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新零售,，信息技術(shù)系統(tǒng)重構(gòu)的方向: 鮑躍忠 2017-11-26 01:09; 近來,，一些先知先覺的連鎖零售企業(yè),、 B2B 企業(yè)已經(jīng)在思考要替換企業(yè)的信息系統(tǒng)的問題了,。有多家企業(yè)找我探討，面對(duì)當(dāng)前的新零售環(huán)境，目前的信息系統(tǒng)不能支持他們想做的變革,。顧客管理支持不了 ,。目前的大多零售企業(yè)信息系統(tǒng)，是以商品管理為中心構(gòu)建的企業(yè)信息系統(tǒng),，缺乏顧客管理模塊,。導(dǎo)致目前零售的經(jīng)營(yíng)理念在轉(zhuǎn)向以顧客管理為中心的背景下，信息系統(tǒng)不能有效支持企業(yè)的顧客管理,。雖然有的企業(yè)信息系統(tǒng),，增加了會(huì)員管理單元，但是其會(huì)員管理并不能等同于顧客管理,，無法全面有效實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,，進(jìn)而難以實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化畫像，不能實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化管理,。這在當(dāng)前情況下,，特別是對(duì)比線上，是一種嚴(yán)重的信息系統(tǒng)缺陷,。場(chǎng)景變革支持不了 ,。他們想做賣場(chǎng)的場(chǎng)景化變革，但是目前的信息系統(tǒng)是以商品管理,、品類管理為中心的體系架構(gòu),，完全不能支持他們想做的場(chǎng)景化調(diào)整。當(dāng)然,，目前所有的信息系統(tǒng)都還不能支持零售的場(chǎng)景化調(diào)整,。包括就此問題和韓國(guó)的盧泰徹老師做過交流，他的觀察,，包括鳥屋等其他零售品牌在場(chǎng)景化創(chuàng)新方面,，更多還是靠人。全渠道模式支持不了 ,。目前的 ERP 系統(tǒng),，是靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。不能提供動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)支持,。雖然有的企業(yè)做了插件,，增加了線上訂單模塊，但你嫁接的 ERP 系統(tǒng)不能提供動(dòng)態(tài)化的變動(dòng)數(shù)據(jù),。無法有效支持全渠道模式,。從前期走訪市場(chǎng)時(shí)，有的小店反應(yīng),，下單后,，第二天業(yè)務(wù)員又電話通知沒有貨,，基本已反映出企業(yè)的信息系統(tǒng)不能支持動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)要求。缺乏相應(yīng)的智能化的管理支持能力 ,。目前的信息系統(tǒng),，是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，缺乏相應(yīng)的機(jī)器學(xué)習(xí),、智能推送,、算法支持等功能。譬如對(duì)消費(fèi)者的訂單推送功能,，對(duì)采購(gòu)人員的選品推送功能,，促銷推送功能，物流組合功能,，配送排線功能,。如果說二十年前，企業(yè)的信息系統(tǒng)為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)連鎖化發(fā)展提供了重大支持,，那么目前，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為阻礙企業(yè)朝向新零售發(fā)展的重要關(guān)口,。企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革,，必須首先需要一套新的信息化系統(tǒng)來支持其新的發(fā)展。二十年前,，我曾在企業(yè)組織了企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè),。當(dāng)時(shí)企業(yè)的連鎖化發(fā)展剛剛起步。鑒于當(dāng)時(shí)對(duì)連鎖零售的認(rèn)識(shí),，借鑒當(dāng)時(shí)成熟的外資連鎖零售信息系統(tǒng)模式,，特別是受限于當(dāng)時(shí)的零售模式、通信技術(shù)的影響,，搭建的信息系統(tǒng),。這些年，也與很多信息技術(shù)企業(yè)做過交流,，也參與了一些企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)或定型研討,。目前看，總的 ECR 技術(shù)架構(gòu)模式大同小異,。這些年,，信息技術(shù)也做過一些優(yōu)化，但更多的是貨架空間管理,，選址協(xié)助,，報(bào)表系統(tǒng)的優(yōu)化等方面�,？偟募夹g(shù)架構(gòu)并沒有改變,。二十年前確立的信息技術(shù)架構(gòu)，是以商品的進(jìn)銷存為主線，按照連鎖經(jīng)營(yíng)總部,、門店的組織模式,，如何實(shí)現(xiàn)采購(gòu)管理、商品管理,、存貨管理,、促銷管理的效率問題。打通的是商品數(shù)據(jù)與 POS ,、財(cái)務(wù)核算,、倉(cāng)儲(chǔ)之間的連接。講究的是商品效率,。特別是當(dāng)時(shí)主要受零售市場(chǎng)環(huán)境,、零售形式、零售技術(shù),、通訊技術(shù)的影響,，因此，構(gòu)造的信息技術(shù)架構(gòu)必然帶有更多的時(shí)代的特色,。當(dāng)時(shí)零售市場(chǎng)環(huán)境,，正在由產(chǎn)品主權(quán)時(shí)代，走向渠道主權(quán)時(shí)代,。產(chǎn)品,、品牌有較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，渠道正在形成更強(qiáng)的話語權(quán),。因此,，企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)模式完全是以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)為中心,。當(dāng)時(shí)的零售形式是單純的線下模式,，因此企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)完全搭建的是到店銷售的單一模式。