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對(duì)當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告: 鮑躍忠 2017-2-14 09:05; 豹視角對(duì)當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告鮑躍忠微信 bc111246 零售行業(yè)的真正危機(jī)還沒(méi)有到來(lái)，因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有真正尋找到造成危機(jī)的原因,。大家思考的更多的是表象的問(wèn)題,，技術(shù)層面、手段層面的問(wèn)題,。造成目前困局的不是環(huán)境和馬云,，是企業(yè)自己。只有企業(yè)自己才能打敗自己,。企業(yè)不能做到因顧客變化而變,、因環(huán)境變化而變，最終只能被顧客所拋棄,，被環(huán)境所淘汰,。所以目前，核心問(wèn)題是要查找自身的原因,。 ---- 企業(yè)理念要不斷變革：理念是支撐企業(yè)健康快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈�,。企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量，始終是持續(xù)不斷的企業(yè)理念變革,。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)都是這樣,。 16 年雙十一前夕，馬云斷言：傳統(tǒng)電商將消亡,，新零售是主要發(fā)展方向,。這是在阿里巴巴一直保持快速增長(zhǎng)的環(huán)境下，提出的企業(yè)理念變革,。當(dāng)然,，言論一出招致不少非議。這也可能就是馬云的價(jià)值,，企業(yè)理念變革的價(jià)值,。企業(yè)理念變革可能就需要在大家普遍不認(rèn)可的環(huán)境下，率先實(shí)現(xiàn)的變革才會(huì)有價(jià)值,。海爾集團(tuán)自 08 年開始,，進(jìn)行了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)理念變革、組織變革,。使一個(gè)傳統(tǒng)大型制造業(yè)企業(yè)脫胎換骨為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)組織,，使企業(yè)變身為充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)組織。長(zhǎng)期以來(lái),，海爾一直是在組織變革,、企業(yè)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的先進(jìn)企業(yè),。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)期，能夠把握環(huán)境變化,，率先革自己的企業(yè)組織的命,。目前，海爾企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的努力,，已成功實(shí)現(xiàn)由一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè),，變身為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新組織企業(yè)。為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，海爾在戰(zhàn)略,、組織、員工,、用戶,、薪酬和管理六個(gè)方面進(jìn)行了顛覆性探索，打造出一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系,，加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,。企業(yè)必須不斷的變革自身的經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)理念變革必須因顧客變化而變,、因環(huán)境變化而變,。特別是在當(dāng)前整個(gè)社會(huì)處于巨大變革的時(shí)期，企業(yè)的理念變革更是必須適時(shí)而變,。如果企業(yè)的理念不能及時(shí)變革,，最終必將企業(yè)引入下滑和倒退的境地。企業(yè)理念對(duì)企業(yè)起到重要的引領(lǐng)作用,。因此理念的變革必須超前,，因?yàn)槔砟顩Q定企業(yè)的行動(dòng)，理念落后必將導(dǎo)致企業(yè)的行動(dòng)滯后,。就如近期一些大佬所放言的：互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實(shí)體經(jīng)濟(jì),。這就充分說(shuō)明企業(yè)理念的嚴(yán)重滯后。由此,，企業(yè)的變革滯后也可略見(jiàn)一斑,。因此，企業(yè)的理念變革,，是需要居安思危,，是企業(yè)在正常運(yùn)作時(shí)期，能夠充分把握即將到來(lái)的危機(jī),，尋求企業(yè)更好發(fā)展的新的方向,。就如馬云提出的新零售。企業(yè)的理念變革必須來(lái)自于對(duì)環(huán)境趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,。這靠的是企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和獨(dú)到的眼光,。而不是故步自封、沾沾自喜,、自以為是,。理念變革是革自己的命。需要企業(yè)在正常運(yùn)作的環(huán)境下,，進(jìn)行變革調(diào)整,。就如海爾企業(yè)，自 08 年開始就率先進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革,。這種變革是革自己命的組織變革,，是顛覆性的組織變革。這要靠企業(yè)家的膽識(shí)與魄力,。企業(yè)理念變革,，核心在企業(yè)家、關(guān)鍵在企業(yè)家,。企業(yè)家必須始終保持企業(yè)家精神,，也就是永葆創(chuàng)業(yè)精神、危機(jī)意識(shí),、創(chuàng)新精神,。企業(yè)家永遠(yuǎn)是逆水行舟，永遠(yuǎn)是行走在冰面上,，必須要永遠(yuǎn)不忘初心,。目前的零售行業(yè)就如溫水青蛙。如果坐等環(huán)境改變,，坐等環(huán)境好轉(zhuǎn),，坐等他人創(chuàng)出一個(gè)好的模式可以照搬會(huì)死的很慘。 ---- 經(jīng)營(yíng)機(jī)制要靈活：做企業(yè),，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是關(guān)鍵核心,。必須保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的高度靈活。這一點(diǎn),，對(duì)直接面向消費(fèi)者市場(chǎng)的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)更是非常關(guān)鍵,。