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如何發(fā)送成功的電子郵件簡報(bào)(Newsletter),?
謝晶 2016-9-13 15:26
電子郵件簡報(bào)作為開展郵件營銷的最基礎(chǔ)方式,,大量的企業(yè)從中獲得可觀的紅利,,而反之,,也有一些企業(yè)電子郵件簡報(bào)效果平平,,無法獲得理想效果,。Webpower中國區(qū)的營銷專家們提供以下幾個(gè)建議,,與您分享成功發(fā)送電子郵件簡報(bào)的秘密。 1. 制定新用戶計(jì)劃 在用戶不斷加入的郵件訂閱數(shù)據(jù)庫,,大多數(shù)企業(yè)都是向所有用戶在同一時(shí)間統(tǒng)一發(fā)送最近的電子郵件簡報(bào),,而沒有特別考慮用戶的加入時(shí)間,從操作上來說,這確實(shí)是一種最簡單省事的方法,,但是效果怎樣呢,?一個(gè)新用戶在剛剛成為你的訂閱用戶時(shí),并不了解你的企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值,,最重要的是,,你們之間還是陌生人,沒有信任的基礎(chǔ),,在這種情況下,,你如何讓用戶參與互動(dòng),順利轉(zhuǎn)化,,成為你的忠實(shí)客戶呢,? 制定新用戶計(jì)劃是一個(gè)“磨刀不誤砍柴功”的有效策略。企業(yè)可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和用戶情況,,制定個(gè)性化的新用戶培育計(jì)劃,,以建立用戶信任基礎(chǔ),幫助他們快速順利的進(jìn)入你的郵件營銷池,。 第一步,,給新訂閱用戶發(fā)送歡電子郵件迎,并在你的郵件簡報(bào)中進(jìn)行簡要突出的介紹,。與突兀地向新用戶發(fā)送促銷郵件不同,,這一步驟的目的在于表達(dá)用戶尊重,贏取用戶好感,,建立用戶對(duì)我們的初步了解,。 第二步,發(fā)送一系列電子郵件解釋如何幫助用戶成功,。在新用戶加入訂閱數(shù)據(jù)庫的一定時(shí)間段,,為新用戶量身定制最能激發(fā)用戶參與互動(dòng)及認(rèn)可度的內(nèi)容信息,充分展示企業(yè)的優(yōu)勢及可為用戶帶來的可預(yù)見價(jià)值,。 第三步,,回歸常規(guī)的電子郵件發(fā)送。 2. 內(nèi)容聯(lián)系讀者 郵件的打開率,、點(diǎn)擊打開率,、閱讀率等都和內(nèi)容與用戶契合度有著密切關(guān)系,不符合用戶需求的內(nèi)容常常造成大量電子郵件未被打開閱讀,。市場營銷者應(yīng)該清楚的理解,,用戶之所以訂閱郵件,原因在于他們預(yù)判你的郵件信息對(duì)他們?cè)谏罨蚬ぷ鞯饶撤矫嬗兴砸�,。所以不要一味的推送單向促銷信息,,而是在以用戶內(nèi)容需求為中心,,發(fā)送用戶期望的雙向信息。 3. 以用戶體驗(yàn)為中心 郵件不能僅僅被視為一個(gè)渠道,。電子郵件可以用于大規(guī)模建立個(gè)性化關(guān)系,,企業(yè)和市場營銷人員需擺脫以往把郵件僅僅視為“渠道”的心態(tài),而把“用戶體驗(yàn)”作為郵件營銷運(yùn)營的主導(dǎo)思想,。這可能看起來沒有太大差異,,但事實(shí)上可能會(huì)導(dǎo)致完全不同的信息傳遞方式和結(jié)果。作為渠道,,電子郵件渠道傾向于電子郵件促銷,通過向用戶列表發(fā)送用戶需要或不需要的郵件,。而專注于用戶體驗(yàn),,市場營銷人員以用戶為中心,傳遞內(nèi)容,幫助用戶成功,,以至獲得長久忠實(shí)的顧客,。 4. 適當(dāng)穩(wěn)定的發(fā)送頻率 創(chuàng)建一個(gè)合理的發(fā)布時(shí)間表是對(duì)過量或過少郵件發(fā)送的一個(gè)積極的約束方式,對(duì)業(yè)務(wù)成功的影響不容低估,。首先在用戶訂閱郵件入口/頁面提供發(fā)送頻率選擇,。如果你承諾每天發(fā)送一封郵件,最好每天一封,。