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豹視角快消品如何突圍: 熱度 1 鮑躍忠 2017-1-16 15:36; 鮑躍忠微信 bc111246 2016 年,，是快消品商品市場(chǎng)發(fā)生重大變化的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì),，許多快消品生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品升級(jí)作為突圍的主要方向,。如方便面,、飲品,、休閑食品等，大量高價(jià)格帶,、高客單商品快速推出,。但分析目前的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者變化趨勢(shì),，僅僅是產(chǎn)品的升級(jí)換代,，不完全符合當(dāng)前的市場(chǎng)特點(diǎn)，不能完全滿足當(dāng)前消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì),。一,、目前的消費(fèi)變化趨勢(shì)分析：分析目前的消費(fèi)者市場(chǎng)，主要呈現(xiàn)兩大變化特點(diǎn)： ---- 三期迭代,，使消費(fèi)需求變的多樣化,、變得更為復(fù)雜：分析當(dāng)前的消費(fèi)者市場(chǎng)，呈現(xiàn)非常明顯的三期迭代的需求特點(diǎn),，集滿足基本需求,、重視消費(fèi)品質(zhì)、關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)三期迭代,。不僅消費(fèi)者群體存在三期迭代,，單一個(gè)體也同時(shí)存在三期迭代的消費(fèi)現(xiàn)象。在這一三期迭代的消費(fèi)者需求環(huán)境時(shí)代下,，消費(fèi)者的需求,，表現(xiàn)得更為復(fù)雜，消費(fèi)訴求更為廣泛,，消費(fèi)手段更為多樣化,。具體來講，消費(fèi)者已不僅僅滿足買到商品,，也不僅僅限于買到有良好品質(zhì)保證的產(chǎn)品,，更多關(guān)注于消費(fèi)過程的個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)變得復(fù)雜,、多樣化,。特別是消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)內(nèi)涵廣泛的消費(fèi)過程。個(gè)體之間差異巨大,，不同的個(gè)體體驗(yàn)差距巨大,。產(chǎn)品可以標(biāo)準(zhǔn)化,，品質(zhì)可以標(biāo)準(zhǔn)化，體驗(yàn)難以標(biāo)準(zhǔn)化,，更多的是以個(gè)性化的形式存在,。這也是當(dāng)前消費(fèi)者市場(chǎng)復(fù)雜的原因之所在。目前,，市場(chǎng)上的快消品多處于滿足基本需求時(shí)期,，處于品質(zhì)保證時(shí)期，這與當(dāng)前的三期迭代的消費(fèi)者需求特點(diǎn)尚有較大差距,。這也由此導(dǎo)致了大量品質(zhì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的商品,，難以引起消費(fèi)者的購買興趣,，難以滿足消費(fèi)者的需求。快消品企業(yè),，必須要從把握三期迭代消費(fèi)需求新特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),，更新自己的經(jīng)營觀念，變革自身的經(jīng)營方式,，切實(shí)以滿足個(gè)性化,、復(fù)雜化、多樣化的消費(fèi)需求為核心目標(biāo),，進(jìn)行企業(yè)自身品類的產(chǎn)品理念,、營銷模式、營銷手段的變革,。 ---- 潛在需求上升,，需要深入挖掘：目前，一方面市場(chǎng)商品銷售疲軟,，另一方面顧客大量的潛在需求,、個(gè)性化需求并未得到滿足。把握消費(fèi)者的需求,，需要關(guān)注三個(gè)方面：現(xiàn)實(shí)需求,、潛在需求、個(gè)性化需求,。關(guān)注現(xiàn)實(shí)需求是基礎(chǔ),，把握潛在需求是核心，關(guān)注個(gè)性需求是重點(diǎn),。現(xiàn)實(shí)需求：也就是顧客的基本需求,，是消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出來的需求，如餓了要吃飯,，渴了要喝飲品,。相對(duì)來講,，對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的把握是比較容易的，因?yàn)樗侵苯语@現(xiàn)出來的一種需求,。潛在需求：是顧客已經(jīng)存在,、但還沒有表現(xiàn)出來的、沒有得到現(xiàn)實(shí)滿足的,、需要引導(dǎo)與挖掘的需求,。從一定意義上講，顧客的潛在需求是非常大的,。譬如,，健康消費(fèi)是顧客已經(jīng)存在的消費(fèi)觀念,，但是,，如何才能健康消費(fèi)？