；強(qiáng)化公眾監(jiān)督,，堅(jiān)持獎罰并舉,、嚴(yán)肅問責(zé)。一,、細(xì)化信息公開要求,。建議進(jìn)一步明確政府信息公開的范圍、方式以及流程,，逐步完善政府信息公開制度,。廣西、湖北,、北京等地基層工作人員表示,，“第一時間發(fā)聲”和“熱點(diǎn)問題”等沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，感到不好操作,，建議上級單位應(yīng)明確信息發(fā)布清單,，方便工作人員實(shí)際工作。二,、注重實(shí)用信息發(fā)布和互動服務(wù),。應(yīng)少一些領(lǐng)導(dǎo)的日常活動發(fā)布,，多一些和群眾日常生活相關(guān)的信息公開,，方便群眾辦事,。同時，有條件的地方和部門應(yīng)積極開通網(wǎng)上信訪渠道,，接受群眾意見建議,，及時回復(fù)，安排相關(guān)部門落實(shí),。三,、獎罰并舉，嚴(yán)肅問責(zé),。建立第三方專業(yè)的評估機(jī)構(gòu),，對網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行客觀評估，強(qiáng)化媒體,、公眾對政府網(wǎng)站的監(jiān)督,。同時鼓勵群眾舉報(bào)，相關(guān)部門對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)予以嚴(yán)肅問責(zé)追究,，對于政府網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)范良好的地方和部門應(yīng)給予鼓勵和獎勵,。特別是國家各部委、省一級政府網(wǎng)站應(yīng)率先示范,，做出表率,，確立信息公開標(biāo)準(zhǔn)。; 個人分類: 熱點(diǎn)分析|907 次閱讀|0 個評論

微信公眾平臺的十大運(yùn)營要點(diǎn): 袋袋 2015-4-2 12:12; 微信營銷能否取得好的效果,，取決于微信公眾賬號的運(yùn)營,。微信公眾賬號的運(yùn)營看似簡單，其實(shí)里面大有學(xué)問,，好與不好的差別非常大,。有的企業(yè)辛辛苦苦運(yùn)營了幾個月，粉絲寥寥,，基本上沒有產(chǎn)生任何價(jià)值,；有的企業(yè)則能在短短幾個月內(nèi)聚集幾十萬粉絲，給企業(yè)帶來了非常大的收益,；同時還有一些企業(yè)就是很少一些粉絲,，但足以滿足自己的營銷目的和需求，也有一些企業(yè)粉絲上百萬,，一點(diǎn)價(jià)值都沒有,！這是為什么呢？那就看看微信營銷的十大要點(diǎn),！更多微信營銷思路,、案例請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟，微信號： GZ-vlianmeng,，轉(zhuǎn)載需注明出處,！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。要點(diǎn)一：粉絲要精確在微博營銷領(lǐng)域有這樣一句話：“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營銷行為都是耍臭流氓”。因?yàn)榇蠹叶贾�,，粉絲是可以花錢購買的,，那些買來的“僵尸粉”對企業(yè)而言完全沒有作用，只是一個數(shù)字而已,。這句話同樣適用于微信營銷,。增加粉絲數(shù)量是每一個公眾賬號運(yùn)營的重要任務(wù)，粉絲數(shù)量的增加是每個企業(yè)所必須的,，那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢,？但我們不能盲目地加粉絲，粉絲一定要精準(zhǔn)有效,。如何才能讓粉絲盡可能有效呢,？微信營銷領(lǐng)域也有一句話：“一千個微信粉絲大于十萬個微博粉絲”。這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系,。因?yàn)槲⑿抛畲蟮奶攸c(diǎn)就來自于信任性和私密性,，所以做微信營銷，一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心,。舉一個例子,，我一個四川做餐飲的客戶，他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民,，首先他的公眾賬號里面除了有飯店介紹,、菜色介紹,、每個菜的營養(yǎng)構(gòu)成,、天氣預(yù)報(bào)等功能和微信訂餐之外，還每天更新他們附近的一些新聞,、家長里短,，而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢，在桌子,、大門上都有自己的二維碼,，擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù)，同時還涉及除了幾個微信套餐,，客人去他店里面消費(fèi),，只要將他們店的微信公眾賬號推薦給自己所有的好友，就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用,。