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中國員工培訓(xùn)網(wǎng)張朝強老師：銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升訓(xùn)練: 員工培訓(xùn) 2016-1-14 15:50; 　　【課程大綱】：第一章,、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷　一,、現(xiàn)代服務(wù)新理念　　(一)為什么要讓客戶滿意　　(二) 客戶滿意度VS 忠誠度　　(三)由客戶滿意到客戶忠誠的服務(wù)策略　　(四)6心服務(wù) 　二、壓力與情緒管理　　(一)正確認(rèn)識壓力,、情緒　　(二) 常用的調(diào)節(jié)方法　　(三) NLP心理學(xué)對情緒的調(diào)控技術(shù) 　　(四) 宗教中對情緒調(diào)節(jié)的方法第二章,、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷溝通技巧　一、溝通的2種模式　二,、溝通3要素　三,、溝通的禪定----身心合一　四,、溝通4大基石：　五、親和力：親和力3前提,、情感銀行,、同一頻道----先跟后帶、V.A.K,、瞬間親和力…… 　六,、溝通8寶　七、高效溝通六步曲　八,、高效溝通3要訣　九,、抱楚為痛----溝通溝心　十、明心見性----DISC客戶性格分析第三章,、銀行網(wǎng)點環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　一,、網(wǎng)點外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　二、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　三,、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　四,、網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理第四章、銀行網(wǎng)點晨會標(biāo)準(zhǔn)化　一,、晨會的意義　二、晨會的流程　三,、如何有效開晨會? 第五章,、銀行網(wǎng)點員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)化　一、銀行網(wǎng)點員工職業(yè)形象與職業(yè)禮儀　二,、銀行網(wǎng)點員工儀容　三,、銀行網(wǎng)點員工儀表　四、銀行網(wǎng)點員工儀態(tài) 第六章,、銀行網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化　一,、柜員服務(wù)操作規(guī)范　二、大堂經(jīng)理工作規(guī)范　三,、客戶經(jīng)理服務(wù)營銷第七章,、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場客戶管理技巧　一、客戶的引導(dǎo)與分流　二,、客戶情緒管理技巧　三,、針對性的客戶服務(wù) 第八章、客戶投訴處理技巧　　學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃張朝強老師課程來源于中國員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-4790.html 銀行培訓(xùn),，銀行外拓培訓(xùn) http://bank.ygpx.net; 453 次閱讀|0 個評論

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