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企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：如何數(shù)據(jù)+移動(dòng)+物聯(lián)三合一,？: 石章強(qiáng) 2017-9-14 23:25; 技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳詈蛢r(jià)值觀,，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會(huì)隨之改變,。《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn) 型》作者石章強(qiáng)認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵在于能否做到數(shù)據(jù) + 移動(dòng) + 物聯(lián)三合一？企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：如何數(shù)據(jù) + 移動(dòng) + 物聯(lián)三合一？文 / 石章強(qiáng) （錦坤創(chuàng)始人,、上海市政府品牌專家委員）據(jù)錦坤統(tǒng)計(jì)，全球數(shù)據(jù)存儲(chǔ)每 5 個(gè)月就會(huì)翻一番,；連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 200 億之多,；而通過(guò)手機(jī)支付的交易額已經(jīng)突破數(shù)十萬(wàn)億美元。新技術(shù)在許多領(lǐng)域內(nèi)層出不窮,，幾乎每一項(xiàng)新技術(shù)都被稱為某種突破性進(jìn)展,。技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳詈蛢r(jià)值觀,，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會(huì)隨之改變。　　數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,。有了來(lái)自多個(gè)品牌接觸點(diǎn)和新的分析工具帶來(lái)的豐富大數(shù)據(jù),，企業(yè)越來(lái)越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)高效有效鏈接,。與此同時(shí)，小型傳感器和傳動(dòng)器正以令人驚訝的速度擴(kuò)張,，可望將在未來(lái) 10 年里實(shí)現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng),。不少敏銳型企業(yè)已開(kāi)始使用這類(lèi)技術(shù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而不僅僅是用于監(jiān)測(cè),，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)傳感器報(bào)告的數(shù)據(jù)自動(dòng)做出決策,。而且，我們?cè)絹?lái)越多地看到虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的交融交換,。很多企業(yè)將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)上,，創(chuàng)造出用戶互動(dòng)的新領(lǐng)域。　　管理層需要審視其業(yè)務(wù),，找到融入式體驗(yàn)或互動(dòng)式接觸點(diǎn)可以刺激吸引“時(shí)常在線”用戶的領(lǐng)域,。管理層還需要思考數(shù)字平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)或收集客戶反饋方面的潛力�,！� 從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù),，你還有多遠(yuǎn)？現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的最大問(wèn)題不是怎么用大數(shù)據(jù),，而是內(nèi)部的一些小數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)問(wèn)題,，或者小數(shù)據(jù)都沒(méi)用好的情況下怎么用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該是從小數(shù)據(jù)逐漸演變上去的,，是一個(gè)正常的生態(tài),，而不是瞬間變化的。大數(shù)據(jù)這個(gè)概念跟自媒體的概念類(lèi)似,，需要企業(yè)自己去建設(shè),，而不是從一開(kāi)始就想著依靠別人。正所謂自媒體是自己的媒體,，企業(yè)自己也要參與進(jìn)去,。同樣大數(shù)據(jù)也不是別人的大數(shù)據(jù)，如果這樣的話,，你有,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有，你能得到的東西,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能得到的情況下,，就不能稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力,。大數(shù)據(jù)作為企業(yè)來(lái)說(shuō)要變成自身的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須得建立自己的企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù),。做大數(shù)據(jù),，首先要了解自己的企業(yè)，或者自己所在的行業(yè)的核心是什么,。我們現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)現(xiàn),，有很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，最終不是被現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗,，而是被很多不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打敗,。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，大家都認(rèn)為亞馬遜是做電商的,，但這是錯(cuò)的,，它現(xiàn)在最主要的收入來(lái)自于云服務(wù)。也就是說(shuō)企業(yè)需要找到自己的核心數(shù)據(jù)或價(jià)值,，這個(gè)是最關(guān)鍵的,。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，建立自己的大數(shù)據(jù)才有可能,，才能做一些延伸,。其次，要找到內(nèi)部的一些外圍相關(guān)數(shù)據(jù),，去慢慢地成長(zhǎng)它,。