這樣一來,，他的粉絲雖說不是很多，但是個個都非常精確,，基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi),，而且新客人天天都在穩(wěn)定增加,。他就是典型的不用軟件、不用傳統(tǒng)廣告,，充分利用微信公眾平臺營銷的一個代表,，本來給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開第三家分店。看了這個例子大家就很明白了,，我們做微信不追求數(shù)量,，就是要質(zhì)量！粉絲的精確度上去了,，再配合上我們的“腦子”,，生意不好才怪！更多微信營銷思路,、案例請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟,，微信號： GZ-vlianmeng，轉(zhuǎn)載需注明出處,！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。要點(diǎn)二：內(nèi)容要豐富說到內(nèi)容的時候，很多讀者都會微微皺一下眉頭,，“我的公眾平臺放什么內(nèi)容呢,？” 首先我們先不要想放什么內(nèi)容，先去想微信能怎么樣的去展示內(nèi)容,。微信上可以有圖文信息,、視頻、文本去展示內(nèi)容,，但是作為企業(yè)而言一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式,，比如我大部分的客戶在微信內(nèi)容展示要求方面現(xiàn)在都要求以H5化的方式完成，因?yàn)檫@樣一來,，微信公眾服務(wù)號的展示頁面將多層次,、多角度、頁面絢麗自由,，在配合上諸多實(shí)用性和個性定制的功能,，企業(yè)徹底告別wap和app了。那么微信能如此展示,，內(nèi)容方面就簡單了,，企業(yè)只需要把自己想展示所有東西陳列出來，再根據(jù)從后臺反應(yīng)出的粉絲接受信息的情況不斷調(diào)整就可以了,，總之是要越豐富越好,，微信在移動互聯(lián)網(wǎng)端沒有不能實(shí)現(xiàn)的，只要你敢想！要點(diǎn)三：功能要全面每一個企業(yè)的微信公眾賬號都是這個企業(yè)的全能app,，能維護(hù)客戶,，能培養(yǎng)客戶，能品牌展示,，能促進(jìn)銷售,，能市場調(diào)研，能干你能在移動互聯(lián)網(wǎng)端想到的所有事情,，所以企業(yè)要在微信上實(shí)現(xiàn)營銷的最大價(jià)值化,，除了要內(nèi)容上豐富多彩，功能上更要全面,！對于一個大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣,，唯一要做的就是個性化定制，比如招商銀行的查詢余額,，星巴克的自然醒,，都是針對自己企業(yè)和目標(biāo)人群的特點(diǎn)除非就可以。而對于大多數(shù)企業(yè)而言就要根據(jù)自身需求而制定了,，一般來說,，一個企業(yè)的微信公眾平臺可以先從有天氣預(yù)報(bào)、翻譯,、查股票等功能出發(fā),，不斷的根據(jù)粉絲的需求增加平臺賬號的功能，使其不斷全面,、完善,。要點(diǎn)四：互動要頻繁說一千到一萬，我們做豐富的內(nèi)容,、全面的功能,，終極目的是啥呢？就是讓我們的粉絲樂于去分享我們的微信公眾平臺賬號,，愿意去分享我們的微信公眾平臺賬號,！如果我們的企業(yè)就是個“廣告發(fā)射器”，粉絲都會避猶不及更何況去分享,，所以我們要從內(nèi)容和功能上讓他感覺我們的非常有用，非常值得他們?nèi)シ窒斫o他們自己的朋友,。那么我們的微信公眾平臺建好了,，而且做的非常好，如何讓粉絲主動去分享呢,？首先就是要頻繁和和粉絲互動,，互動率越高越好，越“有用”越好！我們在互動上可以設(shè)置話題,，比如春節(jié)討論紅包,，三八節(jié)討論女生放假，但是這些手段太過普通,，我們在互動環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來,，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動游戲，就是非常不錯的創(chuàng)意和開發(fā),，在本書后文有詳細(xì)的闡述和分析,。還有一點(diǎn)，和粉絲互動一定要越簡單越好,，越容易參與越好,，總之在不能什么互動最有用的情況下，越頻繁越好,！