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銷售員工作流程: 熱度 1 李康熙 2015-12-16 16:46; 商業(yè)思維也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容,，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，就能做成不簡(jiǎn)單的事,。要讓自己的每一天過(guò)的平凡，但不能平庸,。一個(gè)成功的銷售代表從起床開始到上床休息,，這一天都要做哪些事情呢？ 1,、上班之前準(zhǔn)備工作每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái),。告訴自己，新一天的工作就要開始了,，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下,。整理好儀容,，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片,、筆、筆記本,、產(chǎn)品資料等,。上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼,，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的新聞或者近期的熱點(diǎn)等,。盡量提前10——20分鐘到公司,，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng),。簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài),，要有一個(gè)快樂的心情！ 2、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃,，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn),，并詳細(xì)擬訂拜訪路線,，及補(bǔ)救措施,，計(jì)劃越詳細(xì)越好,。出門之前,，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò),、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全： 1）產(chǎn)品的目錄,，定貨單,、送貨單 2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片,、客戶資料,、客戶記錄、價(jià)格表,、電話本,、記錄本,、計(jì)算器、商品說(shuō)明書,、樣品,、產(chǎn)品照片,、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等,。 3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 1）了解被拜訪對(duì)象的姓名,、年齡,、住址,、電話、經(jīng)歷,、興趣、性格,、家庭情況,、社會(huì)關(guān)系,、最近的業(yè)務(wù)情況等,。 2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息,。 3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃,，并配合客戶的時(shí)間去拜訪,，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買者,，并想辦法去接近他。 4）準(zhǔn)備好交談的話題,，要做好心理準(zhǔn)備,，對(duì)于對(duì)方的詢問和殺價(jià)要有對(duì)策,，做到心中有數(shù),。 4,、見到客戶之后 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹,，態(tài)度要溫和,、不卑不亢。 2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話,，并表示關(guān)心，詢問對(duì)方時(shí),，口氣要平穩(wěn)。 3）要懂得抓住客戶的心,，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心,。 ② 態(tài)度要真誠(chéng),，爭(zhēng)取對(duì)方的好感,。 ③ 在談話中,，要面帶微笑，表情愉快,。 ④ 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不啰嗦,，問話清楚,，能夠針對(duì)問題。 ⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美,。 ⑥ 在商談的過(guò)程中,，不可與客戶激烈爭(zhēng)論。 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語(yǔ),。 ⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想,，分析帶給他的利益最大化。 4）與客戶商談必須按部就班： ①見到客戶,，首先是問候,，接著聊天，贈(zèng)送禮品,。 ②進(jìn)一步接近客戶,，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣。 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益,。 ④提出成交,，促使客戶訂購(gòu)或當(dāng)即送貨。 ⑤收貨款,。 ⑥一筆業(yè)務(wù)做成后,，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談,，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓⻊?wù),。 5,、下班后，檢查每天的工作,，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù),，是否按計(jì)劃完成任務(wù) 3）寫出每天的營(yíng)銷日記，總結(jié)工作方法,，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理,，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管,。 4）營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述,。 ②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見及建議,。 ③改進(jìn)的方法,。 ④客戶的意見及建議,。 ⑤如何處理,。 ⑥工作感悟及感受。 6、列出第二天的工作計(jì)劃 1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情,，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中,。 2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線,，排除不重要的事情,。 3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間,。 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作,。對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售,，使自己的客戶滿意,，這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的銷售代表來(lái)說(shuō),，能否為客戶提供全方位的服務(wù),，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ),。當(dāng)然,，銷售代表的工作充滿著變化,，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶,，靈活的運(yùn)用銷售技巧,。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急,，道理雖然是這樣,，但要知道,，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能像繩子一樣拴住自己的手腳,，影響了發(fā)揮,。; 2002 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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