有點(diǎn)像滾雪球，第一層是核心,，第二層是外圍相關(guān)的數(shù)據(jù),。第三層是什么？就是外部機(jī)構(gòu)的一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。第四層是社會(huì)化的,，以及各種現(xiàn)在所謂的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這幾層要一層一層地找到它,，而且要找到與自己相關(guān)的有價(jià)值的東西,。這樣你的大數(shù)據(jù)才能建立起來(lái)。第一步,，找到核心數(shù)據(jù),。核心數(shù)據(jù)現(xiàn)在對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)際上就是 CRM ，自己的用戶系統(tǒng),，這是最重要的,。第二步,，外圍數(shù)據(jù),。比如企業(yè)經(jīng)常會(huì)在線上線下舉辦一些活動(dòng),，在做活動(dòng)的時(shí)候，消費(fèi)者的信息只是簡(jiǎn)單地提供在表單里面,，還是進(jìn)入了 CRM 的系統(tǒng)里,？第三步，常規(guī)渠道的數(shù)據(jù),。舉例來(lái)說(shuō)一個(gè)銷(xiāo)售快銷(xiāo)品的企業(yè),，能不能夠得到沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，家樂(lè)福的數(shù)據(jù),？很多國(guó)外大數(shù)據(jù)的案例,，說(shuō)消費(fèi)者買(mǎi)啤酒的時(shí)候也會(huì)購(gòu)買(mǎi)剃須刀之類(lèi)，或者一個(gè)母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者她今天在買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品,，預(yù)示著她后面必然會(huì)買(mǎi)另一個(gè)產(chǎn)品,。這就有一個(gè)前期的挖掘。這些價(jià)值怎么來(lái)的,，這就需要企業(yè)去找常規(guī)渠道里面的數(shù)據(jù),，跟自己的 CRM 結(jié)合起來(lái)，才能為自己下一步做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、做推廣,、產(chǎn)品創(chuàng)新等建立基礎(chǔ)。第四步,，外部的社會(huì)化的或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),，即現(xiàn)在所謂的社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)。這方面信息的主要特征是非結(jié)構(gòu)化,，而且非常龐大,。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的價(jià)值是什么？當(dāng)你的用戶在社會(huì)化媒體上發(fā)言的時(shí)候,，你有沒(méi)有跟他建立聯(lián)系,？這里有個(gè)概念叫做 DC （ digital connection ）。所謂的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際就是一種 DC ,，但是通�,；ヂ�(lián)網(wǎng)上的那種 DC 是在娛樂(lè)層面。用到商業(yè)里面的話,，就是企業(yè)必須得跟消費(fèi)者建立這種 DC 關(guān)系,，它的價(jià)值才能發(fā)揮出來(lái)。否則,，你的數(shù)據(jù)以及很多的 CRM 數(shù)據(jù)都是死的,。我們需要互動(dòng)，需要 DC ,，就是怎么跟消費(fèi)者建立關(guān)系,。有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,，或者在建立數(shù)據(jù)的過(guò)程中，企業(yè)需要從什么方向去探索,，也不是漫無(wú)目的的,。首先應(yīng)該跟著你的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)現(xiàn)在有哪些問(wèn)題,，或者說(shuō)這個(gè)行業(yè)里面主要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在哪里,，這是很關(guān)鍵的。有了這個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系以后,，再形成假設(shè),，也就是說(shuō)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)可能在哪里，大到未來(lái)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng),，小到哪些方面,。然后下一步要怎么做，這些形成一個(gè)假設(shè),，其次做一些小樣本的測(cè)試,。很多企業(yè)一看大數(shù)據(jù)就很恐怖，說(shuō)我也買(mǎi)不起那些大數(shù)據(jù),，也雇不起那么專業(yè)的團(tuán)隊(duì),，怎么辦？自己做一些小樣本的測(cè)試,，甚至通過(guò)電子表格 Excel 都可以做數(shù)據(jù)挖掘,。不一定非要那么龐大、那么貴的數(shù)據(jù),。然后再做大樣本的驗(yàn)證,，驗(yàn)證出來(lái)的結(jié)果就可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去。所有這些工作作為企業(yè)來(lái)說(shuō)是需要內(nèi)部去做的,，最終才能開(kāi)花結(jié)果,。企業(yè)大數(shù)據(jù)起步，要從小數(shù)據(jù)開(kāi)始,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，不是互聯(lián)網(wǎng)？在網(wǎng)絡(luò)誕生以前,，人類(lèi)的時(shí)間分為以下幾段：睡覺(jué),、上班（上課）、坐車(chē),、吃飯,、與朋友會(huì)面聊天、閱讀、看電視,、逛街…… 在互聯(lián)網(wǎng)誕生以后,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生以前，人類(lèi)的時(shí)間被分為幾段：睡覺(jué),、上班（上課）、坐公車(chē)（地鐵）,、吃飯,、上網(wǎng)…… 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生以后，人類(lèi)的時(shí)間被分為三段：睡覺(jué),、上班（上課）,、用手機(jī)上網(wǎng)。移動(dòng)終端對(duì)比傳統(tǒng)的 PC 終端有很多新的特性,，給了技術(shù)和產(chǎn)品很多想象的空間 1 ,、新的設(shè)備： GPS 、陀螺儀,、近場(chǎng)通信,、包括不久可以看到應(yīng)用的室內(nèi)導(dǎo)航等等。