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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)張牧之老師:大客戶電話邀約
員工培訓(xùn) 2015-12-23 15:24
課程特色: 落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,,一懂就能用,一用就能靈,。無(wú)須二次轉(zhuǎn)化,,拿來(lái)即用 針對(duì)性——為客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實(shí)際。 實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,,聚焦客戶經(jīng)理在客戶營(yíng)銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),,學(xué)習(xí)之后,,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。 生動(dòng)性——采用講授,、研討、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,,突出課堂生動(dòng)性,。 課程大綱: 第一章:分析篇 一、客戶拒絕的根源 1,、第一印象形成的首要因素 2,、傳統(tǒng)約見(jiàn)的拒絕類型 3、客戶為何抗拒我們的電話 案例分析:VIP客戶的心里話 4,、信任度與需求度的關(guān)系 5,、電話恐懼癥的根源:推銷形象引發(fā)的自卑、失敗的尷尬 第二章:電話邀約技巧篇 一,、讓客戶期待我們的電話——電話邀約準(zhǔn)備 反思:我之前是怎么制定客戶聯(lián)系計(jì)劃的? 1,、制定聯(lián)系計(jì)劃對(duì)工作的幫助 2、客戶信息的提前收集與分析 3,、5W1H聯(lián)系計(jì)劃制定法 案例討論:看看別人的聯(lián)系計(jì)劃 4,、短信預(yù)熱 “電話未打,約見(jiàn)便已經(jīng)成功一半” 案例分析:這個(gè)刁難的客戶為什么會(huì)期待理財(cái)經(jīng)理的電話 5,、電話目標(biāo)的設(shè)定與排序 練習(xí):典型客戶的約見(jiàn)準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計(jì)劃表,、設(shè)計(jì)預(yù)熱短信 二、打開客戶的耳朵——電話開場(chǎng)白 反思:我之前是怎么做電話開場(chǎng)的? 1,、客戶對(duì)陌生人的信息需求 2,、傳統(tǒng)電話中的信息效用分析 3、開場(chǎng)白的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 確認(rèn)客戶 告知電話內(nèi)容 約定電話時(shí)長(zhǎng) 4,、電話開場(chǎng)白的腳本策劃 話術(shù)導(dǎo)入:陌生客戶開場(chǎng)白示范,、熟悉客戶開場(chǎng)白示范 改進(jìn)思考:今后我應(yīng)該怎么做電話開場(chǎng)? 三、邀約理由呈現(xiàn)與時(shí)間敲定 1,、職業(yè)化的言語(yǔ)風(fēng)范 2,、以客戶利益為中心的語(yǔ)言意識(shí) 3、客戶約見(jiàn)理由的選擇與包裝 工具導(dǎo)入:《“牧之牌”約見(jiàn)客戶的150個(gè)理由》 工具導(dǎo)入:《約見(jiàn)理由包裝要點(diǎn)》 4,、高度客戶化的語(yǔ)言內(nèi)容 話術(shù)示例 5,、時(shí)間敲定死循環(huán)與傳統(tǒng)技巧誤區(qū) 6、時(shí)間敲定三步曲 欲擒故縱——讓客戶自己敲定 主動(dòng)出擊——時(shí)間限制法 有張有弛——退求其次,約定下次電話時(shí)間 話術(shù)示例:時(shí)間敲定三步曲參考話術(shù) 四,、電話后續(xù)跟進(jìn) 1,、跟進(jìn)的作用分析 2、跟進(jìn)的方式與要素 3,、跟進(jìn)的核心內(nèi)容 針對(duì)約見(jiàn)成功客戶 針對(duì)未成功客戶 案例分析:第一次邀約成功之后的跟進(jìn)短信 案例分析:三次邀約失敗之后的跟進(jìn)信箋 練習(xí):這種情況下如何進(jìn)行短信跟進(jìn) 第三章:互動(dòng)總結(jié)篇 師生分享互動(dòng),,學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。 張牧之老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)
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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)汪洋老師:九型人格與選人用人
員工培訓(xùn) 2015-12-11 10:25
課程大綱: 第一講:古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述 一,、九型人格是什么? 二,、九型人格的起源及發(fā)展歷程 三、性格的形成因素 四,、九型人格與其他性格工具的關(guān)系 五,、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域 第二講:解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析 一、剖析2號(hào)(助人型) 1,、2號(hào)完美型的核心特質(zhì) 2,、2號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3、看視頻分析2號(hào)典型特征 案例 二,、剖析3號(hào)(成就型) 1,、3號(hào)成就型的核心特質(zhì) 2、3號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析3號(hào)典型特征 案例 三,、剖析4號(hào)(自我型) 1、4號(hào)自我型的核心特質(zhì) 2,、4號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析4號(hào)典型特征 案例 四、剖析5號(hào)(理智型) 1,、5號(hào)理智型的核心特質(zhì) 2,、5號(hào)典型人物代表:人物的性格分析 3、看視頻分析5號(hào)典型特征 案例 五,、剖析6號(hào)(忠誠(chéng)型) 1,、6號(hào)忠誠(chéng)型的核心特質(zhì) 2、6號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析6號(hào)典型特征 案例 六,、剖析7號(hào)(快樂(lè)型) 1、7號(hào)快樂(lè)型的核心特質(zhì) 2,、7號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析7號(hào)典型特征 案例 七、剖析8號(hào)(領(lǐng)袖型) 1,、8號(hào)領(lǐng)袖型的核心特質(zhì) 2,、8號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析8號(hào)典型特征 案例 八、剖析9號(hào)(平和型) 1,、9號(hào)和平型的核心特質(zhì) 2,、9號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3、看視頻分析9號(hào)典型特征 案例 九,、剖析1號(hào)(完美型) 1,、1號(hào)完美型的核心特質(zhì) 2、1號(hào)典型人物代表:公眾人物的性格分析 3,、看視頻分析1號(hào)典型特征 案例 第三講:分組討論,、各型代表發(fā)言 真人訪談互談或分組研討與分享 第四講:人力資源工作中如何應(yīng)用九型人格 一、九型人格在人力資源管理中的應(yīng)用 1,、九型人格招聘應(yīng)用策略:高質(zhì)量的招,、育、用,、留,。 