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醫(yī)院營銷,，核心關鍵點在哪里？: 于斐 2019-7-21 23:02; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐諾貝爾醫(yī)學獎獲得者 S.E.Luria曾說過：醫(yī)學在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學,，又是一門人學,，需要人文滋養(yǎng)。美國克利夫蘭診所的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，患者最大的三個需求點是：尊重,、醫(yī)務人員有效的溝通、開朗歡快的醫(yī)生,。不久前，我在日本考察,，根據(jù) 2015年日本官方統(tǒng)計資料顯示,，全日本擁有8480家醫(yī)院、100995家診所,、68737家口腔診所,、58326家藥房。診所,，作為日本全民健保下的最龐大和基礎的醫(yī)療形態(tài),，其規(guī)模可見一斑,。在日本,，許多醫(yī)院的門診大廳和走廊、各診療室的過道上都掛有各種風景畫或書法,，讓人陶醉在自然景色的美妙和平安康復的祈福之中,，忘卻病痛、寧靜心緒,、感受關愛,。各醫(yī)療診室、護士臺,、門診或病房的窗臺,、書柜上擺放著絨毛小動物、布娃娃等各種形態(tài)可愛的工藝品或人工花草等,，使原本神秘甚至恐懼的醫(yī)療環(huán)境變得充滿了溫馨之情,。美國克利夫蘭診所， 2006年成立了藝術計劃部,，以此建立了一個當代的,、具有凝聚力的世界級的藝術收藏，來提高患者的就醫(yī)體驗,。作為內(nèi)部策展部門,，藝術計劃部的使命是撫慰、豐富并鼓舞患者、訪客,、員工和社區(qū),，并體現(xiàn)出該院的核心價值觀：合作、卓越品質(zhì),、誠信,、共情和承諾。有不少公立醫(yī)院在長期計劃經(jīng)濟醫(yī)療活動中,，在本地區(qū)得到一定的顧客認同,，具有一定的影響力，甚至部分醫(yī)院由于其突出的優(yōu)勢學科,，吸引了來自外地的許多顧客,。此種現(xiàn)象使得醫(yī)院管理者和絕大部分的醫(yī)務人員簡單地認為醫(yī)療技術是吸引顧客的關鍵，醫(yī)院品牌就等同于醫(yī)療技術品牌,。因此,，醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治，而忽略了醫(yī)院組織文化的改進,，淡化了對顧客人性化服務和關懷,，因此對品牌的意識具有局限性。來看看作為一家二級綜合性醫(yī)院南通某院,，是如何通過倡導 “家園文化”來打造品牌的：門診布置為了讓患者走進醫(yī)院就有一種家的親切感,，圍繞家園文化，門診做了兩方面改變： 1）設置文化休閑區(qū),，患者可以在門診休閑區(qū)看書,、喝咖啡。2）改變收費,、藥房窗口,，徹底打破將傳統(tǒng)公立醫(yī)院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式,，改為開放式,、平等式。病區(qū)布置家 ——HOME的構成理念和諧 ——Harmony 通過多種手段構建和諧醫(yī)患關系責任 ——0bligation 救死扶傷是義不容辭的責任使命 ——Mission 要肩負起改善地區(qū)健康狀況的使命效率 ——Effciency 時間就是生命,！救治效率追求持續(xù)提高家讓人聯(lián)想到的應該是愉悅,、輕松，但傳統(tǒng)公立醫(yī)院病區(qū)多是各項冷冰冰的制度,，所以醫(yī)略策劃了溫馨病區(qū)布置方案,。方案主要思路是：走進每一個病區(qū)，首先見到的全病區(qū)醫(yī)護人員的笑臉組成的笑臉墻,；緊隨笑臉墻的,，是該病區(qū)醫(yī)護人員服務患者的感言表態(tài),；護士站周圍是病區(qū)患者最經(jīng)常見到的場景，該區(qū)域所有制度性的展架盡可能內(nèi)移,，對外展現(xiàn)的是病區(qū)的團建活動,、患者感謝、慰問患者等場景圖片,。圍繞家園文化建設,，醫(yī)院還推出了書畫展、創(chuàng)意作品征集,、人文隨手拍比賽等系列活動,。作為全球最好醫(yī)院的梅奧，做得好是有原因的,。為了監(jiān)控品牌,， 1997年梅奧成立了專門的品牌管理隊伍，該管理團隊由主導醫(yī)師和營銷委員會構成,，該委員會由市場營銷和傳播方面的教授團隊組成，主要對梅奧品牌商標,、品牌延伸和分支機構品牌名稱策略進行管理,，監(jiān)管對象包括所有分支機構、產(chǎn)品和服務項目,。在此基礎上,，梅奧診所制定了一系列有關使用梅奧名稱、合作品牌規(guī)范,、廣告宣傳,、品牌識別等方面的管理規(guī)范，從而保障梅奧品牌在各個接觸點上,，與其核心價值,、品牌定位相一致。比如,，梅奧的品牌管理是梅奧診所所有工作人員的職責,。他們每天都幫助建立和保護梅奧的品牌： 1、堅持品牌指導,，如在工作和社交媒體中使用,。 2、通過在營銷和溝通方面的努力傳達梅奧的品牌,。 3,、作為品牌大使與同事、患者和訪客進行互動,。 4,、通過聯(lián)系梅奧的內(nèi)部專家來協(xié)助解決復雜的品牌問題,，并使用品牌標準網(wǎng)站作為參考。談到如何運用社交媒體管理品牌時,，梅奧認為,，通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機會，從而在每天,、每次和每一位患者的每一個互動中維護品牌,。此外，通過 facebook ,、 Twitter 等社交媒體管理新聞也是一個好辦法,。君不見一些醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性,、技術性,，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往轉為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看,，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務理念進一步細分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術上完善的有機合成。