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藥店門店管理"四寶": 陳列,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和促銷 !: 熱度 2 袁氏企劃 2016-2-18 18:16; 　　每個(gè)人身邊,，幾乎都有幾個(gè)讓你恨不得在他\她臉上打一拳的人,，如果你曾經(jīng)和這些人接觸過(guò),，你一定知道這個(gè)過(guò)程有多么讓人憤恨和心力交瘁。這些人就像是“毒瘤”,，在門店團(tuán)隊(duì)中影響著身邊的每一個(gè)人,。　　一、門店陳列管理　　商品陳列不僅是一門藝術(shù),，更是一門科學(xué),。商品陳列通過(guò)視覺(jué)與顧客溝通，以商品本身為主匙,，利用其形狀,，色彩，性能,，通過(guò)藝術(shù)造型陳列及環(huán)境的相互協(xié)調(diào)來(lái)向顧客展示商品的特征,，增強(qiáng)商品對(duì)顧客的吸引力，加深顧客對(duì)商品的了解,。　　產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費(fèi)者的眼,、手、心,，陳列生動(dòng)化,，增強(qiáng)賣場(chǎng)氣氛(吸引眼球);規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺(jué)(抓住心);分類陳列,，方便消費(fèi)者尋找(抓住眼);對(duì)比陳列,，方便消費(fèi)者體驗(yàn)和感受(抓住手、抓住心),。　　門店陳列的要求：　　1,、針對(duì)消費(fèi)心態(tài)進(jìn)行商品陳列,，商品陳列首先必須考慮到如何才能引起消費(fèi)者的注意，比如：重點(diǎn)商品必須擺放在店鋪,、專柜的首要位置(如此類推);明確的主題性商品訴求(如：夏季來(lái)臨用模擬沙灘,、小太陽(yáng)傘來(lái)暗示應(yīng)買涼鞋了);感性的展示設(shè)計(jì)(如多種鞋架的綜合運(yùn)用); 　　2、引起消費(fèi)者注意外,，還要使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,，此時(shí)陳列須把握：色彩、飾品的運(yùn)用;焦點(diǎn)塑造,，如利用燈光將消費(fèi)者的眼光集中到焦點(diǎn)商品上;相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用(如鞋店內(nèi)擺放皮包,、皮帶等); 　　3、產(chǎn)生興趣后消費(fèi)者會(huì)有購(gòu)買的欲望,，當(dāng)其欲望產(chǎn)生后“產(chǎn)品品質(zhì)如何?”一種追求“保障”的心態(tài)接踵而至,，因此陳列時(shí)還應(yīng)盡量將以下因素表現(xiàn)出來(lái)：品質(zhì)看得見(如真皮標(biāo)志等);受歡迎程度(如有關(guān)部門頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證明或排名等);較同類產(chǎn)品之優(yōu)勢(shì)展示出;讓顧客產(chǎn)生沒(méi)買是一種損失的心態(tài)。　　二,、門店服務(wù)管理　　1,、儀容儀表　　連鎖門店員工整潔的儀容儀表是為顧客提供服務(wù)的前提條件，沒(méi)有顧客會(huì)排斥一位儀容整潔,、著裝干凈的員工為自己服務(wù),，相反地，沒(méi)有顧客會(huì)喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù),。所以,，連鎖門店員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型,，潔凈,、清爽的面部，統(tǒng)一,、干凈,、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目,。　　2,、行為規(guī)范　　連鎖門店員工良好的行為規(guī)范是體現(xiàn)連鎖門店服務(wù)形象的重要內(nèi)容之一，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是員工應(yīng)站有站姿,，坐有坐姿,，行有行姿，文明禮貌,。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)也在注意著員工的行為,。所以，如果員工在服務(wù)過(guò)程中塌腰,、聳肩,、晃動(dòng)身體,、玩弄東西，甚至滿口粗語(yǔ),，那么我們相信,，這位被服務(wù)的顧客一定會(huì)感到不舒服，甚至想馬上離開現(xiàn)場(chǎng),。　　3,、待客禮儀　　連鎖門店員工不僅應(yīng)當(dāng)有整潔的儀容儀表，規(guī)范的行為動(dòng)作,，還應(yīng)該有良好的待客禮儀,。