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好的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一,、客戶第二”！: 策劃人李星 2017-2-25 13:07; 國內(nèi)快遞業(yè)的無冕之王順豐上市了,，媒體爭(zhēng)相報(bào)道王衛(wèi)的千億身價(jià),，以及給基礎(chǔ)快遞員發(fā)大紅包慶祝。而我卻被一個(gè)細(xì)節(jié)戳中了,，那就是王衛(wèi)和那個(gè)去年被掌摑的快遞小哥一起出席上市敲鐘儀式,。很多人并不知道順豐的老板長(zhǎng)什么樣，說實(shí)話,，戴眼鏡我也沒有認(rèn)出來,，人家可是最低調(diào)的富豪之一。唯一一次高調(diào)是在去年,，這位快遞小哥被某轎車司機(jī)連續(xù)抽了幾個(gè)耳光,，在視頻中辱罵不止。王衛(wèi)在朋友圈里強(qiáng)烈譴責(zé)并發(fā)聲：“如果這事不追求到底,！不配做順豐總裁,！”多么提氣，多么 Man ,！很多人不會(huì)刻意記某個(gè)快遞的姓名,，盡管后臺(tái)的數(shù)據(jù)是公開的。捫心自問,，順豐的快遞比其他貴點(diǎn),，但的確是服務(wù)素質(zhì)最高的，我在老家網(wǎng)購,，都是送貨上門的,。但我們可以對(duì)快遞師傅說聲：謝謝！跑快遞真不是一般的辛苦,！我想起了之前和 iSPA （泰美好）創(chuàng)始人張志奇一起對(duì)話時(shí),，他跟我說的一句話，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一,、客戶第二”,。此前我看到絕大多數(shù)企業(yè)的文化墻都寫的是“客戶第一、員工第二”,！張總當(dāng)時(shí)解釋到,，在服務(wù)行業(yè)，只有對(duì)員工好（不僅是待遇上,，還有職業(yè)尊嚴(yán)）,，員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心對(duì)客戶好；如果一味遷就客戶,，最終會(huì)導(dǎo)致員工的服務(wù)質(zhì)量下降,，客戶反而越來越不滿意,。張總還給我舉例子說，理療師如果做 SPA 的時(shí)不開心,，會(huì)通過手心把負(fù)面情緒傳達(dá)給客戶,。真正的企業(yè)文化就是員工內(nèi)心的自覺認(rèn)同以及歸屬，也不是說好聽的話給別人聽,！其實(shí)順豐和泰美好有很多相似之處,，比如都是服務(wù)業(yè)，基層服務(wù)人員大多是默默無聞,，來自農(nóng)村,，學(xué)歷不高，但遇到了一個(gè)好老板,，也是很幸運(yùn)的吧,！張志奇 ( 左一 ) 于 2016 年 7 月 21 日帶領(lǐng) iSpa 團(tuán)隊(duì)敲鐘后來答應(yīng)要給張總寫篇文章，一直忙未寫完,。我相信,，泰美好之所以能成為掛牌新三板的“美容第一股”，就是因?yàn)槎嗄陙肀帧皢T工第一,、客戶第二”的價(jià)值觀,；王衛(wèi)作為馬云一生最敬佩的企業(yè)家也不是沒有道理的，只有感恩員工,、空杯自己,，才會(huì)讓員工發(fā)自內(nèi)心愛崗敬業(yè)！很多企業(yè)家喜歡談怎么把公司做大做強(qiáng),，其實(shí)企業(yè)家真正的社會(huì)貢獻(xiàn)，應(yīng)該首先讓員工活的有尊嚴(yán),，更有幸福感,！作者：靠譜的阿星（李星），微信號(hào)： 1598145405 ,，關(guān)注消費(fèi)升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng) + 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，公眾號(hào)：策劃人李星（ ID ： lixingo2o ）; 個(gè)人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|817 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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