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“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)連鎖”如何實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新突破: 孫彥良 2015-6-28 12:12; 雞蛋從內(nèi)部打破,，是生命,；從外部打破,，則是食物！在手機(jī)品牌白熱化競爭,，運(yùn)營商補(bǔ)貼縮減的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)社會(huì)型手機(jī)連鎖渠道面臨著內(nèi)外多重壓力，一方面,，直營,、直供渠道客戶消化，電商銷量上漲,，家電連鎖持續(xù)搶食等等多渠道分搶市場,；另一方面，商品價(jià)格無明顯優(yōu)勢,，房租,、人工等成本卻在不斷增高，手機(jī)利潤正在被壓縮，真是有苦難言,。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”風(fēng)起云涌之時(shí),，萬企在思考轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們企業(yè)怎樣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng) + ”,，手機(jī)連鎖渠道亦不例外,。前些日子，筆者和天津某家大型手機(jī)連鎖機(jī)構(gòu)的楊總聊天時(shí),，更是真切感受其轉(zhuǎn)型的緊迫感和危機(jī)感,，這是對(duì)的…… 近日，政府又發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng) + ”行動(dòng)指導(dǎo)意見,，進(jìn)一步明確和鼓勵(lì),，你手機(jī)連鎖究竟應(yīng)該如何尋求突破？中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良從新維度切入,，將“客戶,、定位,、渠道,、商品、服務(wù),、配送,、數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)”等八個(gè)方面與大家簡單分享一下手機(jī)連鎖店的“跨界創(chuàng)新”。一,、客戶多樣選擇作為智能商品之一,，手機(jī)更新?lián)Q代越來越快，而手機(jī)使用周期越來越短,，用戶更新頻次也越來越高,，用戶選購的渠道也越來越豐富…… 1 、線下實(shí)體店：用戶想買手機(jī)的話,，走進(jìn)實(shí)體店,，可以試手機(jī)，貼膜,，買配件,，喜不喜歡，馬上就有直觀體驗(yàn),，手機(jī)有問題就可以迅速調(diào)換,，維修服務(wù)及時(shí)保障，這些優(yōu)勢純電商是無法比擬的,，但價(jià)格稍高,，貨品有限等成為其軟肋。 2 、第三方平臺(tái)：雖說,，第三方平臺(tái)電商已為用戶留下了“品類豐富,、價(jià)格可能便宜、對(duì)比簡單,、方便挑選”等心理印象和優(yōu)勢,，但是無法試用體驗(yàn)，下定后還需要一些時(shí)間等待,，若是在手機(jī)突然壞掉情況下,，就無法應(yīng)急啦（筆者上周剛剛經(jīng)歷）！ 3 ,、官方的商城：品牌官網(wǎng)除了品牌宣傳,、產(chǎn)品信息、新品預(yù)告,、上市預(yù)售甚至是定制之外,，在市場價(jià)格浮動(dòng)不大情況下，同樣,，具有強(qiáng)大的電商功能,，用戶最可信的選擇之一，但必需權(quán)衡市場體系和價(jià)格體制,，造成價(jià)格靈活性不夠,。因渠道選擇的多樣化，用戶心理和行為變化,，手機(jī)連鎖渠道應(yīng)該緊密把握潛在,、意向和準(zhǔn)客戶的最新動(dòng)向，為大家提供留下來的理由,，而非去充當(dāng)純粹的線下“體驗(yàn)店”,，店內(nèi)體驗(yàn)，他處購買,。請(qǐng)思考一下：除了購買手機(jī),、配件或服務(wù)之外，客戶憑什么還會(huì)到店,？多久才會(huì)到店,？客商關(guān)系的黏性夠不夠強(qiáng)？用戶是否再次購買,？是真實(shí)想法,，還只是渠道商的一方情愿？,！如何縮減消費(fèi)周期,，提高到店率，根據(jù)客戶消費(fèi)及相關(guān)需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，一定程度上來講,，手機(jī)消費(fèi)特性是相對(duì)固定化，無法大幅調(diào)整適配,。