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“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)連鎖”如何實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新突破: 孫彥良 2015-6-28 12:12; 雞蛋從內(nèi)部打破,，是生命；從外部打破,，則是食物！在手機(jī)品牌白熱化競爭,，運(yùn)營商補(bǔ)貼縮減的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)社會型手機(jī)連鎖渠道面臨著內(nèi)外多重壓力,，一方面，直營,、直供渠道客戶消化,，電商銷量上漲，家電連鎖持續(xù)搶食等等多渠道分搶市場,；另一方面,，商品價(jià)格無明顯優(yōu)勢，房租,、人工等成本卻在不斷增高,，手機(jī)利潤正在被壓縮，真是有苦難言,。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”風(fēng)起云涌之時(shí),，萬企在思考轉(zhuǎn)型升級，我們企業(yè)怎樣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng) + ”,，手機(jī)連鎖渠道亦不例外,。前些日子，筆者和天津某家大型手機(jī)連鎖機(jī)構(gòu)的楊總聊天時(shí),，更是真切感受其轉(zhuǎn)型的緊迫感和危機(jī)感,，這是對的…… 近日，政府又發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng) + ”行動指導(dǎo)意見,，進(jìn)一步明確和鼓勵(lì),，你手機(jī)連鎖究竟應(yīng)該如何尋求突破？中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良從新維度切入,，將“客戶,、定位、渠道,、商品,、服務(wù)、配送,、數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)”等八個(gè)方面與大家簡單分享一下手機(jī)連鎖店的“跨界創(chuàng)新”,。一、客戶多樣選擇作為智能商品之一,，手機(jī)更新?lián)Q代越來越快,，而手機(jī)使用周期越來越短，用戶更新頻次也越來越高,，用戶選購的渠道也越來越豐富…… 1 ,、線下實(shí)體店：用戶想買手機(jī)的話，走進(jìn)實(shí)體店,，可以試手機(jī),，貼膜,，買配件，喜不喜歡,，馬上就有直觀體驗(yàn),，手機(jī)有問題就可以迅速調(diào)換，維修服務(wù)及時(shí)保障,，這些優(yōu)勢純電商是無法比擬的,，但價(jià)格稍高，貨品有限等成為其軟肋,。 2 ,、第三方平臺：雖說，第三方平臺電商已為用戶留下了“品類豐富,、價(jià)格可能便宜,、對比簡單、方便挑選”等心理印象和優(yōu)勢,，但是無法試用體驗(yàn),，下定后還需要一些時(shí)間等待，若是在手機(jī)突然壞掉情況下,，就無法應(yīng)急啦（筆者上周剛剛經(jīng)歷）,！ 3 、官方的商城：品牌官網(wǎng)除了品牌宣傳,、產(chǎn)品信息,、新品預(yù)告、上市預(yù)售甚至是定制之外,，在市場價(jià)格浮動不大情況下,，同樣，具有強(qiáng)大的電商功能,，用戶最可信的選擇之一,，但必需權(quán)衡市場體系和價(jià)格體制，造成價(jià)格靈活性不夠,。因渠道選擇的多樣化,，用戶心理和行為變化，手機(jī)連鎖渠道應(yīng)該緊密把握潛在,、意向和準(zhǔn)客戶的最新動向,，為大家提供留下來的理由，而非去充當(dāng)純粹的線下“體驗(yàn)店”,，店內(nèi)體驗(yàn),，他處購買,。請思考一下：除了購買手機(jī),、配件或服務(wù)之外,，客戶憑什么還會到店？多久才會到店,？客商關(guān)系的黏性夠不夠強(qiáng),？用戶是否再次購買？是真實(shí)想法,，還只是渠道商的一方情愿,？！如何縮減消費(fèi)周期,，提高到店率,，根據(jù)客戶消費(fèi)及相關(guān)需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，一定程度上來講,，手機(jī)消費(fèi)特性是相對固定化，無法大幅調(diào)整適配,。