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順應(yīng)五化趨勢(shì)醫(yī)藥醫(yī)療電商就成了: 王鵬飛 2016-11-26 13:33; 醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)的電商運(yùn)作目前剛剛起步,，大量的醫(yī)藥醫(yī)療廠商把精力放在了線上電商平臺(tái)搭建,、線下渠道整合等方面,，線上線下的高效醫(yī)藥醫(yī)療資源協(xié)同成為其發(fā)力的關(guān)鍵領(lǐng)域,，而縱觀醫(yī)藥醫(yī)療電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，其除了應(yīng)強(qiáng)化電商平臺(tái)建設(shè),、醫(yī)療服務(wù)整合等環(huán)節(jié)外,，更須強(qiáng)化醫(yī)患社群互動(dòng),，亮化線上線下一體化運(yùn)作,，快速構(gòu)建屬于企業(yè)自身的“生態(tài)經(jīng)營(yíng)體系”，秉承“五化式”經(jīng)營(yíng),，以推動(dòng)自身醫(yī)藥電商運(yùn)作的順利開(kāi)展,。一、醫(yī)患社群互動(dòng)化醫(yī)藥產(chǎn)品作為患者的剛需產(chǎn)品,，患者本身對(duì)于醫(yī)藥品牌及產(chǎn)品自主選擇權(quán)是很少的,，其需要更多聽(tīng)從醫(yī)院醫(yī)生的診斷結(jié)論、治療指導(dǎo)等,，以更好的解除病痛,、消減疾苦，當(dāng)然一些OTC藥品得益于其疾病品種的相對(duì)成熟,、患者對(duì)自我癥狀認(rèn)知度高等原因,，其對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的依賴(lài)度在逐漸降低,，即使是OTC藥品患者也希望得到醫(yī)生的有效指導(dǎo)。無(wú)論何種類(lèi)型的藥品,，醫(yī)患溝通都是必需經(jīng)歷的過(guò)程,，醫(yī)生需要面對(duì)面診斷患者病情、癥狀等,，患者需要傾聽(tīng)醫(yī)生的治療建議,、用藥指導(dǎo)等，醫(yī)患社群的高效互動(dòng)是醫(yī)藥電商發(fā)展的關(guān)鍵性趨勢(shì)之一,。 1,、患者用藥影響權(quán)有所回歸醫(yī)藥行業(yè)作為政府高度監(jiān)管、高度專(zhuān)業(yè)的行業(yè),，其患者用藥需要經(jīng)過(guò)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和用藥建議,，同時(shí)其需要向醫(yī)生描述自己的癥狀病情、用藥禁忌等,，對(duì)于OTC等類(lèi)藥品而言,，患者對(duì)醫(yī)生的依賴(lài)度因病情可控、癥狀可知等原因,，患者可以自主選擇醫(yī)藥產(chǎn)品,；對(duì)于慢性病等病種產(chǎn)品而言，患者往往久病成醫(yī),，其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期治療,，多數(shù)對(duì)應(yīng)用藥品、服藥禁忌等了然于心,，掌握了一定的用藥自主權(quán),，患者的用藥影響權(quán)在逐步回歸。醫(yī)藥電商行業(yè)的快速發(fā)展,、患者自身的愈發(fā)成熟,，以春雨醫(yī)生為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問(wèn)診”等模式快速興起，使患者越來(lái)越擁有病情知情權(quán),、用藥自主權(quán),，其已經(jīng)可以對(duì)醫(yī)院醫(yī)生用藥有一定的影響權(quán)，這一點(diǎn)需要引起醫(yī)藥廠商足夠的重視,，也是醫(yī)藥電商運(yùn)作時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的一點(diǎn),。 2、醫(yī)患社群彼此獨(dú)立而又相互影響從目前整體醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展來(lái)看,，醫(yī)生社群和患者社群二者是相對(duì)獨(dú)立的,，其各自擁有彼此獨(dú)立的醫(yī)療訴求，彼此間當(dāng)然也有影響,。醫(yī)患社群各有其獨(dú)立性和價(jià)值訴求,，醫(yī)生希望患者能更多的描述病情,、反饋癥狀，自己或自主診斷,，或借助團(tuán)隊(duì)/社群共同會(huì)診,，以提供患者更好、更優(yōu)的治療建議,，提供患者以多種治療方式及用藥指導(dǎo),；而患者希望能更多知曉自己的病情程度、用藥特性及不良反應(yīng)等,，以更好的推進(jìn)病情改善及自我康復(fù),。醫(yī)患社群也會(huì)彼此影響、相互促進(jìn),。中國(guó)有句話,，叫“久病成醫(yī)”，患者在生病已久,、多年自主診療的同時(shí),，往往會(huì)在同樣病群中、在病友中討論求助,，其會(huì)形成自己的“經(jīng)驗(yàn)性診療主張”,，并以此與醫(yī)生展開(kāi)病情探討及治療方案討論，醫(yī)生也須與其持續(xù)互動(dòng),，以更好推進(jìn)病情改善,，醫(yī)患社群可以說(shuō)是相互影響、相互促進(jìn)的,。 “醫(yī)患社群互動(dòng)化”的趨勢(shì)對(duì)醫(yī)藥電商提出了更新,、更大的挑戰(zhàn)，也希望醫(yī)藥電商在社群建設(shè)等方面有所改善提升：1）強(qiáng)化自有品牌社群建設(shè),，賣(mài)出醫(yī)藥產(chǎn)品并不是醫(yī)藥電商的真正目標(biāo),，基于醫(yī)藥產(chǎn)品的使用真正的消減患者痛苦,、優(yōu)化醫(yī)生診療等才是真正目的,，醫(yī)藥電商需要建立自己的品牌社群，將自身品牌藥品的突出優(yōu)勢(shì),、集成治療方案等推介清楚,、展示明白；2）亮化品牌社群互動(dòng),，醫(yī)藥電商平臺(tái)不止是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)藥,，其更是品牌社群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，醫(yī)生患者社群的集合討論地,，醫(yī)患需求對(duì)接的新場(chǎng)所,，這也是醫(yī)藥電商O(píng)2O的真正價(jià)值所在,。【典型案例】春雨掌上醫(yī)生是一款“自查+問(wèn)診”的健康咨詢(xún)類(lèi)工具，患者可通過(guò)“春雨掌上醫(yī)生”查詢(xún)自己或他人有可能罹患的疾病,，免費(fèi)向?qū)I(yè)醫(yī)生提問(wèn),，同時(shí)其還可以推動(dòng)患者與醫(yī)生的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患社群的良性溝通,。反觀傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),，其大多更傾向于賣(mài)產(chǎn)品、做交易,，對(duì)于醫(yī)生社群,、患者社群等社群建設(shè)普遍重視度不夠，社群間互動(dòng)較少,，這樣就很難提升患者對(duì)品牌的高黏性,，很難產(chǎn)生較強(qiáng)的用藥依賴(lài)，醫(yī)藥電商運(yùn)作也會(huì)困難重重,。二,、電商平臺(tái)融合化縱觀醫(yī)藥電商的推進(jìn)過(guò)程，醫(yī)藥廠商大都希望先上線“電商平臺(tái)”以拓展電商業(yè)務(wù),，或是自主建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái),，或自建APP，或推進(jìn)線下渠道的電商化,、信息化步伐,，而這些都是醫(yī)藥電商品牌的自主建設(shè)；在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代情境下,，醫(yī)藥電商不應(yīng)是單獨(dú)的“自我?jiàn)^戰(zhàn)”,，而是做平臺(tái)的整合，結(jié)合已有的醫(yī)藥類(lèi)電商平臺(tái)求突破,，融合自有的品牌特色做價(jià)值,。 1、流量黏性再發(fā)力不可否認(rèn),，以“天貓醫(yī)藥館”為代表的醫(yī)藥平臺(tái)在目前醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,，以“春雨醫(yī)生”為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問(wèn)診”平臺(tái)大行其道，諸如此類(lèi)的平臺(tái)電商在醫(yī)藥電商發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,，其憑借原有的流量?jī)?yōu)勢(shì),、龐大用戶優(yōu)勢(shì)等站在行業(yè)發(fā)展的“風(fēng)口”，面對(duì)如此強(qiáng)大的醫(yī)藥電商平臺(tái),，傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商又該如何切入與其競(jìng)爭(zhēng)呢,？！醫(yī)藥電商運(yùn)作不應(yīng)是獨(dú)立的,，應(yīng)是多層次,、多平臺(tái)整合的,；新興的醫(yī)藥電商只有擅于和原有的平臺(tái)電商多多合作，充分發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢(shì),，借助電商平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)吸引新用戶,，以老帶新、以點(diǎn)帶面,；借助電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì),，提升自有用戶的電商轉(zhuǎn)化率，才能快速發(fā)展,，創(chuàng)設(shè)更好的的用戶消費(fèi)體驗(yàn),。 2、跨平臺(tái)運(yùn)作成“新常態(tài)” 目前醫(yī)藥電商平臺(tái)正在蓬勃興起,，有互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)醫(yī)藥平臺(tái)電商,，如“天貓醫(yī)藥館”，有渠道型醫(yī)藥電商平臺(tái),，如九州通旗下的“好藥師”,，也有制造業(yè)投資運(yùn)作的醫(yī)藥電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，如康美藥業(yè)的“康美健康商城”等,。