如果承諾每月一封,,你也不能每周發(fā)送一封郵件。有規(guī)律和計(jì)劃的發(fā)送郵件是創(chuàng)建用戶閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵,,向用戶作出承諾并遵守,。 5. 尊重用戶,獲取信任 電子郵件營銷是基于用戶許可的營銷方式,。這意味著你有特權(quán),,而不是權(quán)利,與你的目標(biāo)市場,,潛在客戶和顧客溝通,,但也意味著,你與用戶一開始建立的就是以“相互信任和尊重”為基礎(chǔ)的人際關(guān)系,,但是這種關(guān)系最初是非常薄弱的,,就像剛剛認(rèn)識(shí)的一對(duì)朋友,而要讓用戶成為你死心塌地的朋友的最好方式就是以實(shí)際行動(dòng),,尊重用戶,傳遞價(jià)值,幫助他們成功,。最好的消費(fèi)者將帶來營銷的最大成功,而如果你違背彼此的信任,,打破這種信任關(guān)系,,則很難獲得成功,。 全球領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)商Webpower的一站式郵件營銷平臺(tái)每天有超過2000家企業(yè)正在使用,為用戶提供從數(shù)據(jù)庫細(xì)分,,用戶行為跟蹤,,個(gè)性化內(nèi)容,響應(yīng)式設(shè)計(jì),,精準(zhǔn)用戶發(fā)送,,自動(dòng)化郵件投遞,多維分析報(bào)告,,郵件績效跟蹤等一系列領(lǐng)先市場的郵件營銷應(yīng)用,,讓企業(yè)市場營銷人員輕松完成用戶數(shù)據(jù)獲取,郵件制作和智能化郵件推送,,減少營銷精力,,提升營銷效果。
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郵件營銷:時(shí)間,、資源和資金到底有多重要,?
謝晶 2016-6-1 16:10
如果問大家: 作為電子郵件營銷人員,目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么,?Webpower的許多客戶會(huì)毫無猶豫地說,,缺乏時(shí)間、資源不足,、沒有資金,。但是事實(shí)如此嗎? 比如說時(shí)間,,現(xiàn)實(shí)情況是,,一天只有固定的24小時(shí),你不能制造更多,,總有不夠用的時(shí)候,。對(duì)于資源,無論是人力物力還是隱形資源,,營銷過程中不斷變化的資源需求,,很難在事前被完全滿足,需要的是你靈活去調(diào)度和挖掘,。再說,,大家最關(guān)注的資金,金錢是所有營銷中永遠(yuǎn)無法逾越的問題,,討論它夠不夠是個(gè)沒有答案的偽命題,,而是否充分被使用才是最應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)。尤其是對(duì)于郵件營銷,,金錢向來不是問題,,因?yàn)楦咝詢r(jià)比,,因?yàn)猷]件對(duì)于營銷及銷售的推動(dòng)很容易追蹤,。 因此,營銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)不再是缺乏時(shí)間,、資源不足,、沒有資金(事實(shí)上,,大家以及你的競爭對(duì)手情況也是如此),,而是如何充分利用你有限的時(shí)間,,靈活調(diào)度和挖掘有限資源,,以及正確識(shí)別關(guān)鍵績效指標(biāo)和優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目,,以積極的投資回報(bào)來獲取資金預(yù)算。那么在缺時(shí)間,、資源和資金的情況下,,如何做好郵件營銷,,改進(jìn)營銷效果呢,? 幾乎所有的電子郵件營銷都很難做到完美無缺,,所以搞清楚你郵件營銷的不足點(diǎn)是第一步。 通常最直接有效的方法是以關(guān)鍵指標(biāo)作為參照,,把企業(yè)績效與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績效進(jìn)行比較,,來確定是否存在一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的問題,。