二,、渠道重新定位設(shè)計(jì) 在未來生活中，智能手機(jī)只是智能品類其中之一而已,，智能穿戴,、智能家居等等也將很快走入每個(gè)家庭，不再局限于 B2C 的運(yùn)營范疇,， B2F(Business To Family) ,、 C2B(Custom To Business) 或?qū)⒊蔀榇蠹谊P(guān)心和關(guān)注的領(lǐng)域。以用戶為中心,，充分發(fā)揮渠道的使命,，手機(jī)連鎖渠道完全可以不再只是局限于手機(jī)及縱向業(yè)務(wù)的延伸挖掘和深度開發(fā)，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng),，橫向跨界創(chuàng)新,。從“手機(jī)零售店 ” 到“智能生活館”，逐漸引入“平臺化思維”,，新增“智能化產(chǎn)品及其服務(wù)”,，打造熱愛智能生活的用戶社群，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯的手機(jī)連鎖渠道（不妨稱為“智能連鎖渠道”）,，整合更多上游資源,，更好地為用戶服務(wù)。三,、渠道立體模式構(gòu)建手機(jī)連鎖渠道大部分均為傳統(tǒng)經(jīng)銷或代銷,，資金占壓較大，在腹背受敵,，八面埋伏下,，單靠線下店壓力委實(shí)不小,，也不太適應(yīng)未來的競爭態(tài)勢。在渠道重新定位之后,，應(yīng)新增“官網(wǎng),、微博、微信和微社區(qū)“線上交互入口,，與傳統(tǒng)電商相比,，智能連鎖渠道區(qū)位優(yōu)勢，客商交互更便捷,，有利解決最后 1 公里問題,，渠道能夠隨時(shí)隨地籠絡(luò)，并黏住更多層面的客戶,，即使客戶不到店也可以了解到最新店內(nèi)最新動態(tài),，且能保持親密聯(lián)絡(luò)。四,、產(chǎn)品體系跨界擴(kuò)展在“互聯(lián)網(wǎng) + “時(shí)代,，渠道的定位在滿足需求的情況下，創(chuàng)造用戶新需求,，同為智能產(chǎn)品,，僅為手機(jī)及相關(guān)服務(wù)無法解決用戶消費(fèi)相對低頻的現(xiàn)狀。若從用戶個(gè)體擴(kuò)展到家庭消費(fèi)上,，那么,，智能消費(fèi)得就不是單單的手機(jī)啦！從“無線路由器,、電視盒子,、智能插座、智能電視,、智能空調(diào),、智能冰箱、智能燈具,、智能安防,、智能窗簾”等智能家居到“智能手表、智能眼鏡,、智能健康“等穿戴設(shè)備,，均可以列入 ” 智能生活館 ” 中。當(dāng)然了,，受限于場所,，店內(nèi)所設(shè)展區(qū)、展柜、展位,、堆頭,、掛壁等可以多樣立體式陳列或靈活交互試用，注重“標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新”相結(jié)合,，同樣講求智能化，為用戶創(chuàng)造差異化體驗(yàn),，從而,，不斷地塑造渠道的品牌個(gè)性。五,、智能生活服務(wù)體系作為智能連鎖渠道,，一般為經(jīng)銷服務(wù)模式，智能化產(chǎn)品也不例外,，勢必會涉及售前營銷（如：體驗(yàn)和預(yù)售）,、售中助銷（如：專業(yè)講解和推銷）和售后服務(wù)（如：配件、安裝,、維修和保養(yǎng)）,。無論是品牌授權(quán)、還是分銷,，逐漸構(gòu)建連鎖渠道獨(dú)有的服務(wù)體系,，或上門，或到店,，為你的用戶解決在安裝使用過程中所遇的一系列問題,，小修小調(diào)，渠道解決,，大修退貨或調(diào)換,，轉(zhuǎn)交廠方，力推店面成為品牌商的重要樞紐和實(shí)體入口,。六,、三方或者自建配送在轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)連鎖渠道注重從線上平臺引入更多客戶的同時(shí),，更好地發(fā)揮店面多,，覆蓋面廣的優(yōu)勢，就近發(fā)貨或提供售后服務(wù),，還要考慮倉儲中心是否可以再次利用,，降低成本，提高商業(yè)實(shí)效,。