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林友清：未來銀行應當是這樣子的,！: 林友清 2017-4-15 09:56; 　　互聯(lián)網(wǎng)改變了許多的行業(yè),，包括餐飲、出行,、教育、地產(chǎn),，當然金融也不能獨善其身,。銀行業(yè)的未來比過去任何時候都更多的被討論到，關(guān)于銀行的未來,、關(guān)于銀行業(yè)務的演變,、關(guān)于網(wǎng)點功能的變革、甚至關(guān)于銀行業(yè)的生死存亡,。　　技術(shù)改進了人們信息獲取和處理的方式和效率,，但并未改變事物的基本屬性。正如技術(shù)改進了顧客在銀行業(yè)務處理中的便利性,、舒適性和愉悅性,，但銀行作為信用中介的基本屬性和職能并未改變,。　　因此，在可以預見的未來,，銀行所承擔的社會職能是不可替代的,，不會也不可能發(fā)生被替代。盡管如此,，顧客獲取銀行服務的方式卻將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變,，并且銀行在顧客未來全新的生活方式下所扮演的“角色”也將變得完全不同。　　未來銀行在手機里　　這是個顯而易見的重要趨勢,。正如Brett King（《Bank3.0》作者,，《銀行家》雜志“十大金融創(chuàng)新人物”）所描述的：“未來的銀行就在你的手機里，而且由于你的貸款來自于個人而非某個金融機構(gòu),，因此,，未來銀行的利率定價權(quán)也就不在商業(yè)銀行那里，而就在每個人的手機中,。未來,，我們可能5年才會去一次網(wǎng)點，而我去網(wǎng)點的理由不過是我遇到了在電子渠道中不能解決的問題,�,！� 　　不斷進化的安全技術(shù)（指紋識別、人臉識別,、自然語言識別等）確保未來銀行可以高度依賴于移動設備,，而將多數(shù)的銀行業(yè)務從銀行柜臺的低效率中擺脫出來。　　基于大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈等技術(shù),，客戶通過手機移動端就可以快速完成各類流程的在線審核審批工作，支付,、資管,、融資、交易等業(yè)務全程在移動端得以全面實現(xiàn),，并大大提升了辦理效率,。　　不一樣的銀行網(wǎng)點　　未來的銀行網(wǎng)點必然不會再是一個排大隊、柜臺辦事效率低下,、超高投訴率,、人為設置的障礙、收費名目繁多,、因信息不對稱帶來理財遭受損失等充斥此類問題的場所,。　　在未來網(wǎng)點中，大量的日常業(yè)務都可以通過智能設備,、自助設備快速解決,，銀行的主要職責則轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿蓚€性化需求的處理,、業(yè)務疑難問題的處理、提供營銷場景體驗,、品牌營銷宣傳等,。總而言之,，銀行網(wǎng)點的重要性不會減小,、更不會消亡，但其角色已經(jīng)從交易中心逐漸向產(chǎn)業(yè)融合的營銷體驗中心轉(zhuǎn)變,，這些變化在安快銀行,、工行新網(wǎng)點、蘇寧銀行的網(wǎng)點設計中都能看出端倪,。　　所以,，在未來銀行網(wǎng)點的建設中，除了實現(xiàn)網(wǎng)點功能的輕型化,、科技化,、智能化之外，更應當重視其服務能力,、產(chǎn)業(yè)融合體驗能力,、營銷宣傳能力以及社交能力的打造,。　　打造“銀行生活服務圈” 　　林友清認為,，在一個場景為王的互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，銀行過去所扮演的以支付為主的“淺度參與”的角色已然不合時宜,。尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,、金融脫媒等趨勢的產(chǎn)生，使得銀行的許多功能已不再是不可替代的,。很顯然,，銀行需要主動求變、化被動為主動,。　　未來的銀行將作出的一個重要變革,，是對顧客新生活方式的“深度參與”。如此,，在實現(xiàn)自我創(chuàng)新,、變革的同時，也能抵御來自跨界的多重挑戰(zhàn),。　　未來的銀行需要打造一個多產(chǎn)業(yè)融合的“銀行生活服務圈”,，深入到顧客生活的方方面面，實現(xiàn)“一個賬戶,、一個入口,、一個生活服務圈”的發(fā)展目標,。　　通過打造“銀行生活服務圈”，為顧客提供包含收入分析,、消費建議,、投資顧問、風險提示,、購物消費,、家政服務等在內(nèi)的全方位的生活服務，真正做到一個賬戶處理所有生活問題,，這是銀行發(fā)展的最終消費場景,。林友清：品牌學者與策劃人，品牌宗教化,、品牌升格占位策略體系開創(chuàng)者; 5506 次閱讀|0 個評論

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