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對當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告: 鮑躍忠 2017-2-14 09:05; 豹視角對當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告鮑躍忠微信 bc111246 零售行業(yè)的真正危機(jī)還沒有到來,，因為目前還沒有真正尋找到造成危機(jī)的原因。大家思考的更多的是表象的問題,，技術(shù)層面,、手段層面的問題,。造成目前困局的不是環(huán)境和馬云，是企業(yè)自己,。只有企業(yè)自己才能打敗自己,。企業(yè)不能做到因顧客變化而變、因環(huán)境變化而變,，最終只能被顧客所拋棄,，被環(huán)境所淘汰。所以目前,，核心問題是要查找自身的原因,。 ---- 企業(yè)理念要不斷變革：理念是支撐企業(yè)健康快速發(fā)展的重要動力源泉。企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量,，始終是持續(xù)不斷的企業(yè)理念變革,。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)都是這樣。 16 年雙十一前夕,，馬云斷言：傳統(tǒng)電商將消亡,，新零售是主要發(fā)展方向,。這是在阿里巴巴一直保持快速增長的環(huán)境下，提出的企業(yè)理念變革,。當(dāng)然,，言論一出招致不少非議。這也可能就是馬云的價值,，企業(yè)理念變革的價值,。企業(yè)理念變革可能就需要在大家普遍不認(rèn)可的環(huán)境下，率先實現(xiàn)的變革才會有價值,。海爾集團(tuán)自 08 年開始,，進(jìn)行了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)理念變革、組織變革,。使一個傳統(tǒng)大型制造業(yè)企業(yè)脫胎換骨為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)組織,，使企業(yè)變身為充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)組織,。長期以來,，海爾一直是在組織變革、企業(yè)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的先進(jìn)企業(yè),。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時期,，能夠把握環(huán)境變化，率先革自己的企業(yè)組織的命,。目前,，海爾企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，已成功實現(xiàn)由一個傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè),，變身為互聯(lián)網(wǎng)時代的新組織企業(yè),。為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海爾在戰(zhàn)略,、組織,、員工、用戶,、薪酬和管理六個方面進(jìn)行了顛覆性探索,，打造出一個動態(tài)循環(huán)體系，加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,。企業(yè)必須不斷的變革自身的經(jīng)營管理理念,。企業(yè)理念變革必須因顧客變化而變、因環(huán)境變化而變,。特別是在當(dāng)前整個社會處于巨大變革的時期,，企業(yè)的理念變革更是必須適時而變。如果企業(yè)的理念不能及時變革,，最終必將企業(yè)引入下滑和倒退的境地,。企業(yè)理念對企業(yè)起到重要的引領(lǐng)作用,。因此理念的變革必須超前，因為理念決定企業(yè)的行動,，理念落后必將導(dǎo)致企業(yè)的行動滯后,。就如近期一些大佬所放言的：互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實體經(jīng)濟(jì)。這就充分說明企業(yè)理念的嚴(yán)重滯后,。由此,，企業(yè)的變革滯后也可略見一斑。因此,，企業(yè)的理念變革,，是需要居安思危，是企業(yè)在正常運作時期,，能夠充分把握即將到來的危機(jī),，尋求企業(yè)更好發(fā)展的新的方向。就如馬云提出的新零售,。企業(yè)的理念變革必須來自于對環(huán)境趨勢的準(zhǔn)確把握,。這靠的是企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和獨到的眼光。而不是故步自封,、沾沾自喜,、自以為是。理念變革是革自己的命,。需要企業(yè)在正常運作的環(huán)境下,，進(jìn)行變革調(diào)整。就如海爾企業(yè),，自 08 年開始就率先進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革,。這種變革是革自己命的組織變革，是顛覆性的組織變革,。這要靠企業(yè)家的膽識與魄力,。企業(yè)理念變革，核心在企業(yè)家,、關(guān)鍵在企業(yè)家,。企業(yè)家必須始終保持企業(yè)家精神，也就是永葆創(chuàng)業(yè)精神,、危機(jī)意識,、創(chuàng)新精神。企業(yè)家永遠(yuǎn)是逆水行舟,，永遠(yuǎn)是行走在冰面上,，必須要永遠(yuǎn)不忘初心。目前的零售行業(yè)就如溫水青蛙,。如果坐等環(huán)境改變,，坐等環(huán)境好轉(zhuǎn),，坐等他人創(chuàng)出一個好的模式可以照搬會死的很慘。 ---- 經(jīng)營機(jī)制要靈活：做企業(yè),，靈活的經(jīng)營機(jī)制是關(guān)鍵核心,。必須保持企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的高度靈活。這一點,，對直接面向消費者市場的零售行業(yè)來說更是非常關(guān)鍵,。所謂靈活的經(jīng)營機(jī)制就是對外部市場、環(huán)境的及時洞察,、快速反應(yīng),。具體來講就是：對消費者變化的及時洞察、快速反應(yīng),；對競爭環(huán)境的及時洞察,、快速反應(yīng)；對門店市場環(huán)境變化的及時洞察,、快速反應(yīng),；對整個快消品市場變化的及時洞察、快速反應(yīng),；對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的及時洞察,、快速反應(yīng),；對未來一段時間經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展、技術(shù)發(fā)展的及時洞察,、快速反應(yīng),。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持開放性；也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持變革的強(qiáng)烈意愿,，必須做到因變而變,、應(yīng)變而變，能夠達(dá)到未變先變,，時刻保持高效靈活,。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終以外部驅(qū)動為導(dǎo)向；也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終面向外部市場與環(huán)境,，企業(yè)不能建立以自我為主導(dǎo)的封閉的經(jīng)營機(jī)制,。經(jīng)營機(jī)制不靈活就將會使企業(yè)的經(jīng)營逐步陷于封閉和僵化，將會使企業(yè)的經(jīng)營逐步脫離消費需求和社會發(fā)展,，使企業(yè)逐步走向困難的境地,。目前，大部分的零售企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制越來越不靈活,，表現(xiàn)在對消費者的變化反應(yīng)失靈,；對門店的市場變化反應(yīng)失靈,；對快消品市場變化反應(yīng)失靈；對員工變化,、企業(yè)機(jī)制變化反應(yīng)失靈,；對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化反應(yīng)失靈。機(jī)制的變革決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的潛力,。所以在目前環(huán)境下,，必須首先變革企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，真正恢復(fù)及時洞察,、快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，以靈活的經(jīng)營機(jī)制，贏得市場主動,。 ---- 管理機(jī)制要有活力：長期以來,，企業(yè)管理受結(jié)果導(dǎo)向論，和德魯克的效率,、成本論的主導(dǎo),。企業(yè)管理講求簡單、務(wù)實,，追求效率和成本,。其實，企業(yè)管理是一個十分復(fù)雜的過程,。影響企業(yè)管理的因素非常多,。不同企業(yè)、不同的企業(yè)管理時期,、不同的企業(yè)管理對象,，需要不同的企業(yè)管理手段和追求不同的目標(biāo)。企業(yè)管理還應(yīng)該非常關(guān)注的就是激發(fā)組織活力,。如何使企業(yè)組織中每一個單元和組織中每一個成員都能夠充滿活力,，必須是企業(yè)管理特別關(guān)注的目標(biāo)。特別是在當(dāng)前的社會環(huán)境下,，組織活力更是非常重要,。組織活力應(yīng)該重點表現(xiàn)在組織單元、組織成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,。以阿里巴巴為代表的新經(jīng)濟(jì)組織,，其組織模式就是創(chuàng)建有活力的創(chuàng)新型企業(yè)組織；韓都衣舍的小組制就是創(chuàng)建有創(chuàng)造力,、有創(chuàng)新力的企業(yè)組織,；海爾的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織變革，其主要目的就是把員工變成創(chuàng)客,，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新能力,。企業(yè)在追求效率與成本的前提下,，必須要把激發(fā)組織活力放在重要位置。組織活力是推動企業(yè)快速發(fā)展的主要動力,。一個充滿活力的企業(yè)組織,，會不斷迸發(fā)出無限的發(fā)展動能。在當(dāng)前社會環(huán)境快速變革的形式下,，特別需要激發(fā)與推動組織活力,。目前的社會環(huán)境，特別是對于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來說,，不再適合于能人管理,，不再適合于中心化的管理模式，而更加適合于全員創(chuàng)新為驅(qū)動的組織創(chuàng)新,。在當(dāng)前的環(huán)境下,，連鎖零售企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)前環(huán)境，變革傳統(tǒng)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,，需要變革以總部為主導(dǎo)的中心化管理模式，轉(zhuǎn)向激發(fā)門店創(chuàng)新活力,，激發(fā)管理者,、員工的創(chuàng)新能力的方向上來。