所謂靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制就是對(duì)外部市場(chǎng)、環(huán)境的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),。具體來(lái)講就是：對(duì)消費(fèi)者變化的及時(shí)洞察、快速反應(yīng),；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)；對(duì)門店市場(chǎng)環(huán)境變化的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),；對(duì)整個(gè)快消品市場(chǎng)變化的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),；對(duì)未來(lái)一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展,、技術(shù)發(fā)展的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制必須始終保持開放性,；也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制必須始終保持變革的強(qiáng)烈意愿,，必須做到因變而變、應(yīng)變而變,，能夠達(dá)到未變先變,，時(shí)刻保持高效靈活。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制必須始終以外部驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向,；也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制必須始終面向外部市場(chǎng)與環(huán)境,，企業(yè)不能建立以自我為主導(dǎo)的封閉的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活就將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐步陷于封閉和僵化,，將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐步脫離消費(fèi)需求和社會(huì)發(fā)展,，使企業(yè)逐步走向困難的境地。目前,，大部分的零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制越來(lái)越不靈活,，表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的變化反應(yīng)失靈；對(duì)門店的市場(chǎng)變化反應(yīng)失靈,；對(duì)快消品市場(chǎng)變化反應(yīng)失靈,；對(duì)員工變化、企業(yè)機(jī)制變化反應(yīng)失靈,；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化反應(yīng)失靈,。機(jī)制的變革決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的潛力。所以在目前環(huán)境下,，必須首先變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，真正恢復(fù)及時(shí)洞察、快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，贏得市場(chǎng)主動(dòng)。 ---- 管理機(jī)制要有活力：長(zhǎng)期以來(lái),，企業(yè)管理受結(jié)果導(dǎo)向論,，和德魯克的效率、成本論的主導(dǎo),。企業(yè)管理講求簡(jiǎn)單,、務(wù)實(shí),，追求效率和成本。其實(shí),，企業(yè)管理是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程,。影響企業(yè)管理的因素非常多。不同企業(yè),、不同的企業(yè)管理時(shí)期、不同的企業(yè)管理對(duì)象,，需要不同的企業(yè)管理手段和追求不同的目標(biāo),。企業(yè)管理還應(yīng)該非常關(guān)注的就是激發(fā)組織活力。如何使企業(yè)組織中每一個(gè)單元和組織中每一個(gè)成員都能夠充滿活力,，必須是企業(yè)管理特別關(guān)注的目標(biāo),。特別是在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，組織活力更是非常重要,。組織活力應(yīng)該重點(diǎn)表現(xiàn)在組織單元,、組織成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。以阿里巴巴為代表的新經(jīng)濟(jì)組織,，其組織模式就是創(chuàng)建有活力的創(chuàng)新型企業(yè)組織,；韓都衣舍的小組制就是創(chuàng)建有創(chuàng)造力、有創(chuàng)新力的企業(yè)組織,；海爾的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織變革,，其主要目的就是把員工變成創(chuàng)客，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新能力,。企業(yè)在追求效率與成本的前提下,，必須要把激發(fā)組織活力放在重要位置。組織活力是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿�,。一個(gè)充滿活力的企業(yè)組織,，會(huì)不斷迸發(fā)出無(wú)限的發(fā)展動(dòng)能。在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境快速變革的形式下,，特別需要激發(fā)與推動(dòng)組織活力,。目前的社會(huì)環(huán)境，特別是對(duì)于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō),，不再適合于能人管理,，不再適合于中心化的管理模式，而更加適合于全員創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的組織創(chuàng)新,。在當(dāng)前的環(huán)境下,，連鎖零售企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)前環(huán)境，變革傳統(tǒng)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,，需要變革以總部為主導(dǎo)的中心化管理模式,，轉(zhuǎn)向激發(fā)門店創(chuàng)新活力，激發(fā)管理者,、員工的創(chuàng)新能力的方向上來(lái),。消除“總部有勁使不上，門店有勁使不出的”管理被動(dòng)局面,。 ---- 對(duì)顧客要有凝聚力：目前的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已呈現(xiàn)非常激烈的狀況,。