比如Webpower發(fā)布的“年度郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告”以及“分行業(yè)郵件營銷市場報(bào)告”,,這些報(bào)告可以為你提供第一手的客觀資料,。另外,,每一位營銷者,,對(duì)于郵件送達(dá)率,、打開率、點(diǎn)擊打開率等關(guān)鍵指標(biāo)要具備一定的意識(shí)和敏感,,如果與第三方電子郵件服務(wù)提供者(ESP)合作,,營銷人員和團(tuán)隊(duì)也密切關(guān)注這些指標(biāo),,并在必要的時(shí)候讓ESP從更專業(yè)角度提供積極的見解和改進(jìn)意見,,而不應(yīng)該完全放任不管,。 讓你的郵件進(jìn)入收件箱是任何電子郵件營銷活動(dòng)成功的前提,。 當(dāng)你的郵件被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)過濾或攔截,那一定是一件非常值得重視的事情,。導(dǎo)致不佳的送達(dá)率有很多因素,,大體上包括用戶數(shù)據(jù)管理,,不規(guī)范郵件、缺乏用戶參與和其他因素等,,體現(xiàn)在指標(biāo)數(shù)據(jù)上,,有低打開率、點(diǎn)擊率等,。由于各ISP都有一套各自區(qū)分垃圾郵件和正規(guī)郵件的規(guī)范方法,,如果你的團(tuán)隊(duì)里沒有深諳郵件發(fā)送能力方面的專家,或者沒有建立以及缺乏與ISP方的緊密聯(lián)系,,自己雇傭相關(guān)人員或者直接請(qǐng)專業(yè)過硬,、資源豐富的ESP提供支持,是一個(gè)絕對(duì)劃算的買賣,。 讓我們舉例證明為什么說這是個(gè)劃算的買賣:假設(shè)你的送達(dá)率是90%,、打開率為7%和點(diǎn)擊打開率15%,以郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn),,比如全球領(lǐng)先的多渠道智能化會(huì)員營銷服務(wù)商Webpower發(fā)布的數(shù)據(jù):2014年國內(nèi)全行業(yè)EDM平均送達(dá)率為95.82%,,平均獨(dú)立打開率為7.13%,,平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為16.81%,,平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為1.20%。那么,,你的送達(dá)率,、打開率、點(diǎn)擊打開率均低于行業(yè)平均水平,。如果你一個(gè)月發(fā)1000萬封電子郵件,,那么將會(huì)引流44160位購物者訪問你的網(wǎng)站。如果你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是2%,,平均每單銷售額200元,,那么僅提升5.82%的送達(dá)率,就相當(dāng)于為網(wǎng)站每月增加24444元的額外收入,,如果配合打開率,、點(diǎn)擊打開率的同步改進(jìn),由此提升的效益將非�,?捎^,,而改進(jìn)這些指標(biāo)表現(xiàn)的成本幾乎微不足道,。 提高郵件打開率和點(diǎn)擊率是引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 剛剛提到,,郵件成功送達(dá)用戶郵箱對(duì)于郵件營銷成功的重要性,,讓用戶打開并點(diǎn)擊郵件,引導(dǎo)用戶到達(dá)瀏覽網(wǎng)站,,是用戶邁向真正轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán),,商家顯然都無比清楚郵件高打開、點(diǎn)擊帶來的意義,。