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)要想快速推進(jìn)電商運(yùn)作,，需要更多的推進(jìn)“跨平臺(tái)合作”；縱觀醫(yī)藥生產(chǎn),、制造,、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)“企業(yè)價(jià)值鏈”環(huán)節(jié),，運(yùn)營(yíng)往往是醫(yī)藥電商經(jīng)營(yíng)的“火車(chē)頭”,，只有跨平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)作、多電商網(wǎng)站統(tǒng)籌運(yùn)作,、多層次布局電商類(lèi)別,，才能更好的鎖定用戶資源，才能更好的提升醫(yī)藥電商銷(xiāo)量,。 “電商平臺(tái)融合化”趨勢(shì)要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加關(guān)注“跨平臺(tái)電商合作”,，注重與各電商平臺(tái)的借勢(shì)經(jīng)營(yíng)，與各電商平臺(tái)的入口對(duì)接等：1）尋找與平臺(tái)電商的多方融合,，可以與“天貓醫(yī)藥館”開(kāi)展品牌活動(dòng)合作,、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,、線下服務(wù)對(duì)接等合作,，可以與“好藥師”等渠道型電商平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合主題活動(dòng)、醫(yī)患免費(fèi)對(duì)接等合作,，可以與生活服務(wù)類(lèi)O2O平臺(tái)開(kāi)展義診預(yù)約,、線下診療服務(wù)等,，同各電商平臺(tái)的合作可以促進(jìn)用戶流量增長(zhǎng)，品牌聲勢(shì)更大,；2）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)IT支持,、SCRM系統(tǒng)建設(shè)等工作，推進(jìn)多網(wǎng)店協(xié)作,、多平臺(tái)接入,、多平臺(tái)數(shù)據(jù)融合等融通交流，需要醫(yī)藥電商提供更好的IT支持,、會(huì)員管理系統(tǒng)支持等服務(wù),。三、醫(yī)療服務(wù)整合化就患者所能體驗(yàn)到的診斷價(jià)值而言,，醫(yī)藥電商能提供的價(jià)值更多集中在醫(yī)藥產(chǎn)品解決方案等方面,，其更多關(guān)注產(chǎn)品的安全、有用和有效等方面,，而患者所需要的是解除病痛,、消減疾苦；醫(yī)藥電商要想快速發(fā)展,，就需要在提供醫(yī)藥產(chǎn)品的同時(shí),，提供更多的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)藥和醫(yī)療結(jié)合起來(lái)共同推進(jìn),。 1,、智慧醫(yī)療的興起隨著移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程診斷,、網(wǎng)絡(luò)輕問(wèn)診斷等基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，大量的云端醫(yī)療設(shè)備及遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)等在快速發(fā)展中，醫(yī)藥電商作為“智慧醫(yī)療”的重要組成部分,，其需要更多和新興診療手段,、新興醫(yī)療技術(shù)等結(jié)合在一起。醫(yī)藥電商強(qiáng)調(diào)的是原有醫(yī)藥品牌最大程度不同的電子化,、信息化和遠(yuǎn)程化,，在提供有效的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)向患者銷(xiāo)售更多醫(yī)藥產(chǎn)品，這需要更多的強(qiáng)化遠(yuǎn)程診斷的快速推進(jìn),、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用等,，需要更多實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥交易端口和遠(yuǎn)程診療端口的及時(shí)對(duì)接，需要更多采用新興云端醫(yī)療技術(shù)手段,。 2,、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)資源的社會(huì)化整合醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)電商時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到醫(yī)院醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷、患者提出專(zhuān)業(yè)性病情分析等問(wèn)題，這也是醫(yī)藥銷(xiāo)售面臨的首要問(wèn)題,，患者只有得到更多的醫(yī)療診斷,、治療方法等有效指導(dǎo)，才能更好的購(gòu)買(mǎi)藥品,；一個(gè)無(wú)法提供有效診斷,、有效治療建議、有效用藥指導(dǎo)的醫(yī)藥電商平臺(tái),，患者又怎么能夠放心購(gòu)藥呢,？！