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家裝行業(yè)為何低效,？科技驅(qū)動家裝互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案及未來走向: 穆峰 2017-8-11 12:34; 知者家裝研究院首席研究官（ CRO ）穆峰認為： 1 ）家裝行業(yè)的一個現(xiàn)狀是信息化不足,，企業(yè)的 IT 資產(chǎn)為 0 或趨近于 0 ,； 2 ）對中小裝企來說有個時間窗口期，就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進化速度,； 3 ）人工智能在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用要具備四種能力：計算能力,，家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力,，大數(shù)據(jù)匯聚和學習能力,，以及算法更新能力,。家裝行業(yè)面臨的低效問題除了歷史欠賬、商業(yè)模式的硬傷外,，還有信息化不足的軟肋,，本文將闡述這些問題,，并試圖復盤，及對未來走向有個初步預判,。一． IT 資產(chǎn)趨近于 0 ,，家裝行業(yè)亟待技術(shù)的推動在家裝行業(yè)有很多痛點，都需要技術(shù)驅(qū)動變革,，如以下幾點,。   1 ．量房量不準：不僅不準，耗時長,，要多人協(xié)助,，步驟繁瑣，工作效率低,，數(shù)據(jù)易出錯。 2 ．設(shè)計圖不全：應(yīng)標示的沒標,，漏項多,，圖紙不精準，之后改來改去,。 3 ．算量算不準：專業(yè)能力不夠或責任心不強,，導致材料用量模棱兩可。 4 ．報價誤差大：報價,、合同額,、最終成交額都有差異。 5 ．數(shù)據(jù)來回傳： CRM （客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）,、家裝 ERP 系統(tǒng),、施工管理 App 等數(shù)據(jù)都沒打通，無法調(diào)用,，還得重新輸入影響效率,。 6 ．材料對不上：下錯單、派單不及時,、溝通不到位都可能導致材料不能及時,、準確到達工地。 7 ．施工老延期：不提家具軟裝,，就硬裝而言,，定制品不能與工期配套協(xié)調(diào)好，都會導致延期,。 8 ．工業(yè)化程度低：現(xiàn)場施工還是主要依賴于人的手工生產(chǎn),。導致這些問題的主要原因就是量房的人工化太重，設(shè)計工具落后,、復雜,，報價捆綁過多增項,，信息化工具沒有或滯后 …… 知者家裝研究院首席研究官穆峰在其《 “ 顛覆 ” 傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論（第二版）》一書中總結(jié)主要原因就是信息化不足，企業(yè)的 IT 資產(chǎn)為 0 或趨近于 0 ,。二．從前端到后端,，家裝行業(yè)的主要信息化工具家裝信息系統(tǒng)化有助于高效利用企業(yè)資源，有哪些常見信息化工具,？ 1 ．量房神器：目前市面上的量房神器一大堆,，主要有測距儀量房如科創(chuàng)量房神器 APP ， 1 個人用 15 分鐘就能搞定,，跳過草圖步驟,，直接可以繪制 CAD ，便于圖紙標準化管理,；也有如東易日盛速美超級家的激光量房系統(tǒng),。 2 ．談單神器： 3D 云設(shè)計與 VR 云設(shè)計都可以幫助設(shè)計師提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶看到未來的家,，促進銷售轉(zhuǎn)化,。 3 ． CRM ：客戶信息管理、商機管理,、業(yè)績管理,、合同管理、回款管理等等,。使用得當,，可促進提升銷售業(yè)績。 4 ． PM ：項目進度管理,、項目質(zhì)量管理,、項目成本管理、項目變更管理等,，是保障工程質(zhì)量,、控制項目成本的重要手段。 5 ． ERP ：基于產(chǎn)品的物料清單,，生成采購計劃,、財務(wù)計劃，人力配置計劃等,，使運營高效有序,，如智裝天下，讓裝修工作流程環(huán)環(huán)相扣,，自動向前,，主要用于預算管理、施工管理,、材料管理及財務(wù)結(jié)算等,。 