喝什么樣的飲料才算是健康消費(fèi),？什么時(shí)間怎么喝才算是健康消費(fèi),？這顧客是不清楚的。類似于這樣的潛在需求還有很多,。顧客的潛在需求是非常巨大的,，他對(duì)吃的、喝的,、穿的,、用的都有非常巨大的潛在需求。同時(shí),，他在健康,、運(yùn)動(dòng)、旅游,、時(shí)尚,、個(gè)性等等方面都有非常大的潛在需求。相對(duì)于把握現(xiàn)實(shí)需求來講,，把握潛在需求是比較復(fù)雜的,。顧客不會(huì)告訴你，她有哪些方面的潛在需求,，因?yàn)樗膊恢廊绾尾艜?huì)滿足他的這些潛在需求,。因此講，把握顧客的潛在需求,，需要挖掘,，引導(dǎo)。當(dāng)前,，快消品最核心的就是要挖掘和引導(dǎo)顧客的潛在需求,，一方面這是一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng),，另一方面使自己超然于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。把握顧客的潛在需求,，關(guān)鍵在于潛心觀察,、研究、分析,、揣摩,，然后得出對(duì)顧客潛在需求的正確定義，去引導(dǎo),、挖掘顧客的潛在需求,。個(gè)性需求：任何消費(fèi)者都會(huì)有自己的個(gè)性特點(diǎn)，都會(huì)有自己區(qū)別于他人的個(gè)性化需求,，都希望自己的個(gè)性化需求得到理解,、尊重、滿足,。滿足顧客的個(gè)性化需求,，可以使商品、品牌更好的建立與消費(fèi)者的聯(lián)系,，形成更緊密的粘性,。當(dāng)前，消費(fèi)者較以往發(fā)生了根本性的變化,。已經(jīng)由花錢拮據(jù),、買到就好、滿足基本需要就好等初級(jí)的消費(fèi)需求,，轉(zhuǎn)向自由消費(fèi),、關(guān)注消費(fèi)品質(zhì)、滿足更多需求功能上來,。更加關(guān)注健康,、運(yùn)動(dòng)、休閑,、旅游,、文化、時(shí)尚,、個(gè)性等需求上來,。但在目前，在這些方面的需求,，更多表現(xiàn)為潛在需求,，也就是說，消費(fèi)者更多已經(jīng)具備這些方面的消費(fèi)理念，但是需要企業(yè)去挖掘,、引導(dǎo),。這是一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)。二十年前,，孕嬰童市場(chǎng)是一個(gè)非常小的市場(chǎng),，奶粉、玩具等幾個(gè)品類,，十幾年的發(fā)展,，對(duì)市場(chǎng)的挖掘、引導(dǎo),，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)幾百億的市場(chǎng)規(guī)模,，涵蓋八個(gè)大類、幾百個(gè)中類,、小類的產(chǎn)品組合,。著眼于對(duì)目前消費(fèi)者的分析，及對(duì)今后消費(fèi)發(fā)展變化的分析,，目前很多商品均處于二十年前的孕嬰童市場(chǎng)的狀況,，迫切需要去挖掘,、引導(dǎo),，消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大由此分析，目前的消費(fèi)者需求變化,，是發(fā)散的,、多樣化的需求變化，絕不僅僅是產(chǎn)品升級(jí)一個(gè)變化方向,。分析這種變化趨勢(shì),，將會(huì)進(jìn)一步深入和加強(qiáng)�,？煜菲髽I(yè)的產(chǎn)品突圍,，必須順應(yīng)這一變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握這一趨勢(shì),，選擇正確,、全面的突圍方向。二,、目前市場(chǎng)快消品存在的問題：從終端市場(chǎng)角度,、消費(fèi)者角度分析目前的快消品市場(chǎng)，主要存在以下問題： ---- 千店同品：確實(shí)是非常嚴(yán)重的千店同品,。目前,，上到一線城市，下到鄉(xiāng)村,，從百貨店,，到路邊小店,，從食品，到其他各個(gè)品類,，商品完全集中于幾個(gè)品牌,，不論是飲品、休閑食品,、糧油,，還是個(gè)人清潔、紙品等,。目前,，快消品的行業(yè)集中度非常之高。市場(chǎng)幾乎被幾個(gè)品牌所壟斷,，甚至被幾家品牌中的幾個(gè)品種所壟斷,。消費(fèi)者失去了對(duì)商品的話語權(quán)、選擇權(quán),，處于一種被強(qiáng)制型的消費(fèi)環(huán)境之下,。這樣的市場(chǎng)環(huán)境，千店同品的市場(chǎng)商品,，對(duì)消費(fèi)者沒有新鮮感,，天天看到的是同樣的商品，每個(gè)店看到也是一樣的商品,，這樣的商品,，這樣的店如何去吸引顧客？,？,？最近看到青啤集團(tuán)孫明波董事長(zhǎng)的一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)不可能以一個(gè)商品去應(yīng)對(duì)所有的消費(fèi)者。同樣,，不可能所有的零售店,、以幾乎相等的商品去應(yīng)對(duì)所有的消費(fèi)者，這不是顧客需要的零售,，不是顧客需要的商品需求,。 ---- 高度同質(zhì)化：目前，快消品市場(chǎng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重,。不僅在商品品質(zhì)上高度一致,，甚至在外觀上也是高度一致；大廠家與小廠家高度同質(zhì)化,，品牌廠家也是高度同質(zhì)化,。在同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不是商品的競(jìng)爭(zhēng)，變成為渠道的競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),、促銷的競(jìng)爭(zhēng)。最終導(dǎo)致在同一層面上的惡性競(jìng)爭(zhēng),。 ---- 過度依賴爆品：目前,，快消品市場(chǎng)營銷，過度依賴爆品沖銷量,；過度依賴特價(jià),、促銷點(diǎn)燃爆品。市場(chǎng)營銷失去了挖掘消費(fèi)需求,、滿足顧客需求的本來含義,。由此導(dǎo)致，商品生命周期縮短,。目前,，這種爆品營銷的理念、模式已不適合消費(fèi)需求的變化,。 ---- 訴求點(diǎn)模糊：正如在前面分析做講到的,，目前市場(chǎng)上的快消品，大多處于滿足顧客基本需求的階段,，因此,，大多商品定位是滿足消費(fèi)者基本功能需求，商品的訴求點(diǎn)定位模糊,，商品的訴求點(diǎn)定位,，與消費(fèi)者的新的變化不相吻合。也就是目前的快消品,，大多依舊定位在滿足消費(fèi)者基本需求。 ---- 消費(fèi)場(chǎng)景模糊：在目前市場(chǎng)商品極大豐富,、商品功能不斷延展的環(huán)境下,，許多商品必須通過搭建合適的消費(fèi)場(chǎng)景，把商品的價(jià)值,，充分展現(xiàn)給消費(fèi)者,，才能吸引顧客、提示顧客購買,。目前,，多數(shù)商品缺乏這一意識(shí)，使大多的商品,，泯滅在茫茫在的商品大海之中,。對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值，沒有得到有效挖掘。 ---- 體驗(yàn)?zāi)：�,，缺乏顧客的參與互動(dòng) ：目前許多商品的開發(fā),，一般基于廠家對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，研發(fā)人員對(duì)消費(fèi)者的把握,，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng),、參與。這種市場(chǎng)商品開發(fā)模式,，已不能適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，消費(fèi)者廣泛具有的參與、互動(dòng)訴求,。與此同時(shí),，在渠道為王，終端為王的商業(yè)時(shí)代,，決定商品勝出有時(shí)可能不在消費(fèi)者的市場(chǎng)需求,，而在于渠道，也就是商品的提供者,。并且在資本為王的時(shí)代,，商品的勝出，更是不在于消費(fèi)者的需求,，而是在于資本的實(shí)力,。目前，我國的快消品市場(chǎng)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲與畸形： -- 市場(chǎng)的商品不是研究消費(fèi)者需求而提供的,，而是從商品的流通價(jià)值,、市場(chǎng)價(jià)值確定的。 -- 流通成本奇高,，有些品牌,，流通成本能夠占據(jù)商品價(jià)值的 90% 以上。 -- 廠家大量的在渠道開發(fā),、維護(hù),、促銷等等方面投入人員、資本,，已經(jīng)超出了對(duì)商品的研發(fā)的投入,，完全走入了一條怪圈與誤區(qū)。 -- 誰占據(jù)了渠道,、終端,，誰就掌控了市場(chǎng)，誰就有了充分的定價(jià)權(quán),、壓貨權(quán),、鋪貨權(quán),。這是一個(gè)極不合理的商品流通體系！�,�,！這種體系的存在，將對(duì)我國快消品行業(yè)帶來的是災(zāi)難式的結(jié)果,。因?yàn)樗沁`背基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律的,。快消品是一個(gè)具有廣泛發(fā)展空間的行業(yè)。用一句話可以代表：思想有多大,，空間就有多大,。因?yàn)樗陌l(fā)展不需要特別復(fù)雜的技術(shù)支持。有些時(shí)候,，就是包裝大小,、包裝艷值、克重等的改變,。但這幾年,，許多企業(yè)沉湎于“成功的爆品”，嚴(yán)重缺乏對(duì)外部消費(fèi)市場(chǎng)的研究和把握,，導(dǎo)致了市場(chǎng)份額的嚴(yán)重下滑,。快消品行業(yè)的市場(chǎng)下滑，主要原因,，就是行業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能的嚴(yán)重不足,。 -- 嚴(yán)重依靠爆品打天下的錯(cuò)誤指導(dǎo)； -- 嚴(yán)重依賴于渠道,、終端的銷售作用,； -- 嚴(yán)重喪失了對(duì)消費(fèi)者的研究和關(guān)注； -- 扭曲的營銷思想,。