完全圍繞到店模式構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)體系,。大多企業(yè)的連鎖化發(fā)展是逐步成長(zhǎng),、成熟起來的。其零售技術(shù)也是在不斷優(yōu)化當(dāng)中成長(zhǎng)的,。因此,，隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷添加品類管理技術(shù),、門店管理技術(shù),、貨架管理技術(shù)、物流配送技術(shù)等,。雖使系統(tǒng)在不斷優(yōu)化,，但也會(huì)造成系統(tǒng)模塊之間的不協(xié)調(diào),。更關(guān)鍵的是二十年前，受限于當(dāng)時(shí)的通訊技術(shù),、智能技術(shù),，企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的是靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。無法及時(shí)追蹤數(shù)據(jù)變化,。企業(yè)的數(shù)據(jù)邏輯是簡(jiǎn)單反應(yīng)企業(yè)的數(shù)據(jù)關(guān)系,，不能有效解決企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求當(dāng)中的更高層界的智能化服務(wù)。甚至更多的分析,、管理需要導(dǎo)入系統(tǒng)以外的電子表格進(jìn)行,。總的來看，企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要重構(gòu),。不論是企業(yè)需要進(jìn)行的新零售變革,，還是企業(yè)需要重構(gòu)以流量、場(chǎng)景為中心的新零售邏輯,，還是當(dāng)前必須要構(gòu)建的線下線上全渠道模式,，還是當(dāng)前已經(jīng)高度先進(jìn)的通訊技術(shù)、智能技術(shù),、機(jī)器學(xué)習(xí),、算法技術(shù)所能帶來的重大支持，都需要重構(gòu)新的企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng),。必須要明確：未來的企業(yè)提升業(yè)務(wù)利率，成本降低,，特別是有效降低人力成本,、協(xié)作成本、物流成本的核心是要有一套運(yùn)行成熟穩(wěn)定,、流程模式先進(jìn),、能夠?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)同、能夠提供更多智能化支持的先進(jìn)信息系統(tǒng),。未來的所有企業(yè),，一定首先是一家技術(shù)公司，具備先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展能力,，所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完全依托于先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng),，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是更多的依靠企業(yè)的信息系統(tǒng)，而不是更多地依靠人,。近日,，在長(zhǎng)沙與中科商軟 CEO 王神兵就目前環(huán)境下的企業(yè)信息技術(shù)重構(gòu)進(jìn)行了專題交流，也實(shí)地考察了中科商軟新近要推出的基于新模式環(huán)境下,，完全重構(gòu)的新技術(shù)產(chǎn)品,。中科商軟原本是一家連鎖零售信息技術(shù)軟件服務(wù)企業(yè),。近期，能夠準(zhǔn)確洞察目前的行業(yè)變化,，特別是技術(shù)環(huán)境變化對(duì)行業(yè)帶來的影響,，重構(gòu)了新的以用戶、訂單為中心,、以在線化鏈接為主要手段,、以打通全鏈路動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)為核心，可以有效支持全渠道模式,、逐步發(fā)揮智能化管理支持的新的信息技術(shù)系統(tǒng),。新零售模式、新分銷模式首先需要改變的是由以商品為中心的業(yè)務(wù)模式,，變?yōu)橐杂脩艄芾�,、訂單管理為主線的業(yè)務(wù)模式。在目前的環(huán)境下,，用戶管理是核心,，訂單管理是用戶管理的主線。如何有效地開發(fā)用戶,、提升用戶價(jià)值一定是未來商業(yè)的核心,。因此的企業(yè)的信息系統(tǒng)，需要高度體現(xiàn)用戶管理的思維,。需要構(gòu)建以用戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu),。在這當(dāng)中，以訂單為主線的用戶思維管理模式,，需要成為新的信息系統(tǒng)架構(gòu)的主線,。商品退其為滿足用戶需求、幫助達(dá)成訂單的輔助要素,。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,、通訊技術(shù)特別是移動(dòng)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位鏈接提供了條件 ,。企業(yè)需要鏈接,。鏈接將會(huì)為企業(yè)帶來非常重要的市場(chǎng)價(jià)值。為此,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要打破以往以自我為中心,、相對(duì)封閉的環(huán)境假設(shè)，構(gòu)建起開放的,，可以面對(duì)外部,、內(nèi)部多環(huán)節(jié)、多層級(jí)的管理關(guān)系,，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與商品的鏈接,、與不同結(jié)算方式的連接,、與物流配送的鏈接、與售后客服的鏈接,，實(shí)現(xiàn)在全面鏈接環(huán)境下業(yè)務(wù)高效協(xié)同,。能夠提供多種有效的連接方式，支持 PC ,、 APP ,、公眾號(hào)等多種連接方式。使連接變得更加便利,、高效,。解決傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)效率的關(guān)鍵點(diǎn)，是要解決數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化問題,。