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春雨VS平安：誰能領(lǐng)跑移動醫(yī)療,？: 石章強 2016-5-30 21:36; 2015 年是 O2O 清洗年,，大量 O2O 企業(yè)未能找到盈利模式,，長期燒錢培養(yǎng)用戶，黏性不足,。資本冷卻后,， O2O 企業(yè)應(yīng)聲倒下,。偽需求,，低頻次，弱粘性……等新詞被提及,。同時,， 2015 年是移動醫(yī)療元年，作為市場空間極大,、用戶需求未被滿足的移動醫(yī)療市場,，各方資本紛紛涌入想分一杯羹。在中國看似有無限想象空間的移動醫(yī)療行業(yè),，誰究竟能領(lǐng)跑呢,？春雨 VS 平安：誰能領(lǐng)跑移動醫(yī)療？文 / 石章強吳玉紅 2015 年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模已達 45.5 億,， 2017 年預(yù)計將達 120.8 億,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展,， “ 十三五 ” 規(guī)劃將 “ 健康中國 ” 上升為國家戰(zhàn)略,，移動醫(yī)療增長態(tài)勢良好。同時,，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展,，中產(chǎn)階級崛起，消費水平提升后更關(guān)注健康,。老齡化時代以不可逆之勢到來,，醫(yī)療行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要�,；ヂ�(lián)網(wǎng) + 時代在各行各業(yè)顛覆者姿態(tài)出現(xiàn),，重構(gòu)行業(yè)形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療迅速生根發(fā)芽,。國務(wù)院發(fā)布《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要》,，規(guī)劃提出到 2020 年中國全科醫(yī)生數(shù)量將是現(xiàn)在的兩倍，力爭實現(xiàn)每個家庭有家庭醫(yī)生,，每個居民有電子健康檔案,，充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動醫(yī)療行業(yè)模式變革,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代移動醫(yī)療健康管理 + 保險模式創(chuàng)新，分級診療等關(guān)鍵詞與醫(yī)改著力方向一致,，符合政策大背景,，加大想象空間。醫(yī)療資源稀缺矛盾是我國醫(yī)療領(lǐng)域的根本性問題,，目前移動醫(yī)療多數(shù)只在診前咨詢起作用,，短期難以改變醫(yī)療資源的稀缺性。同時,，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均勻,，醫(yī)院資源配置錯位，分級診療成為改革熱點,。國內(nèi)醫(yī)改進入攻堅階段,，擴展多點執(zhí)業(yè)、處方藥網(wǎng)售破冰,、醫(yī)療機構(gòu)向社會資本開放,、商業(yè)健康保險將成為醫(yī)保生力軍。醫(yī)療改革的巨大政策紅利,，移動醫(yī)療或?qū)⒓{入監(jiān)管體系,，吸引更多企業(yè)入局。移動醫(yī)療之爭，關(guān)鍵在醫(yī)不在藥,？ 2015 年,，在線醫(yī)療領(lǐng)域成巨頭競相爭奪。阿里巴巴將天貓醫(yī)藥并入阿里健康,，整合做大旗下在線醫(yī)療資源,。騰訊相繼投資丁香園、掛號網(wǎng),。平安推出平安好醫(yī)生入局,，跑馬圈地進入諸侯爭霸階段。前有騰訊,、阿里,、百度 BAT 巨頭布局，后有京東,、小米伺機而動,，還有多家創(chuàng)業(yè)公司已聞風(fēng)進場。以阿里健康為代表,，重資本入場收購中信 21 世紀(jì) 54.3% 的股份,，獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。同時依托于支付寶,，完成全流程服務(wù)：掛號,、價差、繳費,、取藥,、查看檢查報告等�,？雌饋硗昝赖纳虡I(yè)邏輯,，強大的背景支撐，卻并沒有取得亮眼的市場成果,。因為以藥切入醫(yī)藥領(lǐng)域的理念,，難以直擊消費痛點。