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從社交切入社區(qū)綜合平臺(tái),，要怎樣做？: 彭成京 2015-9-7 09:02; 目下做社區(qū)平臺(tái)的項(xiàng)目,，基本有這樣幾個(gè)切入點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化零售商品宅配服務(wù),；（2）非標(biāo)品類長(zhǎng)尾服務(wù)信息聚合+物業(yè)服務(wù),；（3）線下實(shí)體引流+線上平臺(tái)數(shù)據(jù)化；（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務(wù)聚合,；（5）居委會(huì)+商家服務(wù)聚合,。孰優(yōu)孰劣，要因人因地而異,。社區(qū)平臺(tái)緣何難做,？核心就是用戶粘性。用戶不沉淀在平臺(tái)上,，不活躍在平臺(tái)上,，不產(chǎn)生大量的互動(dòng),，任何商業(yè)訴求都難有生存的土壤。（1）標(biāo)準(zhǔn)化商品零售因訴求單一,，常伴隨高物流,、低毛利而為此折戟的企業(yè)不在少數(shù)，因此這一塊需要有整個(gè)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整,，需要調(diào)動(dòng)社會(huì)資源完成平臺(tái)的目標(biāo),。在這個(gè)方向上從“淘常州”轉(zhuǎn)向全國(guó)平臺(tái)的“樓口”做了較為出色的調(diào)整。（后續(xù)我會(huì)單獨(dú)拿出一篇文章解讀）（2）非標(biāo)長(zhǎng)尾+物業(yè)是當(dāng)下多數(shù)社區(qū)平臺(tái)瞄準(zhǔn)的方向,，因地區(qū)限制,，單位地區(qū)活躍用戶有限，因此需要大量的地推覆蓋小區(qū),，還要有足夠的“誘惑”激活用戶,，因此這是個(gè)勞動(dòng)密集型+資金密集型的產(chǎn)物，吃力還難討好,。（3）線下引流+線上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是個(gè)比較理想的區(qū)域性社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展思路，首先我界定它為“區(qū)域性”,，是因?yàn)樗Ｊ街�,，資金重，擴(kuò)張慢,。因此這樣的平臺(tái)可以成為地區(qū)性龍頭,，做全國(guó)平臺(tái)難度不小。（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務(wù)聚合,，從方向上已經(jīng)摸出脈象——用戶粘性,。具體怎么將粘性落實(shí)，這就要看各自功力了,。上海有個(gè)叮咚小區(qū),，深圳有個(gè)左鄰。兩者都是做社區(qū)社交,，前者因后續(xù)服務(wù)難以跟上,，栽了不小跟頭；后者將微博,、微信的線上社交優(yōu)點(diǎn)用到社區(qū)鄰里之間（但沒(méi)有完全照搬微博,、微信以人為中心的社交方式，而是以共同的事為中心）,，容易形成線上攻勢(shì),。（5）居委會(huì)+商家服務(wù)聚合。這個(gè)方向主要集中在居委會(huì)占主導(dǎo)的小區(qū),，比如武漢等地,，有官方背景,，容易產(chǎn)生權(quán)威感，尤其社區(qū)的大爺大媽零免疫力,。但服務(wù)品質(zhì)的門檻要把嚴(yán),，不然居委會(huì)的帽子也戴不久。逐一評(píng)說(shuō)了5種切入點(diǎn)的社區(qū)平臺(tái)優(yōu)劣,，今天就選擇其中一個(gè)來(lái)談?wù)勗趺醋觯ㄈ慷颊f(shuō),，一篇展開(kāi)不完）。由于經(jīng)常有人問(wèn)我,，社區(qū)社交有沒(méi)有做好的可能,，故今天就選社交這個(gè)口來(lái)說(shuō)。從社交切入該怎樣,？社交是人的基本需求,，而對(duì)于人們生活學(xué)習(xí)的聚居地，則更有著社交的強(qiáng)需求,。從基本的人性而言,，社交滿足：（1）交往異性；（2）群體互助,；（3）信息通達(dá),；（4）自我展示，以及其他通過(guò)社交實(shí)現(xiàn)的功能,。在我印象中做社區(qū)社交有兩家企業(yè)比較典型：上海的叮咚小區(qū)和深圳的左鄰,。但叮咚小區(qū)沒(méi)有做好，一方面是后續(xù)的服務(wù)沒(méi)有跟上,，另一方面是社交的表現(xiàn)形式還停留在PC時(shí)代（論壇形式）,。