三,、快消品突圍方向：借用青啤董事長(zhǎng)孫明波的觀點(diǎn)思路：企業(yè)不可能用一種商品應(yīng)對(duì)所有顧客�,？煜返耐粐诵氖牵浩髽I(yè)要以更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分,、定位更加精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客，系統(tǒng),、深入分析目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求變化特點(diǎn)，深入挖掘目標(biāo)顧客的潛在需求,，實(shí)行更加精準(zhǔn)的商品開發(fā)與營銷,。簡(jiǎn)單說：商品開發(fā)關(guān)鍵是要針對(duì)目標(biāo)顧客的哪些需求？在那個(gè)場(chǎng)景下的需求,？用哪些商品,？滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景之下的消費(fèi)需求,。分析在當(dāng)前環(huán)境下，快消品商品突圍,，應(yīng)重點(diǎn)選擇以下方向： 1 ,、按功能方向的深度發(fā)展： -- 按商品功能延展的深度發(fā)展：隨著消費(fèi)的升級(jí)發(fā)展，在商品市場(chǎng)首先表現(xiàn)的就是按照商品功能的深度延展發(fā)展,。如孕嬰童商品中的嬰兒食品,，以往就是簡(jiǎn)單奶粉，目前,，僅嬰兒輔食就形成了較大系列,，補(bǔ)鈣的、補(bǔ)鋅的,、補(bǔ)充維生素的,、補(bǔ)鐵的等，形成了主食,、輔食的全系列化商品組合,；再如個(gè)人皮膚護(hù)理用品，以往簡(jiǎn)單的像大寶之類的個(gè)人護(hù)膚用品,，目前已發(fā)展成為補(bǔ)水的,、補(bǔ)充營養(yǎng)的、清潔的,、保濕的等,，還包括面膜、水劑,、乳劑等不同系列的全系列產(chǎn)品,；廚房清潔用品，以往簡(jiǎn)單的廚房餐洗凈,，現(xiàn)在已發(fā)展成為清洗水果,、瓷器、玻璃,、不銹鋼,、微波爐、烤箱等完整系列產(chǎn)品,；就連以往最簡(jiǎn)單的食鹽,，也發(fā)展成為既可食用，也可做其他用途的產(chǎn)品,，食用食鹽也由以往的一兩個(gè)單品,，發(fā)展成為十幾個(gè)單品；等等等,，目前,，多數(shù)商品品類都在發(fā)生非常顯著的深度發(fā)展,。這種功能上的深度發(fā)展，因其比較好的滿足了消費(fèi)者的需求,，已經(jīng)非常廣泛,、深入的得到了消費(fèi)者的歡迎，成為若干品類的市場(chǎng)主導(dǎo),。隨著消費(fèi)市場(chǎng)多元化的進(jìn)一步發(fā)展,，商品市場(chǎng)必將進(jìn)一步在功能上深度發(fā)展。 -- 按商品屬性細(xì)分的深度發(fā)展：隨著市場(chǎng)差異化,、多元化的越發(fā)凸顯,，在同一商品屬性上不斷延展出不同口味、不同包裝的產(chǎn)品,。如飲品中茶飲,，以往簡(jiǎn)單的紅茶、綠茶,，被更多復(fù)合出不同口味的茶飲,；調(diào)味品，以往簡(jiǎn)單醬油,、醋,，發(fā)展成為口味更豐富的生抽、老抽,、味極鮮,、雞精等； -- 按消費(fèi)習(xí)慣變化的深度發(fā)展：消費(fèi)者的消費(fèi)理念,、習(xí)慣,、方式在不斷發(fā)生變化，有些是顛覆性的變化,。如受健康消費(fèi)理念的影響,，干果食品銷量快速上升，干果食品已集合更多的系列,，形成了更大的商品群,；受消費(fèi)習(xí)慣、方式的影響,，以往的休閑食品,，是作為零食的定位，也在發(fā)生改變,，已成為休閑主食,，而成為龐大的商品大類。 -- 按消費(fèi)方式發(fā)生的深度延展：新的消費(fèi)方式,，必將引發(fā)新的消費(fèi)需求,，帶動(dòng)新的商品產(chǎn)生。如運(yùn)動(dòng),、健身,、戶外已成為非常重要的消費(fèi)領(lǐng)域，這一消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)生,、發(fā)展,，必將引發(fā)對(duì)食品、用品的大量需求,。如在食品的需求上,，必然更需要一些快速補(bǔ)充能量的商品。所以,，近幾年,，功能飲料的銷量在快速上升。 -- 按不同消費(fèi)方式需求在包裝上的深度發(fā)展：在商品極大豐富的情況下,，不同的消費(fèi)方式,，引發(fā)不同的消費(fèi)需求。家庭消費(fèi),、旅游消費(fèi),、運(yùn)動(dòng)消費(fèi)等等，對(duì)商品的實(shí)際需求是完全不同的,。所以這幾年,，滿足顧客不同消費(fèi)方式的，在包裝上不斷差異化的商品,，不斷產(chǎn)生,。如三只松鼠、良品鋪?zhàn)右云渲鞔蛐“b品,，在商品上的差異化的包裝組織,，非常好的滿足了不同消費(fèi)群體在不同消費(fèi)方式上的需求。 2 ,、按場(chǎng)景方向的深度發(fā)展：在商品極大豐富,，商品功能紛繁多樣的市場(chǎng)環(huán)境下，商品的開發(fā)必須以消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn),，開發(fā)適合不同消費(fèi)場(chǎng)景需求的商品,。