后入局者平安好醫(yī)生,，則深諳 “ 得醫(yī)者得天下 ” ，摒棄阿里的重 “ 藥 ” 模式,，采取醫(yī)生為切入口,。市場競爭紛呈，移動醫(yī)療先行者春雨醫(yī)生和后來者平安好醫(yī)生因其重醫(yī)模式交出漂亮的答卷,，商業(yè)估值日益攀升,。后來者平安與春雨商業(yè)邏輯整體相似，商業(yè)細節(jié)設(shè)計卻又各有千秋。頂層設(shè)計：春雨創(chuàng)業(yè) VS 平安布局春雨醫(yī)生是移動領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)型探路者,，背景單純,，頗具草根格調(diào)。既無醫(yī)療背景,、也無資本優(yōu)勢,，多是一群熱情的創(chuàng)業(yè)者，看好市場后懷抱希望堅持前行,。對比平安的土豪氣質(zhì),，春雨更多是平民氣息，江山是創(chuàng)業(yè)者從荊棘中開墾出來的,。春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳,，原是媒體人出生，網(wǎng)易新聞副總編,。對于自己一手撫養(yǎng)的春雨醫(yī)生,，張銳真誠說到“移動醫(yī)療是一個全新的行業(yè)，沒有可學(xué)習(xí),、可抄襲,、可模仿的對象�,！闭f這話時他也不曾想到,，不久后平安好醫(yī)生以席卷之勢，平地做出了一個和春雨醫(yī)生相似度極高的產(chǎn)品,。春雨醫(yī)生以創(chuàng)業(yè)者的激情,，看到我國醫(yī)療市場的巨大調(diào)整空間�,？床‰y,、看病貴、醫(yī)療資源錯配,。當(dāng)共享經(jīng)濟橫行全球,，不談共享經(jīng)濟不好意思說自己創(chuàng)業(yè)的當(dāng)下，春雨醫(yī)生初創(chuàng)之時,，便有共享經(jīng)濟的思維影子,。互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆各行各業(yè),，難整合的醫(yī)療領(lǐng)域,，也被顛覆。網(wǎng)上問診利用起醫(yī)生閑置時間,，大大提高效率,，解決用戶就醫(yī)排隊的痛點。春雨醫(yī)生的起點簡單明了，而創(chuàng)業(yè)之路則是不斷的試錯,，調(diào)整產(chǎn)品形態(tài),、培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣。截至 2015 年底,，平安集團總市值在全球上市企業(yè)中排名第 67 位,，位列全球上市保險公司第二位。平安集團轉(zhuǎn)型客戶服務(wù),，其方向是 “ 醫(yī)食住行玩 ” ,。在 2016 年平安集團新年賀詞中馬明哲重申平安集團關(guān)注兩大產(chǎn)業(yè) “ 大金融 ” 和 “ 大醫(yī)療 ” ，平安好醫(yī)生則是平安集團布局醫(yī)療行業(yè)的重要棋子,。平安好醫(yī)生出世便有戰(zhàn)略使命：幫助平安健康公司轉(zhuǎn)型,，創(chuàng)建新型互聯(lián)網(wǎng)健康管理整合平臺，成為平安切入大健康產(chǎn)業(yè)的一個入口,。平安好醫(yī)生則成為了依托平安 8000 萬保險用戶,，具有資本及用戶等強勢資源的移動醫(yī)療企業(yè)。平安大金融產(chǎn)業(yè)以陸金所重資本切入,，以土豪之勢席卷金融市場,，整體估值高達百億美元。陸金所背靠平安集團吸引大量理財人士關(guān)注,，以金融交易平臺的定位連接平安集團已聚集起的用戶,，服務(wù)用戶多樣化理財需求。陸金所百億美元的估值并非依據(jù)自身盈利狀況,，而是整個行業(yè)的爆發(fā)前景和平臺核心地位,。同樣，平安的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)搭平臺下,，好醫(yī)生則是平安布局的醫(yī)療健康領(lǐng)域的陸金所,。先天的戰(zhàn)略布局優(yōu)勢下，還需依賴優(yōu)良的商業(yè)模式設(shè)計,。商業(yè)模式：春雨路徑 VS 平安生態(tài) 春雨醫(yī)生和平安好醫(yī)生的最大特點是即時在線問診,，即空中醫(yī)院的概念。主要是健康咨詢和預(yù)診,，相對好大夫在線,、易診等依靠信息沉淀的健康問答平臺，實時問診在用戶體驗上有進一步提升,。春雨是典型的輕資產(chǎn)模式,，面向患者搭建問診平臺，醫(yī)生在線為病人提供問診服務(wù),。