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星巴克憋大招謀變: 熱度 1 林岳 2016-12-25 21:42; 一面是代表著星巴克過去,、開啟了“第三空間”的精神領(lǐng)袖卸任,，一面是在被看作星巴克未來的中國市場里高調(diào)布局“第四空間”,，一周內(nèi)兩個看似并不關(guān)聯(lián)的動作,，似乎預示著星巴克正在籌謀再度變身,。　　布局社交禮品體驗　　一直不愿引入微信支付的星巴克如今終于“想通”了,，而且“通透”了,。　　12月8日,，星巴克宣布在中國大陸門店引入微信支付,，自此，消費者可以在中國大陸近2500家星巴克門店使用微信支付,。而這僅僅只是星巴克大動作的第一步,。　　“微信支付是第一步，最主要的是我們會和微信合作,，推出社交禮品體驗,。”據(jù)星巴克中國相關(guān)負責人對新金融觀察記者表示,，星巴克與騰訊已達成戰(zhàn)略合作,，雙方將攜手于2017年年初在微信上共同推出創(chuàng)新的社交禮品體驗，“星巴克是第一個在微信上推出社交禮品體驗的零售品牌,�,！� 　　通過這一全新功能,，消費者將可以通過微信與好友共享星巴克電子飲品券或電子星禮卡，這打通了星巴克以往的生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng),，以此不斷將獨特的門店體驗與線上“第四空間”體驗緊密對接,。　　“‘第四空間’體驗是星巴克非常重視的理念和顧客體驗，是我們一直在努力做的一個事情,�,！蹦承前涂藘�(nèi)部人士對新金融觀察記者表示，布局社交禮品體驗的背后,，是星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新的不斷嘗試,。　　對于星巴克中國的策略，凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳表示認同：“星巴克在中國的策略是積極的,，無論是開店速度,，還是經(jīng)營模式、營銷的革新,，看得出來是深入研究過中國消費者的,，特別是注重個性和體驗的年輕群體�,！� 　　事實上,，跳出中國市場，從整個星巴克系統(tǒng)的角度來看,，迭代升級的態(tài)度也許更為徹底與決絕,。　　精神領(lǐng)袖再度卸任　　在中國宣布推出社交禮品體驗一周前，星巴克全球CEO霍華德·舒爾茨宣布卸任,。明年4月3日起,，現(xiàn)任總裁兼首席運營官凱文·約翰遜將接替舒爾茨出任CEO職位，舒爾茨則將只擔任董事會主席和執(zhí)行總裁,。　　之所以說這意味著更決絕的革新態(tài)度,，因為一來卸任后的舒爾茨將會把工作重心轉(zhuǎn)移到在星巴克內(nèi)部建立新的品牌業(yè)務，即全球典藏咖啡專賣店的創(chuàng)新,、設(shè)計和發(fā)展,，做的就是創(chuàng)新的活；二來作為星巴克精神領(lǐng)袖的舒爾茨,，其代表的就是星巴克的過去,。　　眾所周知，星巴克此前賴以成名的一個概念就是打造除工作場所和家庭之外的“第三空間”,，這一概念正是出自舒爾茨,。　　從1987年正式買下星巴克全部股份并成為CEO開始，星巴克便在舒爾茨打造的“第三空間”模型下開啟了全球擴張道路，從當初的僅4家門店一路發(fā)展到如今在全球75個國家和地區(qū)開設(shè)2.5萬余家連鎖店的規(guī)模,。　　其間,，舒爾茨曾在2000年卸任CEO，只擔任公司董事會主席,，但星巴克業(yè)績一落千丈,。到2007年年底，星巴克在美國店鋪的客流量甚至出現(xiàn)下滑,。而2008年8月發(fā)布的那份季報則更是星巴克自1992年上市以來的第一份虧損財報,，當季虧損670萬美元。　　于是,，舒爾茨于2008年復出,。重新出山的舒爾茨僅用一年時間就讓星巴克實現(xiàn)了扭虧為盈，星巴克的股價也從彼時最低的不足5美元,，一路增長到如今的60美元上下,。　　即便舒爾茨之于星巴克如此重要，但他還是選擇再次卸任,，把公司交給“新人”,。　　雙重未知前路未明　　因而，接下來的星巴克,，也新,，也未知。在換帥層面,，目前已有擔憂的聲音出現(xiàn),。　　繼任者約翰遜從2009年以來一直擔任星巴克董事，2015年正式成為星巴克COO,。在此之前,，其曾任微軟Windows和在線部門負責人，以及全美第二大移動路由器制造商瞻博網(wǎng)絡(luò)CEO,。外界對其最大的擔心是：“時間一長,，沒有零售業(yè)經(jīng)驗就會成為問題�,！� 　　當然,，劣勢不一定不會轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,。　　“如果換帥可以讓星巴克對舒爾茨的精神依賴逐漸消退,，新任CEO又能帶來一些新的想法，讓世界看到另外一個前衛(wèi)的星巴克,，那么整體而言時機是成熟的也是成功的,。”林岳對新金融觀察記者表示。　　但前提是,，約翰遜能撐得住星巴克,。　　另一方面，從星巴克中國的層面來看,，未來增長空間幾何也有待時間檢驗,。　　無論是舒爾茨還是約翰遜，都曾明確表示過中國是星巴克的重要市場,，直言星巴克未來增長要靠在中國市場的擴張,。也正是在此背景下，今年10月,，星巴克宣布中國門店數(shù)量在 2021 年要增長一倍以上,，達到5000 家。　　然而,，如今的市場環(huán)境已非星巴克初入中國市場之時,，五年翻倍的跑馬圈地計劃是否可行且可賺有待商榷；此外,，在中國,，星巴克還需要面對的是快速增長的競爭對手。　　“這些聰明的對手實際上有很多效仿的做法,，包括很多營銷手法都是可以被學習的,，這就很難保證品牌的獨特性�,！绷衷乐赋�,，雖然他看好星巴克在華的發(fā)展，認為星巴克可以靠品牌影響力和營銷的領(lǐng)先策略繼續(xù)在中國市場領(lǐng)跑一陣子,，但這并不意味著輕松沒壓力,。　　不過無論如何，嘗試向前走總好過原地踏步,。　　新金融記者張沙莎; 770 次閱讀|1 個評論

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