這些讓移動(dòng)終端可以采集更豐富的數(shù)據(jù)信息,，進(jìn)而產(chǎn)生完全不同于 PC 的新式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，我們目前已經(jīng)可以享受到了比如導(dǎo)航、簽到,、 O2O 等新式服務(wù),，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)更革命性的應(yīng)用服務(wù)。 2 ,、新的應(yīng)用場(chǎng)景（時(shí)間 + 地點(diǎn)）：移動(dòng)終端讓人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)從室內(nèi)到了無(wú)處不在,，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，同時(shí)增加人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間,。之前人們可能只能在公司,、住宅等場(chǎng)所才能有接入互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在可能走在路上,、商場(chǎng)里,、交通工具上都能接觸互聯(lián)網(wǎng)。這些新的場(chǎng)景下,，新場(chǎng)景下的服務(wù)模式成為了可能,，比如移動(dòng)支付。同時(shí),，由于新產(chǎn)生了大量互聯(lián)網(wǎng)碎片時(shí)間,，也給了一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)舊模式產(chǎn)生了挑戰(zhàn)。 3 ,、新的身份：移動(dòng)設(shè)備不同于 PC ,，某一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備是和某個(gè)人強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。移動(dòng)設(shè)備就代表了一個(gè)人,，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用甚至可以主動(dòng)給予用戶一些實(shí)時(shí)反饋,，而不是等待用戶被動(dòng)的請(qǐng)求，同樣可以產(chǎn)生新的應(yīng)用模式,。這些都讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)可能會(huì)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有很大的不同,，甚至可以說(shuō)不是互聯(lián)網(wǎng)了。物聯(lián)網(wǎng),，連接,、聯(lián)接、鏈接,？這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為人的一個(gè)電子器官的延伸這個(gè)特征越來(lái)越明顯,，攝像頭、感應(yīng)器,，人的器官延伸增強(qiáng)了,，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的,。不僅是人和人之間連接,，未來(lái)看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間,，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接,，微信的公眾號(hào)是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試。所以說(shuō) PC 互聯(lián)網(wǎng),、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng),，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段,、不同側(cè)面的一種看法,，這也是我們未來(lái)談?wù)撘磺凶兓幕A(chǔ)。如果 PC 互聯(lián)網(wǎng)解決的是人與人,、人與物,、人與事、人與地等連接問(wèn)題,，核心在于能夠“連”上,，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則解決的是聯(lián)接，核心在于增強(qiáng)了聯(lián)系的頻率和速度,，而物聯(lián)網(wǎng)則更厲害,，處在隨時(shí)隨地隨人隨事隨物的鏈接,，核心在于像鏈條式的無(wú)縫對(duì)接和價(jià)值鏈接。　　統(tǒng)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)間來(lái)看,，現(xiàn)在人除了睡覺(jué),，幾乎 16 個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比 PC 端多出十倍以上的使用時(shí)間,。這里的空間無(wú)比巨大,。從 2016 年 7 月份， PC 的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始低于手機(jī)上服務(wù)的時(shí)候,，不管是原有的 QQ ,、門(mén)戶網(wǎng)站、微博,、搜索引擎、包括 360 ,，這一年來(lái)已經(jīng)十倍的增長(zhǎng)了,，這一年已經(jīng)開(kāi)始超越，甚至是 70% 多的流量是來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端,，但來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入,，全行業(yè)看應(yīng)該不超過(guò) 10%-20% ，它的商業(yè)模式還不清晰,，但時(shí)長(zhǎng)多了十倍,。這就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的最大機(jī)會(huì)。（本文原載于《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》 ,，該書(shū) 系傳統(tǒng)企業(yè)線上觸網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線下落地實(shí)操的十二章經(jīng),，由機(jī)械工業(yè)出版社 2017 年清華大學(xué)和上海交大首發(fā)出版，京東首家直營(yíng)銷(xiāo)售,。作者石章強(qiáng) 系錦坤創(chuàng)始人,、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、上海品牌專委會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng),、上海市政府品牌專家委員,。）; 個(gè)人分類(lèi): 營(yíng)銷(xiāo)道法術(shù)|1104 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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