春雨平臺醫(yī)生利用碎片時間問診釋放閑置資源，不可控性大，春雨需要不斷擴大醫(yī)生的數(shù)量,，以確保平臺內(nèi)服務(wù)可用性,。春雨用普通用戶的視角，在用戶就醫(yī)鏈條中找需求,。依據(jù)用戶就醫(yī)流程,，率先切入移動問診，讓醫(yī)患建立起點對點,、長期持續(xù)的,、穩(wěn)定的信任關(guān)系。春雨最早的概念是輕問診,、空中診所,，接入病歷管理轉(zhuǎn)為長期服務(wù)的私人醫(yī)生，即是春雨在線問診的 1.0 ,， 2.0 和 3.0 版本,，遞進模式通過更多數(shù)據(jù)化和模式化提高平臺資源利用率。在探索模式過程中,，基于用戶需求以及費用控制兩大出發(fā)點,。春雨醫(yī)生經(jīng)歷 QA 、私人醫(yī)生,、線下門診,，進行盈利探索。在春雨依靠保險,、線下診所聯(lián)營等其他盈利模式獲得重大成果前,，與優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的診療費分成應(yīng)該還是其主要的收入來源。 2015 年春雨醫(yī)生實際收入 1.3 億,，廣受矚目的醫(yī)生通過有償問答及私人醫(yī)生服務(wù)獲得高回報,，但為維持醫(yī)生的活躍度，春雨不愿采取與醫(yī)生分成模式,。目前春雨已經(jīng)接入中英人壽,，仍只能在保險上產(chǎn)生價值。相比于春雨醫(yī)生的輕資產(chǎn)起步,，平安好醫(yī)生最大特點是自營,。建立了國內(nèi)規(guī)模最大的全職網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生團隊，入局時直接從三甲醫(yī)院挖了 300 個副主任和主治醫(yī)生,，免費為用戶提供問診,，走重資產(chǎn)模式。春雨與平安好醫(yī)模式很像淘寶與京東,，春雨輕資產(chǎn)起量再逐步優(yōu)化,，平安好醫(yī)生重資產(chǎn)切入用服務(wù)制勝,。從滿足需求角度，春雨依賴其龐大的醫(yī)生規(guī)模,，響應(yīng)速度更快,，醫(yī)生參與成本低，滿足用戶不同層面需求,。從用戶體驗角度,，平安的基礎(chǔ)服務(wù)更好，醫(yī)生質(zhì)量更高,。但存在自建團隊服務(wù)量不夠,，難以承接用戶增長。從模式上看,，雙方各有所長,。相較于春雨步步探索，在細分行業(yè)內(nèi)尋找商機,，利用用戶思維死磕,。平安更具商業(yè)思維，市場培育較為成熟后花重金切入,。平安好醫(yī)生借勢而為省去摸索環(huán)節(jié),，通過保險集團天然優(yōu)勢，直接切入布局清晰,。平安套用春雨的模式問診模式,，自建隊伍挖角三家醫(yī)院醫(yī)生強勢入局， QA 進行籠絡(luò)用戶人群,，同時快速轉(zhuǎn)換角色,，推出家庭醫(yī)生。相較于春雨醫(yī)生苦苦摸索保險業(yè)務(wù),，平安好醫(yī)生出生便是平安集團健康險的重要布局,。平安好醫(yī)生作為平安集團大健康產(chǎn)業(yè)入口，提供網(wǎng)上健康咨詢服務(wù),，后臺提供一站式,、全流程、 O2O 服務(wù)的健康管理平臺,。通過平安好醫(yī)生進行預(yù)診,，后續(xù)導(dǎo)診、就診,、隨診服務(wù)到平安定點醫(yī)院診所,，再回到線上平臺進行隨訪。就醫(yī)購藥費用統(tǒng)一由平安健康險支付外,，全流程由平安健康險提供控費監(jiān)測,，實現(xiàn)醫(yī)療費控,。錦坤文化發(fā)展集團創(chuàng)始人石章強看來，平安設(shè)計的完整生態(tài)閉環(huán),，一開始就有基于自身資源和基因,，緊抓行業(yè)機遇,，有著相對清晰的品牌頂層設(shè)計,，高舉高打，步步為營,，點線面體循序漸進,，逐步形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。運營未來：春雨變現(xiàn) VS 平安暢想先行者春雨醫(yī)生創(chuàng)立于 2011 年 7 月,，歷時近 5 年,，春雨醫(yī)生注冊用戶數(shù)為 9200 萬，公立二甲醫(yī)院以上專業(yè)醫(yī)生 41 萬,，目前是世界最大的移動醫(yī)患交流平臺,。春雨診所 2015 年已經(jīng)建成 300 多家， 16 年計劃建設(shè)上千家診所,。春雨診所的開設(shè),，幫助春雨醫(yī)生上的用戶在擁有私人醫(yī)生線上提供咨詢之外，還能走到線下去完成拿藥,、做檢查等流程,，完善了用戶從看病到治病的體驗。