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銷售員工作流程: 熱度 1 李康熙 2015-12-16 16:46; 商業(yè)思維也許銷售代表的工作周而復(fù)始,，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白,，你每天所面對的客戶是不一樣的,。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做,，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡,，但不能平庸,。一個成功的銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢,？ 1,、上班之前準(zhǔn)備工作每天要按時起床,，醒來之后要迅速起來。告訴自己,，新一天的工作就要開始了,，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\動一下,。整理好儀容,，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片,、筆,、筆記本、產(chǎn)品資料等,。上班途中,，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話,，可以看一下當(dāng)天的新聞或者近期的熱點等,。盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動,。簡單的說,，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情,！ 2,、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點,，并詳細(xì)擬訂拜訪路線,，及補救措施，計劃越詳細(xì)越好,。出門之前,，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),，并檢查所帶的銷售工具是否齊全： 1）產(chǎn)品的目錄,，定貨單、送貨單 2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片,、客戶資料,、客戶記錄、價格表,、電話本,、記錄本、計算器,、商品說明書,、樣品,、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等,。 3,、拜訪前的準(zhǔn)備事項 1）了解被拜訪對象的姓名、年齡,、住址,、電話、經(jīng)歷,、興趣,、性格、家庭情況,、社會關(guān)系,、最近的業(yè)務(wù)情況等。 2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價,，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息,。 3）做好嚴(yán)密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪,，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者,，并想辦法去接近他。 4）準(zhǔn)備好交談的話題,，要做好心理準(zhǔn)備,，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù),。 4,、見到客戶之后 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹,，態(tài)度要溫和,、不卑不亢。 2）要認(rèn)真聽取對方的講話,，并表示關(guān)心,，詢問對方時，口氣要平穩(wěn),。 3）要懂得抓住客戶的心,，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心,。 ② 態(tài)度要真誠,，爭取對方的好感。 ③ 在談話中,，要面帶微笑,，表情愉快,。 ④ 用語要簡潔，不啰嗦,，問話清楚,，能夠針對問題。 ⑤ 注意對方的優(yōu)點,，適當(dāng)?shù)慕o予贊美,。 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論,。 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語,。 ⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化,。 4）與客戶商談必須按部就班： ①見到客戶,，首先是問候，接著聊天,，贈送禮品,。 ②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣,。 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益,。 ④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨,。 ⑤收貨款,。 ⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去,，要和客戶繼續(xù)交談,，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他,，隨時能夠為他提供服務(wù),。 5、下班后,，檢查每天的工作,，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表 2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù) 3）寫出每天的營銷日記,，總結(jié)工作方法,，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄,，及時匯報給上級主管,。 4）營銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述。 ②對工作得失的總結(jié)、意見及建議,。 ③改進(jìn)的方法,。 ④客戶的意見及建議。 ⑤如何處理,。 ⑥工作感悟及感受,。 6、列出第二天的工作計劃 1）對于需要緊急處理或特別重要的事情,，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中,。 2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線,，排除不重要的事情,。 3）需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間,。 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作,。對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售,，使自己的客戶滿意,，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說,，能否為客戶提供全方位的服務(wù),，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。當(dāng)然,，銷售代表的工作充滿著變化,，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶,，靈活的運用銷售技巧,。同時，要分清主次和輕重緩急,，道理雖然是這樣,，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化,。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己,，但不能像繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮,。; 1887 次閱讀|1 個評論

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