醫(yī)藥電商運(yùn)作需要更多的整合專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療資源,，與醫(yī)院,、醫(yī)生和藥師等更好結(jié)合在一起。醫(yī)藥電商的社會(huì)化資源整合應(yīng)該是多層次的,，可以和醫(yī)院進(jìn)行定點(diǎn)診斷,、遠(yuǎn)程診斷、定時(shí)診斷等結(jié)合起來(lái),，可以和醫(yī)生采取項(xiàng)目合作,、定病種合作、定藥品合作等多種合作機(jī)制,，可以和藥師進(jìn)行診斷設(shè)備提供,、藥品推介培訓(xùn)、定期論壇免費(fèi)參與等合作,。 “醫(yī)療服務(wù)整合化”趨勢(shì)要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加注重醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)的多重整合,，為患者提供更高效、更集成的診療服務(wù),。1）傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)須加大同醫(yī)療專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作,，無(wú)論是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輕問(wèn)診、遠(yuǎn)程診斷,，還是推進(jìn)醫(yī)生的定點(diǎn)診斷,、定時(shí)指導(dǎo)等，都需要醫(yī)藥企業(yè)整合更多的醫(yī)療服務(wù),，以提升用藥的準(zhǔn)確性,；2）創(chuàng)造更好的患者治療體驗(yàn)，醫(yī)藥企業(yè)需要更好的和醫(yī)療企業(yè)捆綁在一起,，醫(yī)療和用藥緊密結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)從患者診斷、用藥,、改善等全方位服務(wù),。四,、線上線下一體化醫(yī)藥電商和傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的不同之處在于，其不但提供了更優(yōu)秀的用藥便利,、遠(yuǎn)程溝通等用戶體驗(yàn),，更提供了線下溝通,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等高效聯(lián)動(dòng)服務(wù),，正是基于此，醫(yī)藥O2O的推進(jìn)受到了更多醫(yī)藥企業(yè)的歡迎,，其也更具成長(zhǎng)價(jià)值,。 1、全方位診療用藥服務(wù)閉環(huán)式設(shè)計(jì) 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言,，醫(yī)藥電商其更多集中在優(yōu)良藥品供應(yīng),、購(gòu)藥的便利性、線上線下互動(dòng)等方面,，同時(shí)其需要更多的規(guī)范診斷,、治療、用藥,、取藥等一系列流程,，流程須合理、服務(wù)須閉環(huán),，讓患者知曉自己的病情癥狀,，讓患者用藥更放心、更安全,，一系列閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)可以讓患者有更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)感,。 2、多場(chǎng)景醫(yī)藥醫(yī)療消費(fèi)設(shè)計(jì) 我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，患者身體不舒服大多會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診,，小病癥、常見(jiàn)病大多是通過(guò)自我診療,、自我診斷等實(shí)現(xiàn)的,，這在OTC領(lǐng)域非常明顯；而對(duì)于慢性病領(lǐng)域,，患者往往已經(jīng)習(xí)慣了某一類(lèi)或某幾類(lèi)藥品,，比較看重藥品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)便利性及定期復(fù)診等,，這需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到用戶多場(chǎng)景醫(yī)療消費(fèi)需求,，因需定制，互聯(lián)互通,。 “線上線下一體化經(jīng)營(yíng)”趨勢(shì)要求醫(yī)藥電商企業(yè)更多關(guān)注到線上線下的多重聯(lián)動(dòng),，關(guān)注到診療用藥服務(wù)的閉環(huán)設(shè)計(jì)，關(guān)注到多場(chǎng)景醫(yī)藥醫(yī)療消費(fèi)設(shè)計(jì)。 1）強(qiáng)化醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的“集成式設(shè)計(jì)”,。