標(biāo)簽: 順豐上市

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好的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一,、客戶第二”,！: 策劃人李星 2017-2-25 13:07; 國內(nèi)快遞業(yè)的無冕之王順豐上市了,，媒體爭相報道王衛(wèi)的千億身價,，以及給基礎(chǔ)快遞員發(fā)大紅包慶祝,。而我卻被一個細(xì)節(jié)戳中了，那就是王衛(wèi)和那個去年被掌摑的快遞小哥一起出席上市敲鐘儀式,。很多人并不知道順豐的老板長什么樣,，說實話，戴眼鏡我也沒有認(rèn)出來,，人家可是最低調(diào)的富豪之一,。唯一一次高調(diào)是在去年，這位快遞小哥被某轎車司機(jī)連續(xù)抽了幾個耳光,，在視頻中辱罵不止,。王衛(wèi)在朋友圈里強(qiáng)烈譴責(zé)并發(fā)聲：“如果這事不追求到底！不配做順豐總裁,！”多么提氣,，多么 Man ！很多人不會刻意記某個快遞的姓名,，盡管后臺的數(shù)據(jù)是公開的,。捫心自問，順豐的快遞比其他貴點,，但的確是服務(wù)素質(zhì)最高的,，我在老家網(wǎng)購，都是送貨上門的,。但我們可以對快遞師傅說聲：謝謝,！跑快遞真不是一般的辛苦！我想起了之前和 iSPA （泰美好）創(chuàng)始人張志奇一起對話時,，他跟我說的一句話,，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一、客戶第二”,。此前我看到絕大多數(shù)企業(yè)的文化墻都寫的是“客戶第一,、員工第二”！張總當(dāng)時解釋到,，在服務(wù)行業(yè),，只有對員工好（不僅是待遇上，還有職業(yè)尊嚴(yán)）,，員工才會發(fā)自內(nèi)心對客戶好,；如果一味遷就客戶，最終會導(dǎo)致員工的服務(wù)質(zhì)量下降,，客戶反而越來越不滿意,。張總還給我舉例子說，理療師如果做 SPA 的時不開心,，會通過手心把負(fù)面情緒傳達(dá)給客戶,。真正的企業(yè)文化就是員工內(nèi)心的自覺認(rèn)同以及歸屬,，也不是說好聽的話給別人聽！其實順豐和泰美好有很多相似之處,，比如都是服務(wù)業(yè),，基層服務(wù)人員大多是默默無聞，來自農(nóng)村,，學(xué)歷不高,，但遇到了一個好老板，也是很幸運的吧,！張志奇 ( 左一 ) 于 2016 年 7 月 21 日帶領(lǐng) iSpa 團(tuán)隊敲鐘后來答應(yīng)要給張總寫篇文章,，一直忙未寫完。我相信,，泰美好之所以能成為掛牌新三板的“美容第一股”,，就是因為多年來秉持“員工第一、客戶第二”的價值觀,；王衛(wèi)作為馬云一生最敬佩的企業(yè)家也不是沒有道理的，只有感恩員工,、空杯自己,，才會讓員工發(fā)自內(nèi)心愛崗敬業(yè)！很多企業(yè)家喜歡談怎么把公司做大做強(qiáng),，其實企業(yè)家真正的社會貢獻(xiàn),，應(yīng)該首先讓員工活的有尊嚴(yán)，更有幸福感,！作者：靠譜的阿星（李星）,，微信號： 1598145405 ，關(guān)注消費升級與互聯(lián)網(wǎng) + 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，公眾號：策劃人李星（ ID ： lixingo2o ）; 個人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|817 次閱讀|0 個評論

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