6 ． DIM ：是 BIM （建筑信息模型）在裝修領(lǐng)域的延伸,，以裝修工程的各項相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，建立起三維的室內(nèi)裝修模型,，通過數(shù)字信息仿真模擬裝修過程中的真實信息,，可實現(xiàn)精準報價、裝修可視化,、規(guī)范施工圖及避免材料浪費等目的,。 7 ． SCM ：供應(yīng)鏈管理軟件對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào),、操作,、控制和優(yōu)化，將顧客所需的產(chǎn)品能夠在準確的時間,、按照準確的數(shù)量,、準確的質(zhì)量和準確的狀態(tài)送到準確的地點，并使總成本達到最佳化,。 8 ．進銷存管理軟件：用于調(diào)貨管理及庫存管理,，幫助裝企實現(xiàn)與供應(yīng)商的結(jié)算等業(yè)務(wù)。 9 ．內(nèi)外部財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)：實現(xiàn)公司內(nèi)外部財務(wù)審批與結(jié)算,。三．家裝信息化面臨的問題和窗口期前面提到的工具看似很多，但在實際應(yīng)用中存在一些問題,。問題一：信息化工具本身的不成熟在現(xiàn)有工具里,，一些工具也不是很成熟。以 VR 設(shè)計為例,，雖然可以快速畫戶型,，上傳戶型圖，快速搭方案,，無需渲染,，實時看效果，甚至一鍵 VR 場景化體驗,，但也面臨挑戰(zhàn),，從產(chǎn)品本身來看，延時,、分辨率和內(nèi)容仍然是 VR 家裝的三大痛點,。問題二：信息化工具不成體系上面提到的量房神器、 3D 云設(shè)計,、 VR ,、 ERP 、 DIM 等工具,，在行業(yè)內(nèi)都有代表公司,，而裝企在應(yīng)用時會面臨工具兼容性,、信息匹配性、數(shù)據(jù)一致性等問題,，對大的家裝公司而言可以進行二次開發(fā),，解決這些問題；但對大量的中小裝企來說,，缺人,、缺錢，這些就是痛點了,。問題三：裝企自行開發(fā)的系統(tǒng)也面臨資金和數(shù)據(jù)瓶頸也有一些裝企通過購買基礎(chǔ)版再二次開發(fā),，甚至直接開發(fā)信息工具，但在實際應(yīng)用中,，還是面臨不少問題： BUG 多,，研發(fā)投入巨大，投入周期長等,，尤其是大數(shù)據(jù)積累的瓶頸,。一個開放的平臺和工具，每天被使用的次數(shù)遠大于一家裝企的自有使用數(shù)據(jù),，而這些數(shù)據(jù)的積累就像飼料一樣不斷喂飽這頭智能化的信息工具,，不斷迭代和升級。問題四：相比共享充電寶,，中小裝企也有時間窗口期先說說共享充電寶面臨的一個瓶頸,，就是它極有可能是一個短暫的過渡性產(chǎn)品，一旦電池技術(shù)突飛猛進,，手機電量的問題得到改變,，它會像 BP 機一樣消失。這就有了一個時間窗口期,，所以你必須快速占領(lǐng)市場,；但這個領(lǐng)域的產(chǎn)品低成本、低門檻等特點,，又讓進入者眾多,，且使用場景極為廣泛，包括車站,、商場,、醫(yī)院、酒吧,、餐館,、 KIV 等，你又很難快速壟斷市場。再來看家裝行業(yè),，和電器,、快消品等標品行業(yè)不同，家裝行業(yè)不存在幾家,、甚至十多家,，占領(lǐng)整個家裝市場的絕對份額；但行業(yè)的集中度會越來越高,，中小裝企的生存壓力也會越來越大,，對其而言，也有一個時間窗口期,，就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進化速度,。我比較認同打扮家創(chuàng)始人崔健的觀點，中小家裝公司有兩個主要痛點：一個是外部生態(tài)協(xié)作效率低,，另一個就是內(nèi)部成長緩慢,。如果外部協(xié)作效率低，內(nèi)部又成長緩慢,，那么這家裝企被市場淘汰只是時間問題,。當然，不管內(nèi)外部都依賴于信息化的系統(tǒng)思維和解決方案,。四．這些信息化工具的瓶頸和問題,，怎么解決？家裝互聯(lián)網(wǎng)化的過程,，就是專業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)商壯大和發(fā)展的過程,，如打扮家、酷家樂及智裝天下,，這里也將誕生行業(yè)巨頭。