從網(wǎng)絡(luò)的患者問(wèn)診開(kāi)始到自我診斷,、醫(yī)生輔助、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等一氣呵成,，基于患者的病癥特點(diǎn)做文章,，基于患者的用藥需求做價(jià)值，以集成式服務(wù),、一條龍?jiān)O(shè)計(jì)等彰顯醫(yī)藥電商價(jià)值,。 2）基于移動(dòng)醫(yī)療做經(jīng)營(yíng)整合。目前移動(dòng)醫(yī)療是未來(lái)醫(yī)藥醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì),，更是未來(lái)醫(yī)藥企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在,，這需要醫(yī)藥電商更多的關(guān)注患者的“病癥用藥多類(lèi)場(chǎng)景”，是在家中用藥,，是在公司中用藥,，是在出差中用藥，還是其它特殊用藥情境,，因情境不同給出不同解決方案,，更根據(jù)藥品特性等整合線下資源提供便捷服務(wù)，或網(wǎng)絡(luò)下單,、線下取藥,，或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷、線下指導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)支付購(gòu)藥等,，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互動(dòng)。【典型案例】九州通旗下的電子商務(wù)平臺(tái)“好藥師”,，正在快速推進(jìn)“線上線下聯(lián)動(dòng)式用藥”的醫(yī)藥O2O服務(wù),，其充分利用九州通全國(guó)物流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源，實(shí)現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務(wù),，并與騰訊攜手,，在上海、北京 200 多家藥店提供線下到線上的店內(nèi)掃描二維碼微信下單支付的服務(wù),，目標(biāo)打造6小時(shí)送藥上門(mén)的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺(tái),。五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)化醫(yī)藥醫(yī)療電商對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō),，不僅僅是一次醫(yī)藥渠道的革命,，更是一種新商業(yè)模式變革，這要求其不但極大重視網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)建設(shè),，而且要重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)轉(zhuǎn)變,，基于患者的移動(dòng)醫(yī)療醫(yī)藥需求,，構(gòu)建相匹配的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié),，推進(jìn)醫(yī)藥醫(yī)療電商的跨越式發(fā)展,。 1、多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)大多是以醫(yī)藥產(chǎn)品制造為主業(yè)的,，其隸屬于傳統(tǒng)制造業(yè),，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的“新醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)”需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到醫(yī)療服務(wù)業(yè)、醫(yī)療云端,、醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)物流,、醫(yī)藥APP等關(guān)聯(lián)行業(yè)事務(wù),，需要其構(gòu)建強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系,。構(gòu)建多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系，不但是要求醫(yī)藥企業(yè)堅(jiān)守高品質(zhì)制造,、專(zhuān)業(yè)化醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo),、專(zhuān)業(yè)化物流配送，更是要求其有選擇,、有重點(diǎn)的涉足醫(yī)療事務(wù),，如在線診斷、遠(yuǎn)程指導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)類(lèi)別,，以更好滿足患者治病用藥的需求。 