從一線城市，到三四線城市,，甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),，普遍呈現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。目前看,，人均商業(yè)面積已成過(guò)剩局面,。從目前每年快速增長(zhǎng)的購(gòu)物中心、社區(qū)商業(yè)面積來(lái)看,，這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)還會(huì)一直持續(xù),。從目前百貨、賣場(chǎng),、超市,、便利店甚至各類專業(yè)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)來(lái)分析，結(jié)合整個(gè)快消品的市場(chǎng)特點(diǎn),，目前門店從商品上打造差異化越來(lái)越困難,。目前的骨干品類，市場(chǎng),、渠道幾乎被 TOP10 品牌所壟斷,。造成了目前市場(chǎng)上的 “ 千店一面、千店同品 ” ,。在這種市場(chǎng)格局下,，消費(fèi)者對(duì)商家的選擇有了更多的話語(yǔ)權(quán)。在這種格局下,，零售店的競(jìng)爭(zhēng)已由商品采購(gòu)能力,、商品組織能力、商品管理能力的競(jìng)爭(zhēng),，變成為爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)能吸引到顧客，誰(shuí)能留住顧客,，成為經(jīng)營(yíng)獲勝的關(guān)鍵,。目前，脆弱、松散的顧客關(guān)系,，難以支撐企業(yè)的健康發(fā)展,。在這樣的顧客關(guān)系情況下，企業(yè)會(huì)一直處于非常痛苦的經(jīng)營(yíng)狀況,。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念,，要把營(yíng)銷顧客作為最重要的經(jīng)營(yíng)手段來(lái)開展。必須要采取一切有效的手段,，打造相對(duì)穩(wěn)定的顧客關(guān)系,，打造相對(duì)穩(wěn)定的顧客隊(duì)伍，以使自身的經(jīng)營(yíng)保持相對(duì)主動(dòng),。要轉(zhuǎn)變觀念,，真正樹立顧客主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思想,，要樹立有價(jià)值的顧客營(yíng)銷思想�,？焖賮G掉目前開展的一些相對(duì)短視的特價(jià)促銷,、價(jià)格營(yíng)銷等促銷手段,。實(shí)實(shí)在在為顧客創(chuàng)造價(jià)值。要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,，建立適應(yīng)顧客主導(dǎo)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)的一切環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變到圍繞創(chuàng)造顧客上來(lái),。零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，已走到了顧客競(jìng)爭(zhēng)的新階段。競(jìng)爭(zhēng)顧客已成為決定當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵要素,。 ---- 企業(yè)發(fā)展格局要有生態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，商業(yè)模式越來(lái)越復(fù)雜。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上,。淘寶,、天貓集合交易功能、結(jié)算功能,、物流功能形成更大的生態(tài)體系,。目前，又憑借其強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì),，快速開展與線下企業(yè)的融合,。同時(shí)，阿里文化,、阿里體育也在快速發(fā)展,，阿里的國(guó)際化也在快速發(fā)展。傳統(tǒng)零售簡(jiǎn)單的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是簡(jiǎn)單的買賣 + 促銷的商業(yè)模式,。這是一種非常簡(jiǎn)單的商業(yè)模式,。在這種商業(yè)模式基礎(chǔ)上建立起來(lái)的零售與顧客的關(guān)系，是非常純粹的買賣關(guān)系,。這種關(guān)系非常脆弱,、非常不穩(wěn)定。即便是目前一些企業(yè)加大會(huì)員制的管理力度,，也沒(méi)有根本上的突破,。目前是“羊毛長(zhǎng)在豬身上，狗來(lái)付費(fèi)”,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,、資本時(shí)代，許多商業(yè)模式正在變得越來(lái)越看不懂,。這些新的商業(yè)模式,，無(wú)不都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下,，增強(qiáng)零售企業(yè)與顧客的情感價(jià)值最為重要。只有建立在顧客對(duì)零售企業(yè)信任與更多價(jià)值基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系,，才是最穩(wěn)定,、最有價(jià)值的顧客關(guān)系。增強(qiáng)零售企業(yè)的情感與價(jià)值,，就是要準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求,，把握消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)切，重視消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn),，做好一切針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)細(xì)節(jié),。核心是要把消費(fèi)者作為第一來(lái)對(duì)待。在未來(lái)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，與消費(fèi)者的情感交流,，建立信任，必將是零售企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，提升業(yè)績(jī),，健康發(fā)展的最主要措施。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下,，零售企業(yè)單靠自身的單打獨(dú)斗,，難以生存與發(fā)展，聯(lián)合,、整合是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),，或者是快消品產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合,，或者是與線上、資本,、跨行業(yè)的橫向整合,。; 2908 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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