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標簽: 酒店O2O

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未來酒店：“互聯(lián)網(wǎng)+”助推酒店O2O融合落地: 孫彥良 2015-4-7 11:18; 隨著互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的突飛猛進,，無論商業(yè)還是社會正呈現(xiàn)著人人物物“大互聯(lián)”的節(jié)奏,，在未來,，酒店也將會全面介入萬物互聯(lián)，“互聯(lián)網(wǎng) + ”正在酒店業(yè)中發(fā)酵…… 3 月底,，阿里旅行正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略,，基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營銷,，為酒店業(yè)打造 “一站式解決方案”,，用創(chuàng)新手段推動酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，有利于打破長期 OTA 模式限制,，破解行業(yè)痛點,。 “未來酒店“的背后，是阿里系的“淘系 3.5 億活躍用戶,、芝麻信用,、支付寶、花唄、阿里云和石基”等萬物互聯(lián),、大數(shù)據(jù),、云計算相關信息技術和資源的聯(lián)合支撐。在中國電子商務研究中心特約研究員孫彥良看來,，一方面,，“未來酒店”戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)金融的行業(yè)性終端攔截；另一方面,，也讓 C 端用戶享受“零押金“,、“先住后付“、“離店不排隊”,、”積分當錢花“等一系列的服務體驗,，更重要得是對于 B 端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型升級的借鑒意義。對于酒店來講,，無論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺上的部分規(guī)則讓許多酒店又愛又恨,，更多得停留在導流層面，不過,，對于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小,。從產(chǎn)業(yè)角度觀察，筆者認為,，“信息流,、資金流、物流,、客戶流”所匯聚成的新四“數(shù)據(jù)流”是酒店行業(yè)所應普遍關注的焦點,。為了更好地聚合和管控“四流”，勢必需要酒店首先要樹立“互聯(lián)網(wǎng) + ”思維,，立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗的情況下,，全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設,，任何系統(tǒng)性斷流,、斷層或斷檔，均將可能會影響到酒店的精細化管理甚至是長期經(jīng)營,。阿里借助石基信息在國內五星級酒店用戶 1164 家 , 市場占有率 90% 以上,，三、四星級酒店用戶 5274 余家 , 市場占有率超過 35% （截止 2014 年的數(shù)據(jù)）等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢,，快速導入“未來酒店”戰(zhàn)略,，可作為“互聯(lián)網(wǎng) + ”的行業(yè)新典范，值得大家持續(xù)性關注,。話又說回來,，“互聯(lián)網(wǎng) + ”是個新型思維模式，需要多向結合，并非單向被改造,、被整合,，對于“互聯(lián)網(wǎng) + 酒店”亦如此。阿里再好的戰(zhàn)略,，對于酒店企業(yè)也是外圍或輔助,，并不能幫助企業(yè)實現(xiàn)由內而外的全面改新，要謀求長遠發(fā)展,，酒店還得必需主動尋求轉型升級，單方無法扭轉,。在萬物互聯(lián)的大時代,，“去中介化、去中心化,、數(shù)據(jù)化”等特征將越來越明顯,，這顯然需要酒店擁有高度獨立的產(chǎn)業(yè)思考、轉型勇氣和果敢的行動力（注：在此,，筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或策略,，僅作“小貼士”使用）。客觀上,，在“互聯(lián)網(wǎng) + ”大背景下的轉型升級,，并非所有酒店都適合立即行動，而應該是深度思考現(xiàn)階段自身所處的實際境遇,。若想借“互聯(lián)網(wǎng) + ”思維助力酒店 O2O ,，推動線上線下融合落地，需要注意一下幾點：一,、持有開放心態(tài) 海納百川,，有容乃大。心態(tài)開放才能更多容納,，而非停留于在過去經(jīng)驗,，應該從企業(yè)一把手開始，秉持開放心態(tài),，多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物,，鼓勵創(chuàng)新，多多嘗試,，不怕小錯,，逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數(shù)。