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標簽: 社會化洞察

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我在赤兔的千人大課《社交營銷讀心術》里講了什么,？（上）: 劉文中 2015-12-22 23:35; 我在赤兔的千人分享《社交營銷讀心術》里講了什么,？（上） 2015-12-21 文中老濕這是文中老濕原創(chuàng)滴第 17 篇文章上周六我在赤兔上對近千名兔友分享了一次《社交營銷讀心術》主題分享,，感謝linkedin陳總的邀請,，做一次有近千人參加的大型在線分享,，而且是在linkedin旗下赤兔這樣一個優(yōu)質的平臺上,，我想赤兔應該是國內最有潛力的職場社交軟件了,，為什么,？不只是因為TA的背景,，更是因為這樣一個團隊，在溝通合作中我發(fā)現(xiàn)他們基本上是每天工作到凌晨,，這讓我似乎看到多年前曾經(jīng)擁有的激情,，這樣一個團隊，我想他們具有很大的成功可能性,。其實我是一個比較傳統(tǒng)的人,，長期游走各城市給企業(yè)做培訓，我喜歡線下的激情和互動,，那會催化培訓師有更佳的狀態(tài)和發(fā)揮,，學員的感受也一定是最好的，線下和線上培訓在結果和效果上的對比我思考過很多,，而且我不太習慣在社交軟件中說話的節(jié)奏,，遲疑中我拒絕了太多在線培訓的業(yè)務邀請，就在這遲疑中,，我意識到,，自己不改變，但是世界在快速的改變,。學員的碎片化學習需求依然異常旺盛,，猶豫再三我決定做一次線上的分享，這是一種突破,，也是一種嘗試和經(jīng)驗的積累,。孫子兵法講到“上兵伐謀，攻心為上,，其次伐交,，再次伐兵，其下攻城”,，就是說在所有的謀略里,，從心理上戰(zhàn)勝對手才是最有效的方式。這一次《社交營銷讀心術》的課程我分享了如何進行社會化洞察,？如何建立企業(yè)的社會化聆聽系統(tǒng),？如何建立企業(yè)的人格化定位,？三個方面的內容，全程近2個小時,，分享后看到那么多兔友爬樓聽完分享,，還整理了筆記，讓我感覺非常激動,，為了方便后面的兔友學習,，我整理出分享中精要內容給到大家，當然,，想要系統(tǒng)學習,，還是聽在線直播分享好一些。文字稿分三部分陸續(xù)放出,，第一部分《如何進行社會化洞察》一,、那什么是社會化洞察呢？我們拿獵豹捕食來舉例,。獵豹是地球上跑得速度最快的動物,，可以在3步之內，從靜止加速到時速65公里,，幾秒鐘就會達到全速110公里,，but，高速所帶來的同樣有體能的極大消耗,。獵豹的心臟和身體的比例只有人類的三分之一,，so，獵豹的耐力特別差,，捕獵一次不成功,，可能一天都無法恢復體力進行下一次的獵殺活動，幾次不成功,，估計就餓死了,。所以獵豹在捕獵前，經(jīng)常會潛伏,，花上數(shù)小時觀察獵物,，確認能有40%以上的成功率后，才會奮力一擊,。這首先要經(jīng)行長時間的觀察和判斷,，經(jīng)過對大量樣本的觀察，觀察獵物的行動,，將這些匯總,，然后分析判斷，進而形成對獵物的洞察,，這樣出擊的時候才有效,。做市場做營銷也是一樣的,，企業(yè)的市場費用每一筆錢都是相對有限的，錢花在刀刃上,，有限的市場費用需要準確的告知目標消費群體,，營銷之前的洞察非常關鍵!!!! 所以什么是社會化洞察，我們可以理解為社交媒體＋洞察,，基于社交媒體開放數(shù)據(jù)的匯集、整理,、篩選,、分析和研判，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的原因和本質,，以輔助企業(yè)對市場營銷活動進行決策,。二、我們以前是怎么了解消費者的,？大家都知道的是調研問卷,。調研問卷確實是了解消費者的一種方式，還記得2013年再播的贏在中國新系列－藍天碧水間,，其中一期請到了雷軍和劉強東做嘉賓,，分在兩組到戶外做調研問卷，節(jié)目中調查的過程可謂凄慘,，結果的參考意義也有限,，為什么？因為調研問卷的有效性取決于：目標群體是否匹配樣本量是否充足問卷的設計執(zhí)行人員的專業(yè)能力 ... 這些都影響一個問卷的結果,，最主要的,，問卷的真正價值是做驗證，因為問卷是收集者自己設計的,，無法進行針對消費者更加開放有效的洞察 ,。三、社交媒體大數(shù)據(jù)助力用戶洞察中國的6.18億主力消費人群都在社交媒體上,，這是一個最全的樣本群體,，因為有了大數(shù)據(jù)，我們可以更有效的洞察消費者,，通過不同平臺,、不同客戶端的數(shù)據(jù)分析，我們能從海量的數(shù)據(jù)中分析出來,，消費者的年齡性別職業(yè),、媒體使用習慣、地域分布,、行為軌跡,、搜索內容等等,，通過這些大數(shù)據(jù)的分析，我們能更清晰得到用戶的畫像,，從基本信息到生活職業(yè)的興趣,，到社交影響力、活躍度和影響力領域,，甚至是他們喜好的品牌,、款式、型號,，都可以清晰的洞察到,，更好的了解消費者的需求和愛好。