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，現(xiàn)階段可以把醫(yī)院的營銷管理分為三個時代：一個是提供醫(yī)療設備，技術優(yōu)勢,、專業(yè)能力為患者服務的營銷 1.0 時代,，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務。如今,，我們已進入信息化時代,，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息,，對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次,，因此，追求獨特的市場定位,，以患者為中心,，與他們建立一對一的緊密互動關系，不僅提供診療服務的技術功能,，更為患者提供人性化層面的情感價值,，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求,，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴,，打上情感愉悅的烙印,，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而,，這也就是醫(yī)院營銷 2.0 時代鮮明的特征,。著名品牌營銷專家于斐老師認為，自大眾媒體出現(xiàn)之后,，醫(yī)院行銷的主流觀念即從早期的專業(yè)計劃導向,，到八十年代的技術和競爭導向，再到 21 世紀的消費者導向,。時至今日,，從“如何的得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉變，更是成為業(yè)界最致力研究的話題,，即從強調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標,，轉變?yōu)榱糇】蛻舻男模瑥膿尮ナ袌稣加新兽D變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢,。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結構,，我們迎來了醫(yī)院營銷 3.0 時代。這是一個充分強調(diào)價值,，主客觀相互融合,，強化服務量的積累和質(zhì)的提升過程中進行資源重構的價值創(chuàng)新,，它需要不斷引領創(chuàng)造患者個性化消費需求,，并強調(diào)以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責任，企業(yè)公民,、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造,，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度,，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點,，關注社會，關愛民生,，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進步,。不可否認，面對日趨嚴峻的醫(yī)療競爭環(huán)境,，一些醫(yī)院已經(jīng)采取一些應對措施,，但是醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象,？并以此為發(fā)展契機,，對醫(yī)院的未來進行重新規(guī)劃定位,，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務精神,、發(fā)展理念和品牌意識,，越來越顯得尤為重要。醫(yī)院所有營銷工作的出發(fā)點,，就是要把著眼點聚焦在患者身上,，關鍵是如何避免醫(yī)院進入市場后消費者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕，不可靠,， doubt 懷疑）,。在診療中，不能把病人當機器,，因為你不會跟機器進行交流,，不會主動體驗 “它”接受治療過程中的反饋、反映,。醫(yī)院首先應把病人當成一個人來治療,，把病和人有機的結合起來提供服務。以往,，與“以人為本”理念相呼應的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，醫(yī)院做好品牌營銷就要實現(xiàn)兩個目標：一是要讓品牌傳播的內(nèi)容可被消費者參與；而是要讓品牌營銷內(nèi)容易于被社交媒體分享,。因為,，現(xiàn)在的消費者比以往任何時候都注重感官體驗、交互體驗,、瀏覽體驗,、情感體驗、信任體驗,。像時下最流行的 “ 兩微一抖 ” ,，不少基層醫(yī)院品牌也都以品牌名稱注冊了自己的微博微信。通過微博微信的生動化人性化和差異化策略,，向目標受眾宣傳最新的服務信息,、互動活動以及科普常識，深受消費者的喜愛,，從而刺激了消費欲,，因此，通過他們的口碑推薦來實現(xiàn)口碑營銷的效應,，無形中達到降低成本的初衷,。口碑怎么建立呢,？滿意員工是基礎，醫(yī)院文化是保障,，患者滿意是導向,，全方位服務是方式。其中在提供服務過程中,，著名品牌營銷專家于斐老師多年來一貫倡導診所要走 5S服務模式 ,，即微笑 (smile)、專業(yè)（skill）,、便捷（simple）,、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務，這是我們要執(zhí)行的服務標準,，也是消費者衡量我們口碑的標準,。大家可以對號入座了。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，針對醫(yī)院打造品牌的各個方面，具體可參照如下做法：一,、技術品牌技術是醫(yī)院品牌的基礎和生命,。一般來說，醫(yī)患之間存在 3種信任：技術信任,、人格信任,、職業(yè)道德信任。