儀容儀表、行為規(guī)范給予顧客的是一種表面感受,，而良好的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務(wù)體驗(yàn),，對(duì)顧客的滿意程度產(chǎn)生更加重要的影響。　　三,、門店運(yùn)營(yíng)管理　　1、信息　　及時(shí),、有效,、正確地運(yùn)用總部和門店的信息，將目標(biāo),、差距成績(jī),、問(wèn)題與員工溝通，讓門店全體員工了解,，就有助于門店整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，通過(guò)溝通可減少門店中各種不利于營(yíng)運(yùn)的流言蜚語(yǔ)。　　2,、費(fèi)用　　各種費(fèi)用控制是營(yíng)運(yùn)中的重點(diǎn),，特別是人事費(fèi)用，往往占去毛利額相當(dāng)高比例,，另外其他費(fèi)用控制：水,、電、電話,、包裝費(fèi)用也是營(yíng)運(yùn)中必要的,，但是如何有效調(diào)節(jié)，則是在管理上必須多加考慮的問(wèn)題,。　　3,、考核　　營(yíng)運(yùn)的好壞是效益的體現(xiàn)，但效益的體現(xiàn)必須要有考核來(lái)落實(shí),，改變以職務(wù)決定權(quán)力,，權(quán)力決定規(guī)章制度及考核規(guī)定,，營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來(lái)考核到每一個(gè)人，來(lái)反映營(yíng)運(yùn)結(jié)果的真實(shí)性,、正確性,，做到獎(jiǎng)懲一視同仁，升降一視同仁,。　　4,、盤點(diǎn) 　　盤點(diǎn)是衡量營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)的一把尺子、日常的營(yíng)運(yùn)中無(wú)法精確計(jì)算門店存在著許多隱性的損失,，通過(guò)盤點(diǎn)達(dá)到及時(shí),、正確的修改庫(kù)存的損失。　　四,、門店促銷管理　　隨著競(jìng)爭(zhēng)店增加,，商圈范圍的縮小和顧客購(gòu)物時(shí)間的縮短，應(yīng)將優(yōu)惠,、超值,、特價(jià)的商品介紹給顧客，舉辦趣味性,、娛樂(lè)性的活動(dòng)或季節(jié)性,、節(jié)假日性的促銷，重視商品的功能,，提升顧客的購(gòu)買欲望,，把名、特,、優(yōu)和天天要用,、吃的好商品陳列明顯位置，重視商品的價(jià)格,，提升顧客購(gòu)買機(jī)會(huì),，達(dá)到提高銷量的目的。　　促銷是終端銷售常用的一種銷售手段,，單體店鋪的促銷傳播形式可通過(guò)巡游,、DM發(fā)放、事件炒作,、會(huì)員折扣與網(wǎng)絡(luò)炒作等形式進(jìn)行,。當(dāng)然，單體門店在促銷中要注意以下兩個(gè)方面：　　1,、促銷砝碼很關(guān)鍵　　與商場(chǎng)內(nèi)的專柜品牌不一樣,，單體店鋪很多是不具備高知名度的品牌，所以促銷活動(dòng)的制定要落實(shí)是否具有誘人的砝碼，有的促銷活動(dòng)目的是通過(guò)某個(gè)產(chǎn)品的促銷來(lái)帶動(dòng)店內(nèi)的整體銷量,，這種情況下,，必須做好促銷產(chǎn)品與暢銷產(chǎn)品的關(guān)連銷售，以提升客單價(jià),。　　2,、做足商圈氣氛　　門店促銷活動(dòng)除了常規(guī)的顧客交流，還必須做好所在商圈的氣氛,，制造活動(dòng)在商圈的影響力,，以最大化的吸引客流到門店內(nèi)。　　比如某嬰童門店為了提升人氣,，舉行的為期三天的返現(xiàn)促銷活動(dòng),，為了制造活動(dòng)影響力，除了在周邊社區(qū),、商圈內(nèi)發(fā)放傳單,，活動(dòng)當(dāng)天，在其店面所在商圈的步行街上,，現(xiàn)場(chǎng)排出了十種大型電動(dòng)玩具的巡游,，天上飛的，地上跑的,，整個(gè)步行街都被吸引住了,，無(wú)數(shù)個(gè)孩子拉著家長(zhǎng)進(jìn)了這家門店，配合促銷政策,，銷量自然不在話下,。　　總之,，門店在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí),，一定要做好促銷活動(dòng)的傳播和策劃，如同現(xiàn)在由“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變,，促銷活動(dòng)也必須要走出去,、迎進(jìn)來(lái)。; 個(gè)人分類: 營(yíng)銷觀點(diǎn)|5427 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

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