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我在赤兔的千人大課《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》里講了什么,？（上）: 劉文中 2015-12-22 23:35; 我在赤兔的千人分享《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》里講了什么,？（上） 2015-12-21 文中老濕這是文中老濕原創(chuàng)滴第 17 篇文章上周六我在赤兔上對(duì)近千名兔友分享了一次《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》主題分享,，感謝linkedin陳總的邀請(qǐng)，做一次有近千人參加的大型在線分享,，而且是在linkedin旗下赤兔這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)上,，我想赤兔應(yīng)該是國(guó)內(nèi)最有潛力的職場(chǎng)社交軟件了，為什么,？不只是因?yàn)門A的背景,，更是因?yàn)檫@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在溝通合作中我發(fā)現(xiàn)他們基本上是每天工作到凌晨,，這讓我似乎看到多年前曾經(jīng)擁有的激情,，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我想他們具有很大的成功可能性,。其實(shí)我是一個(gè)比較傳統(tǒng)的人,，長(zhǎng)期游走各城市給企業(yè)做培訓(xùn)，我喜歡線下的激情和互動(dòng),，那會(huì)催化培訓(xùn)師有更佳的狀態(tài)和發(fā)揮,，學(xué)員的感受也一定是最好的，線下和線上培訓(xùn)在結(jié)果和效果上的對(duì)比我思考過很多,，而且我不太習(xí)慣在社交軟件中說話的節(jié)奏,，遲疑中我拒絕了太多在線培訓(xùn)的業(yè)務(wù)邀請(qǐng)，就在這遲疑中,，我意識(shí)到,，自己不改變，但是世界在快速的改變,。學(xué)員的碎片化學(xué)習(xí)需求依然異常旺盛,，猶豫再三我決定做一次線上的分享，這是一種突破,，也是一種嘗試和經(jīng)驗(yàn)的積累,。孫子兵法講到“上兵伐謀，攻心為上,，其次伐交,，再次伐兵，其下攻城”,，就是說在所有的謀略里,，從心理上戰(zhàn)勝對(duì)手才是最有效的方式。這一次《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》的課程我分享了如何進(jìn)行社會(huì)化洞察,？如何建立企業(yè)的社會(huì)化聆聽系統(tǒng),？如何建立企業(yè)的人格化定位？三個(gè)方面的內(nèi)容，全程近2個(gè)小時(shí),，分享后看到那么多兔友爬樓聽完分享，還整理了筆記,，讓我感覺非常激動(dòng),，為了方便后面的兔友學(xué)習(xí)，我整理出分享中精要內(nèi)容給到大家,，當(dāng)然,，想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)，還是聽在線直播分享好一些,。文字稿分三部分陸續(xù)放出,，第一部分《如何進(jìn)行社會(huì)化洞察》一、那什么是社會(huì)化洞察呢,？我們拿獵豹捕食來舉例,。獵豹是地球上跑得速度最快的動(dòng)物，可以在3步之內(nèi),，從靜止加速到時(shí)速65公里,，幾秒鐘就會(huì)達(dá)到全速110公里，but,，高速所帶來的同樣有體能的極大消耗,。獵豹的心臟和身體的比例只有人類的三分之一，so,，獵豹的耐力特別差,，捕獵一次不成功，可能一天都無法恢復(fù)體力進(jìn)行下一次的獵殺活動(dòng),，幾次不成功,，估計(jì)就餓死了。所以獵豹在捕獵前,，經(jīng)常會(huì)潛伏,，花上數(shù)小時(shí)觀察獵物，確認(rèn)能有40%以上的成功率后,，才會(huì)奮力一擊,。這首先要經(jīng)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察和判斷，經(jīng)過對(duì)大量樣本的觀察,，觀察獵物的行動(dòng),，將這些匯總，然后分析判斷,，進(jìn)而形成對(duì)獵物的洞察,，這樣出擊的時(shí)候才有效。做市場(chǎng)做營(yíng)銷也是一樣的，企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用每一筆錢都是相對(duì)有限的,，錢花在刀刃上,，有限的市場(chǎng)費(fèi)用需要準(zhǔn)確的告知目標(biāo)消費(fèi)群體，營(yíng)銷之前的洞察非常關(guān)鍵!!!! 所以什么是社會(huì)化洞察,，我們可以理解為社交媒體＋洞察,，基于社交媒體開放數(shù)據(jù)的匯集、整理,、篩選,、分析和研判，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的原因和本質(zhì),，以輔助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策,。二、我們以前是怎么了解消費(fèi)者的,？大家都知道的是調(diào)研問卷,。調(diào)研問卷確實(shí)是了解消費(fèi)者的一種方式，還記得2013年再播的贏在中國(guó)新系列－藍(lán)天碧水間,，其中一期請(qǐng)到了雷軍和劉強(qiáng)東做嘉賓,，分在兩組到戶外做調(diào)研問卷，節(jié)目中調(diào)查的過程可謂凄慘,，結(jié)果的參考意義也有限,，為什么？因?yàn)檎{(diào)研問卷的有效性取決于：目標(biāo)群體是否匹配樣本量是否充足問卷的設(shè)計(jì) 執(zhí)行人員的專業(yè)能力 ... 這些都影響一個(gè)問卷的結(jié)果,，最主要的,，問卷的真正價(jià)值是做驗(yàn)證，因?yàn)閱柧硎鞘占咦约涸O(shè)計(jì)的,，無法進(jìn)行針對(duì)消費(fèi)者更加開放有效的洞察 ,。三、社交媒體大數(shù)據(jù)助力用戶洞察中國(guó)的6.18億主力消費(fèi)人群都在社交媒體上,，這是一個(gè)最全的樣本群體,，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，我們可以更有效的洞察消費(fèi)者,，通過不同平臺(tái),、不同客戶端的數(shù)據(jù)分析，我們能從海量的數(shù)據(jù)中分析出來,，消費(fèi)者的年齡性別職業(yè),、媒體使用習(xí)慣、地域分布,、行為軌跡,、搜索內(nèi)容等等,，通過這些大數(shù)據(jù)的分析，我們能更清晰得到用戶的畫像,，從基本信息到生活職業(yè)的興趣,，到社交影響力、活躍度和影響力領(lǐng)域,，甚至是他們喜好的品牌,、款式、型號(hào),，都可以清晰的洞察到，更好的了解消費(fèi)者的需求和愛好,。