作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的 “中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國 11 個中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認為醫(yī)療技術在醫(yī)院品牌構成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術為主。技術品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法 ,；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力,、醫(yī)療服務效益,、病源覆蓋面、臨床技術水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術,；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術保證形象,。特色技術品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術基礎，尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性,、可行性進行充分分析,，確定特色技術的發(fā)展方向。二,、服務品牌美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾經(jīng)講過,，醫(yī)者的 “四個救生圈 ”： 1 、技術魅力與呈現(xiàn),； 2 ,、愛心與人格魅力的表達； 3 ,、溫暖陪伴,； 4 、信仰與生命哲學的感悟與支撐 ,。在醫(yī)療技術產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段�,；颊咴谧铌P注醫(yī)療技術的同時,，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病,、尋求技術性醫(yī)療服務為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務,。在河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院,，為了更好的服務患者，醫(yī)院在不斷改善服務和就醫(yī)流程時,，主動引人志愿者和醫(yī)務社工,，率先在全省成立了醫(yī)院社會工作部，專門負責招募管理醫(yī)務社工和志愿者,，醫(yī)務社工和志愿者幫助在醫(yī)院就醫(yī)的患者解決疾病治療之外的困難和問題,，使基層百姓就診更快捷、更溫暖、更貼心,。而江蘇淮安第一醫(yī)院把 “手術切口縫合美觀性,、術后疼痛管理”作為 2018 年改善患者體驗的重要內(nèi)容，在全院各病區(qū)開展手術切口縫合美容和無痛病房建設兩大項目管理,，定期進行考核評價,，實現(xiàn)了從滿足技術效果向追求技術精細化和完美性轉變。醫(yī)院服務品牌形象構筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務,，培育患者的忠誠度。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福崗宣言》：所有醫(yī)務人員必須學會交流和處理人際關系的技能,，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣,，是無能力的表現(xiàn)。另有一項對住院患者進行的需求問卷調(diào)查表明,， 83% 的患者希望醫(yī)務人員能詳細地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項， 78% 的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務,， 76% 的患者希望醫(yī)務人員能經(jīng)常巡視病房,， 70% 的患者希望醫(yī)務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識， 48% 的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經(jīng)驗,。調(diào)查結果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務的欠缺之處，即在與患者溝通,、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值,，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同,，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸,。所以,，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動,。為了激勵所有部門的團隊精神,，如果醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意,。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,，忠誠度取決于員工的滿意度,，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理,、機制,、體制等一系列深層次的問題。因此,，下列有代表性的做法應成為我們今后工作中的具體實踐行為,，比如：建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理,，對患者滿意度和員工滿意度進行分析,；利用各種傳播媒介、健康講座,、巡診,、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,；抓好客戶服務中心的管理工作,，為患者提供診前、診中,、診后的一體化服務,；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,；加強與政府衛(wèi)生行政部門,、社保局、保險公司,、各類公益組織,、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作,；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,，并進行信息整理、匯總與分析,，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群,，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員、全程營銷水平,。