那么如何提升郵件打開率,、點(diǎn)擊率,讓更多的用戶可以瀏覽自己網(wǎng)站呢,?包括標(biāo)題、郵件的發(fā)送頻率,、用戶細(xì)分,、郵件內(nèi)容的相關(guān)性等因素均會(huì)影響郵件的打開率和點(diǎn)擊率,。最簡單直接的方法是通過A/B測試,找到最有效的策略,;最先進(jìn)客觀的方法是,,使用智能化營銷,,讓高科技和新技術(shù)幫你找到最適合用戶的營銷策略,;最可靠省事的方法是,設(shè)定一個(gè)打開率,、點(diǎn)擊率提高目標(biāo),請(qǐng)專業(yè)ESP,,讓專業(yè)郵件營銷人員來幫你實(shí)現(xiàn)。 密切關(guān)注非活躍用戶和退訂用戶,。 針對(duì)用戶生命周期過程進(jìn)行無縫個(gè)性化營銷一直是商家們追求的目標(biāo)。如果在用戶放棄互動(dòng)或者退訂之前我們就采取正確的挽救策略,,是不是用戶就會(huì)繼續(xù)留在我們的網(wǎng)站?在郵件營銷用戶生命周期過程中,,以用戶行為分析為中心,針對(duì)用戶不同行為,,預(yù)先設(shè)置好營銷流程及營銷內(nèi)容,并自動(dòng)化觸發(fā)執(zhí)行后續(xù)營銷行為,,不但在郵件渠道,,甚至在全渠道,去全面挽回用戶的心,,讓用戶重新成為活躍用戶。 短缺的時(shí)間,、資源和資金,常常會(huì)讓你陷入郵件營銷看似艱難無比的處境,,既然短時(shí)間內(nèi)或能力范圍之內(nèi)我們無法改變這些現(xiàn)狀,,那么,,暫時(shí)抽身而出,,從最簡單可行的地方做起,,從最迫切需要改進(jìn)的地方做起,,慢慢改變你的電子郵件營銷活動(dòng),,直到你發(fā)現(xiàn),,原來這些問題已不是問題,。
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不可不知的“電子郵件”趣味歷史!
謝晶 2015-6-9 14:58
電子郵件自70年代發(fā)明,80年代興起,距今已有40多年的歷史,。它不僅充當(dāng)工作中的信譽(yù)伙伴,也傳遞品牌的優(yōu)惠信息,。它也有很多有趣好玩的歷史故事和幕后花絮,。漲姿勢時(shí)間,,多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower帶來一些你可能不知道的電子郵件秘密,! 電子郵件 和世界名人之間的 “ 糾葛 ” 1.比爾·蓋茨(Bill Gates)至少從1982年7月16日開始使用電子郵件,當(dāng)時(shí)在微軟辦公室,,一個(gè)新的局域網(wǎng)連接著所有開發(fā)機(jī)器,比爾·蓋茨分配到的用戶名是billg,,電子郵件地址是billg@microsoft.com,如果你感興趣,,可以馬上給他發(fā)送一封郵件試試。 2.“艾美獎(jiǎng)”得主,、福斯電視臺(tái)常青動(dòng)畫情景喜劇《辛普森一家》14季中,Homer(劇中的父親)向我們揭示了他的有趣的電子郵件地址:chunkylover53@aol.com,,這個(gè)郵件地址其實(shí)是由該劇的作者馬特·塞爾曼設(shè)立并實(shí)際上代表Homer去回復(fù)的......這在當(dāng)時(shí)是一件非常有趣的事情,但不幸的是每天會(huì)有成百上千人光顧,,馬特·塞爾曼根本無法去回復(fù)所有的郵件信息。 3.蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)通常會(huì)通過電子郵件直接回復(fù)粉絲和消費(fèi)者提出的問題,。而其接任人,現(xiàn)任蘋果CEO庫克據(jù)說竟然每天4點(diǎn)半起床收發(fā)郵件,,想知道他的郵件地址是什么嗎?有許多的蘋果粉絲經(jīng)過多方求證,,發(fā)現(xiàn)庫克的電子郵件地址可能就是tcook@apple.com. 4.據(jù)說,,在比爾·克林頓(Bill Clinton)的整個(gè)任期內(nèi)(1993-2001),他只發(fā)送了兩封電子郵件,。Really,?