開放平臺的數(shù)據(jù)是有優(yōu)勢的,，比方說現(xiàn)在新浪能做到的是門戶的閱讀數(shù)據(jù)＋微博的標簽和言論數(shù)據(jù)＋阿里的消費數(shù)據(jù),，這個數(shù)據(jù)質量就很厲害了，千人千面基本上可以全面的還原,。四,、如何應用數(shù)據(jù)畫像技術？大數(shù)據(jù)的用戶畫像技術是老生常談了,，我們經(jīng)常能聽到這樣的專業(yè)名詞,，但卻雷聲大，雨點小,，為什么,？因為數(shù)據(jù)應用是有門檻的，需要接入平臺API接口,，需要服務器支撐,，需要定制化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，需要數(shù)據(jù)運算能力,，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊,，還需要客戶需求。我之前所在一家專注于social的移動營銷綜合服務商恰巧是有數(shù)據(jù)接口權限的以及如上的條件的,，比如當時為一家國際知名的鞋服企業(yè)做大學生籃球愛好者的做籃球愛好者的洞察報告中,，通過對近10萬名大學生籃球愛好者千萬級以上的微博數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)這類用戶的興趣維度集中在影視,、動漫,、游戲、演藝明星,、休閑娛樂5個維度,，其中游戲所占權重最大，在游戲中,，三組關鍵詞DOTA,、lol,、魔獸世界出現(xiàn)的頻率最高。（以上數(shù)據(jù)摘自時趣互動數(shù)據(jù)分析結果）在實際的應用中,，數(shù)據(jù)是可以支撐企業(yè)的經(jīng)營和市場活動決策的,，平時企業(yè)做活動最擔心活動策劃消費者不感冒、參與度和熱情不高和內容閱讀量上不去...怎么解,？如果通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費者喜歡Dota,，就可以策劃一個跟Dota有關的活動，比如走進大學贊助舉辦Dota大賽,，發(fā)布融入Dota元素的內容等等,，所以數(shù)據(jù)洞察的價值可以最大化支撐企業(yè)經(jīng)營行為的準確性和穩(wěn)定性。五,、數(shù)據(jù)洞察的應用場景當然，數(shù)據(jù)的應用不只用戶畫像技術,，在整個營銷的前,、中、后期有很多場景下都可以有所應用,，比如包括但不限于：目標人群的分析 KOL的挖掘實時聲量的監(jiān)測傳播路徑監(jiān)測實時輿論分析品牌認知分析活動熱點分析粉絲互動分析 ... 六,、沒有預算做大數(shù)據(jù)報告，還有哪些方法可以輔助洞察消費者,？用戶訪談,，多問問客戶為什么？為甚么選擇你的產品,？為什么選擇競品,？等等。焦點小組討論,，我們也是用戶,，進行深度探討和碰撞。社群討論,，企業(yè)可以組建自己的客戶社群,，在社群中提出話題和消費者深入交流。社交媒體用戶溝通,，通過微博等社交媒體針對粉絲發(fā)起互動并取樣分析,，比如陳年的一件極致襯衫就通過和用戶的互動找到了產品改進的關鍵點。社交媒體聆聽,，借助數(shù)據(jù)監(jiān)測軟件時刻了解消費者對于產品,、服務、體驗的反饋,。社會化洞察的結果對企業(yè)的經(jīng)營和營銷影響深遠,，可謂是一座被低估的寶藏,。往期內容如何保持原創(chuàng)內容生產的穩(wěn)定性？《萬萬沒想到》如何做到2天點映破億,？三點看透＃主要是氣質＃如何刷爆朋友圈學會做減法,，6招玩轉自媒體運營 O2O：服務和支撐才是生命線深度干貨｜從《夏洛特煩惱》看企業(yè)基因如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新上上上上上優(yōu)信二手車，到底是不是好廣告,？如何引爆流行,？“頭上長草”帶給企業(yè)的營銷啟示轉型難？企業(yè)突破路徑依賴的三板斧沖榜有竅門,，看《花千骨》如何多次登頂微博話題榜男色營銷絕不能忽視的正確姿勢《哆啦A夢》三大策略教你如何玩轉電影社會化營銷; 個人分類: 公關傳播|871 次閱讀|0 個評論

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