營銷手段多種多樣,，前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目,、引發(fā)關注入手,，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理,。后期則從如何積累數(shù)據(jù),、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手,。作為一家醫(yī)院,，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計要讓更多的人盡快知曉,，盡快熟悉，盡快就診,。如果沒有全員市場意識,，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為,，當下需求升級,，消費者需要的是從服務的滿意感轉型為精神層面的滿足感，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新、體驗及情懷,。為此,，醫(yī)院應該培養(yǎng)全體職工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念,，找準市場空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務來抓,。其中,，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機構，定期培訓,，深入了解醫(yī)患關系和病人的現(xiàn)實及潛在需求,，通過內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動溝通，同時搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵,。所謂新聞策劃,，是指通過新聞媒介,，借助熱點事件，制造新聞點,，尋求新聞眼,，以此來樹立醫(yī)院的服務形象,，樹立品牌形象,，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。服務策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨樹一幟,。人性化的服務場所和服務流程,，更具優(yōu)勢的質(zhì)量 ( 技術質(zhì)量、服務質(zhì)量 ) ,、完善的附加服務價值和成本領先戰(zhàn)略,，都可以使醫(yī)院占據(jù)領先優(yōu)勢。例如,，建立網(wǎng)上預約,、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng) ,；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī)、檢查,、付費流程,，縮減服務環(huán)節(jié) ；建立患者隨訪的主動服務系統(tǒng) ,；強化醫(yī)務人員與患者的溝通和健康指導 ,；建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關公眾的意見,，作為改進服務的重要依據(jù) ,；優(yōu)化各種服務細節(jié)，體貼關愛患者等,。 “比別人做得更好”和“超越患者的期望”,，其實就是發(fā)展服務差異化優(yōu)勢的著力之處。眾所周知,，患者是醫(yī)療服務市場的 “終極投票者”,，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者,，而不是醫(yī)院,，以患者為導向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度,、品牌美譽度,、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個方面,，前四個方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認知,，后一個方面代表了醫(yī)療服務市場對于醫(yī)院品牌的反饋。品牌資產(chǎn)歸根結底是由品牌形象所驅(qū)動的,，品牌形象是構建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導向構建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)院品牌認知,；第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵,；第三,，建立醫(yī)院品牌回應；第四,，建立醫(yī)院品牌關系,。這四個步驟并非各自獨立，而是存在層遞關系,，后一步取決于前一步的成功實施,。不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨視為一個財務概念，因為品牌形象是其驅(qū)動因素,，而品牌形象存在于患者心中,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認同。因此,，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時也是一個營銷概念,，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實質(zhì)，僅以患者為導向構建醫(yī)院品牌資產(chǎn),，那么其永遠就只能停留在概念意義上,，并不能真正實現(xiàn)。 “我是誰,？”并不重要,，關鍵是“別人認為我是誰？