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某文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)咨詢案: 李朝輝卓盟咨詢 2015-7-28 10:30; 咨詢類型民營(yíng)企業(yè) / 營(yíng)銷組織 / 人力資源企業(yè)概況某機(jī)構(gòu)是一家針對(duì)中小學(xué)生的集藝術(shù)、思維訓(xùn)練,、文化課輔導(dǎo)于一體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，除總校外另有四個(gè)直營(yíng)校區(qū)。該機(jī)構(gòu)員工規(guī)模 20~30 人,，年利潤(rùn)額 100~150 萬(wàn)元,。客戶問(wèn)題客戶希望通過(guò)咨詢實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平,，擴(kuò)大并穩(wěn)定招生規(guī)模,，在增加營(yíng)業(yè)額的同時(shí)增加利潤(rùn)額”。問(wèn)題分析 1 ,、員工大部分是教師,，教學(xué)水平專業(yè)，但在管理和營(yíng)銷方面知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、實(shí)踐能力不足； 2 ,、員工大部分來(lái)源于畢業(yè) 3 年以內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生,，短期心理嚴(yán)重，缺乏長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，或職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)有工作關(guān)聯(lián)度不強(qiáng),； 3 、原有的營(yíng)銷方式側(cè)重于依托學(xué)校進(jìn)行,，該方式存在弊端,，因此，必須開(kāi)拓出“依托市場(chǎng)（主要指校區(qū)周邊的社區(qū)）的營(yíng)銷方式”,； 4 ,、“服務(wù)流程設(shè)計(jì)，專,、兼職教師的配合,，教師資源與其他教學(xué)資源的協(xié)調(diào)”是提升服務(wù)水平和服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。咨詢處理在企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析的基礎(chǔ)上,，咨詢項(xiàng)目組逐步執(zhí)行了如下工作：步驟一：召開(kāi)由核心員工參加的座談會(huì),，目的： 1 產(chǎn)品分析,； 2 產(chǎn)品服務(wù)流程分析； 3 產(chǎn)品價(jià)值和行業(yè)分析,； 4 員工職業(yè)發(fā)展路徑分析,；步驟二：以問(wèn)卷、訪談等方式,，進(jìn)行市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研和個(gè)案分析,，目的： 1 消費(fèi)者（學(xué)生及家長(zhǎng)）價(jià)值觀念和選擇標(biāo)準(zhǔn)研究； 2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程研究,；步驟三：在步驟一,、二的基礎(chǔ)上，進(jìn)行內(nèi),、外部營(yíng)銷資源調(diào)查,，確定關(guān)鍵營(yíng)銷資源和關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，并設(shè)計(jì)營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程,；步驟四：根據(jù)步驟三,，劃分企業(yè)營(yíng)銷工作業(yè)務(wù)單元，并制定工作導(dǎo)則和工作標(biāo)準(zhǔn),。并在此基礎(chǔ)上,，對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)施咨詢式培訓(xùn),；步驟五：在步驟二的基礎(chǔ)上,，選取若干個(gè)外部合作方，并進(jìn)行溝通和簽約,；步驟六：在步驟四,、五的基礎(chǔ)上，在恰當(dāng)時(shí)機(jī),，啟動(dòng)新的營(yíng)銷系統(tǒng),，并做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。按步驟實(shí)施上述工作后,，再結(jié)合隨后 2~3 次的調(diào)整,，新的營(yíng)銷系統(tǒng)逐步穩(wěn)定運(yùn)行。咨詢效果效果一：?jiǎn)T工信心增強(qiáng),，職業(yè)方向明確,，工作內(nèi)容充實(shí)，企業(yè)離職率降低,；效果二：消費(fèi)者滿意度提升,，續(xù)單率提升，轉(zhuǎn)介紹率提升,；效果三：新消費(fèi)者的拜訪率和成交率提升,；效果四：企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)額提升,，其他財(cái)務(wù)指標(biāo)良好。; 個(gè)人分類: 戰(zhàn)略與組織管理類|717 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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