要點(diǎn)五：活動要心意這里說的策劃活動的最直接目的是為了提升粉絲與平臺的互動性,，也就是為了提高粉絲對于企業(yè)微信公眾平臺的依賴性！我們將粉絲吸引到我們的平臺上來了,，也不能代表這些粉絲全部都是我們的潛在客戶,，他們究竟有哪些更為具體的需求，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)究竟有哪些意見和看法,，如果不與粉絲們進(jìn)行溝通和互動,，我們根本就不知道。如果我們提供的服務(wù)或信息長時間與用戶的需求背道而馳,，這些粉絲們要么慢慢變?yōu)榻┦劢z,，要么干脆流失掉。所以,，我們一定要定期策劃一些有心意的活動,，促成與粉絲的互動，讓我們的粉絲“長期有效”,。要策劃活動,，我們就要展開分析：我們的目標(biāo)人是怎么樣的？他們最需要什么,？他們最容易被什么東西吸引,？這樣策劃一兩場活動也有助于我們的目標(biāo)人群吸引到我們的公眾平臺。而說到心意是因?yàn)槲⑿庞亚樾院退矫苄缘奶攸c(diǎn),，如果是硬邦邦的一個活動,，我們就浪費(fèi)了微信這么好的特點(diǎn)了，在本書后面有相關(guān)案例的介紹,，大家可以去看,！更多微信營銷思路,、案例請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟，微信號： GZ-vlianmeng,，轉(zhuǎn)載需注明出處,！否則追究其相關(guān)責(zé)任。要點(diǎn)六：推廣要動腦企業(yè)如何推廣微信公眾賬號,？這是很多讀者共同面對的問題,。一句話：要動腦！首先,，讓老客戶成為我們的粉絲,。老客戶是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一，老客戶不僅對我們的企業(yè)和產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，而且還有一定的忠誠度,。競爭的激烈讓企業(yè)不得不倚重于老客戶，而且從營銷學(xué)上來講,，一個深挖一個老客戶,，比開發(fā)新增加一個新客戶所需要的成本要小很多。相對于其他媒體而言,，微信的最大優(yōu)勢就是能讓我們與我們的客戶零距離接觸和一對一溝通,，非常有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù)，尤其是老客戶的維護(hù),。所以我們在運(yùn)營公眾賬號時,，首先應(yīng)該想辦法通過各種方式和渠道將我們的老客戶轉(zhuǎn)移到我們的公眾平臺上面來。微信營銷帶給企業(yè)最大的好處就是對于老客戶的維護(hù),！所以企業(yè)在做微信營銷的時候首先想一想自己的老客戶們是不是都成為自己的粉絲了呢,？然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來推廣我們的微信公眾平臺，根據(jù)微信官方的統(tǒng)計(jì),，平均每個人的微信好友都不低于50個,，且因?yàn)槲⑿诺乃矫苄允贡舜诵湃味确浅８撸屵@些本來就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友,，這里面的轉(zhuǎn)換率可想而知吧,？還有，要有選擇性地瞄準(zhǔn)新用戶,。每個行業(yè)都有自己的目標(biāo)客戶群體,，并不是所有人都需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者說并不是我們的產(chǎn)品或服務(wù)適合所有人,。所以,，我們在推廣自己的公眾賬號之前一定要弄清楚我們的目標(biāo)用戶到底是誰，他們到底在哪里,，推廣時要做到有的放矢，不要像傳統(tǒng)的路牌廣告一樣，撒胡椒面,。之前企業(yè)執(zhí)行很多傳統(tǒng)廣告思路的時候已經(jīng)考慮過目標(biāo)客戶,，只不過之前我們考慮的是如何讓目標(biāo)人記住我們的廣告，但是這些人看過也許記住也許就忘記了,，現(xiàn)在我們考慮的是讓目標(biāo)人掃一掃我們的二維碼或者收聽我們的微信號,，這樣“他”就被我們“圈”住了，永遠(yuǎn)不會忘記,，而且可以對他進(jìn)行深入的營銷,，讓他依賴我們！所以微信公眾服務(wù)號的推廣時一件非常動腦的事情,，充分挖掘現(xiàn)有資源同時讓粉絲推廣給“粉絲”,，讓企業(yè)微信公眾平臺的作用穩(wěn)定有效增長！更多微信營銷思路,、案例請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟,，微信號： GZ-vlianmeng，轉(zhuǎn)載需注明出處,！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。