一封是他乘坐航天飛機(jī)時(shí),,給宇航員,、前國會(huì)參議員約翰·格倫發(fā)送的郵件,另一封不太確定,,但可能是發(fā)給美軍的或只是電子郵件系統(tǒng)的測試郵件,。 電子郵件 誕生的 “ 淵源 ” 5.第一封郵件是由Ray Tomlinson1971年末在ARPANET上發(fā)送的測試郵件,發(fā)送的內(nèi)容類似“QWERTYUIOP”,,當(dāng)時(shí)Tomlinson并沒有意識(shí)到這個(gè)電子郵件消息傳遞系統(tǒng)是個(gè)大的舉措,當(dāng)時(shí)他和同事Jerry Burchfiel說:“不要告訴任何人!這不是我們應(yīng)該做的!” 6.在Ray之前,,郵件只是放在服務(wù)器上的一個(gè)文件,供使用者撰寫,,就像用郵政車為某人送一封信,然后在相同的紙上接收他們的評(píng)論,,然后再放進(jìn)去......等等諸如此,。 7.開始時(shí),,電子郵件通過FTP(文件傳輸協(xié)議)發(fā)送,,所以那時(shí)一個(gè)電子郵件地址可能會(huì)看起來像這樣:utzoo!decvax!harpo!eagle!mhtsa!ihnss!ihuxp!grg (其中每個(gè)”!”界定一臺(tái)計(jì)算機(jī),使用者充當(dāng)人體路由器,,引導(dǎo)消息),。 8.“at”,@符號(hào)被Ray Tomlinson使用以區(qū)別來自其它計(jì)算機(jī)用戶的電子郵件,,以及在相同計(jì)算機(jī)上的不同用戶的郵件,,之所以會(huì)選擇@,是因?yàn)樗辉俦唤?jīng)常使用,,但是一直是鍵盤上的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)。當(dāng)時(shí)一個(gè)電子郵件地址類似于bob@computer2,,“.com”的這一部分很久之后也被加入到電子郵件地址構(gòu)成中。 關(guān)于@這個(gè)符號(hào)在各國都有不同的名稱稱呼: 1)英語中可以稱:“at sign”,”at the rate”, “at symbol”, “at mark”, “commercial at”, “cyclips”, “ampersat” and “asperand” 2)它法國的名字是“arobase”或有時(shí)是“arrobe”或“arobe”; 3)在荷蘭被稱為“(小)猴子尾巴(little)monkey-tail”; 4)在德國,,“at symbol”或“spider monkey(蜘蛛猿)”; 5)在中國,它被稱為“l(fā)ittle mouse(小老鼠)”; 6)在西班牙和葡萄牙語中,,它是一個(gè)古老的重量單位“arroba”(~ 25磅或11.3公斤)的象征。 9.2004年5月24日,,在首次公開莫爾斯電報(bào)傳輸?shù)?60周年紀(jì)念中,,一個(gè)“@”符號(hào)的獨(dú)特的莫爾斯電碼被引入,,@的莫爾斯電碼是·–·-·(dot-dash-dash-dot-dash-dot),。 10.1991年互聯(lián)網(wǎng)誕生,。1996年Hotmail發(fā)起第一次基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),。 11.研究公司Forrester稱,在中國,,微信用戶月均使用時(shí)間約為1,100分鐘(大約18小時(shí)),,郵件也如社交產(chǎn)品一樣有許多的癡迷者,。這些習(xí)慣實(shí)際上被認(rèn)為是一種癮,,對(duì)于“郵件迷”,有很多這類支持組織以及相關(guān)的研究和文章,。 關(guān)于 SPAM ( 垃圾郵件 or 豬肉罐頭)的 “ 緋聞 ” 12.垃圾郵件第一次被創(chuàng)建的時(shí)間是1978年5月3日,,很可能是一家美國東海岸的公司DEC的一次營銷活動(dòng),這家公司向Arpanet的地址嘗試發(fā)送或發(fā)送了郵件,。