只有把以往的 ECR 靜態(tài)數(shù)據(jù),、時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)，改變?yōu)閯?dòng)態(tài)數(shù)據(jù),，才會(huì)在實(shí)際的鏈接與業(yè)務(wù)需求中發(fā)揮更有價(jià)值的作用,。也或者講，數(shù)據(jù)只有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化,，才會(huì)發(fā)揮出更大的價(jià)值,。在這當(dāng)中，需要用技術(shù)手段把以往的 ECR 靜態(tài)數(shù)據(jù),、時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),。使其對(duì)整體的業(yè)務(wù)處理變得更加高效，變成隨時(shí)隨地,，從而滿足更多的業(yè)務(wù)需求,。全渠道營(yíng)銷模式已經(jīng)是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)二維市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)所有企業(yè)提出的基本要求。市場(chǎng)已經(jīng)存在線下線上二維市場(chǎng)空間模式,，企業(yè)必須要具備融合線下線上二維市場(chǎng)操作能力，才能形成完整的市場(chǎng)體系,。為此,，首先需要企業(yè)的信息系統(tǒng)具備融合支持兩個(gè)市場(chǎng)操作的能力。在以往的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單的 + 線上模式,，必然存在體系,、架構(gòu)上的不統(tǒng)一，需要重新構(gòu)建基于統(tǒng)一規(guī)劃的全渠道市場(chǎng)模式的信息系統(tǒng),，形成整體市場(chǎng)運(yùn)作的高度一致,。在目前的環(huán)境下，企業(yè)越來越需要基于用戶習(xí)慣與行為分析,，基于數(shù)據(jù)分析,，基于 LBS 空間管理,，基于科學(xué)的算法的一系列支持，幫助有效提升企業(yè)效率,，解決人腦所不能觸達(dá),、不能解決的復(fù)雜問題。同時(shí),，通過系統(tǒng)的智能化提升效率,、降低成本，必將是企業(yè)信息系統(tǒng)變革的主要方向,。綜合中科商軟的新系統(tǒng),，未來的信息系統(tǒng)首先需要具備以下特點(diǎn)： ---- 以用戶為中心：包括不同級(jí)別購(gòu)買用戶、企業(yè)不同級(jí)別管理用戶,。能夠?qū)崿F(xiàn)快速用戶注冊(cè),，承擔(dān)更完善的用戶管理，擔(dān)負(fù)內(nèi)容分發(fā),、任務(wù)安排要求,，更多的滿足定制化、私有化的用戶需求,。能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的用戶鏈接,、跟蹤、分析,、管理,。以用戶管理為中心的信息系統(tǒng)支持，一定是未來企業(yè)信息系統(tǒng)變革的主要發(fā)展方向,。 ---- 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)全覆蓋：靜態(tài)數(shù)據(jù),、時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)，必須要改變?yōu)閯?dòng)態(tài)數(shù)據(jù),，要使動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)能夠全面覆蓋信息流,、訂單流、商品流,、物流,、資金流，能夠有效支持倉(cāng),、店補(bǔ)貨,，實(shí)時(shí)訂單，支持打通全鏈路,。以動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效率,。 ---- 以閉環(huán)模式有效替代以往的模塊模式：打破以往的總部、門店,、物流,、財(cái)務(wù)等模塊管理模式,，整合構(gòu)建鏈接全系統(tǒng)的信息流閉環(huán)，有效形成訂單流,、采購(gòu)流,、資金流、物流,、用戶管理等不同閉環(huán),，整體提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量與效率。把所有的信息流變成可追綜,，有效提升管理效率,。 ---- 數(shù)據(jù)同步：能夠?qū)崿F(xiàn)全數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線，有效提升數(shù)據(jù)效率,，支持全,、子系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫連接。有效支持不同用戶獲取不同的場(chǎng)景數(shù)據(jù),。建立在 ERP 基礎(chǔ)上的在線化,，既實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，又能有效發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,。 ---- 能夠支持多業(yè)務(wù)模型：實(shí)現(xiàn)訂單來源全渠道,，有效支持企業(yè)線下、線上不同業(yè)務(wù)類型,。為企業(yè)業(yè)務(wù)模式的實(shí)時(shí)創(chuàng)新變革留有空間,。支持?jǐn)?shù)據(jù)、模式共享,，支持企業(yè)對(duì)接更多平臺(tái)入口,。 ---- 簡(jiǎn)單化操作：能夠支持實(shí)現(xiàn)“傻瓜式操作”，包括用戶選取商品,，操作員管理實(shí)現(xiàn)一鍵式操作,，不同的用戶管理實(shí)現(xiàn)分級(jí)簡(jiǎn)單化。使效率得到有效提升,。總之,，信息技術(shù)系統(tǒng)的變革已經(jīng)是非常迫切的現(xiàn)實(shí)需求。企業(yè)的變革創(chuàng)新,，一定是要以信息技術(shù)為先導(dǎo),。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級(jí)咨詢師; 1312 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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