二,、考量綜合實力 “互聯(lián)網(wǎng) + ”大潮下,，對于酒店企業(yè)沖擊，也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗，請不要妄想每一次的信息化建設或系統(tǒng)性優(yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,，這都需要一個過程,，急不得。酒店在綜合實力尚不夠強的時候,，應適當?shù)剡x擇革新領域,，從小處試起，在未明了前,，不要貿(mào)然開展大行動,，否則，難免落得個雞飛蛋打,，元氣大傷,。三、理應自省團隊物競天擇,，適者生存,，“互聯(lián)網(wǎng) + ”時代意味著行業(yè)性的大批淘汰和進化，并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調整思維方式,，主動學習,，跟得上行業(yè)的發(fā)展，因此,，酒店企業(yè)應該多自省現(xiàn)有團隊知識體系的組成和梯隊構建情況,。現(xiàn)學現(xiàn)賣，未必萬事萬靈,，作為酒店的高層管理者,，除了積極觸網(wǎng)之外，應該主動剝離“落后”,，引入新鮮血液,，革新團隊，儲備未來發(fā)展的人才資源,，培養(yǎng)內生力量,，忌諱臨時抱佛腳。四,、專業(yè)人專業(yè)事專業(yè)人做專業(yè)的事兒,，每個專業(yè)領域都有一系列的思維模式，酒店企業(yè)應該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專家和團隊,，多碰撞智慧,，在未成熟之前，切勿急于大批自建團隊,，自力更生,，豐衣足食,。外部合作與內部直改，改造力度有差異,，風險各異,，建議在沒有做好充分準備的情況下，可先與外部專業(yè)公司合作,，協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設,，并多方位開啟電商之路，同時,，有計劃性地逐步引入專業(yè)人才,，內外銜接，漸進式導入,。五,、有大數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)不能只是一個死工具，只有動態(tài)性的“活”數(shù)據(jù)才更有價值,，打通數(shù)據(jù)，廣泛地對接,，實現(xiàn)互聯(lián),，分享和流動，將會成為酒店企業(yè)調查分析,、經(jīng)營決策,、營銷方略等最基本同樣珍貴的營運元素之一。酒店應該從市場,、客戶,、運營、經(jīng)營,、財務等等方面融會貫通,，并主動與外界平臺對接數(shù)據(jù)，從而,，有效地掌握“四流”,，為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考。六,、別依賴別等靠世上沒有救世主,，凡事最終還要靠自己，任何商業(yè)性平臺都不是救世主或慈善家,，為你治療痛處,、創(chuàng)造便利的同時，也會給企業(yè)反復付費的理由,，否則,，平臺就缺乏了商業(yè)生存的基礎,。在合作感覺好的同時，別依賴,，應該仔細思考一下我們是不是應該儲備一些后續(xù)合作資源,，避免將來受制于人。別等靠,，有些企業(yè)在遇到新興事物時,，往往不敢做第一個吃螃蟹的人，總是抱著觀察姿態(tài),，看看是否出現(xiàn)了一些成功案例,，才好確定是否啟動或應用，殊不知,，或許正是這個讓你錯失一些不可多得的好機遇,。七、要喜新不厭舊阿里的“未來酒店”戰(zhàn)略,，幫助酒店直接接入阿里旅行平臺,，方便導流，與現(xiàn)有某些石基所提供信息化服務的酒店對接,，快速內化,，相對高效，在舉國推行“互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下,，贊一個,，建議有條件的酒店可以嘗試。當然,，這不代表著筆者主張企業(yè)馬上轉移視野,，拋開原有的 OTA 模式平臺，“這山看著那山高,，轉而投奔“的想法,，要不得。存在即為合理,，喜新不厭舊,，酒店要合理化部署網(wǎng)絡對接平臺，進而內化到企業(yè)內部的經(jīng)營過程中去,。總之,，酒店 O2O 是必然趨勢，未來酒店應以我中心,，樹立大電商戰(zhàn)略,，以數(shù)據(jù)為基礎，快建傳播體系,，聚焦用戶體驗,，構建企業(yè)自己的生態(tài)體系,。阿里的“未來酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個非常好的思維模式，有助于酒店 O2O 融合與進一步落地,，值得大家重視,。 PS ：世上沒有靈丹妙藥，無論你處于何種階段,，一定要“緊追新風”,，但不必“盲目跟風”，應擇其善者而從之,，其不善者而改之,，一切為我所用。; 579 次閱讀|0 個評論

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