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未來酒店：“互聯(lián)網(wǎng)+”助推酒店O2O融合落地: 孫彥良 2015-4-7 11:18; 隨著互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突飛猛進(jìn),，無論商業(yè)還是社會(huì)正呈現(xiàn)著人人物物“大互聯(lián)”的節(jié)奏,，在未來,，酒店也將會(huì)全面介入萬物互聯(lián)，“互聯(lián)網(wǎng) + ”正在酒店業(yè)中發(fā)酵…… 3 月底,，阿里旅行正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略,，基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營銷,，為酒店業(yè)打造 “一站式解決方案”,，用創(chuàng)新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，有利于打破長期 OTA 模式限制，破解行業(yè)痛點(diǎn),。 “未來酒店“的背后,，是阿里系的“淘系 3.5 億活躍用戶、芝麻信用,、支付寶,、花唄、阿里云和石基”等萬物互聯(lián),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算相關(guān)信息技術(shù)和資源的聯(lián)合支撐。在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良看來,，一方面,，“未來酒店”戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)金融的行業(yè)性終端攔截；另一方面,，也讓 C 端用戶享受“零押金“,、“先住后付“、“離店不排隊(duì)”,、”積分當(dāng)錢花“等一系列的服務(wù)體驗(yàn),，更重要得是對于 B 端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級的借鑒意義。對于酒店來講,，無論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺(tái)上的部分規(guī)則讓許多酒店又愛又恨,，更多得停留在導(dǎo)流層面，不過,，對于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小,。從產(chǎn)業(yè)角度觀察，筆者認(rèn)為,，“信息流,、資金流、物流,、客戶流”所匯聚成的新四“數(shù)據(jù)流”是酒店行業(yè)所應(yīng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn),。為了更好地聚合和管控“四流”，勢必需要酒店首先要樹立“互聯(lián)網(wǎng) + ”思維,，立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的情況下,，全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設(shè),，任何系統(tǒng)性斷流,、斷層或斷檔，均將可能會(huì)影響到酒店的精細(xì)化管理甚至是長期經(jīng)營,。阿里借助石基信息在國內(nèi)五星級酒店用戶 1164 家 , 市場占有率 90% 以上,，三,、四星級酒店用戶 5274 余家 , 市場占有率超過 35% （截止 2014 年的數(shù)據(jù)）等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢，快速導(dǎo)入“未來酒店”戰(zhàn)略,，可作為“互聯(lián)網(wǎng) + ”的行業(yè)新典范,，值得大家持續(xù)性關(guān)注。話又說回來,，“互聯(lián)網(wǎng) + ”是個(gè)新型思維模式,，需要多向結(jié)合，并非單向被改造,、被整合,，對于“互聯(lián)網(wǎng) + 酒店”亦如此。阿里再好的戰(zhàn)略,，對于酒店企業(yè)也是外圍或輔助,，并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的全面改新，要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展,，酒店還得必需主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型升級,，單方無法扭轉(zhuǎn)。在萬物互聯(lián)的大時(shí)代,，“去中介化、去中心化,、數(shù)據(jù)化”等特征將越來越明顯,，這顯然需要酒店擁有高度獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)思考、轉(zhuǎn)型勇氣和果敢的行動(dòng)力（注：在此,，筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或策略,，僅作“小貼士”使用）。客觀上,，在“互聯(lián)網(wǎng) + ”大背景下的轉(zhuǎn)型升級,，并非所有酒店都適合立即行動(dòng)，而應(yīng)該是深度思考現(xiàn)階段自身所處的實(shí)際境遇,。若想借“互聯(lián)網(wǎng) + ”思維助力酒店 O2O ,，推動(dòng)線上線下融合落地，需要注意一下幾點(diǎn)：一,、持有開放心態(tài) 海納百川,，有容乃大。心態(tài)開放才能更多容納,，而非停留于在過去經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)該從企業(yè)一把手開始，秉持開放心態(tài),，多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物,，鼓勵(lì)創(chuàng)新,，多多嘗試，不怕小錯(cuò),，逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數(shù),。二、考量綜合實(shí)力 “互聯(lián)網(wǎng) + ”大潮下,，對于酒店企業(yè)沖擊,，也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗(yàn)，請不要妄想每一次的信息化建設(shè)或系統(tǒng)性優(yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,，這都需要一個(gè)過程,，急不得。