以打扮家為例,，通過打造云端可視化信息系統(tǒng),，可以連接設(shè)計、施工,、生產(chǎn)商（經(jīng)銷商）,、干線運輸、倉儲配送,、安裝服務(wù)等各環(huán)節(jié),，提高整個生態(tài)圈的信息透明度、流暢度,、協(xié)作效率及用戶體驗 ,。這包括了方案設(shè)計、簽單轉(zhuǎn)化,、施工派單,、材料下單,、軟裝搭配，訂單及物流管理等流程,，如果能將此通過一整個信息系統(tǒng)打通,，那將具有極強的競爭力。打扮家的 “可視化系統(tǒng)” 提供了一個借鑒思路,，分為大數(shù)據(jù)系統(tǒng) ,、 VR 云設(shè)計系統(tǒng) 、云訂單系統(tǒng) ,、 VR 云施工圖系統(tǒng)及 AR 家居系統(tǒng)五個子系統(tǒng) ,。具體說說： 1 ．大數(shù)據(jù)系統(tǒng) ，提高用戶需求匹配效率 ,。解決設(shè)計師無法精準掌握客戶需求的問題,，通過設(shè)計和交易兩個維度的行為數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推薦適合本地審美傾向和消費能力的爆款產(chǎn)品 ,。 2 ． VR 云設(shè)計系統(tǒng) ,，提高簽單效率。解決裝修公司傳統(tǒng)的效果圖設(shè)計不直觀,、決策周期長,、簽單效率低等問題；打扮家通過真 VR 技術(shù)幫助設(shè)計師們快速完成方案表現(xiàn),，并提供較好的用戶體驗,，設(shè)計完成后業(yè)主立刻就能走進未來家，感受自己家裝修后的效果 ,。 3 ．云訂單系統(tǒng) ,，提高訂單管理效率。從設(shè)計簽單到訂單交付,，解決家裝過程中人與物,、人與人的信息不對稱問題。 4 ． VR 云施工圖系統(tǒng) ,，提高施工效率,。解決設(shè)計和施工環(huán)節(jié)脫節(jié)的問題，設(shè)計師完成方案后,，可一鍵生成施工圖及施工報價,，隱蔽工程和施工工藝也可提前做到可視化展現(xiàn)，避免設(shè)計容易落地難和隨意增項等問題 ,。 5 ． AR 家居系統(tǒng) ,，提高軟裝家居銷售效率。打扮家宣稱已開發(fā)出了成熟的 AR 商業(yè)解決方案，通過家具模型與業(yè)主家真實空間互動,，實現(xiàn)線上線下一體化聯(lián)動的新零售格局,。而隨著軟硬件企業(yè)的快速迭代，解決方案的推陳出新,，制約 VR/AR 更快發(fā)展的采購成本高,、設(shè)備普及率低、分辨率不足等問題也會得到解決,。五．科技驅(qū)動家裝行業(yè)的未來趨向一,、人工智能的應(yīng)用人類進入智能世界后，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多,，逼迫人必須擁有強大的計算能力來處理這些數(shù)據(jù),。在互聯(lián)網(wǎng)初期，內(nèi)容及數(shù)據(jù)太少,，門戶網(wǎng)站用簡單的目錄方式呈現(xiàn)就可以了,。后來內(nèi)容和數(shù)據(jù)越來越多，只能用搜索作為入口,。人工智能具體在泛家裝領(lǐng)域的應(yīng)用目前是 3D 云設(shè)計,、 VR 云設(shè)計、智能家居等為主,，如通過用機器學習來降低 UE4 的方案制作成本,，也會逐漸滲透到施工管理和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。但要具備四種能力：計算能力,，家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力,，大數(shù)據(jù)匯聚和學習能力，以及算法更新能力,。二,、機器人裝修的迭代家裝規(guī)模化面臨的一大瓶頸是對裝修工人的嚴重依賴�,，F(xiàn)在施工層面只是讓施工工藝和排期更規(guī)范和標準化,，水電木瓦油和以前差不多，較為傳統(tǒng),。已有企業(yè)，如少海匯克路德機器人研發(fā)制造了一批室內(nèi)裝修噴涂機器人,，還將繼續(xù)開發(fā)用于貼壁紙及鋪地磚的機器人產(chǎn)品,，進一步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化施工。