如運(yùn)動(dòng)、辦公,、休閑,、旅游、電視,、電腦,、,、、,、,、、不同的消費(fèi)場(chǎng)景,，即便是對(duì)同一品類商品的需求,，也是有較大區(qū)別。場(chǎng)景化就是要按照目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象,，在其日常的生活方式劃分相應(yīng)的生活情景區(qū),，在每個(gè)生活區(qū)，按照其消費(fèi)方式搭建消費(fèi)場(chǎng)景,，目的使顧客按照?qǐng)鼍罢业綄?duì)應(yīng)的需求商品,，滿足消費(fèi)需求。 3 ,、按參與,、互動(dòng)方向的深度發(fā)展：參與與互動(dòng)，是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的基本特點(diǎn),。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里,，社會(huì)變得更加開放，不論是國家,、地區(qū),、企業(yè)、個(gè)人完全生活在一個(gè)開放的環(huán)境之中,。以往的信息不對(duì)稱越來越弱化,，每一個(gè)社會(huì)單元，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上取得相同的信息,；小企業(yè),、社會(huì)底層取得信息，不一定會(huì)慢于大企業(yè)和社會(huì)高層,。對(duì)大企業(yè),、特殊社會(huì)群體來講的信息資源優(yōu)勢(shì)不再存在。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)任何社會(huì)單元,，都沒有區(qū)隔,，人人都可參與，人人都可分享,，人人都可成為一個(gè)主體,。相對(duì)于傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系、市場(chǎng)關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系,、消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系來講,，形成了明顯的去中心化。從一定意義上講,，在互聯(lián)網(wǎng)上不存在科層制,，只有平臺(tái)與用戶之分。基于人們交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求,，從一定意義上互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球互動(dòng)，最大限度的滿足了人類交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求,。通過實(shí)時(shí)在線,，各個(gè)單元可以充分互動(dòng)。這種互動(dòng),，更進(jìn)一步加深了社會(huì)單元的交往,，形成更緊密關(guān)聯(lián)，可以更好減少資源,、信息錯(cuò)配,，可以變現(xiàn)為更好的商業(yè)價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)本身就是無邊界的,，它所帶來的就是對(duì)全球政治,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展影響的無邊界,，帶來的是思維的無邊界,。特別是對(duì)企業(yè)運(yùn)作帶來的無邊界的巨大影響。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里,，任何企業(yè)不再像傳統(tǒng)企業(yè)意義上的完整的“小社會(huì)”,，所有互聯(lián)網(wǎng)上的資源，都會(huì)成為企業(yè)的資源,，企業(yè)可不需要單獨(dú)的研發(fā)機(jī)構(gòu),、單獨(dú)的信息部門、單獨(dú)的服務(wù)部門,，互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種資源可能會(huì)成本更低,、質(zhì)量更優(yōu)、效率更高,；傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng),、商圈價(jià)值弱化，互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造新的目標(biāo)市場(chǎng),、新的商圈,；基于以上的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，必須走與消費(fèi)者參與互動(dòng)的開發(fā)模式,�,！盎ヂ�(lián)網(wǎng)就是企業(yè)的研發(fā)部”，“顧客是企業(yè)最好的研發(fā)人員”; 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