二,、渠道重新定位設(shè)計(jì) 在未來生活中，智能手機(jī)只是智能品類其中之一而已,，智能穿戴,、智能家居等等也將很快走入每個(gè)家庭，不再局限于 B2C 的運(yùn)營范疇,， B2F(Business To Family) ,、 C2B(Custom To Business) 或?qū)⒊蔀榇蠹谊P(guān)心和關(guān)注的領(lǐng)域。以用戶為中心,，充分發(fā)揮渠道的使命,，手機(jī)連鎖渠道完全可以不再只是局限于手機(jī)及縱向業(yè)務(wù)的延伸挖掘和深度開發(fā)，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng),，橫向跨界創(chuàng)新,。從“手機(jī)零售店 ” 到“智能生活館”，逐漸引入“平臺(tái)化思維”,，新增“智能化產(chǎn)品及其服務(wù)”,，打造熱愛智能生活的用戶社群,，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯的手機(jī)連鎖渠道（不妨稱為“智能連鎖渠道”）,，整合更多上游資源，更好地為用戶服務(wù),。三,、渠道立體模式構(gòu)建手機(jī)連鎖渠道大部分均為傳統(tǒng)經(jīng)銷或代銷，資金占?jí)狠^大,，在腹背受敵,，八面埋伏下，單靠線下店壓力委實(shí)不小,，也不太適應(yīng)未來的競爭態(tài)勢,。在渠道重新定位之后，應(yīng)新增“官網(wǎng),、微博,、微信和微社區(qū)“線上交互入口，與傳統(tǒng)電商相比,，智能連鎖渠道區(qū)位優(yōu)勢,，客商交互更便捷，有利解決最后 1 公里問題，渠道能夠隨時(shí)隨地籠絡(luò),，并黏住更多層面的客戶,，即使客戶不到店也可以了解到最新店內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，且能保持親密聯(lián)絡(luò),。四,、產(chǎn)品體系跨界擴(kuò)展在“互聯(lián)網(wǎng) + “時(shí)代，渠道的定位在滿足需求的情況下,，創(chuàng)造用戶新需求,，同為智能產(chǎn)品，僅為手機(jī)及相關(guān)服務(wù)無法解決用戶消費(fèi)相對(duì)低頻的現(xiàn)狀,。若從用戶個(gè)體擴(kuò)展到家庭消費(fèi)上,，那么，智能消費(fèi)得就不是單單的手機(jī)啦,！從“無線路由器,、電視盒子、智能插座,、智能電視,、智能空調(diào)、智能冰箱,、智能燈具,、智能安防、智能窗簾”等智能家居到“智能手表,、智能眼鏡,、智能健康“等穿戴設(shè)備，均可以列入 ” 智能生活館 ” 中,。當(dāng)然了,，受限于場所，店內(nèi)所設(shè)展區(qū),、展柜,、展位、堆頭,、掛壁等可以多樣立體式陳列或靈活交互試用,，注重“標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新”相結(jié)合，同樣講求智能化,，為用戶創(chuàng)造差異化體驗(yàn),，從而，不斷地塑造渠道的品牌個(gè)性,。五,、智能生活服務(wù)體系作為智能連鎖渠道,，一般為經(jīng)銷服務(wù)模式，智能化產(chǎn)品也不例外,，勢必會(huì)涉及售前營銷（如：體驗(yàn)和預(yù)售）,、售中助銷（如：專業(yè)講解和推銷）和售后服務(wù)（如：配件、安裝,、維修和保養(yǎng)）,。無論是品牌授權(quán)、還是分銷,，逐漸構(gòu)建連鎖渠道獨(dú)有的服務(wù)體系,，或上門，或到店,，為你的用戶解決在安裝使用過程中所遇的一系列問題,，小修小調(diào)，渠道解決,，大修退貨或調(diào)換,，轉(zhuǎn)交廠方，力推店面成為品牌商的重要樞紐和實(shí)體入口,。六,、三方或者自建配送在轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)連鎖渠道注重從線上平臺(tái)引入更多客戶的同時(shí),，更好地發(fā)揮店面多,，覆蓋面廣的優(yōu)勢，就近發(fā)貨或提供售后服務(wù),，還要考慮倉儲(chǔ)中心是否可以再次利用,，降低成本，提高商業(yè)實(shí)效,。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”落地過程中,，初期，可直接利用第三方快遞解決配送和驗(yàn)收問題,，中后期，在經(jīng)營品類豐富,、送貨量可觀情況下,，部分智能商品可能會(huì)涉及到定制、安裝或維修,，自建“物流 + 售后”一體化綜合服務(wù)體系應(yīng)為必然,。