但目前簽約多為莆田系醫(yī)院及社區(qū)診所,，如何建立用戶線下就醫(yī)習(xí)慣,，資源盤活聚合，仍待市場檢驗,。錦坤創(chuàng)始人石章強認(rèn)為,，春雨繼續(xù)探索后端，謀劃將采集數(shù)據(jù)進行處理,，提供給藥廠,、藥店、醫(yī)院等實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),。但是數(shù)據(jù)樣本量及精確性有待考量,，未來如何實現(xiàn)變現(xiàn)仍受阻礙。春雨拿投資后開始全國擴展,，盈利模式一直不清晰,，加速消耗投資，只能講更大的故事吸引新的投資,。春雨逐步開啟與可穿戴設(shè)備廠商,、保險公司,、基因檢測類公司的的合作，不斷推出新概念,。下一輪融資能否成功,，將成攸關(guān)生死的問題。后來者平安好醫(yī)生 2015 年 4 月正式上線,，到 15 年 6 月末,，注冊用戶為 750 萬，日咨詢量峰值突破 5 萬,；截至 2015 年 12 月,，注冊用戶超過 3000 萬，平安好醫(yī)生運營數(shù)據(jù)靚麗,。平安好醫(yī)生上線,，通過聘用幾百名全職醫(yī)生做問診的方法巧妙又快速突破了好大夫、春雨醫(yī)生長期經(jīng)營的防線,，這種代價高昂的錢多人傻速度快的野蠻打法,，也只能是平安等少數(shù)實力派可以玩。平安健康想要的不僅僅是圈住醫(yī)療市場,，側(cè)重點在于用戶遷移,。患病人群,、亞健康人群,、健康人群都是平安健康的服務(wù)對象。美國聯(lián)合健康集團壯大的背后,，其實有三個核心關(guān)鍵點：協(xié)同性,、信息化以及控費閉環(huán)。與聯(lián)合健康集團的思路相似,，“平安好醫(yī)生”的服務(wù)很大部分也需要依托平安集團 8000 萬的用戶,，與保險的銷售團隊來進行聯(lián)合聯(lián)動推廣。平安集團也從藥品供應(yīng)源頭上提前布局,。早在 2014 年 6 月,，收購醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（ B2B ）合肥快易捷藥品交易網(wǎng)，申請 B2C 牌照,。平安最終想打造醫(yī)療生態(tài),，平安好醫(yī)生、醫(yī)生版,、專業(yè)版和企業(yè)版,，通過拓展企業(yè)用戶探索新盈利模式，對 B 端用戶打包服務(wù)效果值得期待,。平安好醫(yī)生有自聘全職醫(yī)生團隊,，由平安保險承保醫(yī)生資質(zhì)及線上服務(wù),，為用戶提供醫(yī)療糾紛保障。平安簽約專家入駐“名醫(yī)館”,，相繼開放診室,，提供線下門診、手術(shù)治療的優(yōu)先預(yù)約權(quán),。發(fā)力探索線下診所,，并公開提出準(zhǔn)備以 10 年時間來培育診所。錦坤專家團隊認(rèn)為,，平安進入也預(yù)示著輕問診業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機會窗口開始收窄,，平安好醫(yī)生能否在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療群雄逐鹿下獨領(lǐng)風(fēng)騷，還需環(huán)境配合,。戰(zhàn)略清晰，布局高明,，更需每一步的戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行,。一手好牌，能否打得和漂亮,，還需時間檢驗,。移動醫(yī)療市場如火如荼， 2016 年將上演更加激烈的市場卡位戰(zhàn),。春雨的先行優(yōu)勢有限,，能否成功融資成為生死攸關(guān)破局的第一步。平安的生態(tài)布局,，能否在未來市場中制定階段策略,，執(zhí)行落實到位將影響其能否領(lǐng)跑市場。平安與春雨之爭,，是移動醫(yī)療市場的競爭縮影,。強者傲視群雄，格局或?qū)@現(xiàn),！（石章強系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員,。公眾微信：錦坤品牌營銷；微博： @ 錦坤石章強,、 @ 錦坤品牌營銷,；電郵： [email protected] ；官網(wǎng)： www.jonkon.com ,。）; 個人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|742 次閱讀|0 個評論

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