酒店在綜合實(shí)力尚不夠強(qiáng)的時(shí)候,，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇革新領(lǐng)域,，從小處試起，在未明了前,，不要貿(mào)然開展大行動(dòng),，否則，難免落得個(gè)雞飛蛋打,，元?dú)獯髠? 三,、理應(yīng)自省團(tuán)隊(duì) 物競天擇，適者生存,，“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代意味著行業(yè)性的大批淘汰和進(jìn)化,，并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調(diào)整思維方式，主動(dòng)學(xué)習(xí),，跟得上行業(yè)的發(fā)展,，因此，酒店企業(yè)應(yīng)該多自省現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)知識(shí)體系的組成和梯隊(duì)構(gòu)建情況,。現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,，未必萬事萬靈，作為酒店的高層管理者,，除了積極觸網(wǎng)之外,，應(yīng)該主動(dòng)剝離“落后”，引入新鮮血液,，革新團(tuán)隊(duì),，儲(chǔ)備未來發(fā)展的人才資源，培養(yǎng)內(nèi)生力量,，忌諱臨時(shí)抱佛腳,。四、專業(yè)人專業(yè)事專業(yè)人做專業(yè)的事兒,，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有一系列的思維模式,，酒店企業(yè)應(yīng)該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專家和團(tuán)隊(duì),，多碰撞智慧，在未成熟之前,，切勿急于大批自建團(tuán)隊(duì),，自力更生，豐衣足食,。外部合作與內(nèi)部直改,，改造力度有差異，風(fēng)險(xiǎn)各異,，建議在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下,，可先與外部專業(yè)公司合作，協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設(shè),，并多方位開啟電商之路,，同時(shí)，有計(jì)劃性地逐步引入專業(yè)人才,，內(nèi)外銜接,，漸進(jìn)式導(dǎo)入。五,、有大數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)不能只是一個(gè)死工具,，只有動(dòng)態(tài)性的“活”數(shù)據(jù)才更有價(jià)值，打通數(shù)據(jù),，廣泛地對接,，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，分享和流動(dòng),，將會(huì)成為酒店企業(yè)調(diào)查分析、經(jīng)營決策,、營銷方略等最基本同樣珍貴的營運(yùn)元素之一,。酒店應(yīng)該從市場、客戶,、運(yùn)營,、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等等方面融會(huì)貫通,，并主動(dòng)與外界平臺(tái)對接數(shù)據(jù),，從而，有效地掌握“四流”,，為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考,。六、別依賴別等靠世上沒有救世主,，凡事最終還要靠自己,，任何商業(yè)性平臺(tái)都不是救世主或慈善家,，為你治療痛處、創(chuàng)造便利的同時(shí),，也會(huì)給企業(yè)反復(fù)付費(fèi)的理由,，否則，平臺(tái)就缺乏了商業(yè)生存的基礎(chǔ),。在合作感覺好的同時(shí),，別依賴，應(yīng)該仔細(xì)思考一下我們是不是應(yīng)該儲(chǔ)備一些后續(xù)合作資源,，避免將來受制于人,。別等靠，有些企業(yè)在遇到新興事物時(shí),，往往不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人,，總是抱著觀察姿態(tài)，看看是否出現(xiàn)了一些成功案例,，才好確定是否啟動(dòng)或應(yīng)用,，殊不知，或許正是這個(gè)讓你錯(cuò)失一些不可多得的好機(jī)遇,。七,、要喜新不厭舊阿里的“未來酒店”戰(zhàn)略，幫助酒店直接接入阿里旅行平臺(tái),，方便導(dǎo)流,，與現(xiàn)有某些石基所提供信息化服務(wù)的酒店對接，快速內(nèi)化,，相對高效,，在舉國推行“互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下，贊一個(gè),，建議有條件的酒店可以嘗試,。當(dāng)然，這不代表著筆者主張企業(yè)馬上轉(zhuǎn)移視野,，拋開原有的 OTA 模式平臺(tái),，“這山看著那山高，轉(zhuǎn)而投奔“的想法,，要不得,。存在即為合理，喜新不厭舊,，酒店要合理化部署網(wǎng)絡(luò)對接平臺(tái),，進(jìn)而內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程中去。總之,，酒店 O2O 是必然趨勢,，未來酒店應(yīng)以我中心,，樹立大電商戰(zhàn)略，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，快建傳播體系,，聚焦用戶體驗(yàn)，構(gòu)建企業(yè)自己的生態(tài)體系,。阿里的“未來酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個(gè)非常好的思維模式,，有助于酒店 O2O 融合與進(jìn)一步落地，值得大家重視,。 PS ：世上沒有靈丹妙藥,，無論你處于何種階段，一定要“緊追新風(fēng)”,，但不必“盲目跟風(fēng)”,，應(yīng)擇其善者而從之，其不善者而改之,，一切為我所用,。; 579 次閱讀|0 個(gè)評論

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