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法,。在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在,，只有患者搞清楚 “ XX 醫(yī)院是 ‘ 誰 ' ？ ”“ XX 醫(yī)院能干什么,？ ”,，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展,。當然，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播,，醫(yī)院必須首先搞清楚 “自己是誰,？”“自己究竟能干什么？”,，然后持續(xù)有效地進行傳播,，才能真正樹立醫(yī)院的品牌。現(xiàn)實中,，醫(yī)療服務品牌已經(jīng)不再是個陌生的話題,�,；颊咝枨笃放�,，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為,、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力,，患者則依據(jù)個人偏好，選擇自己了解,、信任和喜愛的醫(yī)療品牌,，這兩者行為的有機統(tǒng)一，預示著醫(yī)院開始進入品牌經(jīng)營時代,。 “形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn),，聲譽與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要。醫(yī)院營銷的確是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌�,，當前也正處于覺醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟，吸引眼球,，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺。其中,，開發(fā)利用好 “注意力經(jīng)濟”就是獲得一種持久的財富,，這種形式財富使你在獲得任何東西時處于優(yōu)先位置。與此同時,，醫(yī)療真正的基礎是醫(yī)療實力,，只有有了扎實的醫(yī)療實力，配合以合理的營銷技巧,，才能吸引更多的顧客 ,。三、文化品牌醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向,。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔其組織的使命和責任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值。文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神,、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此,，醫(yī)院文化品牌的構筑應圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導上下一體的行為模式和如何構建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開,。在文化品牌的建設中，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實的,、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。當前的互聯(lián)網(wǎng)時代,，就醫(yī)院來說,，更多的是體現(xiàn)在社會化媒體戰(zhàn)略上：一是數(shù)字化戰(zhàn)略，即運用社會化媒體傳播醫(yī)院的信息內(nèi)容 ,，然后獲取消費者的反饋,；當下人人都用自媒體，那媒體時代醫(yī)院傳播的法則是什么呢,？ 1,、自媒體時代，醫(yī)院最好的代言人是技術權威 ,。 2,、醫(yī)院要有故事可講。醫(yī)院的成長故事,、品牌故事,、團隊故事、文化故事等等,�,？傊�,，有故事才能傳奇。 3,、醫(yī)院要有行業(yè)的格局和視野,。不僅提供專業(yè) 服務，更引導生活方式,，不僅懂得使用價值,，更深諳心理價值，不僅懂得售賣產(chǎn)品,，更善于售賣感受,。不僅要有商業(yè)頭腦，更具備藝術水準,。不僅懂得個人信賴,，更懂得族群共融，不僅懂得自己傳播,，更會激發(fā)大眾共同傳播,。二是社會化戰(zhàn)略,，即避免直接發(fā)送廣告信息打擾用戶,，而是幫助他們建立關系，并不斷強化這種關系,。這種人格認同感,，部分的替代了技術功能，成為了新的用戶粘連和購買理由 ,。以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代,，電視、報紙,、雜志,、廣播等媒體，壟斷了信息傳播媒介,，導致醫(yī)院可以通過單向的,、叫賣式的傳播方式制造消費熱潮�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代,，由于移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性、小眾化,、交互性,、互動性、分享性特征,，信息的聚合變得無處不在,，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費者同時成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者。因此,，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，醫(yī)院關注的重點必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉向與消費者互動的質(zhì)量上。目前從總體上來看 ,，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受 ,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗、內(nèi)容,、交互,、場景、感知所代替 ,，一些醫(yī)院采用先進的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。