在升級(jí)之后，智能連鎖渠道統(tǒng)一收單,，就近配貨,、統(tǒng)一包裝,、同城配送到驗(yàn)貨簽收，爭取在 24 小時(shí)內(nèi)完成,，如此這般,，更能體現(xiàn)線下渠道的區(qū)位優(yōu)勢。七,、渠道一體化大數(shù)據(jù) 智能連鎖渠道鑒于線上和線下多維渠道的經(jīng)營,，不同入口的用戶信息、消費(fèi)行為,、進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)松散,，不便于整體經(jīng)營分析，更談不上科學(xué)性管理,，長期來看,，必需統(tǒng)一化數(shù)據(jù)接口，在時(shí)間上,，這只是遲早的事,。不僅如此，智能連鎖渠道除了電商功能之外,，在店內(nèi),，建立多觸點(diǎn)，多設(shè)備,，多交互,，多體驗(yàn)等用戶數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存,、整理,、跟蹤記錄和統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建立體式創(chuàng)新數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫,，逐步打造成真正意義上的智能生活體驗(yàn)館,，。掌握數(shù)據(jù)有利于研究客戶心理,、消費(fèi)行為和預(yù)測需求,，進(jìn)而，智能連鎖渠道將準(zhǔn)確推出行之有效的新品,、價(jià)格策略和新型服務(wù),，這是純電商或者是品牌直營所無法輕易獲取的競爭優(yōu)勢。八,、升級(jí)為智能化團(tuán)隊(duì) 在舉國上下眾人推行“互聯(lián)網(wǎng) + ”落地大勢下,，手機(jī)連鎖渠道成功升級(jí)勢必需要匹配對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)型中的團(tuán)隊(duì)，杜絕經(jīng)驗(yàn)主義,，從一把手開始覺醒,，再到管理層,，乃至一線營業(yè)和服務(wù)人員、營銷推廣和運(yùn)營人員,，大家主動(dòng)尋求創(chuàng)新和突破,，并能夠較好落地執(zhí)行。人生如逆水行舟,，企業(yè)更不例外,，在市場競爭中，難有常勝將軍,，傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng) + ”結(jié)合,，團(tuán)隊(duì)從互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論、商業(yè)模式設(shè)計(jì),、全渠道營銷等等角度選擇參與專業(yè)培訓(xùn),，加之堅(jiān)持自學(xué)領(lǐng)悟，力求盡快彌補(bǔ)落下的功課,，期間,，過程可能會(huì)比較辛苦，甚至是煎熬,，但卻是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的必經(jīng)之路,。不管企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人,，還是一線人員,，若不想被淘汰，就應(yīng)自我優(yōu)化,！企業(yè)從內(nèi)部主動(dòng)革新突破,，更多得是代表著新生命力，謀求自成長,，若從外部受攻擊,，被迫應(yīng)戰(zhàn)，那么,，就可能意味著淪陷,，成為對(duì)手的盤中餐。手機(jī)連鎖渠道不會(huì)被取代,，但不代表你還存在……警醒起來,，加油吧！ PS ：從宏觀觀察,，“互聯(lián)網(wǎng) + ”為我們提供了更多的創(chuàng)新機(jī)遇，蘇寧一定程度上為手機(jī)連鎖渠道提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的好榜樣,。天貓,、京東在電商方面雖走在了前面,，而作為后起之秀蘇寧易購，從蘇寧電器到蘇寧云商,，典型的連鎖零售渠道向綜合型的智能連鎖渠道轉(zhuǎn)型升級(jí),，蘇寧正孕育著厚積薄發(fā)的能量，以筆者個(gè)人觀點(diǎn),，與純電商或整合式 O2O 相比,，其更具可持續(xù)的競爭力。; 664 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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