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”落地過程中,，初期，可直接利用第三方快遞解決配送和驗(yàn)收問題，中后期,，在經(jīng)營品類豐富,、送貨量可觀情況下，部分智能商品可能會涉及到定制,、安裝或維修,，自建“物流 + 售后”一體化綜合服務(wù)體系應(yīng)為必然。在升級之后,，智能連鎖渠道統(tǒng)一收單,，就近配貨、統(tǒng)一包裝,、同城配送到驗(yàn)貨簽收,，爭取在 24 小時(shí)內(nèi)完成，如此這般,，更能體現(xiàn)線下渠道的區(qū)位優(yōu)勢,。七、渠道一體化大數(shù)據(jù) 智能連鎖渠道鑒于線上和線下多維渠道的經(jīng)營,，不同入口的用戶信息,、消費(fèi)行為、進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)松散,，不便于整體經(jīng)營分析,，更談不上科學(xué)性管理，長期來看,，必需統(tǒng)一化數(shù)據(jù)接口,，在時(shí)間上，這只是遲早的事,。不僅如此,，智能連鎖渠道除了電商功能之外，在店內(nèi),，建立多觸點(diǎn),，多設(shè)備，多交互,，多體驗(yàn)等用戶數(shù)據(jù)收集,、儲存、整理,、跟蹤記錄和統(tǒng)計(jì)分析,，構(gòu)建立體式創(chuàng)新數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫，逐步打造成真正意義上的智能生活體驗(yàn)館,，,。掌握數(shù)據(jù)有利于研究客戶心理、消費(fèi)行為和預(yù)測需求，進(jìn)而,，智能連鎖渠道將準(zhǔn)確推出行之有效的新品,、價(jià)格策略和新型服務(wù)，這是純電商或者是品牌直營所無法輕易獲取的競爭優(yōu)勢,。八,、升級為智能化團(tuán)隊(duì) 在舉國上下眾人推行“互聯(lián)網(wǎng) + ”落地大勢下，手機(jī)連鎖渠道成功升級勢必需要匹配對應(yīng)轉(zhuǎn)型中的團(tuán)隊(duì),，杜絕經(jīng)驗(yàn)主義,，從一把手開始覺醒，再到管理層,，乃至一線營業(yè)和服務(wù)人員、營銷推廣和運(yùn)營人員,，大家主動尋求創(chuàng)新和突破,，并能夠較好落地執(zhí)行。人生如逆水行舟,，企業(yè)更不例外,，在市場競爭中，難有常勝將軍,，傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng) + ”結(jié)合,，團(tuán)隊(duì)從互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論、商業(yè)模式設(shè)計(jì),、全渠道營銷等等角度選擇參與專業(yè)培訓(xùn),，加之堅(jiān)持自學(xué)領(lǐng)悟，力求盡快彌補(bǔ)落下的功課,，期間,，過程可能會比較辛苦，甚至是煎熬,，但卻是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的必經(jīng)之路,。不管企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人,，還是一線人員,，若不想被淘汰，就應(yīng)自我優(yōu)化,！企業(yè)從內(nèi)部主動革新突破,，更多得是代表著新生命力，謀求自成長,，若從外部受攻擊,，被迫應(yīng)戰(zhàn)，那么，就可能意味著淪陷,，成為對手的盤中餐,。手機(jī)連鎖渠道不會被取代，但不代表你還存在……警醒起來,，加油吧,！ PS ：從宏觀觀察，“互聯(lián)網(wǎng) + ”為我們提供了更多的創(chuàng)新機(jī)遇,，蘇寧一定程度上為手機(jī)連鎖渠道提供轉(zhuǎn)型升級的好榜樣,。天貓、京東在電商方面雖走在了前面,，而作為后起之秀蘇寧易購,，從蘇寧電器到蘇寧云商，典型的連鎖零售渠道向綜合型的智能連鎖渠道轉(zhuǎn)型升級,，蘇寧正孕育著厚積薄發(fā)的能量,，以筆者個(gè)人觀點(diǎn)，與純電商或整合式 O2O 相比,，其更具可持續(xù)的競爭力,。; 664 次閱讀|0 個(gè)評論

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