左鄰的社交在產(chǎn)品展示上迎合移動(dòng)端閱讀習(xí)慣——信息的瀑布流；服務(wù)內(nèi)容上,，地推覆蓋的區(qū)域左鄰又與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)及周邊商戶合作,。今年6月在走訪深圳時(shí)，曾與左鄰的聯(lián)合創(chuàng)始人有過(guò)簡(jiǎn)單交流,，總的來(lái)說(shuō),，在產(chǎn)品表現(xiàn)形式上比較其他社區(qū)社交平臺(tái)的確有了不少進(jìn)步。這里做一個(gè)簡(jiǎn)要概述,，供從業(yè)者借鑒：（1）效仿微博,、微信。移動(dòng)端的社交媒體尤其需要向騰訊學(xué)習(xí),，包括做職場(chǎng)社交的脈脈也是借鑒微信朋友圈的基本思路,，這是當(dāng)下比較符合移動(dòng)端用戶的閱讀習(xí)慣。（2）基于鄰里關(guān)系的“朋友圈”。微博,、微信是基于關(guān)注與被關(guān)注的關(guān)系,，不被關(guān)注，在朋友圈是看不到對(duì)方信息的,；左鄰是基于周邊社區(qū)和同小區(qū)的關(guān)系,，可自行選擇同一小區(qū)還是周邊社區(qū)，以查看彼此發(fā)布的信息,。（3）線上社交的運(yùn)營(yíng)維護(hù),。平臺(tái)需要運(yùn)營(yíng)，這是提升用戶活躍的必要工作,。左鄰的方式一般有這樣幾種：一是制造符合小區(qū)氛圍的話題,，比如發(fā)布并置頂生活服務(wù)信息；二是鼓勵(lì)用戶發(fā)布話題,，比如對(duì)容易引起居民參與的話題給予置頂和加精,；三是引入周邊社區(qū)和同城社區(qū)用戶的話題，讓用戶直觀感受線上的活躍度,；四是組織線下活動(dòng),，通過(guò)線上聚合需求，線下活動(dòng)見(jiàn)面,，促進(jìn)線上社交黏性,。（4）物業(yè)服務(wù)及非標(biāo)長(zhǎng)尾需求體現(xiàn)平臺(tái)功能性。社交平臺(tái)不是最終目的,，讓用戶感到有用的是大量社區(qū)里的非標(biāo)服務(wù)，比如維修,、洗衣,、寵物、生鮮等,。有用+有趣（社交）,，是組成社區(qū)平臺(tái)的兩大基礎(chǔ)。（5）鄰里的安全防護(hù),。相較于其他我見(jiàn)過(guò)的社區(qū)社交平臺(tái),，左鄰除了兼具手機(jī)號(hào)和附近的人地理位置保障小區(qū)用戶的真實(shí)性外，同時(shí)還增加了門牌號(hào)聯(lián)系功能,。對(duì)于陌生用戶或者非本小區(qū)用戶的虛假注冊(cè),，會(huì)有審核及真實(shí)用戶舉報(bào)功能。（6）拓展APP功能屬性,。左鄰在平臺(tái)基礎(chǔ)上增加硬件連接能力,，使之從信息聚合朝向日常生活功能深入。具體說(shuō),，左鄰為小區(qū)物業(yè)及用戶提供智能藍(lán)牙設(shè)備（體積小,，可對(duì)接國(guó)內(nèi)主要門禁系統(tǒng)）,，在獲得物業(yè)授權(quán)后，用戶可實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)門禁的開(kāi)關(guān),。這個(gè)功能還會(huì)拓展使用到電燈,、空調(diào)等居家硬件設(shè)備上。補(bǔ)充與建議：社交切入社區(qū)有其價(jià)值點(diǎn),，但也存在一些問(wèn)題需要解決,，一是本地信息量的多寡，本地信息少,，瀏覽的用戶就少,，活躍度就難以提升，因此需要采集大量距離本地用戶近的周邊新鮮事,，比如本地優(yōu)惠信息,、本地大事件，甚至鄰里間發(fā)生的趣事等,，以此提升用戶打開(kāi)率,；二是功能性服務(wù)的質(zhì)量保障，即對(duì)用戶“有用”的內(nèi)容信息,，不是簡(jiǎn)單對(duì)接垂直服務(wù)供應(yīng)商,，平臺(tái)方需要自己體驗(yàn)，自己篩選,，沒(méi)有選擇的牽線搭橋是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任,。這兩點(diǎn)都是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)的苦活，是直接關(guān)系到社區(qū)用戶黏性的重要工作,。社區(qū)平臺(tái)需要先做好做透一部分城市的成熟小區(qū),，然后再逐步擴(kuò)張。; 個(gè)人分類: 社區(qū)O2O|656 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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