要點(diǎn)七：運(yùn)營要計(jì)劃運(yùn)營微信公眾賬號一定要有周密的計(jì)劃性，絕對不能盲目,！因?yàn)槲⑿殴姺⻊?wù)號即代表了企業(yè)的品牌形象,，又有時效性效果，而且可以不斷提高品牌的影響力和時效性效果,！而計(jì)劃性大體包括：建設(shè),、搭建、階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行,。微信公眾平臺的建設(shè)和搭建是不一樣的,，建設(shè)是指對于平臺名稱、賬號域名,、介紹,、二維碼的設(shè)計(jì)、認(rèn)證等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的完善,，這是粉絲和客戶看到我們的第一印象,，而且這些東西都不太好修改，所以這些看似簡單的環(huán)節(jié)非常重要,，相關(guān)知識和技巧可以查看本書第三章的詳細(xì)闡述,。搭建就是關(guān)于內(nèi)容和功能的搭建，階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點(diǎn),，一般來說企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置階段性節(jié)點(diǎn),，比如第一步老客戶是不是都關(guān)注,，第二步我們的推廣和活動要以什么為主，以此類推,，做到運(yùn)營有的放矢,！要點(diǎn)八：客服要引導(dǎo) 從傳統(tǒng)營銷模式中走來，我們習(xí)慣了跟多傳統(tǒng)的客服習(xí)慣,，比如一定要問需求啊,，一定要問聯(lián)系方式啊，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等,，而在微信時代,，客服的要求改變了。以醫(yī)療行業(yè)為例,，當(dāng)有患者從微信公眾平臺咨詢我們的時候,，他的路徑我們是很清楚的，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么,，所以我們的溝通就不用客套,，直接根據(jù)需求展開就可以了；微信本身就是友情性和私密性的個人溝通工具,，和手機(jī)等聯(lián)系方式有一樣的作用,，所以不需要再追著對方要聯(lián)系方式了；而微信營銷最大的優(yōu)勢就是私密性,，患者咨詢你的時候,，你的回答一定是“我和你”的關(guān)系，這樣才能把私密性的特點(diǎn)發(fā)揮到最大,，我們是朋友,，是哥們，我可以給你一些幫助,，這才是微信營銷客服的要求,！就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何，微信上的客服應(yīng)該喜歡說“咱”或者“你”如何如何,，讓彼此的距離感越小越好,！要點(diǎn)九：維護(hù)要重點(diǎn) 每一個微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財(cái)富，只要他們愿意,，每個粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號推薦給自己所有朋友,，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無法想象，所以我們做微信營銷的時候,，不管是做內(nèi)容還是功能都是要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā),！甚至說"取悅粉絲"也不為過。其實(shí)微信公眾平臺本書就是一個非常完善的客戶管理系統(tǒng),，我們可以通過備注,、分組,、標(biāo)星等各種形式讓我們知道每一個粉絲的需求和營銷重點(diǎn)，所以對于企業(yè)而言,，維護(hù)粉絲,，維護(hù)客戶是微信營銷的重中之重,！要點(diǎn)十：核心是依賴好了,，讓我們重復(fù)一般微信營銷的核心：讓粉絲依賴于我們！這是微信營銷根本運(yùn)營準(zhǔn)確,，不管是內(nèi)容還是功能,，我們都是因?yàn)檫@個原因才去做的，一個企業(yè)微信營銷是否成功,，就是看他的粉絲對于他的依賴性,，所以想抓住微信營銷機(jī)會的人，必須牢記這個核心,，以這個核心為運(yùn)營的根本準(zhǔn)則,！更多微信營銷思路、案例請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟,，微信號： GZ-vlianmeng,，轉(zhuǎn)載需注明出處！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。; 885 次閱讀|0 個評論

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