2,、貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié) 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)涵蓋領(lǐng)域廣泛,，其涉及到藥材種植、藥材收購(gòu),、藥材加工,、藥材倉(cāng)儲(chǔ)、藥材營(yíng)銷(xiāo),、藥材資本等多個(gè)環(huán)節(jié),，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈更涉及到診斷、治療,、康復(fù),、護(hù)理等多個(gè)環(huán)節(jié)，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代引領(lǐng)下的醫(yī)藥醫(yī)療建設(shè),，需要傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)基于原有的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，發(fā)力自有醫(yī)患品牌社群構(gòu)建，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥產(chǎn)品的同時(shí),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商城建設(shè),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈打造,，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”彰顯其移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力。 “企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)化”趨勢(shì)要求醫(yī)藥電商企業(yè)更加注重多產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)布局,，圍繞患者的癥狀診斷,、用藥指導(dǎo)、高效互動(dòng)等訴求打造自我專(zhuān)屬的“生態(tài)經(jīng)營(yíng)體系”,。 1）推進(jìn)必要的“泛電商系醫(yī)藥醫(yī)療”戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)布局,，傳統(tǒng)醫(yī)藥電商在關(guān)注精良藥品制造、快速分銷(xiāo)的同時(shí),，更加關(guān)注到對(duì)專(zhuān)業(yè)資源的掌控,，如線下特色醫(yī)院資源、線下特色醫(yī)生資源和網(wǎng)絡(luò)在線診斷,、遠(yuǎn)程治療等資源,，圍繞“患者的診療需求”進(jìn)行大手筆的業(yè)務(wù)布局。 2）構(gòu)建醫(yī)藥電商自主“品牌生態(tài)”,，醫(yī)藥電商作為獨(dú)立品牌,，其應(yīng)有自己獨(dú)特的“患者價(jià)值”，藥品是提供高品質(zhì),、安全的用藥保證,，而醫(yī)療服務(wù)是提供更全面的、更立體式的診療保證,，圍繞患者需求建設(shè)品牌生態(tài),，更好的亮化品牌價(jià)值，更快的提供品牌化服務(wù),，讓用戶通過(guò)多業(yè)務(wù)構(gòu)建,、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)等更好的體驗(yàn)品牌價(jià)值。【典型案例】康美藥業(yè)集團(tuán)是中國(guó)知名的藥業(yè)集團(tuán)公司,，其成立于1997年,，是一家以中藥飲片、化學(xué)原料藥及制劑生產(chǎn)為主導(dǎo),，其在堅(jiān)持以“中藥飲片產(chǎn)業(yè)化”為核心,，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，建立中藥物流港和藥材加工基地,，掌控上游中藥材資源,，貫通中藥飲片上下游“中藥材－中藥飲片－醫(yī)院”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)極其明顯，產(chǎn)業(yè)鏈一體化的模式更是大放溢彩,，醫(yī)藥電商涵蓋康美健康商城,、康美中藥網(wǎng)等多類(lèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，深獲患者認(rèn)可,。作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢(xún)師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師,、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專(zhuān)家,、專(zhuān)欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣(mài)家》,、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專(zhuān)家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢(xún)策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)探討，個(gè)人電郵：[email 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