為了推廣一個(gè)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),這封郵件被發(fā)送給600個(gè)ARPANET使用者,,這些使用者的電子郵件地址都是從打印文檔上被手動(dòng)輸入的,,而這也是歷史上發(fā)送的第一封群發(fā)郵件,。有趣的是,,這封郵件的發(fā)送人Gary Thuerk,,DEC的一名積極的營銷人員,,并不是很熟悉這個(gè)操作的一些規(guī)范和過程,所以,,這多達(dá)600個(gè)郵件地址從郵件的“to”區(qū)域填滿到“Cc”,然后還溢出到郵件“正文”中,,以至于一些用戶并沒有收到這封郵件,。 13.未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件(垃圾郵件)被稱為SPAM,,SPAM源于1970年在電視上首映的Monthy Python(巨蟒劇團(tuán))的系列短小喜劇Sketchcomedy,。有段時(shí)間spam(罐頭豬肉)非常普及,,幾乎到了無處不在、令人討厭的程度,。在劇中,,兩個(gè)顧客(一對(duì)夫妻)嘗試點(diǎn)早餐,在服務(wù)員報(bào)菜名中,,幾乎每一道菜都含有spam(罐頭豬肉),,而這位妻子并不喜歡spam,并要求在菜中去除spam,。而正在此時(shí),,在餐廳中的一群維京人中斷了談話,大聲唱著”spam,spam,spam,spam,Spammity Spam,Wonderful Spam”,,憤怒的女服務(wù)員命令他們閉嘴,,但是他們繼續(xù)更大聲唱歌。然后小品突然轉(zhuǎn)換到“歷史學(xué)家談?wù)摼S京人”的畫面,,之后,,這位歷史學(xué)家把“SPAM”這個(gè)詞幾乎穿插在他所說所有談話中。后來,,Spam被用來稱呼互聯(lián)網(wǎng)上到處散布的垃圾郵件,。1998年,”Spam”(垃圾郵件)被加入牛津英語詞典,,電子郵件退訂也被列入數(shù)據(jù)保護(hù)法(Data Protection Act),。 電子郵件營銷發(fā)展 “ 剪影 ” 14.從20世紀(jì)70年代郵件營銷誕生,20世紀(jì)90年代末中國國內(nèi)產(chǎn)生了郵件營銷服務(wù),。 15.郵件營銷在經(jīng)歷了誕生,、迅速發(fā)展、反垃圾和電子郵件數(shù)據(jù)庫的增加,、細(xì)分和針對(duì)性郵件等一系列的演變,,其相應(yīng)的形態(tài)模式也隨之行業(yè)及郵件用戶的不斷成熟悄然發(fā)生新的改變,從“垃圾郵件”到“許可式”時(shí)代,;從“許可式”時(shí)代的“個(gè)性化”追求,,再到用戶“個(gè)人化”訂閱時(shí)代,,郵件營銷目前正在移動(dòng)、社交,、APP等多模式的復(fù)雜環(huán)境背景下,,表現(xiàn)出新的發(fā)展?jié)摿Α? 16.2012年,DMA報(bào)告顯示,,85%的郵件市場營銷人員細(xì)分用戶列表,。 17.Informz報(bào)告顯示,40%的營銷郵件在移動(dòng)設(shè)備上打開,。 18.2013年,,emarkter報(bào)告顯示,利用了自動(dòng)化的郵件市場營銷人員的轉(zhuǎn)化率高出50%,。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Asend2揭示53%的營銷專家同意郵件是最有效的營銷策略及工具,。 19.2015年,全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower報(bào)告顯示,,2014年全年國內(nèi)全行業(yè)EDM平均送達(dá)率為95.82%,,平均獨(dú)立打開率為7.13%,平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為16.81%,,平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為1.20%,。
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