雖然看似高大上,，不過施工機器人也面臨不少挑戰(zhàn),，如對施工現(xiàn)場復雜環(huán)境的感知、高精度定位、整機的輕量化設(shè)計等,，當然產(chǎn)品仍在迭代中,，離大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用還有一定距離。三,、裝配式裝修的到來這是在產(chǎn)業(yè)技術(shù),、產(chǎn)業(yè)配套和市場環(huán)境綜合作用下的產(chǎn)物。 2017 年 3 月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《 “ 十三五 ” 裝配式建筑行動方案》,、《裝配式建筑示范城市管理辦法》、《裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地管理辦法》,，為裝配式裝修奠定了基礎(chǔ),。行業(yè)對裝配式裝修的普遍認知是，將工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品和配件,，由產(chǎn)業(yè)工人按照標準化規(guī)范采用干法施工的現(xiàn)場裝配化組裝過程,。這不僅提高了產(chǎn)品的標準化，也提高了裝修的精度和品質(zhì),，還縮短了工期,。不過裝配式裝修也面臨一些挑戰(zhàn)：產(chǎn)業(yè)鏈不完整，生產(chǎn)規(guī)�,；�,，成本高、競爭力弱,；標準不成熟,，不完善，不精細,；市場還需培育,，用戶接受度低等。六．后記知者家裝研究院認為家裝互聯(lián)網(wǎng)化會朝著幾個方面發(fā)展：一是效率更高,，如獲客效率,、運營效率、施工效率,、供應(yīng)鏈效率,、用戶服務(wù)效率、信息效率等會越來越高,，而效率太低是目前家裝行業(yè)發(fā)展面臨的核心問題,；二是標準化程度更高，讓規(guī)�,；瘡椭频某杀驹絹碓降�,，也是提升效率的重要方面,；三是成本構(gòu)成更佳優(yōu)化，毛利率相對低,，而凈利率也會控制在一定范圍,，產(chǎn)品或服務(wù)性價比更高；四是用戶體驗更好,，和效率,、標準化及成本構(gòu)成相輔相承，反映在數(shù)據(jù)上就是 NPS 至少大于 50% ,。總之,，不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是傳統(tǒng)裝修,，都得提升效率,，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，并提高 NPS ,。而這背后連接生態(tài)圈各個節(jié)點的不僅是底層邏輯,，還有信息化工具。在這個時代,，每個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都應(yīng)該是大數(shù)據(jù)公司,，是科技公司，將所有信息數(shù)據(jù)化,，所有服務(wù)流程系統(tǒng)化,，最終能形成系統(tǒng)的閉環(huán)，將官網(wǎng),、 CRM ,、 ERP 、 VR ,、項目管理,、工人管理、供應(yīng)鏈管理,、庫存管理等所有信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)打通,，構(gòu)筑 IT 化的信息護城河。作者：穆峰,，知者家裝研究院首席研究官（ CRO ）,，家裝互聯(lián)網(wǎng)化最深入的研究者，最早系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人,， 50 多家媒體特約評論員、專欄作者,， 10 年營銷策劃,、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》,、《 “ 顛覆 ” 傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論》，合編中裝協(xié)《 2015 年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》,，微博 @ 穆峰; 個人分類: 家裝O2O|975 次閱讀|0 個評論

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