事實上，一個醫(yī)院再好,、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢和獨特資源，如果不能通過有效的營銷手段轉化為自身品牌形象,，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費。因此,，就要把醫(yī)院的文化基因原材料經(jīng)過精準,、精細、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事,，并放進品牌建設中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力。某些基層醫(yī)院由于實力所限,，所以,，在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。醫(yī)院選擇內(nèi)容營銷的理由主要是：降低風險,、發(fā)掘潛在客戶,、培養(yǎng)潛在需求和評估銷售機會。醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營銷手段,，排名前十的為：社會化媒體 79% ,；軟文 78% ；真人體驗 62% ,；電子新聞稿 61% ,；案例分析 51% ；博客 55% ；白皮書 43% ,；網(wǎng)絡研討 42% ,；紙質(zhì)雜志 42% ；視頻 41% ,；而電臺,、短信、電子書等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應用,。調(diào)查表明：大醫(yī)院平均使用 9 種內(nèi)容營銷手段,，中小醫(yī)院平均使用 6 種內(nèi)容營銷手段。隨著中國醫(yī)療改革不斷深化和醫(yī)療市場進一步開放,，醫(yī)院品牌營銷將成為中國醫(yī)療領域新的加速器,。當前，公立醫(yī)院面臨的一系列挑戰(zhàn)可以通過四大價值提升工具加以改善,。首先,，受制于管辦不分、政事不分的普遍現(xiàn)狀,，公立醫(yī)院的治理機制較為落后,，院長往往缺乏有效授權以及先進的管理理念。企業(yè)化治理可以明晰權責,，落實責任,，改善醫(yī)院管理機制,。其次,，醫(yī)保支付機制的改革（如總額預付的推廣）,、取消藥品加成等醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的成本控制構成挑戰(zhàn),，而優(yōu)質(zhì)高效運營則可優(yōu)化診療處方,、提升運營效率并加大成本控制,。同時,，優(yōu)質(zhì)高效運營也可以幫助改善人員冗余現(xiàn)狀,，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì),、更具競爭力的醫(yī)療服務,，增強醫(yī)院的競爭力。最后,，醫(yī)院要改變缺乏明確的科室定位和規(guī)劃，需要重新制定產(chǎn)品組合戰(zhàn)略,，重新設計盈利模式,，選擇特色專科,，打造核心競爭力,，形成全新醫(yī)療傳播通路，建立全方位客戶服務體系,。醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。事實上，現(xiàn)階段醫(yī)院營銷,，很重要的任務是如何處理好醫(yī)患關系,，為患者創(chuàng)造生存的價值。齊全的設備,、舒適的環(huán)境及周到的服務,，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足,。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐,，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷,，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值,。想必這應該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。于斐老師,，著名品牌營銷專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信： yufei-1966; 個人分類: 品牌營銷|983 次閱讀|0 個評論

實現(xiàn)人生價值的關鍵：與眾不同,！: 于斐 2016-3-25 14:45; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐每個人的價值，就是與眾不同,。就象企業(yè)間殘酷競爭“大魚吃小魚”,、“快魚吃慢魚”一樣，眾多的高管與職業(yè)經(jīng)理人大都以賺錢為唯一的目標,，并且把這一目標無限擴大,，使自己總是處于緊張、繁忙和無序的狀態(tài)下,。如果不善于經(jīng)營自己,，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，僅僅滿足在某個崗位勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),、默默無聞，辛苦是辛苦,，努力也很執(zhí)著,，可最后的結局不會美妙。即使你擁有再多的薪水,，再好的單位,，也于事無補，所以說在工作中不能夠表現(xiàn)自身與別人的差異和不同,，等到歲月流逝,，青春難再時，等待你的除了淘汰不會再有好的出路,。有意無意總是拿自己與別人作比較,，你是這樣嗎？在職業(yè)生涯的競技場上,，變革和創(chuàng)新時常演繹著行業(yè)的興衰和企業(yè)的更替,。與此相關聯(lián)，我們時�,？吹降氖浅蠲伎嗄槪词乖S多人通過業(yè)績和表現(xiàn)成就了自己,，但山外有山,、天外有天，他們往往喜歡去和別人進行比較,。結果下來,，對方成功的程度要遠遠大于他們的心理預期，不知怎么的，從那時期,，敏感而脆弱的神經(jīng)就會感受異常痛苦的折磨,。為此，便很難有發(fā)自內(nèi)心真正的笑容,。