開放平臺(tái)的數(shù)據(jù)是有優(yōu)勢(shì)的,，比方說現(xiàn)在新浪能做到的是門戶的閱讀數(shù)據(jù)＋微博的標(biāo)簽和言論數(shù)據(jù)＋阿里的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量就很厲害了,，千人千面基本上可以全面的還原,。四、如何應(yīng)用數(shù)據(jù)畫像技術(shù),？大數(shù)據(jù)的用戶畫像技術(shù)是老生常談了,，我們經(jīng)常能聽到這樣的專業(yè)名詞，但卻雷聲大,，雨點(diǎn)小,，為什么？因?yàn)閿?shù)據(jù)應(yīng)用是有門檻的,，需要接入平臺(tái)API接口,，需要服務(wù)器支撐，需要定制化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),，需要數(shù)據(jù)運(yùn)算能力,，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，還需要客戶需求 ,。我之前所在一家專注于social的移動(dòng)營(yíng)銷綜合服務(wù)商恰巧是有數(shù)據(jù)接口權(quán)限的以及如上的條件的,，比如當(dāng)時(shí)為一家國(guó)際知名的鞋服企業(yè)做大學(xué)生籃球愛好者的做籃球愛好者的洞察報(bào)告中，通過對(duì)近10萬名大學(xué)生籃球愛好者千萬級(jí)以上的微博數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)這類用戶的興趣維度集中在影視,、動(dòng)漫、游戲,、演藝明星,、休閑娛樂5個(gè)維度，其中游戲所占權(quán)重最大,，在游戲中,，三組關(guān)鍵詞DOTA,、lol、魔獸世界出現(xiàn)的頻率最高,。（以上數(shù)據(jù)摘自時(shí)趣互動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果）在實(shí)際的應(yīng)用中,，數(shù)據(jù)是可以支撐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)活動(dòng)決策的，平時(shí)企業(yè)做活動(dòng)最擔(dān)心活動(dòng)策劃消費(fèi)者不感冒,、參與度和熱情不高和內(nèi)容閱讀量上不去...怎么解,？如果通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喜歡Dota，就可以策劃一個(gè)跟Dota有關(guān)的活動(dòng),，比如走進(jìn)大學(xué)贊助舉辦Dota大賽,，發(fā)布融入Dota元素的內(nèi)容等等，所以數(shù)據(jù)洞察的價(jià)值可以最大化支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性,。五,、數(shù)據(jù)洞察的應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)然，數(shù)據(jù)的應(yīng)用不只用戶畫像技術(shù),，在整個(gè)營(yíng)銷的前,、中、后期有很多場(chǎng)景下都可以有所應(yīng)用,，比如包括但不限于：目標(biāo)人群的分析 KOL的挖掘實(shí)時(shí)聲量的監(jiān)測(cè) 傳播路徑監(jiān)測(cè) 實(shí)時(shí)輿論分析品牌認(rèn)知分析活動(dòng)熱點(diǎn)分析粉絲互動(dòng)分析 ... 六,、沒有預(yù)算做大數(shù)據(jù)報(bào)告，還有哪些方法可以輔助洞察消費(fèi)者,？用戶訪談,，多問問客戶為什么？為甚么選擇你的產(chǎn)品,？為什么選擇競(jìng)品,？等等。焦點(diǎn)小組討論,，我們也是用戶,，進(jìn)行深度探討和碰撞。社群討論,，企業(yè)可以組建自己的客戶社群,，在社群中提出話題和消費(fèi)者深入交流。社交媒體用戶溝通,，通過微博等社交媒體針對(duì)粉絲發(fā)起互動(dòng)并取樣分析,，比如陳年的一件極致襯衫就通過和用戶的互動(dòng)找到了產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。社交媒體聆聽,，借助數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)軟件時(shí)刻了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品,、服務(wù)、體驗(yàn)的反饋,。社會(huì)化洞察的結(jié)果對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷影響深遠(yuǎn),，可謂是一座被低估的寶藏,。往期內(nèi)容如何保持原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)的穩(wěn)定性？《萬萬沒想到》如何做到2天點(diǎn)映破億,？三點(diǎn)看透＃主要是氣質(zhì)＃如何刷爆朋友圈學(xué)會(huì)做減法,，6招玩轉(zhuǎn)自媒體運(yùn)營(yíng) O2O：服務(wù)和支撐才是生命線深度干貨｜從《夏洛特?zé)⿶馈房雌髽I(yè)基因如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新上上上上上優(yōu)信二手車，到底是不是好廣告,？如何引爆流行,？“頭上長(zhǎng)草”帶給企業(yè)的營(yíng)銷啟示轉(zhuǎn)型難？企業(yè)突破路徑依賴的三板斧沖榜有竅門,，看《花千骨》如何多次登頂微博話題榜男色營(yíng)銷絕不能忽視的正確姿勢(shì) 《哆啦A夢(mèng)》三大策略教你如何玩轉(zhuǎn)電影社會(huì)化營(yíng)銷; 個(gè)人分類: 公關(guān)傳播|871 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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