消除“總部有勁使不上,，門店有勁使不出的”管理被動局面,。 ---- 對顧客要有凝聚力：目前的零售市場競爭已呈現(xiàn)非常激烈的狀況。從一線城市,，到三四線城市,，甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,，普遍呈現(xiàn)激烈競爭的態(tài)勢,。目前看，人均商業(yè)面積已成過剩局面,。從目前每年快速增長的購物中心,、社區(qū)商業(yè)面積來看，這種激烈競爭的態(tài)勢還會一直持續(xù),。從目前百貨,、賣場、超市,、便利店甚至各類專業(yè)店的經(jīng)營現(xiàn)實來分析,，結(jié)合整個快消品的市場特點，目前門店從商品上打造差異化越來越困難,。目前的骨干品類,，市場,、渠道幾乎被 TOP10 品牌所壟斷。造成了目前市場上的 “ 千店一面,、千店同品 ” ,。在這種市場格局下，消費者對商家的選擇有了更多的話語權(quán),。在這種格局下,，零售店的競爭已由商品采購能力、商品組織能力,、商品管理能力的競爭,，變成為爭奪顧客的競爭。誰能吸引到顧客,，誰能留住顧客,，成為經(jīng)營獲勝的關(guān)鍵。目前,，脆弱,、松散的顧客關(guān)系，難以支撐企業(yè)的健康發(fā)展,。在這樣的顧客關(guān)系情況下,，企業(yè)會一直處于非常痛苦的經(jīng)營狀況。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念,，要把營銷顧客作為最重要的經(jīng)營手段來開展,。必須要采取一切有效的手段，打造相對穩(wěn)定的顧客關(guān)系,，打造相對穩(wěn)定的顧客隊伍,，以使自身的經(jīng)營保持相對主動。要轉(zhuǎn)變觀念,，真正樹立顧客主導(dǎo)的經(jīng)營思想,，要樹立有價值的顧客營銷思想�,？焖賮G掉目前開展的一些相對短視的特價促銷,、價格營銷等促銷手段。實實在在為顧客創(chuàng)造價值,。要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念,、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式，建立適應(yīng)顧客主導(dǎo)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，使企業(yè)的一切環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變到圍繞創(chuàng)造顧客上來,。零售市場的競爭，已走到了顧客競爭的新階段。競爭顧客已成為決定當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素,。 ---- 企業(yè)發(fā)展格局要有生態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，商業(yè)模式越來越復(fù)雜。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上,。淘寶,、天貓集合交易功能、結(jié)算功能,、物流功能形成更大的生態(tài)體系,。目前，又憑借其強(qiáng)大的資本優(yōu)勢,，快速開展與線下企業(yè)的融合,。同時，阿里文化,、阿里體育也在快速發(fā)展,，阿里的國際化也在快速發(fā)展。傳統(tǒng)零售簡單的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是簡單的買賣 + 促銷的商業(yè)模式,。這是一種非常簡單的商業(yè)模式。在這種商業(yè)模式基礎(chǔ)上建立起來的零售與顧客的關(guān)系,，是非常純粹的買賣關(guān)系,。這種關(guān)系非常脆弱、非常不穩(wěn)定,。即便是目前一些企業(yè)加大會員制的管理力度,，也沒有根本上的突破。目前是“羊毛長在豬身上,，狗來付費”,。在互聯(lián)網(wǎng)時代、資本時代,，許多商業(yè)模式正在變得越來越看不懂,。這些新的商業(yè)模式，無不都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下，增強(qiáng)零售企業(yè)與顧客的情感價值最為重要,。只有建立在顧客對零售企業(yè)信任與更多價值基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，才是最穩(wěn)定,、最有價值的顧客關(guān)系,。增強(qiáng)零售企業(yè)的情感與價值，就是要準(zhǔn)確把握消費需求，把握消費者的重點關(guān)切,，重視消費購物體驗,，做好一切針對消費者的服務(wù)細(xì)節(jié)。核心是要把消費者作為第一來對待,。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環(huán)境中,，與消費者的情感交流，建立信任,，必將是零售企業(yè)參與市場競爭,，提升業(yè)績，健康發(fā)展的最主要措施,。在目前的市場環(huán)境下,，零售企業(yè)單靠自身的單打獨斗，難以生存與發(fā)展,，聯(lián)合,、整合是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，或者是快消品產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合,，或者是與線上,、資本、跨行業(yè)的橫向整合,。; 2881 次閱讀|0 個評論

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