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你了解順豐嗎: 熱度 2 洋洋不會(huì)得意 2016-4-22 14:07; 從不做任何廣告的順豐,，卻低調(diào)地成為中國(guó)民營(yíng)快遞的“快遞之王”。今天，我就為大家分析一下順豐的低調(diào)崛起的原因,。提起 EMS ，我們就不由自主地想起劉翔邁開雙腿奮力奔跑的場(chǎng)景 ; 提起聯(lián)邦快遞,，中國(guó)羽毛球隊(duì)的身影畫面會(huì)立刻浮現(xiàn)在我們的腦海,；但提起順豐速運(yùn)，你能想到的除了“快”,，似乎就再也沒有什么了,。從來不做廣告的順豐和他創(chuàng)始人王衛(wèi)一樣非常低調(diào)，王衛(wèi)在入選“ 2012 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物”之時(shí),，甚至沒有給媒體提供任何的采訪機(jī)會(huì)和影像資料,。關(guān)于順豐作為一家1993年就再香港設(shè)立網(wǎng)店的快遞公司，順豐23年一路走來,，在大家心中的地位越來越重要,。只要有什么貴重物品或者需要“快”遞的物品，大家都會(huì)選擇順豐,，即使它是最貴的,。似乎一開始順豐在注冊(cè)公司名稱的時(shí)候就想和普通快遞公司與眾不同，不選擇**快遞,，而選擇注冊(cè)“順豐速運(yùn)”,，強(qiáng)調(diào)速度�,！绊権S速運(yùn)”的“速”不僅體現(xiàn)在包裹速度快,，還有一種“速”是崛起速度，最可怕的它還很低調(diào),！接下來我們來看看順豐的崛起之路: 1993年在廣東順德創(chuàng)立,在香港設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 1996年涉足國(guó)內(nèi)快遞 1997年局部壟斷深港貨運(yùn) 2002年全年收權(quán),組織結(jié)構(gòu)大變革在廣東深圳設(shè)立總部 2003年順豐1千克以內(nèi)次日達(dá)業(yè)務(wù)從15元漲到了20元 2004年?duì)I業(yè)額達(dá)到13億元 2009年購(gòu)買飛機(jī),成為國(guó)內(nèi)第一家擁有飛機(jī)的民營(yíng)快遞企業(yè) 2011年銷售額達(dá)150億,，15萬員工。開通對(duì)日本,、韓國(guó),、馬來西亞的國(guó)際物流，覆蓋韓國(guó)全境 2012年開通對(duì)美國(guó)的國(guó)際物流退出尊禮會(huì),，涉足電商 2013年開通對(duì)泰國(guó)的國(guó)際物流首次融資,，三大入股機(jī)構(gòu)約占25%的股份 2015年?duì)I業(yè)額300多億看了順豐發(fā)展速度，小伙伴們是不是都驚呆了,。一家快遞公司發(fā)展如此迅猛,，我們竟然看不到它的廣告,。對(duì)，順豐就是順豐,，從不靠廣告,，而靠口碑。崛起原因 ①快人一步一般民營(yíng)快遞公司速度比 EMS 快 50% ,，而順豐比 EMS 快 70% 左右,。順豐保證快件全國(guó)一級(jí)城市和主要的二、三線城市次日到達(dá),，雖然順豐的價(jià)格比同行要高,，但是顯然很多人注重速度遠(yuǎn)超于價(jià)格這個(gè)因素。當(dāng)然要做到快人一步,，就要求每個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)的分揀快件速度都要比其他快遞公司要快,。 ②有效管理客戶順豐對(duì)客戶的管理，主要分：項(xiàng)目客戶,、 VIP 客戶,、中端客戶、普通客戶,、流動(dòng)客戶,。順豐公司知道客戶的有效管理影響著順豐的長(zhǎng)期發(fā)展，因此把客戶細(xì)分之后,，對(duì)于每一類型的客戶,，順豐的關(guān)系管理也不相同。針對(duì)大客戶,，也就是項(xiàng)目客戶和 VIP 客戶,，順豐采用的方法有：提供差別化的精細(xì)服務(wù)，情感化的真誠(chéng)服務(wù),，以及規(guī)范化的延伸服務(wù),。針對(duì)中端客戶，順豐主要采用退費(fèi)策略來吸引客戶,，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,。針對(duì)普通客戶和流動(dòng)客戶，順豐采取的主要方式是加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷的管理,，讓這些客戶轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)上去,，從而將更多的時(shí)間和精力放在大客戶身上。 ③重視人才對(duì)于一家公司來講,，人才是最核心的資產(chǎn),。順豐在人才管理上，早就完善了人才梯隊(duì)體系。順豐的人才儲(chǔ)備足夠多,，據(jù)說現(xiàn)在有 15 萬員工大軍,。因?yàn)橛凶銐蚨嗟娜耍揪筒挥脫?dān)心因?yàn)榱鲃?dòng)人員的離職而影響工作進(jìn)展,。同時(shí),，順豐重視人才培養(yǎng)，每年都有固定的線上與線下同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),。當(dāng)然,，順豐的崛起肯定和高層的管理離不開，老板王衛(wèi)的做人低調(diào),，規(guī)定公司高層都不許接受采訪,，他們?cè)敢饽贸鰰r(shí)間和精力去務(wù)實(shí)踏實(shí)的做好企業(yè)。一個(gè)順豐的供應(yīng)商說：“順豐一定會(huì)成為中國(guó)的聯(lián)邦快遞,，這是不可避免的，你想阻止也阻止不了,。它 10 年之內(nèi)會(huì)買 100 架飛機(jī),，全國(guó)機(jī)場(chǎng)周圍的地他也占得差不多了。光這兩樣,，已經(jīng)沒有第二家跟它比了,。” 若商界就是江湖,，那我們就是俠客,。只要心中有野馬，俠客豈能俱江湖,？營(yíng)銷客棧,，營(yíng)銷人士聚集之地，你不來關(guān)注下嗎,？歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)：營(yíng)銷客棧（ marketingkz ）搜索復(fù)制; 1491 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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