前段時間,，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師在全國各地主講《互聯(lián)網(wǎng)思維》和《中小企業(yè)轉型,、突破與創(chuàng)新》時也經(jīng)常接觸到一些企業(yè)高管,，發(fā)現(xiàn)在外表的灑脫下掩藏著的是內(nèi)心的不輕松，歲月流逝,，年紀不饒人,，他們對財富和事業(yè)的追求顯得異常急迫，而全然不顧自身的客觀條件,，全力透支著自身的健康,。看看周圍，原本一起打拼的弟兄有的功成名就,、笑傲江湖,，而自身雖也有進步，但總覺得起色不大,。于是,，每天的日子就好象愁云慘霧籠罩，對比別人,，他們愈發(fā)覺得自卑和消沉,。現(xiàn)實生活中，尤其是過剩經(jīng)濟時代,，高管們的經(jīng)歷和追求時常在欣喜和痛苦中煎熬,，為了求得一份心理安定，也為了證實自身的付出獲取了社會的認同,。于是他們有意無意的喜歡在橫向和縱向上與別人進行比較,，其結果，積極的方面使人奮發(fā)上進,，但也有的卻陷入了自我境遇的低迷或者事業(yè)停滯不前與別人現(xiàn)狀造成的落差產(chǎn)生的一種心時負荷和自我挫敗情緒中,，不僅影響信心更危害健康。記得十多年前,，自己創(chuàng)辦藍哥智洋國際行銷顧問機構以來,，許多人也往往喜歡拿我們和在外地的同類公司作比較，比來比去,，當然優(yōu)勢是顯而易見的,，要說不足也有一定的客觀存在,。值得高興的是，我從來不去和別人比較什么東西,，而是踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)做好自身的事情，認真履行著為海內(nèi)外客戶創(chuàng)造價值的承諾,。事實上,，當你擁有良好的實力和積極的心態(tài)后，世界就會向你展露笑靨,，事業(yè)也就會更加豁然開朗,。不難看出，這個世界上有很多人找不到幸福,，因為他們的幸福標準是別人制定的：他拿他的存折跟更有錢的人比,；他拿他的老婆跟更漂亮的美女比；他拿他的孩子跟更優(yōu)秀的天才比,；他拿他的職務跟更大的官比,；他拿他的房子跟別墅比…… 這樣比來比去，人生還有快樂可言嗎,？著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出，相信自己,，只要自己每天都在努力,、都在進步，這就是自己真正的幸福,！應該要為自己樹立自己的幸福標準,。生活中，揮灑著汗水,，享受著生命的激情,；工作中，努力的耕耘,，創(chuàng)造著事業(yè)的高峰,；假日里，盡情地放松,，陶醉于每一份心情：這樣的生活,，每一天都是那么地幸福！美國的西奧多 · 德萊塞有這么一段精辟的話,，只要你相信自己,，你的幸福就完全在你自己心中。因此,，實在沒必要去和別人比較,，走自己的路，活出自己難得的一份精彩,，那才是有意義有價值的人生,。那么，我們應該怎么做,？ 20 世紀美國鋼鐵大王安德魯 · 卡內(nèi)基在一次演講中這樣說：一個人若想升遷,，必須做出一些與眾不同的事情來，必須引起人們注意,。直面我們所處的競爭時代,，是個注意力經(jīng)濟時代，一個人需要通過自身的能力來體現(xiàn)自身價值,，因此,，無論是在你所處的環(huán)境還是工作崗位，如果僅僅滿足于待遇和薪水,，無怨無悔的勤奮再勤奮,，不辭勞苦的艱辛再艱辛，那也不會成功,。而不成功,，在當今社會命運注定掌握在別人而不是自己手中。同樣是這個美國鋼鐵大王卡內(nèi)基,，他認為一個人要事業(yè)成功就要與眾不同,。為此他講了一個故事：他小的時候家里很窮,，有一天，他放學回家時經(jīng)過一個工地,，看到一個穿著華麗,、像老板摸樣的人在那兒指揮工人干活,。 “請問你們在蓋什么,？”他走上前去問那位老板摸樣的人,。 “要蓋個摩天大樓，給我的百貨公司和其他公司使用,�,！蹦侨苏f道,。 “我長大后要怎樣才能像你這樣,？”卡內(nèi)基以羨慕的口吻問道。 “第一要勤奮工作……” “這我早知道,，老生常談，那第二呢,？” “買件紅衣服穿！” 聰明的卡內(nèi)基滿臉狐疑：“這……這和成功有關,？” “有啊,！”那人順手指了指前面的工人道：“你看他們都是我的手下,，但都穿著清一色的藍衣服,，所以我一個也不認識……” 說完他又特別指向其中一位工人：“但你看那個穿紅襯衫的工人,，我長時間注意到他，他的身手和其他人差不多,，但是我認識他,，所以過幾天我會請他做我的副手,。” 墨子云：“甘瓜苦蒂,，天下物無全美�,！睙o論怎樣完美的人,，他的才干和知識遠遠趕不上人類整體所擁有的才干和知識的總量,。使自己事業(yè)成功，出類拔萃的途徑在于：開掘自己獨有的潛能,，做出與眾不同的事情，用自己的長處開創(chuàng)出一翻事業(yè)。美國成功學專家拿破侖 · 希爾指出,，每個生下來的人,，就是一名冠軍,。在生下這個人以前,，數(shù)以億計的精細胞參加了巨大的戰(zhàn)斗，然而其中只有一個贏得了勝利,。這個勝利的精蟲中的 24 個染色體所包含的全部遺傳物和傾向是由這個人的父親和他的祖先所提供的,。而這個人的母親和父親本身又代表著 20 多億年前為生存而戰(zhàn)斗的勝利的極點。著名品牌營銷專家,、藍哥智樣國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出，在這個世界上,，每個人都是獨一無二的,，你在這個世界上的價值，就是與眾不同,！所以，每個人首要的選擇,，是應該成為你自己。因為每個人生下來時,，已經(jīng)從過去巨大的積蓄中繼承了所需要的潛在力量和能力，個性出眾,，與眾不同,，通過努力都可以成為事業(yè)的成功者。人不能做世界之最,，但卻能做自己的之最,，做一個最好的你是人生追求卓越的訣竅。事實上,，我們這個社會更重視的是個人的實力和價值,，它不需要老黃牛似的默默無聞，需要的是雄鷹的鯤鵬展翅和駿馬的昂首嘶鳴,，如果你不想在殘酷的競爭中泯滅自己,，其優(yōu)勢就必須有脫穎而出的地方，做常人習慣思維中難以做到和尚未想到的事,。其實,，從現(xiàn)在開始，重新梳理一下思路,，認清方向,，找準定位，一切都還來得及,。; 個人分類: 職場規(guī)劃|1079 次閱讀|0 個評論

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