2,、九型人格在招聘中的分析; 3,、確定工作崗位與型號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 4、面試不同型號(hào)應(yīng)聘者的方法與技巧 案例分析:分公司的設(shè)立 二,、九型人格在人際溝通中的應(yīng)用 三,、九型人格在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用 1、應(yīng)用九型人格配合領(lǐng)導(dǎo)工作; 2,、應(yīng)用九型人格進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通; 3,、應(yīng)用九型人格有效激勵(lì)下屬; 4、應(yīng)用九型人格促進(jìn)人際關(guān)系 案例分析:《西游記》團(tuán)隊(duì)人物分析 第五講:九型人格現(xiàn)場(chǎng)答疑 一,、九型人格系統(tǒng)工具方面 二,、九型人格與人力資源開發(fā)方面 三、各種性格家庭,、情愛(ài),、交友、工作方面處理 四,、各種性格情緒處理及情感表達(dá)方面特征 五,、各種人格的自我完善方式 汪洋老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)
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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)朱越民老師:國(guó)學(xué)智慧與身心修養(yǎng)
員工培訓(xùn) 2015-12-7 15:07
  課程背景介紹   中華文化博大精深,國(guó)學(xué)智慧中,,不僅折射出古圣先賢的思考智慧,,也留給我們后人修養(yǎng)身心陶冶情操的智慧,提升個(gè)人德行修煉和為人處事的智慧,。本課程引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)國(guó)學(xué)中的儒道佛三家智慧精髓,,了解國(guó)家民族文化思想歷史,,提高學(xué)員的文化品味,借國(guó)學(xué)智慧改變提升學(xué)員的心態(tài)價(jià)值觀,,使學(xué)員心靈開悟,,生活知足,工作踏實(shí)敬業(yè),。   學(xué)員收獲   √ 了解中華國(guó)學(xué)智慧思想精髓;   √ 運(yùn)用儒家文化規(guī)范個(gè)人德行修養(yǎng);   √ 汲取道家智慧遵循自然生命規(guī)律;   √ 以佛家思想滋養(yǎng)心靈解脫煩惱;   課程大綱   ● 國(guó)學(xué)學(xué)什么    國(guó)學(xué)是對(duì)中華文化歷史藝術(shù)的總稱    國(guó)學(xué)熱是復(fù)興回歸還是流行湊熱鬧    儒道佛三家成為國(guó)學(xué)文化思想的主流    百家爭(zhēng)鳴中最后為何儒家勝出    中華文明何以一脈相承綿延不絕   ● 儒家文化與德行修煉    為什么“孝悌之道”是道德的基礎(chǔ)    仁愛(ài)精神是全人類的普世價(jià)值觀    “五倫”與“五�,!标P(guān)系的社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義    “己所不欲勿施于人”同理心培養(yǎng)    “和而不同”構(gòu)筑和諧理想社會(huì)   ● 道家智慧與生命哲學(xué)    “道法自然”,尊重自然和生命規(guī)律    解讀“無(wú)為無(wú)不為”之道家核心思想    “陰陽(yáng)之道”懂得人生平衡術(shù)    “上善若水”學(xué)習(xí)水的韜光養(yǎng)晦    道家自然養(yǎng)生法則,,讓生命更健康   ● 佛家思想與心靈禪修    外來(lái)宗教思想緣何生根發(fā)芽    認(rèn)識(shí)“苦集滅道”,,了知人生真相    “貪嗔癡”:所有煩惱痛苦的根源    “六度修煉”得生命智慧果實(shí)    活在當(dāng)下,助人度己   更多朱越民老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng):http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-5267.html
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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)紀(jì)鑒老師:好員工要有好心態(tài)
員工培訓(xùn) 2015-11-16 14:30
 課程大綱: 第一講:陽(yáng)光心態(tài)的重要性   一,、好心態(tài)才有好生活   1,、萬(wàn)物皆有規(guī)律   2、心態(tài)是成敗的基因   二,、練就陽(yáng)光心態(tài)的四大秘訣   1,、膽識(shí)鑄就成功   2、感性的面對(duì)現(xiàn)實(shí)   3,、創(chuàng)造成就事業(yè)   4.信念決定態(tài)度    第二講:如何讓自己變得陽(yáng)光   一,、活到老,學(xué)到老   1,、學(xué)習(xí)的意識(shí)   2,、學(xué)習(xí)的方法   3、學(xué)習(xí)的心態(tài)   4,、學(xué)習(xí)的更高境界   二,、學(xué)會(huì)改變   1、制造正面壓力   2,、尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手   3,、確定目標(biāo)   4、選擇有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境   5,、決心想改變,、主動(dòng)改變思想   三、培養(yǎng)良好的習(xí)慣   四,、員工必備十大好習(xí)慣   1,、目標(biāo)明確   2、結(jié)果清晰   3,、主動(dòng)性強(qiáng)   4,、主控意識(shí)   5、承擔(dān)責(zé)任   6,、團(tuán)隊(duì)精神   7,、服從意識(shí)   8,、執(zhí)行能力   9、追求完美   10,、不達(dá)目的決不罷休   紀(jì)鑒老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng): http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-5399.html
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